Помогает бизнесу стать лучше

Goods маркетплейс — отзывы

Уровень доверия:
хороший
376 отзывов

Кошмар и Ужас в Гудсе

Это ужасный сервис! Никогда никому не советую! Не пользуйтесь! Пишу это как публичное обращение к Гудсу! Был оформлен заказ за номером 974932743, курьер привез и оставил коробку у меня в прихожей и убежал, на мой вопрос: «А можно я проверю данный товар и нужно ли мне расписаться за приемку?», курьер ответил что ничего не нужно, если товар испорчен то приедет другой курьер и заберет! Соотвественно официально товар я не принимал! Открыв тут же коробку я увидел что вентилятор поддержанный, упаковка уже вскрыта и более того на нем трещина!!! Через 5 минут после побега курьера я уже звонил в Гудс и просил сбежавшего курьера вернуться, НО никто никого не вернул, было принято обращение за номером CCS-142441, в итоге в рамках данного обращения мне было сказано идите и разбирайтесь с Эльдорадо, тк это их товар, и что никто из курьеров не приедет за вентилятором! Эльдорадо ответил что тоже никуда не поедет, курьер доставлявший товар это курьер Гудса, то что он наврал это не проблема Эльдорадо а проблема Гудса. Вот такой прекрасный сервис, получается что клиенты Гудса брошены, клиентской поддержки ноль, вам могут привезти испорченный товар и бросить вас разбираться с магазином, который этот товар вам не доставлял! А теперь дальше интересно, Гудс это компания созданная Мвидео, Эльдорадо это часть Мвидео также, так почему же эти господа работающие на одних и тех же собственников не могут сделать нормальный качественный сервис? Уважаемый Кунин Соломон Симонович, вам срочно нужно обратить внимание на тот сервис который вы как Генеральный директор должны манеджирить, это ужасно так кидать клиентов, я не раз разговаривал с вашей службой поддержки, они не готовы идти на встречу! Это кошмарно то что вы делаете! Ваша головная компания Мвидео публичная, вы бросаете на нее тень своим сервисом! Ваши акционеры Гуцериевы Саид и Микаил уважаемые люди! А вы из-за недобросовестного курьера и нерадивой клиентской поддержки так себя дискредитируете!!! Я очень надеюсь со мной кто то свяжется из рук-ва Гудс, тк на мою просьбу поговорить с рук-чем клиентская служба развела руками и отправила в Эльдорадо….. Мои контакты вы знаете.

Магазин отличный, доставка учитывает все рекомендации по безопасности

В мой район сейчас доставляют только курьерской доставкой. Это минус, так как привык забирать из пункта выдачи. Так быстрее и нет необходимости томиться в ожидании курьера. Но курьеры красавчики. В масках, перчатках. Заказ бывает возле дверей оставляют и звонят или аккуратно передают. В общем стараются максимально соблюдать дистанцию. По срокам доставки что до карантина, что во время ничего не изменилось. И это конечно же в плюс. И огромный плюс за шикарную цену на телевизор!

Одни м о ш е н н и к и

Долгое время являюсь клиентом данного магазина, и за последний год был дай бог один заказ без косяков из десятков.
С каждым заказом приходит нервотрепка - то перепутали товары в заказе, то 15кг пачка наполнителя для кошек или корма рваная(т.е. из коробки вытаскиваешь ее, а потом часами по всему полу собираешь), то курьеры неадекваты, то с датой доставки вечные проблемы, начинаешь разбираться - валят на курьерскую службу, в службе валят на гудс, в итоге выясняется, что все равно при любых косяках видноват или гудс, или его горе-партнеры.
С последним заказом от 05 мая #962 726 373 истрепали все нервы, а смысл в том, что в заказе не довезли средство для аквариума от водорослей за 250 руб, но у них яко бы от всех отделов накладные, что заказ доставлен полностью. Мне 250 руб не жалко, но как мать-одиночка я физически не могу выйти за нужным средством в магазин в данной ситуации в стране, а довоз компания делать не собирается, ибо по их мнению, заказ довезен полностью. При этом они грешат, что заказ не проверила в ту же сикунду, как доставили - на секундочку, с маленьким ребенком стоять с курьером без маски и перчаток, который неизвестно у кого и где был, собирать от него инфекцию?
В общем, не магазин, а сплошное горькое недоразумение и сборище неадекватов

Совершенно недоволен работой goods.ru

Оформлены и оплачены 3 заказа. Доставка была выбрана на 2 мая.

Но 2 мая в личном кабинете появилась информация, что заказ будет доставлен 4 мая. Прекрасно.

Обратился в поддержку, где мне сказали, что срок изменен по независящем от goods.ru причинам и они приносят свои извинения. Я попросил изменить пункт выдачи или способ доставки, чтобы ускорить его получение. Мне ответили что это невозможно.

Наступило 4 мая. Мне пришло сообщение, что пункт выдачи, где я буду получать заказы, изменен. И теперь они будут доставлены 6 мая.

Обратился в поддержку goods.ru, где мне ответили, что это произошло по независящим от них причинам и они приносят свои извинения. А что это за причина? Пункт выдачи был закрыт и они были вынуждены перенести доставку в другой. Возможно, когда я оформлял заказ, информация о том, что пункт выдачи не работает, не обновилась.

Проверил... данный пункт выдачи и сейчас доступен для выбора на сайте goods.ru. На вопрос в поддержке почему, мне ответили, что на сайте службы доставки указана информация, что пункт закрыт. А они приносят свои извинения за возможные неудобства.

Оказывается, в том, что срок доставки оплаченных заказов переносится каждый день на более поздний срок, виноват покупатель. Так как именно он несет на себе бремя этих задержек.

Заказы были оформлены и оплачены 30 апреля. Получу я их, дай Бог, только 6 мая. Через 7 дней после оформления и оплаты заказа. Срок задержки 4 дня.

Зато goods.ru приносит свои извинения, и будет рад помочь в случе возникновения вопросов.

Теряет клиентов

1.Достаточно хороший выбор;2.средние цены; 3.доставка за рубль; 4. кэшбек бонусами.Сделал много покупок, потом аккаунт отключили от программы лояльности, указав пункты пользовательского соглашения, которые ясности не принесли в чем все-таки причина пользоваться бонусами не могу , в принципе в них вся фишка, так как ценник на товары не самый низкий, можно найти дешевле , покупать больше не чего не буду.Не копите бонусы используйте сразу , а то также отключат программу лояльности и будете в пролете.

отвратительный перекупщик

Заказал посудомойку 22.04.2020.
доставка должна была быть 27 апреля.



в итоге в понедельник ДПД заявляет что он - не оплачен и доставка с наложенным платежом





я целый день звонил в гудс, менеджеры все как один уверяли что се исправили, что данные в дпд выслали, ожидайте заказ. по факту нифига они никому не сообщили, и мой заказ 28го утром лагополучно уезжает на склад обратно в москву



а специалисты в службе поддержки ничего решить не могут. телефоны руководства не дают. на почту ссылаются на которой нет никакого ответа положительного. в вотсап так же ничего не решают. дают шаблонные ответы, решения нет



крайне не рекомендую больше никому из знакомых пользоваться этими ребятками.!
а в дополнении ко всему их супер бонусная програмка - за мой заказ должны были начислить 1100 баллов. а если я сейчас ( спустя неделю) закажу эту же позицию - то бонусиков будет уже 2120!!! налипалово!

Ужасная работа сотрудников!

Сотрудники на свое усмотрение удалили позицию в заказе. Доставку откладывали 4 раза. Курьер привез без одной позиции, т.к.. она пролилась во время транспортировки, бланка Претензии с собой не было. Сотрудники компании пишут в вацап навязчиво одни и те же выражения, проблемы, возникшие по их вине, не решают абсолютно, выматывают, чтобы покупатель согласился на их условия. Звонят и тратят ваше время, хотя на сайте в заказе вся информация есть. Ужасное отношение к покупателю. Свои ошибки признавать и исправлять не хотят, все промахи "сваливают" на поставщика, цены на сайте не соответствуют действительности. Пока довезут товар, вы уже его успеете купить в магазине рядом с домом. Пользоваться услугами этой компании не советую.

Доставили без опозданий, курьер был в маске

Приобрела себе выпрямитель для волос и котейки долгожданный домик купила. Ждали с ним с нетерпением, когда приедет курьер. В день заказа он все не ехал. Уже начала сомневаться в том, что приедет, но как по расписанию в 17 часов курьер позвонил и сказал, что подъезжает. В 17.20 он был уже у нас. Теперь у котейки появился домик, а у меня не менее долгожданный выпрямитель. Курьер, кстати, молодец, был в маске.

Не привезли товар, отменили по техническим причинам просто так.

Заказал товар 22.03.2020, заказ 946 124 184, клюнул на скидку 500руб. новым клиентам. В личном кабинете указан срок доставки 26.03.3030. Просидел весь день дома, никто не позвонил и не приехал. В кабинете стоит статус отдан в курьерскую службу, но курьеру еще не передан. На следующий день посмотрел в кабинете, а там статус доставки пропал, активна кнопка на возврат и надпись сверху "Отмена". Звонок оператору ничего не дал, оператор так и не перезвонил. Через 6 часов снова перезвонил, еще раз составили заявку в курьерскую службу на поиск товара и причину недоставки. Итог, так и не знаю почему не привезли и что у них там случилось, никто мне не перезвонил, прислали СМС об отмене по техническим причинам. Не советую категорически данный магазин!
P.S. В итоге заказал напрямую из магазина из которого Goods и вез его.

Не самый честный маркетплейс

Заказывала уже много раз товары на Goods разной ценовой категории от 500 до 15000 руб., все товары приходили в пункт выдачи. Вот и решила заказать дешевую кабину на дачу средней ценовой категории, доставка была назначена на 25.03, то есть примерно через 5 дней. В день доставки приходит смс, что доставить не могут и если не доставят 27.03, то отменят. Позвонила оператору уточнить в чем проблема и у кого, может продавец отменил, тогда я в другом месте куплю, но нет, оказалась проблема у службы доставки и это уже мои умозаключения, оператор вообще ничем помочь не мог. 26.03 приходит смс от доставки Logsis, что сегодня доставят, в итоге звонит водитель, говорит, что будет через полчаса ждите.
у меня доставку дома ожидает мама 65 лет. Водитель приехал, звонит и просит спуститься, так как товар крупногабаритный и он ОДИН не донесет. Я в шоке, это ничего не сказать. Почему не предупредили за день и вообще не поставили в известность, я б заранее позаботилась, поговорила с дворником и т.д. Оператор все выясняет и говорит, доставка направит еще человека, ждите, ОБМАНУЛИ, но это было очевидно. Вечером позвонил оператор и сказал, что они сделают все, чтобы доставить товар, опять ОБМАНУЛИ. Вообщем звоню каждый день в гудс, просят подождать, жду и ответ нулевой, обещают перезвонить, после получения информации и тишина. 28.03 звоню опять, оказывается заказ отменила служба доставки, так как нет грузового лифта и я не приняла заказ, ппц, нет слов. Водитель даже из машины ее достать один не мог, не то что донести до лифта. Про то, что они доставляют до подъезда,
вообще речь не шла в общении с водителем и оператором. Оставили бы у подъезда, мы бы приняли, но он ее достать ведь не смог бы ОДИН. Про отмену меня до сих пор не уведомили ни по смс, ни по почте, только на словах, теперь боюсь, что и деньги буду ждать годами, а это все-таки 19300 руб. Вообщем сплошное разочарование, больше туда ни ногой, не смотря на бонусы, все плюсы потерялись на фоне данной ситуации, нервы дороже.