Tvil.ru — отзывы

Работает сервис без проблем, забронировать нужный номер с его помощью нетрудно. Так что я этот сервис могу и другим порекомендовать.

Сервис однозначно порекомендую. Неоднократно бронировала номера в отеле через него, все ок. Надеюсь, и дальше будет работать.

Пользуюсь сервисом в командировке, где всегда могу подыскать жилье по адекватной цене. Вариантов много, так что есть из чего выбирать. Благодарна разработчикам, так как много времени экономится!

Сервис действительно очень полезный, через него удобно арендовать квартиры. Выбор огромный, в любом месте можно найти жилье.

Пока пользовался услугами сайта единожды, бронировал номер в гостинице в городе Казань. Подходящий вариант нашёл быстро, навигация по сайту простая, элементарная. Жаловаться мне не на что, всё прошло беспроблемно. Думаю и дальше пользоваться услугами Твил.

Довольно долгий период пользовалась этой площадкой для бронирования жилья и всё было хорошо (за исключением акции "какой-то там кэшбек за бронирование в определенный период, который никто даже и не подумал начислить).
Но после последнего случая поняла, что с бронированиями мне просто везло.
Оставлю здесь хронологию событий и скриншоты, а вы уж сами решайте кто прав, кто виноват.

05.05 искала номер с заселением с животными, на сутки. При поиске выставляла фильтр "Можно с домашними животными". Понравился один отель, в описании которого в разделе "Правила и скидки" есть сверху пункт "Можно с домашними животными". Потом еще несколько пунктов, потом "С домашними животными по предварительному согласованию".
Оплатила бронь, написала хозяйке. Далее диалог с временными метками:
"Здравствуйте! Указано, что можно с животными. Мы будем с кошкой, вы не против? К лотку приучена
05.05 в 20:11
Извините пока на сутки не буду селить. Больше уборки
05.05 в 20:20
А предоплату как мне теперь вернуть?
05.05 в 20:22
Бронь, вы платите сайту, а не мне. Сначала могли бы написать. А потом бронировать
05.05 в 20:23
У вас указано, что можно на сутки, это настраиваемые параметры на какой период вы хотите сдавать. Если не хотите сдавать на сутки - не указывайте, что можно на сутки. И писать на этом сервисе я вам не обязана перед бронь. У вас есть обязательства если вы разместили свой объект.
05.05 в 20:29
Приезжайте я поселю вас на сутки
05.05 в 22:56".

Сразу после отказа в заселении, я написала в техподдержку Твила - тишина. Но жильё то надо! Естественно, на другом более ответственном сервисе забронировала жилье у более ответственных хозяев, еще ДО того, как хозяйка этого дома сделала одолжение и решила разрешить нам заселиться (то есть до 22:56).
На следующий день, уже по пути к пункту назначения, мне позвонили из техподдержки Твила и сказали... Что в описании указано "С домашними животными по предварительному согласованию", что надо было уточнять до оплаты, и что вообще, хозяйка готова нас заселять, соответственно отмена по нашей вине, бронь нам не вернут. На мои возражения, что отель выдается по фильтру "Можно с питомцами", что в описании указано "Можно с домашними животными", что при отказе хозяйка даже не упоминала о животных - мне уже в, скажем так, невежливой форме, повторяли одно и то же.

Да, возможно часть моей вины в том, что не до конца пробежалась глазами по "Правилам проживания". Но в остальном - просто нет слов, одни возмущения.
Площадкой теперь принципиально пользоваться не буду и никому не посоветую. Ладно сервис, но где логика у Твила я не понимаю. Вернули бы деньги, пожурили хозяйку за неоднозначное описание - получили бы лояльных клиентов. Но нет. Надо один раз заработать 450 рублей. При этом, во всем остальном только негатив для всех сторон

Работа сервиса просто Отвратительная. Я, являюсь управляющей в одной гостиниц. В этом году уже не первый случай того, что гость оплачивает бронь, а в ЛК висит строчка "ожидает оплаты" - это первое!
Второе - блокируются все сообщения при переписке с гостем.
И наконец ТРЕТЬЕ - ЛЮДИ ДОБРЫЕ, ВЕДЬ ВЫ ЖЕ ПОКУПАЕТЕ ЗА 20% СТОИМОСТИ НОМЕРА, ТЕЛЕФОН ДЛЯ СВЯЗИ С ГОСТИНИЦЕЙ!
Это форменное Мошенничество со стороны Агрегатора "Твил". !

Мне очень понравился данный сервис бронирования жилья. Выбор жилья довольно большой и цены оптимальные.

Недавно стала активно использовать этот сервис, он отвечает всем моим требованиям. Во-первых, в нем удобная навигация, во-вторых, сделать бронь жилья проще некуда. Доступ в любое время, предложений много.

Не мучайтесь вы с этими досудебными претензиями, это бесполезно. То что, деньги обратно нельзя вывести, как на озоне и wb, прописано в правилах. Чтобы списать tvil рубли с сайта, нужно просто оплатить другой отель) 🙂