Разочарование после многих лет доверия или "как убить лояльного клиента "
Я пишу этот отзыв с тяжелым сердцем, ПотоМу что мы с семьей являемся клиентами Московского ювелирного завода более 10 лет. Покупали здесь обручальные кольца, подарки, серьги — и всегда были довольны. Но, к сожалению, последняя покупка полностью перечеркнула всё хорошее впечатление.
Ситуация: Приобрела серьги-кольца довольно дорогие, не бижутерия).
Носила их аккуратно, исключительно по праздникам. Через З дня использования я не преувеличиваю!) сломалась застежка замок.
Самое ужасное в этой ситуации — не сама поломка (бывает брак), а реакция сервисного центра и руководства магазина. Вместо того чтобы признать заводской дефект (что для ювелирного изделия через З дня — очевидный брак) мне начали рассказывать, что я «неправильно эксплуатировала» украшение и, видимо, сама сломала его «прилагая чрезмерную силу».
Представляете? Человеку, который десятилетиями копит у вас украшения, который знает, как обращаться с золотом, говорят, что она сама виновата в том, что замок сломался за несколько дней. Только сухие отписки и перекладывание ответственности на покупателя Итог: Мне предложили платный ремонт.
Я не ожидала такого сервиса от завода с именем. Похоже, что с уходом старых мастеров ушло и качество, и уважение к клиентам.
Обидно вдвойне, потому что мы всегда рекомендовали вас друзьям. Теперь я буду советовать всем обходить этот завод стороной. Экономить на металле и качестве фурнитуры — это полбеды, но экономить на репутации и откровенно «кидать» постоянных клиентов — Это признак того, что компания катится ВНИЗ.
P.S. Если вы покупаете здесь украшения — и что-то пойдёт не так, готовьтесь к тому, что если сломается виноваты будете вы.
Оценка: 1/10 (единица только за старый дизайн, качество которого уже не выпускают)
Последние отзывы
DPD
Сделала заказ из Рив Гош на определённую дату. Чтобы вы понимали - это не экспресс доставка и даже не на следующий день! Нахожусь дома целый день, тк у них дост...
Parfums.ru
Долго искала, где безопасно заказывать ароматы, и по совету знакомых заглянула сюда. Сначала взяла пару миниатюр на пробу, а в прошлые выходные забрала уже полн...
Дринкит
Думала что не освою рецептуры примерно никогда, но мне попался наставник с космическим терпением и умением все по полкам разложить даже таким хомякам-паникерам ...
InSales.ru
Начинали с простого сайта на Инсейлс, потом решили выйти на маркетплейсы. Очень удобно, что не надо переходить на другую систему, просто подключили новые каналы...
Кассовый аппарат aqsi
Есть встроенный сканер штрих-кодов. Причем сканирует хорошо и быстро, даже если штрих-код не очень качественно пропечатан. У нас основная часть товара маркирова...
"Мебель Енот" - мебель и кухни на заказ в Спб
Спасибо большое за нашу кухню! Хотелось светлую, но не стерильно белую, поэтому в итоге остановились на теплых бежевых фасадах и столешнице под дерево. Очень уд...
Ойл Ресурс Групп
Оил Ресурс не первая и не единственная компания, которая сейчас сталкивается с проблемами. Тут вопрос скорее в том, есть ли за счет чего эти проблемы решать. То...