Tvil.ru — отзывы

Необходимо обращение в СМИ по поводу их хитрых условий бронирования, пусть деньги не вернем зато подпортим им карму

07.04.22 я забронировал квартиру (бронь 3270017). На сайте и в приложении через некоторое время я увидел подтверждение владельца. Я позвонил владельцу, чтобы уточнить некоторые моменты, но владелец отказался нас принять и очень удивился, что он "ответил" нам в системе твил. Он вообще про нас ничего не знал. Ну нет так нет. Вопрос у меня был срочный, поэтому я тут же забронировал гостиницу (конечно не в твил). Через час владелец квартиры перезвонил, сказал что уже освободил жилье под нас. Эта информация была для меня уже неактуальна, т.к. я полностью оплатил гостиницу. Далее я связался с твил, чтобы узнать, как вернуть деньги за бронирование. Мне сообщили, что возврат средств НЕВОЗМОЖЕН. Я описал ситуацию, мне сказали, что рассмотрят вопрос и перезвонят на следующий день. Перезвонили, чтобы подтвердить невозможность возврата средств (т.к. они связались с владельцем квартиры и он уже отрицает свой отказ принять). Я посмотрел судебную практику и сравнил с количеством аналогичных отзывов. Вижу, что суды они проигрывают, но дел очень мало, скорее всего потребителям просто лень обращаться в суд.

Изучив вопрос вижу, что здесь происходит обман покупателя и подмена понятий. Вы думаете, что платите за бронирование. Но платите вы за использование их системы, а приведет это или нет к нужному вам результату, их не интересует, они за это не отвечают.

Еще раз: на кнопках оплаты на сайте и в приложении написано "ЗАБРОНИРОВАТЬ". Но на самом деле вы платите (дословно из лицензионного соглашения): ЗА КАЖДЫЙ ФАКТ ПОЛУЧЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ). Причем это подтверждение они выдают без участия владельца жилья ))) Красиво.

Они правильно рассчитывают, что 99,99% пользователей не читают их лицензионное соглашение. Что проблемы случаются не очень часто, и что 99,99% из числа обманутых пользователей не подадут в суд. Ничего личного, просто бизнес. Однако их лицензионное соглашение не имеет никакой силы в части противоречий федеральному закону о защите прав потребителей. Сам я далее буду обращаться в Роспотребнадзор и с их консультациями буду готовить иск. Буду в Роспотребнадзоре запрашивать проведение проверки. Надеюсь, что мне вернут деньги, моральный ущерб, и еще оштрафуют их тысяч на 500 в пользу государства.

Еще раз обратите внимание на красоту системы:
1) Сначала вы перечисляете средства в твил за факт использования их системы
2) Вы получаете подтверждение от владельца, даже если он вообще не в курсе, что должен сдать вам жилье
3) Если владелец не готов сдать вам жилье, то вы теряете ранее перечисленные средства, т.к. системой все таки воспользовались

В итоге вам самим придется разруливать проблему с владельцем жилья. Твил денежки взял и удалился, а вы дальше разбирайтесь как хотите. Нужен ли вам такой сервис - решайте сами.

считаю нужным в преддверии туристического сезона максимально предупредить сограждан о нечестном предоставлении услуг (в моем случае непредоставлении услуг вовсе), сопровождающимися перечислением предоплаты за бронь на счет сервиса TVIL, которую впоследствии НЕВОЗМОЖНО вернуть совсем. TVIL их переводит в Твил рубли, хотя при внесении предоплаты потребитель не в курсе этих условий..
В моем случае, была внесена предоплата 5220 за тур с 18.07 по 28.07 гостиница ЗОЛОТОЙ ОГОНЕК, общей стоимостью 29000. .ТВИЛ подтвердил бронь, прислав мне сообщение и ваучер. Однако со мной связалась администратор гостиницы и не подтвердила бронь на указанные даты. Я , естественно, аннулировала бронь, предварительно позвонив на горячую линию ТВИЛ. ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ-на официальный сайт я написала, почему отказалась от брони и попросила вернуть мне деньги так как
1. Услуга не оказана
2. Сервис утратил мое доверие и я не намерена более сотрудничать.
В ИТОГЕ Мне пришло сообщение о том, что на моем счету 5220 ТВИЛ РУБЛЕЙ. Я продолжила переписку и продублировала свое НЕЖЕЛАНИЕ ПРОДОЛЖИТЬ РАБОТУ и , как следствие, мне не нужны их непонятные рубли. Намекнула, что они нарушают закон. НО Руководитель финансового отдела Кристина В. вела себя крайне дерзко и безнаказанно. Подаю исковые заявления в суд на возврат 5220+моральная компенсация (я не работаю и, естественно, эта сумма повлияла а мою финансовую устойчивость)+компенсация за упущенную выгоду по поиску альтернативных предложений отдыха. Скирины и переписку буду прилагать. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ. НЕ МОЛЧИТЕ. СКОЛЬКО МОЖНО ПОЗВОЛЯТЬ БЕЗБОЯЗНЕННО НАРУШАТЬ ЗАКОН

Воспользовался этим сервисом для бронирования жилья. Через какое-то время пришел отказ по вине владельца жилья и деньги за бронирование перевелись на внутренний кошелёк, вывести с которого их невозможно. То есть, если вы не смогли подобрать себе подходящий вариант - попрощайтесь со своими денежками. В комитет по защите прав потребителей обращаться тоже 50/50, потому что в чеке указано, что оплата взимается за пользование сайтом: вы же попользовались

Если Вы доверяете своему ТВ, где говорят, что проводится военная операция по освобождению Донбаса, а не война против Украины - это значит: либо Вы очень глупы, либо являетесь соучасником правительства РФ.
Изучите детальнее этот вопрос и выходите на протест против войны.
Военные РФ убивают мирных жителей независимой Украины: детей, стариков, но Вам говорят, что борятся с нацистами, бандеровцами, НАТО!
Те санкции, которые вводят почти все страны мира пусть будет для Вас только подтверждением агрессии против Украины.
НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВЕДЕНИЯМ НА СВОЕМ ТЕЛЕВИДЕНИИ - ВАМ ТАМ ВРУТ !
ВАМ ПОПРОСТУ ГОВОРЯ - ВРУТ !!!

Слава Украине!

22 февраля 2022 произвел предоплату на счет Tvil средств за бронирование на сумму 7020р. Номер бброни 218554.
05 марта 2022 в связи с тяжелой ситуацией в стране мной было принято решение расторгнуть договор бронирования. Сделал отмену бронирования, но вместо того чтобы произвести возрат денежных средств на банковский счет с которого была произведена оплата, деньги были перечислены на виртуальный счет Tvill, а не на банковский. Данное действие я считаю не правомерным и подпадает под Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Написал письмо на электронный адрес Tvil, на что мне ответитили, что они возращают деньги на виртуальный кошелек согласно их правилам, о которых при бронировании не сказано ни слова. Это чистой воды мошеничество. Я направил им официальную претензию с требованием вернуть деньги в случае отказа, как потребитель, права которого нарушены буду обращаться в суд за защитой своих прав и писать заявление в прокуратуру.

Я заметила, что tvil занялся накручиванием отзывов) ох вы жадные там... ребята... когда вы деньги начнете клиентам возвращать? со своего якобы виртуального кошелька?

Аналогично многим отменила два бронирования 3211046 и 3211118. При бронировании ничего не было указано, что возврат баллами на кошелек, причем использовать можно ограниченное время мои же деньги! Услуга не выполнена, я понимаю если бы мы отдохнули взять комиссию, но мы отменили, причем условия были написано что бесплатная отмена бронирования. В итоге деньги зависли у них.
Буду как и многие писать заявление о мошенничестве!

На сайте tvil.ru указано что вы можете забронировать жилье с бесплатной отменой и с комиссией 0%, даже есть соответствующие кнопки. На самом деле это не так, как оказалось при отмене бронирования за пол года до поездки, что заплатив деньги через данный сайт мы воспользовались услугой пользования сайтом. т.е. при оплате через этот сайт вы не бронируете жилье, а платите за использование этого сайта, об этом говорится где-то на сайте в каком-то документе, надо еще поискать данный документ. соответственно оплачивая что-то, назад вы свои деньги не получите и забронировать наверное тоже не получится (этот вывод я сделал исходя из отзывов на других площадках)

Отменила бронь 3199239. При бронировании было указано, что бесплатная отмена бронирования за 30 дней. Отменила, практически, сразу. В итоге, оказывается, что я не могу вернуть свои деньги (а это 33000р) обратно на свою карту. А они оседают в «виртуальном» кошельке на их сайте!!!! Причём, при бронировании об этом не упоминается. Написала на их официальный емэйл несколько писем, о возврате денежных средств на мой банковский счёт. И тишина. Так вот они нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей». Если, в ближайшее время, они не подтвердят возврат денежных средств на сой расчётный счёт. Буду подавать иск. Желающих много, присоединяйтесь