Помогает бизнесу стать лучше
Ждём кухню 5 месяцев. Кроме обещаний ничего больше не получили. Деньги берут, а обязательства не выполняют.
Сказали сразу оплатить заказ и пропали.
Каждый раз когда удается дозвониться, слышим разные даты Доставки!
Поэтому связываться с этой компании не рекомендую!
Постоянные переносы сроков, до клиентского отдела почти не дозвониться.
Заказывал кухню, шкаф в коридор для закрытия счётчика, дверцы в 2 санузла для закрытия сантехниши.
Кухня
Переносили сроки доставки постоянно, обещая в очередной раз точно привезём, точно будет. В договоре был май, по факту привезли в августе и то не всё (ручки и ножки не привезли), хотя обещали, что всё будет.
До клиентской службы не дозвониться, слушаешь все менеджеры заняты, минут 20 и потом сброс звонка, прекрасно же, правда?
Ладно, кухню привезли и назначили мастеров для установки. Начали устанавливать и выяснили, что ножек нет, их б просто не привезли б. Ножки нестандартные 6 см. не купили и не привезли. Установщикам пришлось отрезать ненужные сантиметры у ножек, которые у них были с собой и потом на такси привезли из Кухни Сити ножки большего размера. То есть, я оплатил ножки, мне сказали что ножки уже приехали и кухню можно ставить. Не удивлюсь, если те ножки, что мне ставили стоят дешевле тех, что я оплатил и мне не привезли.
Потом выяснили, что ручки не привезли б. Сказали ждать.
На следующий день приехал замерщик столешницы, померял, надеюсь, чётко ) на всякий случай позвонил потом замерщику и выяснил, что он не знал про пристеночный плинтус, который я заказывал для столешницы и это на что-то влияет. Как вы б, демоны, работаете? Через какое место? Почему я должен беспокоиться о том, чтобы ваши сотрудники знали детали моего заказа?
Получил СМС о том, что по столешнице и стеновой панели назначена менеджер и указан номер телефона. Звоню по номеру, примерно минуту слушаю музыку автоответчика и потом отбой.
Дверца для закрытия сантехнической ниши в маленьком санузле
Ну что тут может пойти не так? Либо замерщик криво померял, либо менеджер просто на отвали работает и:
1. оформил мне на стену планки для дверей большего размера
2. типон/пушап для двери не уместился по длине. А если его и попытаться уместить, то дверь будет открываться на небольшое расстояние, из-за чего нельзя будет просунуть пальцы между стеной и дверью и открыть дверь, кривые менеджеры б
Было принято решение вместо типон/пушап ставить ручку, которую меня попросили купить за свой счёт либо ждать 45 дней рекламацию по переделке планок для двери ))) ладно, ручка эта стоит в пределах 1000 рублей с доставкой, но вы оцените как они работают, какой клиентский подход б.
30 августа узнал, что свободные мастера есть только на 29 сентября )) для установки третьего шкафа. То есть месяц ждать для установки, за которую уже заплачено в первой апреля.
По рекламации (ручки не привезли, ни одну) должны были 31 августа привезти ручки. Наступает 31 августа, но ни СМС ни звонка от менеджера нет. При звонке в службу клиентского сервиса слышу только все менеджеры заняты, вам ответит первый освободившийся. Пришло СМС, что ручки будут 12 сентября, должны были быть 31 августа.
Узнал, что мой менеджер уволилась и салон, возможно, будут закрывать. Узнал, что менеджер, который на складе работает и делает заказы тоже уволился.
8 сентября на всякий случай звоню узнать про доставку столешницы, стеновой панели, одной ручки по рекламации и 12 ручек, которые не доставили вообще. Узнаю, что срок доставки ручек перенесён )) и теперь не 11 как обещали ранее, а 18 и не факт, что эта дата не подвинется б. Потом узнаю, что стеновая панель тоже может задержаться, так как производитель не кухни-сити. Потом мне по телефону говорят, что все сроки у них "плановые", что как мне сказали означает возможную задержку на 2 недели и более.
Сейчас 11 сентября, договор подписали 11 апреля. Жду столешницу и становую панель, но сроки доставки в клиентской службе назвать не могут, могут только планируемые сроки назвать, которые не означают ничего, так как они могут меняться.
12 сентября позвонил узнать про столешницу, которую должны были доставить 11 сентября, ответили, что срок перенесли на 25 сентября. Потом по телефону узнал, что срок перенесли на 29 сентября.
Написал директору салона про то, что хочу вернуть деньги за столешницу, стеновую панель, раковину, смеситель, дозатор. Ответили, что мне позвонят до 13 часов и можно будет обсудить ситуацию и что вообще происходит. Никто не перезвонил.
13 числа приходит смс о том, что дата готовности рекламации перенесена на 12 октября ) было 12 сентября. Принимаю решение писать заявление на возврат денег. 14 заказываю новые ручки за свои деньги, 15 числа их привозят.
18 сентября звоню в клиентский отдел, раз 5 слушаю по 20 минут о том, что все менеджеры заняты. Наконец, говорю с менеджером про срок доставки столешницы и стеновой панели 29 сентября и он обещает перезвонить 18 сентября, но никто не перезвонил. Зачем давать пустые обещания?
19 сентября дозвонился до клиентской службы узнать про столешницу и стеновую панель, сказали, что срок будет известен 20 числа. Попросил соединить с претензионным отделом, чтобы узнать про возврат денег за ручки, которые я вынужден был сам купить, перевели на претензионным отделом и потом сброс звонка )
28 сентября звоню узнать про доставку столешницы, которая должна быть 29 сентября. мне говорят, что отгрузка может быть в срок с 2 по 6 октября и монтажники на мой заказ не назначены. ранее уверяли, что доставят 29 числа и 29 числа монтажники будут
в августе был созвон с клиентской службой и на 29 число был назначен монтажник для закрытия ниши в санузле. монтажника назначили, он мне 28 числа перезвонил и сообщил, что не выполняет работы по монтажу, который мне требуется ))) ору! он может только ручки на фасады прикрутить
Новый перенос срока, теперь на 5 октября. Обещали позвонить, но, разумеется, никто не позвонил. Надоело, буду писать заявление на возврат денег.
Позвонил 6 октября узнать про обещанную столешницу, ответили "неизвестно, нет ответа". Написал заявление на возврат средств, неустойку, моральный ущерб.
Написал заявление на возврат и 9 октября позвонили сообщить, что 12 смогут доставить столешницу и стеновую панель. Чуть позже приходит СМС о готовности столешницы и стеновой панели 27 октября )))
После заявления на возврат, мне позвонили, сказали, что точно теперь доставят 12 октября столешницу и стеновую панель. Разумеется, не доставили ничего, тянут время только своими обещаниями, но я уже хочу только вернуть свои деньги за неоказанные услуги. Завтраками кормить они ещё долго могут.
Обещали до 20 октября привезти столешницу и стеновую панель. Столешницу привезли и установили 19 октября, стеновую панель сказали ждать до 30 октября. Дверцу для закрытия ниши тоже не установили.
История с жуликами продолжается. 30-31 октября обещали привезти стеновую панель и установить дверцу для закрытия ниши. Ожидаемо, что не было сделано ничего ) сегодня пообещали, что привезут панель 7 ноября, и устанавливать её будут 8 ноября.
8 ноября доставили стеновую панель. Теперь жду, когда назначат монтаж.
Монтаж назначили на 15 ноября, звоню 14 ноября, чтобы узнать телефон мастера, по телефону говорят "по техническим причинам доработки невозможны" )) клаааас. Сказали, что 16, но точной информации нет. Как обычно в стиле кухни-сити.
Мы сделали заказ не глядя на отзывы, так как был опыт сотрудничества с этой компанией. Салон КухниСити давно уже располагается на одном и том же месте, лет 7 наверное если не больше. И конечно я туда шла в полной уверенности что все будет хорошо. В 16 году заказывали, все прошло настолько хорошо, что не запомнилось даже. Заказали - получили. Думала в этот раз будет так же. И я не угадала! Чудесная в прошлом компания ухудшилась настолько, что уже дергается глаз от всех этих переживаний! После первого звоночка когда перенесли срок готовности я поняла что все, что написано в отрицательных отзывах - правда. И вот я прохожу все круги ада за свои деньги. Игнор, переносы сроков, полное непонимание что будет в итоге - все это я получила в полном объеме. Поэтому рекомендую прочитать отзывы и не думать что это происки конкурентов.
Было бы можно - поставила бы минус бесконечность звезд! Отвратительная компания! Не обращайтесь сюда, если не хотите потом ощущать себя беспомощным и полным ничтожеством! Деньги заплатили - и все, можете быть свободным! Больше вам никто не позвонит, смс не напишет. Если дозвонитесь до секретаря, то она вам скажет, что ничего не знает про ваш заказ и пообещает передать в клиентский отдел, который конечно даже не подумает вам перезвонить! Настолько жалею, что обратились сюда!
в салонах вам красиво расскажут как быстро вы станете обладателем красивой кухни! но это вранье! деньги отдадите - и дальше это только ваши проблемы. будете бегать за ними и умолять хоть что то сказать и пообещать. не связывайтесь, нервы поберегите
Отвратительная, ненадежная, лживая компания-вор!!!! Подписываюсь под каждым отрицательным отзывом. Все так как пишут. Могу написать такой же отзыв про обман, перенос сроков и не возврат денег. Люди, бегите от этой фирмы. Не давайте ей заработать на нас!
Вижу что множатся отзывы с 5 звездами! Не верьте! Почитайте истории обманутых клиентов и хорошо подумайте надо ли вам такое! Мы третий месяц ждем свою кухню. И бесит даже не столько ожидание, а то, что нет никакой информации и обратной связи! Чтобы выяснить судьбу заказа надо очень постараться и проявить огромное терпение - дозвониться до клиентского отдела не каждый сможет! Очень неприятно, когда полностью оплаченный заказ не понятно когда будет выполнен!
Очень неклиентоориентированная компания! Задержки, отсутствие информирования - это только малая часть проблем! Обходите стороной эту контору!
две недели назад обещали что срок готовности - 19 ноября. Сегодня позвонила уточнить, как обычно минут 20 ждала пока трубку возьмут (но наше главное качество - настойчивость!), и менеджер заявила что срок стоит уже 23 ноября. Однако, во время пути собачка могла подрасти.... И естественно никто не уведомил о переносе срока. Очень жаль, что компания так изменилась! Раньше я бы ее рекомендовала всем, а сейчас - рекомендую обходить ее стороной!
Не понимаю откуда столько хороших отзывов! Выбирая кухню я искала по отзывам и нашла 900 хороших отзывов на отзовике, подумала, хорошая фирма. Как же я ошиблась. Заключила договор номер 225107 от 30.06.2023, срок исполнения 40 дней, 25 августа кухня должна была быть готова. На момент 13.11.3023 кухни нет до сих пор. О первом переносе даты готовности меня уведомили. О втором который был аж на месяц тоже, и все, последующие переносы происходили в тишине. Дозвониться не реально в поддержку, с секретарем не соединят(секретарь просто не берет трубку или скидывает звонки) в интернете куча отзывов уже обманутых покупателей, у которых сроки задержки даже больше моих. Явившись в магазин в котором был заключен договор(кстати говоря договор обязует только покупателя, сам продавец ни за что не отвечает) с сотрудниками полиции, менеджер магазина связалась с офисом, от туда мне прислали гарантийное письмо с новым сроком, 13 ноября 2023 . Как и ожидалось кухня не готова в срок из гарантийного письма. Дозвониться опять невозможно. Исковое заявление написано.