Аэропорт Пулково — отзывы

Хочу описать свой недавний опыт общения с сотрудниками аэропорта Пулково-1. Купили билеты компании Аэрофлот. Приехали в новый, недавно открывшийся терминал. Так получилось, что мы летели большой компанией – трое взрослых, двое 5-месячных малышей-двойняшек и кот.
Началось все тем, что приехав в новый терминал, мы стали проходить металлоискатели. Т.к. коляска у нас двухместная и широкая, то она не проходит в стандартную ленту металлоискателя даже в сложенном виде. Нас отправили туда, где досматривают крупногабаритный багаж… Коляска наша при сложении разбирается на 3 части: шасси и 2 блока, по-другому никак. Проще было бы осмотреть ее вручную и все, но нет. «Разбирайте!» - сказала мило улыбающаяся девушка. И вот как это выглядело: несколько сумок с детскими вещами, кот в переноске, двое малышей – со всем этим должен был управляться один человек, т.к. второй разбирал коляску и ставил вещи на ленту, а третий ловил вещи с другой стороны. Очень неудобно, но на то, как мы корячились, смотрела половина сотрудников аэропорта с безразличием. Еще интереснее стало, когда нам сказали: «А теперь достаньте кота из клетки и пропустите клетку через ленту тоже!». Клетка – голый пластик, там ничего спрятать и при желании невозможно, однако сотрудникам аэропорта лень нагнуться и заглянуть глазами! Вот это веселуха – держать и детей и кота на руках, при этом собирать коляску и следить за вещами… Это была первая вещь, которая вывела меня из себя …
С горем пополам мы прошли в здание аэропорта. Дальше по расписанию нам надо было покормить детей смесью и поменять памперсы. Дело не сложное, но начитавшись про замечательные «комнаты матери и ребенка» и сотрудников в них, мы решили пойти туда. Спустились на этаж ниже, прошли по указателям в другой конец огромного здания, и … уперлись конечно же в узкую дверь. «А я не знаю, как она открывается», - сказала сотрудница, подразумевая, что это не ее проблемы. Мы поняли, что без разбора коляски на части снова не обойтись, уже перенесли вещи внутрь, стали заходить с детьми, и тут эта очаровательная дама вовремя задает вопрос: «А вы взяли справочку в медпункте что дети здоровы?». Никто о такой справке не говорил, нигде информации заранее не найти, откуда было нам знать что нужна еще и справка?! «Идите в соседнее крыло!», - велела все та же девушка. Мы развернулись и прямой наводкой пошли не в соседнее крыло, а к первым попавшимся сиденьям, сделали на них все что нужно и наплевали на ценную «комнату матери и ребенка». Это была вторая вещь, которая вывела меня из себя …
Дальше как раз подошло время регистрации на рейс, мы снова проделали длинный обратный путь на верхний этаж и встали в очередь. Подали документы женщине за стойкой, она попросила ветсправку на кота и удивилась, почему на ней нет печати ветконтроля аэропорта? Опять же нигде я заранее не нашла информации что надо было бежать сначала куда то с котом, а потом уж регистрироваться… Лично я думала, что контроль проходят там же где и досмотр на посадку. Пришлось схватить кота, справку и бежать через 2 этажа в венконтроль за штампом. Можно и не удивляться, что там животное даже не достали из клетки, только косо глянули и тут же поставили печать… Очередная пробежка обратно на 2 этажа вверх к стойке регистрации, оттуда женщина отправила в кассу оплачивать дополнительное багажное место, которое не входит в норму бесплатного провоза ручной клади. В кассе с меня взяли 50 евро!!!!!!!! Около 2300 руб, это почти треть от стоимости моего билета. И это просто за то чтобы клетка с моим котом мешалась у меня же под ногами! Заплатив за моего «дорогого» кота, мы, наконец, получили посадочные талоны и отправились на досмотр…
Там конечно нас снова отправили к ленте где досматривают крупногабаритные вещи, коляску опять же никому осмотреть глазами не хочется… Снова бедная бабушка осталась с двумя детьми и котом, а мне пришлось в очередной раз складывать нашу карету. Однако даже в сложенном виде она, как оказалось, не входила в проем ни боком, ни по диагонали. Только тогда сотрудник аэропорта снизошел до того, чтобы напрячь свои очи и осмотреть ее, заодно, правда, осмотрел и клетку с котом, так что нам не пришлось его снова выволакивать. И на том спасибо. Но коляску все равно пришлось снова собрать и разобрать, что очень неудобно! Но хоть разуваться не заставили, еще раз спасибо.
Дальше мы пошли по указателям к нашему выходу на посадку и обнаружили интересную вещь: необходимо спуститься с 3 этажа на первый, но ни пандуса, ни лифта нет! Сотрудников аэропорта поблизости вообще не оказалось, но я решила проявить настойчивость и выяснить в чем дело? Мне попался первым молодой человек-сотрудник аэропорта, видимо в этот день ему не повезло, потому что именно на него и обрушилось все мое раздражение. Однако он с высокомерным видом глянул на меня и сказал: «Лифт тут не предусмотрен. Если вам требуется помощь, вы должны были при регистрации заказать службу, которая помогает малоподвижным пассажирам». Вот это да! Во-первых, малоподвижные это инвалиды, а не пассажиры с колясками! Во-вторых, откуда это я должны была предвидеть, что придется тащиться с 3 этажа на 1й без лифта по ступенькам и нужно заказать такую службу?! Этого опять-таки нигде не написано!!! И к тому же женщина за стойкой регистрации без глаз что ли, раз она не поняла, что такая служба нам требуется, чтобы спуститься на два этажа?! В общем, когда я раздраженно спросила молодого человека, к кому мне пойти с претензиями и разборками, он вздохнул и с видом, будто делает мне великое одолжение, предложил помочь. Собственно говоря, когда мы подъехали с коляской к той лестнице через 2 этажа, другие пассажиры сразу же предложили помочь нам, в этом видимо и заключается помощь малоподвижным. Таким образом попросить пассажиров помочь я и сама могла бы! С горем пополам мы спустились к выходу на посадку. Это была третья вещь, которая вывела меня из себя …
И тут произошло самое интересное. На выходе из здания аэропорта к автобусу стоит широченная дверь, но одна из ее створок закрыта. Я сказала девушке, проверяющей посадочные талоны, что коляска не пройдет, и попросила, чтоб она открыла дверь шире. Однако она сказала: «Я не знаю, как ее открыть, она не открывается». Такое впечатление, что никто ничего не знает! Других пассажиров это тоже удивило. Мужчины, видимо разбирающиеся в дверях, стали говорить, что надо прислонить магнит к створке вверху, и дверь откроется. «Ну у меня же нет магнита! Поворачивайте коляску боком!». Я предложила ей самой попробовать «боком», она минут пять корячилась, но все пассажиры вокруг понимали, что это бесполезно. Когда и она наконец поняла это, то сказала: «Разбирайте коляску. Пока вы тут мне мешаете, ваш самолет улетит без вас!». И тут то мое терпение и расшатанные нервы не выдержали……..
Когда я кричала на несчастную девушку без магнита, одновременно разбирая в четвертый раз свою многострадальную коляску, меня наверно было слышно на весь аэропорт. Девушка не возражала, то ли сказать было нечего, то ли ей было все равно. Добрые пассажиры помогли нам донести коляску до автобуса и поднять ручную кладь на верх, у всех в глазах было сочувствие. У всех, за исключением сотрудников аэропорта Пулково-1.
После этого я еще долго думала о том, за что именно я заплатила такие деньги? Чтобы другие пассажиры таскали мои вещи с этажа на этаж? Чтобы собирать и разбирать коляску по нескольку раз, хотя в этом не было никакой необходимости? Чтобы тратить нервы на безразличных манекенов, которых напоминали сотрудники аэропорта? Вывод - в следующий раз только через Москву…

Итак... Летели 2-мя семьями в Бургас (2 мамы, 2 ребенка - 1,5 и 3 года, папа).
При подъезде к аэропорту - стоящие в правом ряду машины (в том числе и под знаком "Остановка запрещена") и полное безразличие к этому со стороны полиции. В результате из 3-х полос дороги осталось 2, что безумно "порадовало".
К залу вылета вопросов нет - места много, вполне удобно, табло видны (хотя можно было бы их разместить почаще).
А потом началась РЕГИСТРАЦИЯ... уважаемые работники аэропорта! Это ж какой ..... вас надоумил открывать одновременно регистрацию на 3 рейса (Бургас, Варна, Киев) всего на 3-х стойках???? При том, что рейс в Бургас вылетает в 16-15, а два других на час (!!!!) позже. Какого ху...дожника 200 человек с детьми и багажом, летящие в Бургас должны были толкаться в общей очереди до тех пор, пока до окончания регистрации не осталось 10 минут и доблестные пулковские работницы не начали кричать "первыми регистрируем Бургас" и открывать (правда, безуспешно) дополнительные стойки регистрации???? Почему нельзя сразу развести 3 рейса по разным стойкам? Почему нельзя разнести регистрацию по времени, скажите пожалуйста??? Почему ваши "сотрудники" за дополнительными стойками тупо сидят и чего-то ждут, а девочки в зале в это время приглашают к этим стойкам, на которых ничего не работает, пассажиров??? Почему мы простояли в очереди на регистрацию 1 ЧАС???? Почему пассажиры вынуждены повышать голос на ваших "сотрудников", чтобы те хоть чуть-чуть порасторопнее шевелились?
Но все бы ничего, если бы приключения на этом закончились. После регистрации мы пошли на пункт контроля. Там выяснилось, что нашего багажа нет в системе, потому что мы "сразу после регистрации идем на контроль". А куда, извините, нам надо идти??? Погулять по аэропорту? Девушка на контроле сказала, чтобы мы подождали и она нас позовет не более чем через 5 минут. Через 15 минут - никакой реакции от нее. На вопрос о том, сколько еще ждать, был получен ответ "А что же вы раньше не подошли?". А потом она еще и советовала мне на нее голос не повышать... Потом был долгий звонок куда-то, потом наш багаж вроде нашли. Забегая вперед скажу - НЕ НАШЛИ. В Бургас он прилетел на следующий день.
Про пограничный контроль и досмотр сказать ничего не могу - все более-менее стандартно.
Ну, и последняя капля - выход к самолету. Во-первых, спасибо тем конструкторам, которые придумали выходы в 10 МИНУТАХ ХОДЬБЫ (!!!!!!!) от поста досмотра!!! Уважаемые, у меня метро от дома примерно на таком же расстоянии!!! Как прикажете бежать по вашим коридорам с двумя детьми, одуревшими от праздника регистрации??? И как законный финал - выход на 2 самолета. Один в Бургас (200 человек), другой - в Шарм-эль-Шейх (человек 300). Все протискиваются в стандартную одностворчатую дверь. Вторая створка закрыта (традиция, видимо). Зато по ходу движения множество сидений и узкий проход, занятый очередью в Шейх. Пробираться мимо них было отдельным наслаждением.
И в заключение. Наш вылет задержали на 20 минут. Предыдущий - на 40. Когда я улетал домой - самолет опоздал на 50 минут. В Бургасе каждый день около 20 человек остаются без багажа.

Парковка ужас ужасный....Ага блин хватит 15 минут если встречаешь...Счазззз.... Интересно они сами то пробовали пользоваться тем, что наворотили.... Уроды....Встречали в мае папу из Германии, Летел транзитом через Питер ...Прождали почти 2 часа..Самолет прилетел по расписанию, а людей не выпускали 20 минут и потом еще почти полтора часа проходили паспортный контроль и получали багаж...И так, на минуточку, в терминале в один выход согнали все международные рейсы... И вся эта куча в одном помещении проходила паспортный..Сесть не где..... На транзит вещи чтобы отдать заставили отстоять очередь заново... Итого вышло больше 2х часов.. и + еще на выезд очередь ...Капец просто... Деньги за парковку драть они мастера. А сервис через …..опу….

Впервые воспользовался данным аэропортом в июне 2014 г. Впечатление плохое.
Во-первых, очень дорогая парковка: 500 руб/час после 15 бесплатных минут. 500 рублей - это более 10 Евро. Для сравнения: в Дюссельдорфе в аэропорту стоянка стоит от 2 до 5 Евро в час, в зависимости от паркинга. В 15 минут уложиться просто нереально: движение организовано отвратительно, пробки.
Во-вторых, выдача багажа - это что-то. Выдачи я ждал около часа. Когда она началась, вещи стали поступать партиями по 3-5 чемоданов, паузы между партиями достигали нескольких минут! Я свою сумку получил через полчаса после начала выдачи, масса народа осталась ждать после меня...

Уважаемая администрация аэропорта Пулково,очень прошу Вас разобраться с хамством на бесплатной парковке. Сегодня 29.05.2014. в 8.40 я подъезжая к бесплатной парковке, увидела на эл.табло надпись "СВОБОДНО 31 мест", подъехала к шлагбауму, ПЯТЬ мордоворотов жуя семечки сказали мне, что мест нет, а надпись на эл.табло!!!! касается платной! парковки (хотя въезд на платную парковку совсем другой!!!). Я остановилась у шлагбаума, т.к. видела, что места есть, опять же эти работнички стали говорить, что свободные места, которые я вижу "Для служебных машин". Что за бред????

Прилетел из Мексики в Спб, Пулково. Рейс стыковочный через Париж. Билет покупал в "Air France", но выяснилось, что и туда, и обратно перелет "Пулково-ШДГ" осуществляется АК "Россмя". Но об этом позже.
Багаж потеряли, причем не только мой, но и транзитных пассажиров. Два часа смотрел на весь этот бардак: сначали искали грузчиков, что-бы проверить борт. Ничего не нашли. Выдаваемый багаж - ужас: сломанные замки чемоданов, отломанные колеса, раскрытые молнии. Никаких объяснений. Кто-то не выдержал, плюнул, бросил все и уехал. Мой багаж нашли через сутки - привезли изодранную сумку, которая специально была приобретена в поездку. Впечатление, что ходили ногами, пинали, таскали волоком, разрезали чем-то. Написал притензию в АК "Россия". Рассматривали 3 месяца и выдали компенсацию из расчета веса утраченного багажа (1600 рублей за 2 кг). Сослались на какую-то Варшавскую конвенцию. Извинились. Мне-то что их извинения, я только ручки от сумки на эту сумму смогу приобрести. Что за отношение к багажу? Я им что, мешок картошки сдал или снаряжение для дайвинга стоимостью в 200000?
Теперь о билете: я никогда не пользовался услугами российских АК. Покупая билет в "Air France" я был уверен, что ими и полечу. Оказалось - нет. Уже после я выяснил, что AF, зная весь тот бардак в Пулково отказалась летать туда. Впрочем билеты продает. Обращайте внимание: если приобретаете у нее билет из Пулково со стыковкой в Париже, наверняка в электронном билете будет указано, что первая часть полета Пулково- ШДГ осуществляется AF под управлением России. Это игра слов - Вы полетите самолетом АК "Россия" с русским экипажем. Ваш багаж будут грузить пулковские грузчики, которые относятся к нему как к багажу личных врагов. Предъявить свои притензии службе аэропорта Вы не сможете - несет ответственность АК. И, хотя она и не отказывается, правда тянет до последнего, компенсирует Вам, взвесив Ваши вещи в овощной лавке (20 долларов USA за кг).
Я не верю, что российские авиакомпании, зная работу аэропортов, не могут повлиять на ситуацию. Они просто не хотят. Им фиолетово. Заставить их могут только пассажиры, которые будут отказываться от их услуг.
Жители Питера! У Вас прекрасная альтернатива - Хельсинки. Маршрутка до подъезда стоит 25 Евро - дешевле ночного тарифа такси из Пулково. Сохранность багажа гарантирована. Сам неоднократно пользовался. Первый и последний раз вылетел из Пулково. Бес попутал.
А для российских АК - каботажные перевозки, если "плец о палец" не ударить.

Новый терминал:
-ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! организовано движение автотранспорта - нет указателей ни на въезд, ни на выезд; на платных парковках отсутствует правило бесплатных первых 15 минут
-аналогичная ситуация с указателями для пассажиров внутри аэропорта:- куда идти, где искать - не известно.
-неуважительное и наплевательское отношение персонала

Прилетела из Питера в г. Челябинск по работе.еще дома вызвала такси.До отеля Холидей-инн заплатила 500 р. Цена фиксированная в любое время суток. Квитанцию об оплате получила. Все нормально. Очень довольна. Потом в течении четырех дней вызывала это такси. Все квитанции прошли проверку. Советую Вот телефон 89068911864 или 89227274969. Авто-свежее,салон не прокуренный.Главное позвонить лучше загодя.

Мы остались вообще без багажа! Прилетели утром в воскресенье,06.10.13,из Анталии, багажа вообще не оказалось! Уже 4 дня никакой информации,авиакомпания потеряла наш чемодан с летними вещами и обувью ! В отдел по розыску багажа невозможно дозвониться.Мы просто в ужасе от всей этой ситуации! Такое может быть только в России!

Такое могло случиться только в Росии!
Мой багаж не был свовевременно доставлен, привезли его только на следующий день. Сумка была опломбирована, у меня и мыслей не возникло, что что-то могли украсть. Но какого было мое удивление - в сумке не оказалось двух шоколадок (какая мелочь казалось бы) и случайно я положила в эту сумку комплект золотых украшений. Кто-то отлично поработал..уверена это пулковская таможня (пробы стояли российские) оставили только сломаные футляры от украшений. Видимо кто-то жене хороший подарок подготовил и золото и шоколад! Уверена это не единственный случай!

Была свидетельницей другой истории - женщине своевременно доставили багаж, но! с чемодана были сняты замки и были пропавшие вещи!

И это все в Пулково!

Люди, будьте внимательны!