Аэропорт Пулково — отзывы

Информации о прилетевших ноль!!! Служба информации не работает вообще! Друзья прилетели в Питер и в таможня не пустила их в Россию без причин, да такое бывает только в Пулково!!! Это ужасный аэропорт!!!!!

Подруга улетала из Пулково-1 с грудничком.Естественно, покормить и перепеленать ищем комнату матери и ребенка. Очень все запутано по указателям, но спросили,нашли.В женском туалете!!! выделено по площади две кабинки, интерьер тот же, что и во всем туалете(белый кафель, раковина, контейнер с салфетками), только вместо унитаза пластиковый стол стоит. И нет даже стула сесть и покормить грудного ребенка!!! в итоге подруга кормила стоя "раком". Проще было наверное на унитазе!!! не знаю, кто это назвал громким словом "комната" но было ужасно стыдно за Питер!!!

Прилетал в Пулково пару раз. Все очень запутанно, не понятно, где какой терминал и вообще все неудобно расположено. Долго не мог забрать багаж. В общем, хуже, чем московские аэропорты.

Накопилось! Летаю достаточно регулярно, а про жену, можно сказать - часто! Мы не обращали внимания на сбитые углы на 2-х пластиковых чемоданах, царапины на них и т.д. Понятно что живем в Раше и менталитет наших люде перебить сложно! Мы привыкли к задержкам без объявления причин, отказам авиакомпании в питании при задержках и хамстве представителя авиакомпании! Но то, что произошло 25 декабря, меня вынудило написать этот отзыв! Мы улетали в Самару полным семейством. Вылет в 9.20 утра, в аэропорт приехали вовремя. Состав - двое детей (5 и 8 лет) супруга и я! С собой 4 чемодана. Пришлось взять тележку для них. Подходим к рамке металодетектора, ставим багаж на ленту, проходят жена и дети, я стою с тележкой. Без нее никак! Спрашиваю стюарда (или как там этих мальчиков в перчатках на входе) тележку с собой брать или оставить? Получаю ответ: конечно с собой! Пытаюсь пройти за женой! Рамка орет, так как близко подхожу с тележкой. Просят отойти. Отхожу. И здесь все пассажирки рейса на Минеральные воды (а так же их провожающие) Начинают в наглую лезть передо мной! Я пытаюсь пройти. Стюард орет: отойдите с тележкой от рамки, иначе девочки звенят! Девочки ему улыбаются, он им отказать не может! Жена с детьми и чемоданами стоит в ожидании. Я гаркнул, люди меня перестали обходить. Только подхожу к рамке, как подлетает молодой (совсем сопляк) человек и лезет вперед! На мое замечание (я на взводе уже) он мне сует в нос бэйджик сотрудника аэропорта и объясняет, что ему без очереди можно! Это 20-летние быдло не понимает, что оно работает для пассажиров и они его кормят! Я был в замешательстве от наглости!!! А мальчик курить ходил! От него табаком за километр несло! В аэропорту нельзя же! Ладно, проходим контроль. Делаю выводы: стюарды при входе не способны управлять "толпой" и минимизировать конфликтные ситуации. Их просто этому не учили! Огромный минус кадровой службе аэропорта. Похоже, как и раньше, что бы попасть на работу в Пулково, надо или платить или иметь связи! Наша Раша! Вот мне интересно, при возникновении серьезной внештатной ситуации, что они будут делать? Обо..ться и будут тупо улыбаться? Вопрос к МЧС и ФСБ, которые, как я понимаю, обязаны курировать данных сотрудников! Ладно, вздохнули спокойно и пошли дальше. Необходима упаковка багажа. Во первых, упаковка сильно подорожала! Наверное стретч пленку за евро покупают))) Во вторых, упаковщиков стало гораздо меньше! Качество упаковки - лучше самому пленкой обмотать! В старом Пулково стояли замечательные вакуумные автоматы по упаковке! Их убрали! Понимаю - конкуренция! Лучше СВОИХ поставить, с методами работы 20 века...Отстояв очередь и упаковав чемоданы, пытаемся их сдать! Над одним из пунктов приема багажа (стойка регистрации), надпись: Только багаж! Никаких доп сведений! Идем туда, становимся в очередь! Перед нами иностранцы и история: моя твоя не понимай! Опять вопрос: откуда набрали персонал? минут за 10 решается вопрос. Мы подходим с детьми и я ставлю чемодан на ленту и здесь начинается шоу! Сотрудница демонстративно поворачивается ко мне боком и начинает обсуждать этих иностранцев со своей коллегой, с соседней стойки регистрации! Это длилось не менее 5 минут, пока я не выразился! Только после этого, она взяла билеты, посмотрела на них и отправила к другой стойке! Служба персонала аэропорта - где вы??? Пришли к другой стойке, багаж сдали, пошли к выходу D 91. Там 3 больших очереди! Москва и Минводы улетают! Мы там были не одни с детьми. Господа, в определенный момент выстроилась вторая очередь в каждый из КП со словам "мы опаздываем" Девочки из КП им слова сказать не могут, только улыбаются как Барби! Служба персонала аэропорта, где вы? Наймите хотя бы одну сотрудницу из пошлого! Помните: девушка, я опаздываю, можно без очереди? - ВСТАЛ в конец очереди и стой на своем месте!!! Нет никаких навыков по управлению толпой! Ладно, это мы тоже пережили! Зашли в автобус, подвезли нас к самолету. Водитель поднялся на борт и пропал. Предварительно, он включил печку на максимум Его не было больше 15 минут! Искали какого то пассажира! В автобусе была баня!!! Взмокли все! Это было ужасно! Водитель пришел и не слова не говоря, продержал нас еще минут 10! Правда печку выключил! Представьте себе состояние нескольких десятков человек (стоящих) в автобусе, которых сначала подогревали на 30 градусной жаре в стеклянно-жестяной коробке, потом выключили вентилятор и держали в этой же остывающей коробке еще порядка 10 минут!!! На улице было около минус 10. Сын у меня заболел по прилету! Хватило! Девочка, которая сопровождала автобус, забилась в угол и слово сказать не могла!!!! Служба персонала, почему вы не учите сотрудников работать с пассажирами??? Слава Богу, на этом все приключения кончились! Но те часы, которые мы провели в аэропорту, стоили дорогого!

Открытое письмо представителям ОАО «Аэрофлот» и ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»
Хотела бы поделиться с вами своими впечатлениями и переживаниями по поводу моего неудачного вылета из нового терминала аэропорта Пулково. Чтобы ситуация была более понятной, немного напишу о себе: живу в городе Омске, мне 35 лет, имею высшее образование (даже 2), работаю главным бухгалтером, регулярно пользуюсь услугами авиаперевозчиков, в новом терминале аэропорта «Пулково» была первый раз. Для чего я все это написала: для того, чтобы было понятно, что я достаточно образованный и современный человек и умею пользоваться авиатранспортом. Теперь непосредственно к моей истории. Я прилетала в Питер на повышение квалификации и билеты на обратный рейс Санкт-Петербург – Омск были взяты заранее на 30 ноября 2014 вылет в 21:40 номер рейса 6471. В аэропорт я приехала в 20:15 и сразу зарегистрировалась на стойке регистрации и сдала багаж. Поскольку времени было более чем достаточно, я немного посидела с братом, который меня провожал, в зале регистрации. Сидя в этом зале я слышала несколько объявлений с приглашениями на рейс задерживающихся пассажиров. В 20:50 я прошла на досмотр (я думаю, время фиксируется по билету при входе в зал досмотра и его легко проверить). Пройдя по длинному коридору к залу ожидания, я наткнулась на большую группу людей, которые стояли на посадку на рейс в Москву, над их головами я увидела надпись о выходах 91 - 95 или 98 (точно не помню, так как мой выход был 91). Как я теперь понимаю, эти пассажиры стояли у выхода 81, но за их спинами я не увидела еще одного прохода и посчитала, что он (тот, в который они проходили) – единственный и что через эти двери и будет осуществляться проход на посадку и проверка посадочных талонов. Я повернула направо и присела в зале ожидания. Никаких объявлений о начале регистрации на мой рейс в этом месте не было, более того, до моего рейса был рейс в Новосибирск (на 10 минут раньше омского), и на него также не было никаких объявлений ни о начале, ни о завершении посадки. Привыкнув к тому, что у нас не принято объявлять о задержках рейсов, я посчитала, что это очередной такой случай. В 21:20 на табло напротив моего рейса я горела надпись «Подготовка к посадке». Подождав еще немного, я решила все-таки искать каких-нибудь представителей и подойдя к этим дверям обнаружила, что слева находится проход к выходам 91-95, который до этого закрывали от меня спины пассажиров, вылетавших в Москву. Я бегом бросилась вниз и оказалась возле выхода D91 в 21:32, о чем сделана запись на моем авиабилете. Девушка за стойкой сообщила мне, что я снята с рейса, что мой багаж уже изъяли и ничем она мне помочь не сможет. Честно признаться, я не верила в происходящее. На вопрос об отсутствии объявлений о начале и завершении посадки, о приглашении задерживающихся пассажиров мне ответили, что все объявляли. Сразу напишу, что со слухом у меня все в порядке, о чем имеется заключение отоларинголога из ежегодного профосмотра. Мне сказали отправляться к представителю авиакомпании, что я и сделала. Сейчас мне даже трудно описать, что я переживала в тот момент, поскольку являюсь очень дисциплинированным, исполнительным человеком, я привыкла контролировать происходящее со мной. Было невероятно обидно. Неужели было проще снять меня с рейса, найти и выгрузить мой багаж (с которым, кстати, обращались очень неаккуратно видимо вымещая злость за двойную работу, так что погнули и сломали вещи, которые как я считала довольно сложно сломать), чем потратить 2 минуты на объявление по аэропорту?! Представитель авиакомпании сказал мне, что вины авиаперевозчика нет и что мой билет невозвратный и мне нужно покупать новый. Хорошо, что у меня были деньги и мне есть, где остановиться в этом городе, иначе я даже себе не представляю глубину шока, который я могла испытать. Я забрала свой багаж и, поскольку уже не успевала на стыковку через Москву, взяла себе билет на следующий день на то же время. Не стоит ,наверное, и говорить о том, что ночь я провела бессонную и думать ни о чем не могла кроме сложившейся ситуации. Родные и близкие пытались меня успокоить и расценивать это, как приключение ценою в новый билет за 6800 руб. Хорошо, что у меня отличный работодатель, который предоставил мне 1 день отпуска за свой счет, не потребовав особого отчета о происходящем, поскольку мне было бы стыдно рассказывать ему об этом. 2 декабря я снова приехала в аэропорт пораньше, сдала багаж и прошла досмотр (я думаю, что все время можно проконтролировать по документам). Я сразу отправилась к своему выходу (теперь уже 93) и села прямо возле него, чтобы в этот раз точно ничего не пропустить. У этого выхода заканчивалась посадка на рейс в Сургут, однако, несмотря на то, что на табло уже было время вылета, самолет ждал опаздывающего пассажира из бизнес-класса. Понятно, скажете вы, он ведь заплатил за билет дороже и, видимо, он важнее пассажира эконома. Отвлекусь и скажу о том, что в нижнем зале звучали приглашения задерживающихся пассажиров, но, видимо, они не транслируются на второй этаж, а эти пассажиры, наверное, также как и я ждали своего рейса и приглашения на него на 2-м этаже. Может им тоже закрыли проход вниз пассажиры, готовящиеся к посадке в самолет на Москву у выхода 81. Посадка началась за 30 минут до вылета. Последние пассажиры вошли в салон в 20:37, видимо, они чем-то принципиально от меня отличались, поскольку накануне в 21:32 мой багаж был уже выгружен и мои уговоры на девушку никак не подействовали. Вылет был задержан на 40 минут, извинения были принесены пилотом после приземления в аэропорту города Омска.
Безусловно, произошедшее повлекло для меня определенные финансовые издержки, но гораздо большее значение для меня имеет моральная составляющая: при вольном или невольном содействии ваших компаний я оказалась в глупой ситуации, которая заставила усомниться в вашей приверженности принципам клиентоориентированности и уважения клиента. Во избежание возможности повторения подобных эксцессов как со мной, так и с другими клиентами ваших компаний прошу вас:
провести проверку работы служб авиакомпании «Аэрофлот» и аэропорта «Пулково», отвечающих за оповещения пассажиров, а также проведение посадки пассажиров на рейсы;
провести проверку охвата всех помещений аэропорта «Пулково» в зоне вылета (залы ожидания, коридоры и т.п.) системами информирования пассажиров;
провести проверку адекватности системы внутренней навигации (указателей) для пассажиров в аэропорте «Пулково» его планировке.

Грузчики - ворье!!! Уже не в первый раз..
СБ вопрос не решает.. Наверное, на откатах от грузчиков!?
Вывод: что не с собой, то в срэйч, обязательно!!!!

16.11.2014 вылетала рейсом SU 27 в Москву - Шереметьево в 21.25, по прилету обнаружила, что из чемодана были вытащены 4 пачки сигарет. У Пулково свои санкции или денег у сотрудников на сигареты не хватает! Я в шоке!

Здравствуйте!
Хочу предупредить всех авиапассажиров аэропорта Пулково-1 о следующем: диспетчерская и справочная службы аэропорта работают наихудшим образом. Абсолютно невнятно передают сообщения о вылете- посадке. Кто такие эти сотрудницы, я извиняюсь, конечно, но вижу корень проблемы именно в гендерной принадлежности, и, простите, откуда их понабрали? Они сами понимают, что передают ключевую информацию для пассажиров или думают, что включить микрофон и протявкать - это их работа? Мало того, одновременно включаются 2-3 микрофона, и две женщины с никудышней дикцией, претензионно смазывая слова, несут свой гнусавый лепет в эфир. Лучше бы они вообще ничего не объявляли и, пассажиры сами ориентировалась, чем вы вдумайтесь - на каждый рейс зарегистрированные пассажиры, находящиеся в зале, не слышат объявления посадки!!!!!! Так было вчера, на каждый улетающий рейс, 2-3-4 пары в недоумении вопрошают еще одних героинь прекрасного романа, под названием "Аэропорт Пулково-1" - регистраторш на рейс: " А кто объявлял посадку, когда?" А те в ответ - не знаем, дескать, мы тут талоны собираем. Свои оплошности сотрудники не признают, я только и слышала: « Идите и обменяйте билеты на следующий рейс». Как обменяйте? Идите и купите по бешеной цене, и то если успеете? Но это было не только вчера, со слов знакомых, постоянно в этом аэропорту эта проблема.
Уважаемая администрация аэропорта Пулково-1! Обращаюсь к Вам!
Мой папа- летчик, в авиации проработал свыше 50- ти лет. Я очень люблю эту профессию и считаю, что летчики - это люди на "Земле - особой породы", -вдруг вспомнились слова стихотворения с детства. Меня воспитал мой прекрасный папа, который в небе перенес обширный инфаркт миокарда, но рейс выполнил, и людей не подводил никогда!!!!! Потом его перевели на земную работу, он стал преподавателем в Учебно- тренировочном центре и опять-таки был лучшим из преподавателей! Почему Вы, администрация доверяете работу таким лицам, какие у вас сейчас работают? Вот эти девицы со справочной имеют свою претензию считаться " людьми особой породы", но они же никто по человеческим меркам? Проведите отбор, сертификацию, аттестацию, выкиньте лишних из профессии, пусть не позорят честь мундира!!!!

Новый терминал - это позор! За лето и осень летали три раза. Дизайн терминала строгий, даже угрюмый. Туалеты легче найти по запаху, чем по указателям. Туалетов мало, тесные, рукосушители несовременные и уже не работают. Летом, в пик сезона, в душном накопительном зале ждали посадки сотни людей, над головой которых почему-то висит рыболовная сеть. Кресел для всех не хватает. Ждали стоя. Вентиляции нет. Перекусить проблема – кафе работает только через официантов, и срок подачи чашки кофе объявлен 15 минут. При этом все места заняты и где потом ловить официанта со своим кофе? Правда, цены в кафе на уровне самых высоких в мире! О начале посадки сотрудники на стойке объявляли по микрофону – слышали не все. В зале получения багажа не расслабляйтесь – информацию о ленте, на которой будет ваш багаж, могут поменять. На автобусной остановке вас встретит радостный зазывала с юго-восточным акцентом и укажет маршрутку до метро. Если надумайте подъехать к терминалу на своей машине, то сюрпризов вам на первый раз не избежать.

САМЫЙ ХУДШИЙ аэропорт.
Первое, что создает дискомфорт, это то, что информирование пассажиров совершенно не продумано. Если это не злой умысел, то удивительная некомпетентность. Информационные табло о начале регистрации и времени вылета рейсов выполнены очень мелким шрифтом. У стоек регистрации на электронных табло вместо информации о рейсе демонстрируют рекламу, при этом регистрация может идти полным ходом. Найти нужный вам терминал, следуя указателям, конечно можно, но все-таки создается впечатление, что указатели установлены для людей, которые и так хорошо знают куда идти и что где находится. Второе, что просто "убивает". После регистрации, если вы летите по России, из просторного терминала следуя по указателям, вы попадаете в "душегубку" на первом этаже, где рейсов дожидаются сотни пассажиров. Если вы решите остаться на верхних этажах, где воздуху побольше, то рискуете не услышать объявление о начале посадки на самолет. Не все пассажиры, особенно с первого раза, могут найти выход на посадку на первый этаж. Так как лестница ведущая в вышеупомянутую "душегубку" на первый этаж больше напоминает служебный выход, чем выход в зал ожидания. Ну НЕ ВЕРИТСЯ, что в современном аэропорту да еще в таком городе может быть ТАКОЕ неуважение к пассажирам.
На каждый рейс опаздывает по 2-3 человека. Это те, кто уже прошел регистрацию и совершенно уверенно ожидает объявления посадки на втором этаже. Однако о посадке на свой самолет услышат только те, кто находится в "душегубке", так как громкая связь не распространяется на все здание аэропорта. Опаздывающих на рейс пассажиров будут "себе под нос" нервно выкрикивать служащие у стоек выхода на посадку. Но кто их слышит? Диспетчеры, вероятно, думают, что не пришедшие на посадку пассажиры уснули где-то рядом с выходом к самолетам, или забыли что надо лететь? Догадаться, что пассажир ждет объявления на посадку в другом зале ожидания и переживает, что его рейс задерживается, для них невозможно или НЕ ЖЕЛАТЕЛЬНО?? Не знаю кто как, а я видел полную не заинтересованность и безразличие персонала авиакомпаний в том чтобы помочь не пришедшему, а по существу оставшемуся без информации по вине аэропорта, пассажиру. А вообще-то это очень выгодно таким вот непринужденным способом заставить пассажира дважды заплатить за билет. То, что в Пулково потеряли стыд видно и по ценникам в кафе. Желание заработать - никто не станет осуждать. Жадность - это ПОЗОР!!!