Сбермегамаркет сервис на грани УК
Заказ оформлен 12.07.2023, целилась на ноутбук, который очень давно хотела приобрести для работы.(HUAWEI MateBOOK D-15) Поймала со скидкой продавца, оформила в кредит, с гарантией наличия, сбер прислал чек на предоплату, выписанный на поставщика ООО "ПРОФИ-СЕРВИС", ИНН 3000007890, стала ожидать подтверждение продавца и отправку товара. Доставка запланирована с 14 по 18 июля курьером.
Следующие два дня мой заказ перекидывают между продавцами, но никто не принимает заказ, Технопарк, F5it, и так по кругу, чат техподдержи ничем помочь не может, средств воздействия на продавца у них нет, гарантии что я получу товар нет, в случае отказа продавца я остаюсь с кредитом, процентами, и без товара.
14.07, т.к. это уже была стартовая дата доставки, выясняя через техподдержку статус заказа, я получила адрес электронной почты продавца на ком в данный момент висит запрос. Я туда написала, но мне ответили, что они на Сбермегамаркете(СММ) принимают только оплату наличными, и с кредитами и рассрочками они не работают, и у них я не могла ничего приобрести.
15.07 я понимаю, что ни сбербанк не готов соблюдать условия своей же акции, ни продавцы не намерены принимать заказ со скидкой, я остаюсь с кредитом, процентами, и без ноутбука. Всё это время в чате тех поддержки меня кормят завтраками, указывая, что на продавца они никак повлиять не могут. Вечером 15ого я отменяю заказ, вижу уведомление что смена статуса заявки придёт в течение 15-20 мин, и ложусь спокойно спать. Утром подтверждения не вижу, в личном кабинете моя заявка опять направлена продавцу. Решив, что это некий технический сбой, оставляю вопрос до вечера, но заказ всё также гуляет между продавцами, его никто не принимает. 16.07 Пишу в техподдержку, чтобы отменили заказ, техпод отвечает что заказ может отменить только продавец или внутренняя система СММ, и рекомендуют мне обратиться к ООО "ПРОФИ-СЕРВИС" для отмены заказа, т.к. это и есть в данном случае продавец. Для этого нужно составить обращение. Оставила обращение, в нём сообщение что сроки рассмотрения 1-2 рабочих дня. На следующий день я продолжила переписку с техподом о статусе заказа, новый оператор сообщил что сроки рассмотрения НЕДЕЛЯ. Т.е. я неделю потребляла потрясающую обратную связь СММ, а теперь должна ждать ещё неделю, чтобы получить возврат и заплатить проценты по кредиту за время пользования СММ моим же кредитом. В обращении скинула все скриншоты для ускорения операций, но оператор сообщил, что они "руками" смотрят каждую заявку, чтобы исключить вероятность того что заявку на возврат оставила НЕ Я.
19.07 я в очередной раз вишу в чат, и прошу контакты продавца, на ком в данный момент висит запрос на отгрузку, и оператор уже пишет, что они не делятся контактами с продавцами и покупатель на СММ не общается напрямую с продавцом, т.е. противоречит предыдущему консультанту СММ.
Меня это всё порядком достало, я позвонила в сбербанк в отдел кредитных специалистов, обрисовала ситуацию, там мне лишь предложили самой связаться с продавцом. Я загуглила ИНН продавца, нашла через сервис информации по юр.лицам эту фирму и её контакты, и сегодня, 20.07, пишу им письмо с просьбой ускорить отмену заказа, скидываю им предоплатный чек, выписанный с их реквизитами, номер заказа и номер обращения. Примерно в 16.00 мне звонит директор этой фирмы и мужчина сообщает мне, что ОНИ НЕ ТОРГУТ НОУТБУКАМИ. Они торгуют запчастями для автомобилей, и на СММ даже не зарегистрированы. Наличие реквизитов его фирмы на фискальном чеке на предоплату его тоже максимально удивило, однако он сообщил что я вторая, кто звонит ему с таким же вопросом. Т.е. это два человека, которым хватило терпения и нервов оценить "высочайший" сервис, "чуткую" обратную связь и "широчайшую компетенцию" сотрудников СММ в решении данного вопроса, интересно сколько их было изначально. Поняв, что дело принимает какой-то совсем уж криминальный поворот, я звоню в СММ, объясняю эти вновь открывшиеся обстоятельства, и на справедливый вопрос как так получилось, получаю "я не знаю как это получилось", "мы обязательно разберёмся". Т.е. я продолжу платить кредит, не буду пользоваться товаром, не вижу возврата, а "дорогой" СММ будет пользоваться МОИМ временем для того чтобы разобраться в этой ситуации. Продавец не является продавцом, СММ ничего не может сделать, кредит остаётся на мне, возврата нет. Опять же какие-то непонятные "мутные" схемы, сижу в раздумьях, что мне с этой информацией теперь делать. Никогда не думала, что буду участвовать в таком ПОЗОРЕ. Спасибо тем, кто дочитал мою "портянку" до конца, надеюсь это вас отговорит от дальнейшего пользования данным маркетплейсом.
Последние отзывы
Умные наличные
Первый раз брала займ, чтобы срочно отремонтировать телефон, и думала, что это разовая история. Но когда снова немного не хватило до зарплаты, решила зайти повт...
Программа "Открытый эфир"
Зачем же нас всех уговаривать, что Дарина тянет эту программу. Матвеев сегодня все время ее пытается дотянуть, мы же не слепые и не глухие: как бы вы нас не уго...
Велгия ЭКО
Как будто под эту терапию нужно брать отгул) После введения несколько дней была слабость и периодически подташнивало. Не лежала пластом конечно, но сил было зам...
Компания "ОРМАТЕК"
Орматек могу однозначно сказать только хорошее. У нас дома три матраса ( на большой кровати и на детских). Первый большой матрас брали еще 5 лет назад, и сейчас...
Pro100Kolesa
Хороший сервис. Вполне быстро обработали заказ, доставили в магазин через 4 дня. Качество шин на высоте, проверил при получении. Теперь буду только здесь заказы...
Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Не могу не написать этот отзыв, т.к. взаимодействие с данным агентством оставило у нас с женой неизгладимый след. Жена бронировала отель через сервис онлайн-про...
Туристический клуб КП Vpoxod
Это было максимально насыщенное путешествие! За скромные 6 дней Белое море и инструкторский состав побаловал нас полным набором походных впечатлений. В течение ...