Помогает бизнесу стать лучше

Tvil.ru — отзывы

Уровень доверия:
хороший
852 отзыва

Обман и мошенничество

Произошла такая ситуация. Я забронировала на Твил гостиницу в городе Перми, гостиница Галиана 2. Цена была невысокая, меня устроило, цен в Перми я не знаю. Была внесена предоплата. Затем выяснилось, что таких цен в данной гостинице нет, я обратилась в поддержку Твил, чтобы они решили эту ситуацию и попросила сделать то же самое менеджера бронирования гостиницы. Твил подтвердил, что гостиница не может принять меня на этих условиях и я (почему я????) должна отменить бронирование, а мои деньги вернутся мне на твил-кошелек. С какой стати, спросила я? Это ваш косяк, я тут ни при чем, я не буду отменять бронь, отменяйте сами и верните мне деньги на счет, с которого они были списаны. Получаю отказ и неоднократно. Якобы ни Твил, ни принимающая сторона отменить мою бронь не может - что за бред? Гостиница тоже не спешит разобраться с сервисом, хотя должна следить за той информацией, которая размещается на сервисе, я за это точно отвечать не обязана. В итоге, я сказала и тем, и тем, что бронь я не отменяю, а еду с ваучером в город Пермь, где меня обязаны поселить по этой стоимости, иначе я подаю на тех и на тех в суд. В итоге, гостиница сама предложила мне выслать эти деньги за отмену брони. Но я сделала лучше. Я позвонила в банк, описала ситуацию, сказала, что готова прийти с перепиской для доказательства того, что это не моя вина, а вина сервиса. Банк просто вернул мне деньги. Всем, кто попадет в такую ситуацию, рекомендую обратиться в банк. Не исключено, что это схема, возможно, даже сговор, когда размещается заведомо ложная информация, человек бронирует, потом ему сообщают, что заселение невозможно, а предоплату ему не возвращают. Твил-рубли сгорают 25.12.25, а дело происходило 3.12.25, то есть прямой обман. Так можно сделать несколько броней и везде откажут, а деньги каждый раз будут оседать на твил-кошельке, а потом сгорать (25.12.25). Написала жалобу в Роспотребнадзор. Прилагаю последнее письмо, где четко видно, что именно принимающая сторона меня принять не готова, моей вины нет, но меня вынуждают отменить бронь без возвращения средств.

Обман клиентов

Не в первый раз сталкиваюсь с тем, что при отмене бронирования, авансовую сумму возвращают не деньгами, а твил рублями, которые якобы можно потратить на следующие бронирования.
А это ложь и обман, тк 100% ими оплатить бронирование нет возможности. Можно ими оплатить только комиссию Твил и то опять же максимум процентов 80%. Процентов 15-20 всегда оплачиватся с карты, которые они никогда не возвращают обратно на карту. Основная часть оплаты за проживание уже оплачивается при заселении.
В этот раз столкнулся вообще с вопиющей ситуацией.
Звонит арендодатель и просит отменить бронирование, тк у них сломалось отопление и они не смогут это устранить до нашего заезда. Предложили замену, но она нас не устроила.
Администрация Твил была в курсе этого форс мажора.
Попросил вернуть (как они это называют) лицензионное вознаграждение. Комиссия твил была 12тр, хотел оплатить твил рублями, коих было аж 14тр (за приглашение друзей получил). В моем случае твил дал оплатить их твил рублями только 10тр, 2тр перевел им с карты. И так происходит всегда, при отмене брони они возвращают всю сумму, НО их твил рублями.
В их же политике лояльности написано следующее:
8. Особые условия отмены бронирования
Цель политики лояльности - создание эмоционального ощущения исключительности у Пользователя путем предоставления особых преференций.

Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней.

То есть они игнорируют соблюдение своих же правил, а это говорит о многом.
А уплаченное лицензионное вознаграждение просто за пользование приложением!!! Гениально.
То есть у них скрытая плата за пользование их приложением.
Многие отзывы о Твил проплаченые.
Если отмены брони нет, то всё нормально.
Но ведь бывают разные непредвиденные ситуации, а тут случился даже не по нашей вине.
Это видимо последний раз, когда бронирую в их приложении.
Дозвониться до них нельзя (автоответчик), номер телефона еле нашел на стороннем ресурсе. Им можно только писать и то по эл.почте. А на письма шлют отписки, ссылаясь на другие свои правила, в которых написано: сам дал согласие на оплату за пользование их приложением.
Рекомендуем держаться от них подальше.
Много других лояльных сервисов по бронированию жилья

Ставлю пять звезд

Отдыхали в Калининграде неделю. Выбирали жилье тщательно, хотели что-то рядом с центром, но не шумное. В ТВИЛ понравились подробные фильтры, сразу отсеяли неподходящее. Остановились на квартире в немецком доме с толстыми стенами. Цена немного выше среднего, но скидка за неделю и накопленные бонусы сделали её нормальной. Особенно порадовали высокие потолки и камин (правда, декоративный). Хозяин посоветовал классное место, где готовят настоящий кёнигсбергский клопс.

Бронирование квартиры в командировке

Срочно вызвали в Екатеринбург. Буквально за день через мобильное приложение ТВИЛ забронировал квартиру-лофт недалеко от офиса. Удобно, что есть опция «мгновенное подтверждение». Цена была чуть выше рыночной, но срочность есть срочность. Техподдержка помогла быстро, когда возникла заминка с получением кода от замка. Само место понравилось: стильно, просторно, хороший кофе в соседней кофейне. Спасибо, что выручили в авральном режиме.

Хорошо отдохнули

Ездили в Питер на ноябрьские праздники. Боялись, что всё будет занято или цены взлетят, но за пару месяцев через ТВИЛ нашли неплохой вариант у метро «Петроградская». Сэкономили, применив промокод, который дали за участие в каком-то конкурсе на сайте. Квартира была небольшой, но очень уютной и чистой. Радовало, что подробное описание и фото полностью соответствовали реальности. Гуляли по сырому городу, а потом пили чай в тёплой квартире. Было здорово.

Остались довольны

Путешествовали на машине по Золотому кольцу. В Новгороде искали вариант с парковкой. Через ТВИЛ забронировали квартиру в частном доме. Очень выручила опция «бесплатная парковка» в фильтрах. Хозяин встретил, всё показал, разрешил оставить авто за воротами. Использовал «суточные рубли», которые начислили за приглашение друга — вышел хороший вычет. Место было тихое, зелёное, до Кремля минут 15 на машине. Идеально для тех, кто путешествует на авто.

Сэкономили 15%

Бронировали квартиру в Суздале на Рождество. Через ТВИЛ нашли вариант в историческом центре с видом на монастырь. Сэкономили 15% по акции "зимний отдых". Квартира располагалась в старинном доме с печным отоплением - потрясающая атмосфера, но вот утром было прохладно, пока печь не растопишь. Зато какие там были зимние виды из окна! Хозяева оставили рекомендации по самым атмосферным рождественским ярмаркам - нашли потрясающие handmade игрушки из дерева.

Все вполне себе достойно.

Приехал во Владивосток на месяц, работал удалённо. Главными критериями были быстрый интернет и отдельное рабочее место. Через сервис нашёл студию с панорамным окном на бухту. Цена, конечно, кусалась, но я как раз накопил бонусов на скидку в 25% за длительное проживание. Интернет был зверский, стол удобный, вид вдохновляющий. Иногда по утрам с моря набегал туман, и было ощущение, что паришь в облаках. Из минусов — шумные чайки под окном в 5 утра.

Хороший отзыв

Ездили в Нижний с компанией на выходные. Нужна была трёхкомнатная квартира где-то в центре. В ТВИЛ нашли отличный вариант на Большой Покровской. Сразу видно, что хозяева дизайнеры — всё стильно и продумано. Расплатились частично «суточными рублями», которые я получил за то, что коллега зарегистрировался по моей ссылке. Было шумно, весело, нам никто не жаловался) Отличная локация, чтобы гулять пешком по всему историческому центру.

Хороший выбор, цены

Брали апартаменты в Вологде через ТВИЛ. Порадовала прозрачность цен - никаких скрытых платежей. Использовали скидку за повторное бронирование. Апартаменты оказались стильными, с сохранением духа старинного города - деревянные балки, кованые светильники. Но район был не самый оживленный. Зато в двух шагах обнаружилась потрясающая масленица - такая, каких уже не делают в крупных городах. Хозяйка оставила рекомендации по самым аутентичным местам с вологодским маслом.

Недавно просмотренные

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, ква...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Совкомбанк

Последние отзывы

Be First Taurine (Таурин) capsules, 90 капсул

Буквально за месяц приёма БАДа я почувствовала прилив энергии, порою проходя длительные дистанции у меня появлялась отдышка, но с таурином я начала ходить даже ...

БП Румянцево

Офисы светлые, потолки высокие, работать комфортно, дышится легко и свободно После ремонта стало ещё приятнее находиться внутри комплекса

Тинькофф-мобайл

Оформила безлимитку с переносом номера. Цена акционная как подарок, гораздо ниже 500 руб обходится! На моем предыдущем операторе была абонентская плата, вообще ...

Haval Форсаж

Купили машину в Форсаж, и здесь же я проходил нулевое ТО. Мастера проверили, как проходит обкатка, мастер приемщик дал рекомендацию по дальнейшей эксплуатации.

Матч ТВ

Смотрю прекрасную американскую трансляцию чемпионата мира. Матч ТВ прилепил к ней свою рекламу и комментаторов,чем все и испоганил. Сделайте интершум на матчах,...

Петелинка

Это звездная мечта Грефа и ему подобных, когда без пяти минут; филе, окорочек, голень радостно поет!

Магазин Diamant

В Diamant online оформила заказ в пятницу вечером, а уже в понедельник получила его. Выбрала серьги с хризолитом, они такие свежие, весенние! Металл не вызывает...