Помогает бизнесу стать лучше

Goods маркетплейс — отзывы

Уровень доверия:
хороший
376 отзывов

Ужасная курьерская служба

Воообще очень любим Goods, и заказываем там часто, никогда не было нареканий. Всегда очень вежливые менеджеры, заказ привозить вовремя, звонили заранее. Но не в этот раз. Заказ был оформлен неделю назад, вчера, 20-го января должна была быть доставка. Курьер позвонил в 21:11 и сказал, что не успеет доставить заказ, мы пошли навстречу и попросим доставить завтра 21-го января в дневное время , так как у нас маленький ребёнок и поздно вечером не нужна доставка. 21-го января в 12:45 позвонил курьер и сказал, что в течение 1,5- максимум 2 часов заказ будет доставлен. До 19:00 так и не был привезён заказ, и курьер даже не соизволил позвонил. На наш звонок трубку не брал. Мы позвонили в магазин, где нам дали телефон транспортной компании, они приняли звонок и после этого курьер соизволил перезвонить. Вы думаете для того, чтобы извиниться? Нет. Он просто сказал, что «ну не смог» доставить. На что мой муж сказал, что мы ещё ждём максимум 30 минут. И в ответ был назван мужчиной нетрадиционной ориентации, послан на много букв и вообще были угрозы в стиле «вам доставят корм и ещё кое что» В ответ уже и муж сорвался, обозвал товарища, но тот уже бросил трубку. Я сижу дома с ребёнком, и если вот такие неадекваты работают в доставке таких крупных и надёжных (я всегда так считала в отношении Гудс) магазинов , то это как вообще? Я теперь боюсь даже дверь открывать таким курьерам , это что вообще такое? Телефон этого неадеквата +7 (967) 053-36-29. Не знаю личный, или службы, но надеюсь хотя бы предупрежу заказчиков, будьте острожны, вдруг транспортная служба не примет меры и он будет развозить заказы. Мой заказ номер 906775817, но думаю Goods в курсе о чем речь, мы весь вечер на связи. И хочу все же высказать и плюс, менеджер Юлия (надеюсь не ошиблась с именем) очень внимательно отнеслась и помогла составить жалобу, и обещала, что заказ будет доставлен завтра же не этим неадекватным курьером и в его отношении будут приняты меры.

Заставляют быть начеку

Являюсь клиентом площадки ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (goods.ru) порядка 2 лет. Однако за последние месяцы на себе ощутил крайне слабую IT и систему безопасности в компании.
1. В ноябре 2020 года через свой личный кабинет заказал подарок с доставкой по адресу получателя. Указал его имя, телефон, адрес электронной почты. Оплатил своей банковской картой. Оказалось, что программа сайта АВТОМАТИЧЕСКИ создала НОВЫЙ личный кабинет! Соответственно и разместила туда мой оплаченный заказ и соответствующие бонусы. Т.е. никаких предусмотренных действий по регистрации ещё одного кабинета я не проводил. На мою претензию (технический сбой) получил стандартную рассылку, что оно закрыто.
Только по устному обращению оно было возобновлено к дальнейшему разбирательству. Никаких разъяснений по электронке не получал.
Устно goods признаёт свою техническую ошибку. Баллы за покупку из «нового личного кабинета» на мой не переведены (сгорели уже по времени). Специально не использовали для корректности взаимоотношений с площадкой.
2. Несанкционированное создание заказа из личного кабинета и соответствующая кража бонусов. Ситуация буквально аналогичная, описанной: получение заказа абсолютно в другом регионе от моего проживания, быстро и технично в «М.видео».
Т.к. списали бонусы до 1000, то подтверждения СМС-кой не приходило (999, кстати). Все необходимые меры «онлайн безопасности» я соблюдал. Соответствующее моё обращение (кража бонусов) было традиционно закрыто автоматическим ответом. По устному комментарию оператора. Поставлена на контроль безопасность моего личного кабинета (да, пароль сбросили как и при воровстве, восстановил через СМС); заказ получен, бонусы по нему списаны; ну и всё… Рекомендую очень бдительно следить за количеством и графиком начисленных бонусов. По всей видимости, их небезопасно накапливать в личном кабинете. Удивительно, что служба безопасности, руководство ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не реагирует на подобные факты в деятельности организации.

Жуткий магазин

Хочу предупредить потенциальных заказчиков в этом магазине goods. Это сборище мошенников. Сделала заказ 26 декабря, оплатила заказ. Доставка была на 4 января. Прошло две недели, заказ не получила, звонила, говорили завтра, завтра. И сегодня заказ отменили!!!!!! Деньги когда вернут неизвестно. Жуткое впечатление от этого магазина, доставку должны были осуществить sberlogistica. Может это и их косяк. Мне какая разница, кто виноват. Жуткая ситуация, много нервов потрачено. Не обращайтесь в этот магазин, иначе окунётесь в такой же кошмар как и я. Главное заказ не получите

ужасная доставка

заказ приходит не вовремя!!! изначально перепутали адрес доставки, после сказали ждите, сколько ждать не известно?!?! мой заказ код 632829954

Ужасное отношение к клиентам!

Перед новым годом заказал 9 товаров доставка в постамат. Пришла посылка 30 числа, где из 9 товаров было только 5!
Операторы неохотно отвечают, подал обращение на сайте. Срок рассмотрения претензий 1-2 дня, но оператор сказала, что возможно до 7 дней. По итогу жду уже 10 дней, глушняк полный. Взяли и слились с деньгами. НЕ РЕКОМЕНДУЮ, такое у них постоянно бывает!

Ужасный магазин

Делал заказ на один и тот же товар (полотенцесушитель) два раза. Стоимость товара на октябрь 4338₽. Заказы 07 и 15 октября 2019г. Первый раз заказ отменили 12.10, сославшись, на то, что товар был поврежден в процессе доставки. Делаю второй заказ и ставлю галочку участвую в акции гарантированного наличия товара. Товар в момент заказа в наличии. Далее через 5 дней 20.10 оператор также перезванивает и отменяет заказ ( типа товара нет). Все мои доводы, что должна быть гарантия наличия, были посланы лесом. Заказ отменили и это есть норма для этой шараги. Ужасный магазин. Сейчас этот товар стоит у них 5950₽, чувствуете разницу))) Короче не научились ещё работать, а лезут урвать свой кусочек. Соответственно все мои заказы теперь где угодно, но не на гудс.ру

Самый ужасный сервис! Воры и мошенники!

Никогда ничего не покупайте здесь! Самый отвратительный сервис! Доставка должна была быть 30ого декабря! Сегодня! И сегодня же пишут - ой, теперь 11 января! Только сегодня об этом говорят! Человек остался без подарка на новый год! Никакой компенсации не дают! До встречи в суде!

Отвратительный маркетплейс

23 числа оформили заказ (номер заказа 942928934), выбрали пункт доставки, написали, что заказ придет 29 декабря. 29 декабря вечером стали звонить на горячую линию и узнали, что часть заказа отменена (без предупреждения и без информирования) и что заказ не может быть доставлен в пункт выдачи. Почему - нам не объяснили. Обещали, что 30 числа заказ до 18:00 доставит курьер. Сегодня, 30 числа, в18:30 стали снова звонить в службу. Оказалось, со наш заказ просто отменили! И не сообщили об этом. Информация об отмене пришла спустя 5 минут, после звонка в службу. Как это называется? Отвратительный интернет- магазин. Люди, благодаря вашем "шикарному" сервису остались на Новый год без подарков. Больше никогда не закажем ничего в Гудсе.

УЖАС никогда ничего не покупайте на гудсе, это не гудс, а полный бэдс

Проблемы с доставкой
Товар не полностью доставлен
Нет частичного выкупа
Ошибка в сумме платежа и невозможность ее корректировки по вине маркетплейса
Неклиенториентированный подход
Вымогательство

НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В GOODS

Ни в коем случае не покупайте ничего здесь, сделал покупку процессора, материнской платы и оперативной памяти, сделал оплату сразу, они морозились 2 дня и не отправляли в указанные сроки, потом опоздали с доставкой в 2 дня, после оказалось что они привезли не то, что должны были, вместо двухранговой памяти, привезли одноранговую, написал им, В ХАМСКОЙ МАНЕРЕ ОБЩЕНИЯ МНЕ ЗВОНИТ "ПОСТАВЩИК" человек, который работает на этот маркетплейс, и начинает на меня "гнать" буд-то я виноват в том, что он обделался и отправил не то, начал "это ошибка в карточке, я не причём и т д". Меня как это должно волновать ? Начал потом доказывать, "там разницы почти нет", потом "разница 3-5%" по его словам, человек вообще даже не понимает о чём говорит, он не знает какой у райзена контроллер памяти, как он работает с этой памятью, он не знает что такое инфинити фабрит, вы зачем в goods.ru ему мой номер телефона дали, почему продажа осуществляется у вас, а общаться с орками должен я ? Так вот дальше, он начал предлагать "компенсацию" в 300р, хотя память такой же частоты памяти, того же объёма, одноранговую, могу на 2000р ниже купить, а не получать компенсацию в 300р. Потом кое как он сказал что я могу отправить сдеком ему за свой счёт оперативку, то есть я, должен тратить своё время, свои деньги на упаковку, и ещё не факт то что до него этим сдеком она дойдёт ? Решил сделать возврат всего сразу, и процессора и материнской платы, но там, поставщики, с которыми работает goods, просто не отвечают, возврат они сделать не могут, пока поставщики не ответят, все в поддержке пишут про 7 дней, (но может и дольше как они пишут), а на деле если у вас будет такая ситуация вам раз в 7 дней будут скриптовое сообщения отправлять и всё. ПО ЭТОМУ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО ЗДЕСЬ, ИНАЧЕ РИСКУЕТЕ ПОЛУЧИТЬ НЕ ТО, ЧТО ПОКУПАЛИ И ОСТАТЬСЯ БЕЗ ДЕНЕГ.