Помогает бизнесу стать лучше

Tvil.ru — отзывы

Уровень доверия:
хороший
852 отзыва

Обман и мошенничество

Произошла такая ситуация. Я забронировала на Твил гостиницу в городе Перми, гостиница Галиана 2. Цена была невысокая, меня устроило, цен в Перми я не знаю. Была внесена предоплата. Затем выяснилось, что таких цен в данной гостинице нет, я обратилась в поддержку Твил, чтобы они решили эту ситуацию и попросила сделать то же самое менеджера бронирования гостиницы. Твил подтвердил, что гостиница не может принять меня на этих условиях и я (почему я????) должна отменить бронирование, а мои деньги вернутся мне на твил-кошелек. С какой стати, спросила я? Это ваш косяк, я тут ни при чем, я не буду отменять бронь, отменяйте сами и верните мне деньги на счет, с которого они были списаны. Получаю отказ и неоднократно. Якобы ни Твил, ни принимающая сторона отменить мою бронь не может - что за бред? Гостиница тоже не спешит разобраться с сервисом, хотя должна следить за той информацией, которая размещается на сервисе, я за это точно отвечать не обязана. В итоге, я сказала и тем, и тем, что бронь я не отменяю, а еду с ваучером в город Пермь, где меня обязаны поселить по этой стоимости, иначе я подаю на тех и на тех в суд. В итоге, гостиница сама предложила мне выслать эти деньги за отмену брони. Но я сделала лучше. Я позвонила в банк, описала ситуацию, сказала, что готова прийти с перепиской для доказательства того, что это не моя вина, а вина сервиса. Банк просто вернул мне деньги. Всем, кто попадет в такую ситуацию, рекомендую обратиться в банк. Не исключено, что это схема, возможно, даже сговор, когда размещается заведомо ложная информация, человек бронирует, потом ему сообщают, что заселение невозможно, а предоплату ему не возвращают. Твил-рубли сгорают 25.12.25, а дело происходило 3.12.25, то есть прямой обман. Так можно сделать несколько броней и везде откажут, а деньги каждый раз будут оседать на твил-кошельке, а потом сгорать (25.12.25). Написала жалобу в Роспотребнадзор. Прилагаю последнее письмо, где четко видно, что именно принимающая сторона меня принять не готова, моей вины нет, но меня вынуждают отменить бронь без возвращения средств.

Обман клиентов

Не в первый раз сталкиваюсь с тем, что при отмене бронирования, авансовую сумму возвращают не деньгами, а твил рублями, которые якобы можно потратить на следующие бронирования.
А это ложь и обман, тк 100% ими оплатить бронирование нет возможности. Можно ими оплатить только комиссию Твил и то опять же максимум процентов 80%. Процентов 15-20 всегда оплачиватся с карты, которые они никогда не возвращают обратно на карту. Основная часть оплаты за проживание уже оплачивается при заселении.
В этот раз столкнулся вообще с вопиющей ситуацией.
Звонит арендодатель и просит отменить бронирование, тк у них сломалось отопление и они не смогут это устранить до нашего заезда. Предложили замену, но она нас не устроила.
Администрация Твил была в курсе этого форс мажора.
Попросил вернуть (как они это называют) лицензионное вознаграждение. Комиссия твил была 12тр, хотел оплатить твил рублями, коих было аж 14тр (за приглашение друзей получил). В моем случае твил дал оплатить их твил рублями только 10тр, 2тр перевел им с карты. И так происходит всегда, при отмене брони они возвращают всю сумму, НО их твил рублями.
В их же политике лояльности написано следующее:
8. Особые условия отмены бронирования
Цель политики лояльности - создание эмоционального ощущения исключительности у Пользователя путем предоставления особых преференций.

Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней.

То есть они игнорируют соблюдение своих же правил, а это говорит о многом.
А уплаченное лицензионное вознаграждение просто за пользование приложением!!! Гениально.
То есть у них скрытая плата за пользование их приложением.
Многие отзывы о Твил проплаченые.
Если отмены брони нет, то всё нормально.
Но ведь бывают разные непредвиденные ситуации, а тут случился даже не по нашей вине.
Это видимо последний раз, когда бронирую в их приложении.
Дозвониться до них нельзя (автоответчик), номер телефона еле нашел на стороннем ресурсе. Им можно только писать и то по эл.почте. А на письма шлют отписки, ссылаясь на другие свои правила, в которых написано: сам дал согласие на оплату за пользование их приложением.
Рекомендуем держаться от них подальше.
Много других лояльных сервисов по бронированию жилья

Ставлю пять звезд

Отдыхали в Калининграде неделю. Выбирали жилье тщательно, хотели что-то рядом с центром, но не шумное. В ТВИЛ понравились подробные фильтры, сразу отсеяли неподходящее. Остановились на квартире в немецком доме с толстыми стенами. Цена немного выше среднего, но скидка за неделю и накопленные бонусы сделали её нормальной. Особенно порадовали высокие потолки и камин (правда, декоративный). Хозяин посоветовал классное место, где готовят настоящий кёнигсбергский клопс.

Бронирование квартиры в командировке

Срочно вызвали в Екатеринбург. Буквально за день через мобильное приложение ТВИЛ забронировал квартиру-лофт недалеко от офиса. Удобно, что есть опция «мгновенное подтверждение». Цена была чуть выше рыночной, но срочность есть срочность. Техподдержка помогла быстро, когда возникла заминка с получением кода от замка. Само место понравилось: стильно, просторно, хороший кофе в соседней кофейне. Спасибо, что выручили в авральном режиме.

Хорошо отдохнули

Ездили в Питер на ноябрьские праздники. Боялись, что всё будет занято или цены взлетят, но за пару месяцев через ТВИЛ нашли неплохой вариант у метро «Петроградская». Сэкономили, применив промокод, который дали за участие в каком-то конкурсе на сайте. Квартира была небольшой, но очень уютной и чистой. Радовало, что подробное описание и фото полностью соответствовали реальности. Гуляли по сырому городу, а потом пили чай в тёплой квартире. Было здорово.

Остались довольны

Путешествовали на машине по Золотому кольцу. В Новгороде искали вариант с парковкой. Через ТВИЛ забронировали квартиру в частном доме. Очень выручила опция «бесплатная парковка» в фильтрах. Хозяин встретил, всё показал, разрешил оставить авто за воротами. Использовал «суточные рубли», которые начислили за приглашение друга — вышел хороший вычет. Место было тихое, зелёное, до Кремля минут 15 на машине. Идеально для тех, кто путешествует на авто.

Сэкономили 15%

Бронировали квартиру в Суздале на Рождество. Через ТВИЛ нашли вариант в историческом центре с видом на монастырь. Сэкономили 15% по акции "зимний отдых". Квартира располагалась в старинном доме с печным отоплением - потрясающая атмосфера, но вот утром было прохладно, пока печь не растопишь. Зато какие там были зимние виды из окна! Хозяева оставили рекомендации по самым атмосферным рождественским ярмаркам - нашли потрясающие handmade игрушки из дерева.

Все вполне себе достойно.

Приехал во Владивосток на месяц, работал удалённо. Главными критериями были быстрый интернет и отдельное рабочее место. Через сервис нашёл студию с панорамным окном на бухту. Цена, конечно, кусалась, но я как раз накопил бонусов на скидку в 25% за длительное проживание. Интернет был зверский, стол удобный, вид вдохновляющий. Иногда по утрам с моря набегал туман, и было ощущение, что паришь в облаках. Из минусов — шумные чайки под окном в 5 утра.

Хороший отзыв

Ездили в Нижний с компанией на выходные. Нужна была трёхкомнатная квартира где-то в центре. В ТВИЛ нашли отличный вариант на Большой Покровской. Сразу видно, что хозяева дизайнеры — всё стильно и продумано. Расплатились частично «суточными рублями», которые я получил за то, что коллега зарегистрировался по моей ссылке. Было шумно, весело, нам никто не жаловался) Отличная локация, чтобы гулять пешком по всему историческому центру.

Хороший выбор, цены

Брали апартаменты в Вологде через ТВИЛ. Порадовала прозрачность цен - никаких скрытых платежей. Использовали скидку за повторное бронирование. Апартаменты оказались стильными, с сохранением духа старинного города - деревянные балки, кованые светильники. Но район был не самый оживленный. Зато в двух шагах обнаружилась потрясающая масленица - такая, каких уже не делают в крупных городах. Хозяйка оставила рекомендации по самым аутентичным местам с вологодским маслом.

Недавно просмотренные

3 колор ТВ

3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Интеллектуальные Технологии Автоматизации

Мы занимаемся торговлей на финансовых рынках на протяжении долгих лет. Наша компания приняла решение сделать уверенный шаг вперед в данном направлении и сформир...

Последние отзывы

Phuket Cheap Tour - отдых на острове Пхукет

В конце мая исполнила свою давнюю мечту, полетели всей семьей на Пхукет. Были с ребенком, поэтому изначально не планировали экскурсии, но в отеле познакомились ...

Крем от грибка ногтей Ремитазол

Недавно я столкнулся с неприятной проблемой — грибком ногтей на ногах. Я уже пробовал различные средства, но ни одно из них не давало результата. Тогда я наткну...

Синергин

Когда мы готовились к ЭКО, врач посоветовал нам обоим пропить Синергин. В составе комплекса 6 антиоксидантов в оптимальных дозировках, которые защищают клетки о...

Интернет-магазин Dlyavann.ru

Недавно здесь заказывал полотенцесушитель водяной. Сразу приложили схему врезки в стояк. Горячий равномерно. Радует, что качество держат, до этого заказывал у н...

Фурацилин Авексима

Я часто езжу в командировки и в отпуски в страны с жарким климатом: Вьетнам, Таиланд, Индия. Проблема путешественников - ангины от кондиционеров, разодранные но...

Телеканал Ю

Мой любимый телеканал Ю, но в 2026 году опять начали показывать эту блевотную Карину Давтян!!!!! Не естественная, деревянная, искусственная улыбка, теперь ещё и...

Противогрибковый крем Микосан

Привет всем. Хочу поделиться своим опытом использования этого противогрибкового крема для ногтей. У меня возникла проблема с грибком на ногтях, и это стало наст...