Хочу описать свой недавний опыт общения с сотрудниками аэропорта Пулково-1. Купили билеты компании Аэрофлот. Приехали в новый, недавно открывшийся терминал. Так получилось, что мы летели большой компанией – трое взрослых, двое 5-месячных малышей-двойняшек и кот.
Началось все тем, что приехав в новый терминал, мы стали проходить металлоискатели. Т.к. коляска у нас двухместная и широкая, то она не проходит в стандартную ленту металлоискателя даже в сложенном виде. Нас отправили туда, где досматривают крупногабаритный багаж… Коляска наша при сложении разбирается на 3 части: шасси и 2 блока, по-другому никак. Проще было бы осмотреть ее вручную и все, но нет. «Разбирайте!» - сказала мило улыбающаяся девушка. И вот как это выглядело: несколько сумок с детскими вещами, кот в переноске, двое малышей – со всем этим должен был управляться один человек, т.к. второй разбирал коляску и ставил вещи на ленту, а третий ловил вещи с другой стороны. Очень неудобно, но на то, как мы корячились, смотрела половина сотрудников аэропорта с безразличием. Еще интереснее стало, когда нам сказали: «А теперь достаньте кота из клетки и пропустите клетку через ленту тоже!». Клетка – голый пластик, там ничего спрятать и при желании невозможно, однако сотрудникам аэропорта лень нагнуться и заглянуть глазами! Вот это веселуха – держать и детей и кота на руках, при этом собирать коляску и следить за вещами… Это была первая вещь, которая вывела меня из себя …
С горем пополам мы прошли в здание аэропорта. Дальше по расписанию нам надо было покормить детей смесью и поменять памперсы. Дело не сложное, но начитавшись про замечательные «комнаты матери и ребенка» и сотрудников в них, мы решили пойти туда. Спустились на этаж ниже, прошли по указателям в другой конец огромного здания, и … уперлись конечно же в узкую дверь. «А я не знаю, как она открывается», - сказала сотрудница, подразумевая, что это не ее проблемы. Мы поняли, что без разбора коляски на части снова не обойтись, уже перенесли вещи внутрь, стали заходить с детьми, и тут эта очаровательная дама вовремя задает вопрос: «А вы взяли справочку в медпункте что дети здоровы?». Никто о такой справке не говорил, нигде информации заранее не найти, откуда было нам знать что нужна еще и справка?! «Идите в соседнее крыло!», - велела все та же девушка. Мы развернулись и прямой наводкой пошли не в соседнее крыло, а к первым попавшимся сиденьям, сделали на них все что нужно и наплевали на ценную «комнату матери и ребенка». Это была вторая вещь, которая вывела меня из себя …
Дальше как раз подошло время регистрации на рейс, мы снова проделали длинный обратный путь на верхний этаж и встали в очередь. Подали документы женщине за стойкой, она попросила ветсправку на кота и удивилась, почему на ней нет печати ветконтроля аэропорта? Опять же нигде я заранее не нашла информации что надо было бежать сначала куда то с котом, а потом уж регистрироваться… Лично я думала, что контроль проходят там же где и досмотр на посадку. Пришлось схватить кота, справку и бежать через 2 этажа в венконтроль за штампом. Можно и не удивляться, что там животное даже не достали из клетки, только косо глянули и тут же поставили печать… Очередная пробежка обратно на 2 этажа вверх к стойке регистрации, оттуда женщина отправила в кассу оплачивать дополнительное багажное место, которое не входит в норму бесплатного провоза ручной клади. В кассе с меня взяли 50 евро!!!!!!!! Около 2300 руб, это почти треть от стоимости моего билета. И это просто за то чтобы клетка с моим котом мешалась у меня же под ногами! Заплатив за моего «дорогого» кота, мы, наконец, получили посадочные талоны и отправились на досмотр…
Там конечно нас снова отправили к ленте где досматривают крупногабаритные вещи, коляску опять же никому осмотреть глазами не хочется… Снова бедная бабушка осталась с двумя детьми и котом, а мне пришлось в очередной раз складывать нашу карету. Однако даже в сложенном виде она, как оказалось, не входила в проем ни боком, ни по диагонали. Только тогда сотрудник аэропорта снизошел до того, чтобы напрячь свои очи и осмотреть ее, заодно, правда, осмотрел и клетку с котом, так что нам не пришлось его снова выволакивать. И на том спасибо. Но коляску все равно пришлось снова собрать и разобрать, что очень неудобно! Но хоть разуваться не заставили, еще раз спасибо.
Дальше мы пошли по указателям к нашему выходу на посадку и обнаружили интересную вещь: необходимо спуститься с 3 этажа на первый, но ни пандуса, ни лифта нет! Сотрудников аэропорта поблизости вообще не оказалось, но я решила проявить настойчивость и выяснить в чем дело? Мне попался первым молодой человек-сотрудник аэропорта, видимо в этот день ему не повезло, потому что именно на него и обрушилось все мое раздражение. Однако он с высокомерным видом глянул на меня и сказал: «Лифт тут не предусмотрен. Если вам требуется помощь, вы должны были при регистрации заказать службу, которая помогает малоподвижным пассажирам». Вот это да! Во-первых, малоподвижные это инвалиды, а не пассажиры с колясками! Во-вторых, откуда это я должны была предвидеть, что придется тащиться с 3 этажа на 1й без лифта по ступенькам и нужно заказать такую службу?! Этого опять-таки нигде не написано!!! И к тому же женщина за стойкой регистрации без глаз что ли, раз она не поняла, что такая служба нам требуется, чтобы спуститься на два этажа?! В общем, когда я раздраженно спросила молодого человека, к кому мне пойти с претензиями и разборками, он вздохнул и с видом, будто делает мне великое одолжение, предложил помочь. Собственно говоря, когда мы подъехали с коляской к той лестнице через 2 этажа, другие пассажиры сразу же предложили помочь нам, в этом видимо и заключается помощь малоподвижным. Таким образом попросить пассажиров помочь я и сама могла бы! С горем пополам мы спустились к выходу на посадку. Это была третья вещь, которая вывела меня из себя …
И тут произошло самое интересное. На выходе из здания аэропорта к автобусу стоит широченная дверь, но одна из ее створок закрыта. Я сказала девушке, проверяющей посадочные талоны, что коляска не пройдет, и попросила, чтоб она открыла дверь шире. Однако она сказала: «Я не знаю, как ее открыть, она не открывается». Такое впечатление, что никто ничего не знает! Других пассажиров это тоже удивило. Мужчины, видимо разбирающиеся в дверях, стали говорить, что надо прислонить магнит к створке вверху, и дверь откроется. «Ну у меня же нет магнита! Поворачивайте коляску боком!». Я предложила ей самой попробовать «боком», она минут пять корячилась, но все пассажиры вокруг понимали, что это бесполезно. Когда и она наконец поняла это, то сказала: «Разбирайте коляску. Пока вы тут мне мешаете, ваш самолет улетит без вас!». И тут то мое терпение и расшатанные нервы не выдержали……..
Когда я кричала на несчастную девушку без магнита, одновременно разбирая в четвертый раз свою многострадальную коляску, меня наверно было слышно на весь аэропорт. Девушка не возражала, то ли сказать было нечего, то ли ей было все равно. Добрые пассажиры помогли нам донести коляску до автобуса и поднять ручную кладь на верх, у всех в глазах было сочувствие. У всех, за исключением сотрудников аэропорта Пулково-1.
После этого я еще долго думала о том, за что именно я заплатила такие деньги? Чтобы другие пассажиры таскали мои вещи с этажа на этаж? Чтобы собирать и разбирать коляску по нескольку раз, хотя в этом не было никакой необходимости? Чтобы тратить нервы на безразличных манекенов, которых напоминали сотрудники аэропорта? Вывод - в следующий раз только через Москву…
