Деловые Линии — отзывы

Никогда! Слышите никогда не обращайтесь в эти деревянные линии! В сроки ни разу не попали. Вместо обещанных 5 дней уже 2 недели и еще груза нет! То ска погодные условия, то еще что-то, но они не знают!!! Не тратьте время и нервы на эту убогую компанию, не пунктуальная. Сайт редкостное г#вно, по которому ничего не отследить. Даты прибыьия три раза менялись. Это первый и последний раз я работал с этим убожеством!

Вместе с семьей переезжали из деревни в столицу региона (Екатеринбург). Нуждались в надежной доставке вещей, посуды, игрушек, в придачу синтезатор оказался, который в коробку не поместить никак. После долгих споров с мужем выбрали Деловые линии, привлек сайт, где можно и про упаковки узнать, и цену примерную расчитать. Все же с таким разбросом по видам груза не смогли точную сумму расчитать, позвонили консультанту. С ее помощью оформили заказ. Слава Богу все приехало без повреждений, и синтезатор остался в рабочем состоянии:))

"Добрый день,

Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Информация передана руководству, сделаны организационные выводы. Мы сделаем все возможное для исключения возможности повторения ситуации в будущем. Сотрудники взяты на контроль.... Для урегулирования ситуации, после выдачи груза, дополнительно, предоставлена скидка ... Сумма скидки уже возвращена на Ваш счет и может быть использована при оплате последующих перевозок. Также можно оформить возврат денежных средств на расчетный счет.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, благодарим за обращение и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,

Группа компаний "Деловые Линии""



Спасибо Тем сотрудникам, которые не растеряли положительные человеческие качества работая в данной компании.

Спасибо за то, что данная компания прислушивается к своим клиентам, пускай и не с первого раза, тем дороже и теплее вышеуказанные слова.

Прости нас за потерю веры в вас как надежного делового партнера!

СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

03.06.2020 года отправлен груз по накладной 20-00221140088.
До 08.06.2020 года груз отслеживался на сайте. После информация недоступна по техническим причинам. Сегодня 15.06.2020 г. информация на сайте недоступна. На звонки по горячей линии вразумительного ответа не получено. Где груз и когда будет доставлен неизвестно. Ужасное отношение к клиентам компании. Обещают перезвонить, потом отговариваются ,что было занято. Сроки не указывают, обещают и ничего не делают. Не пользуйтесь, выбирайте другого перевозчика!

От терминала из другого региона до терминала в нашем городе оборудование необходимое для работ доехало за 4 дня, вместо изначально определенных 6 дней. Мы не ожидали такой быстрой доставки, благодаря этому смогли начать производственный процесс проекта  быстрее и тем самым это положительно сказалось на нашем результате..Наша производственная компания искренне благодарит Чубукину Марию, менеджера Ставропольского филиала за профессиональный подход к своей работе, за ответственное и квалифицированное отношение  к своей работе и клиенту на каждом этапе перевозок. Все доставлено в кратчайшие сроки благодаря ее отношению с клиенту.

21 мая 2020 г., грузоотправителем С. А. был отправлен груз в виде з/ч: накладная № 00661212378 от 21.05.2020 г.


27 мая 2020 г., в 13.05 по Челябинску, поступил груз в виде 2 коробок с пустым содержанием. Номер № 00661212378, направление: Москва-Челябинск, 27.05.2020, мы отказались оплачивать груз не понятного содержания, который
не соответствовал объему и весу, заявленному в накладной № 20-00661212378 от 21.05.2020 г., был оформлен отказ. После чего мы позвонили менеджеру
"Деловых Линий" по телефону: 8 (812) 448-88-88 уточнить, почему данные "коробки" не соответствуют заявленным габаритам накладной № 00661212378, на что нам сказали,
что произошла техническая ошибка, которая была допущена сотрудниками "ДЛ", во время сортиртовки груза, в виду поспешной отправки на распределительный
сектор терминала, сотрудник, который осуществлял нанесение плобмировки с направлением груза, допустил ошибку. Для ускорения разрешения проблемы
попросили составить претензию на поиск груза, претензия была составлена и передана в деловые линии еще в день доставки.

04.06.2020г, в ходе телефонного звонка на горячую линию 8 (812) 448-88-88 , была предоставлена информация о том что груз найден и перенаправлен на склад г. Челябинск.

В ходе беседы мы запросили денежную компенсацию за задержку доставки груза. Задержка груза на 04 июня 2020 года, составляет более 9 календарных дней, с учетом срока
поставки на 07 июня 2020 года, задержка будет увеличена до 12 календарных дней. На что нами был получен ответ, нужно обратиться с письменным претензионным обращением
на имя руководителя: Денисовой Елены Сергеевны, для компенсации возмещения денежных средств, данное обстоятельство подтверждается
записью телефонного разговора от 04.06.2020 г. Стоимость услуги доставки груза из г. Москва в г. Челябинска, составляет с учетом предоставленной скидки 3890 руб., согласно тарифу "МоскваЧелябинск", доставка не была осуществлена, или осуществлена с очевидными нарушениями, о чем свидетельствует
отказ получения груза, а также заявление, поданное грузоотправителем в отдел полиции Калининского района г. Челябинск, по месту проживания грузополучателя.

Доставка грузового отправления получателю осуществлена не была., таким образом Экспедитор не выполнил взятые на себя обязательства, нарушив грубо сроки доставки груза. Нарушение сроков доставки является внутренней проблемой Экспедитора, и согласно п. 1, ст. 28 закона РФ от 07.02.1992
№2300-1 клиент прав потребовать уменьшение цены за выполнение работы (оказание услуг). Доставка попадает под тариф "ЧелябинскМосква" стоимость
которой составляем 3890 руб. 00 коп.

Также согласно абзацам 1 и 3 пункта 5 статьи 28 закона РФ от 07.02.1992№ 2300-1 ( в ред. от 18.03.2019) и пункта 2 статьи 98 ФЗ от 30.06.2003 г.
№87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору траспортной- экспедиции, если
клиентом является физическое лицо, использующее услуги и экспедитора для личных, семейных, домашних нужд не связанных с осуществлением
клиентом предпринимательской деятельности экспедитор уплачивает кленту за каждые сутки ( при этом не полные сутки считаются за полные, должен
возместить неустойку в размере 3% но не более восьмидесяти процентов от суммы причитающего экспедитору вознаграждения. Экспедитор может отказаться
от удовлетворения требования выплаты пены, согласно пункту 6 статьи 28 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 18.03.2019) если докажет
что нарушение произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. При этом внутренние проблемы организации, согласно пункту 3 статьи 401
ГК, не являются таковыми.

Данное обстоятельство подтверждается актом отказа о получении груза, составленным 27 мая 2020 года, по адресу доставки.


В указанное время согласно тарифу "Москва-Челябинск", доставка грузового
отправления осуществлена не была, т.к. поставленный груз был утерян Номер № 00661212378, направление: Москва-Челябинск.
тем самым Экспедитор не выполнил взятые на себя обязательства нарушив сроки доставки. Тел. 8 812 448 88 88

Учитывая изложенные обстоятельства, компенсировать данная организация причиненный ущерб в виде дополнительной уступки денежных средств между тарифами с сумме 3890 руб. отказывается.

На сегодняшний день, груз не выдан грузополучателю. Проблема не решается, и в предыдущие 20 дней не решалась, в организации не сделали ничего чтобы решить проблему . Каждый день по телефону горячей линиий, ответ один, все в работе, претензия рассматривается на деле.

Деловые Линии груз потеряли, т.к. изначально было перепутано направление сотрудниками компаний. Скинули общение со страховой. Скинули на нас сбор всех документов, половину из которых должен был предоставить экспедитор (накладная, акт, фото, объяснительное письмо). Теперь их так называемый "горе" СК "Ренессанс" всеми способами затягивает рассмотрения претензии, и если срок рассмотрения составляет две недели, то на сегодня прошло уже более 3 недель, ответ так и не поступил. Будьте уверены ответят вам в последний день отказом в компенсации денежных средств.

В условиях жесткой конкуренции на рынке перевозок, транспортная компания "Деловые Линии" своими клиентами не дорожит, относится к ним неуважительно, и проявляет максимальное безразличие к проблеме клиента, которую они сами же и создали.

Поэтому мы не рекомендуем транспортную компанию "Деловые Линии".

Заказывали товар в Москве, нужно было доставить до Якутии. Поставщик отправил товар с Деловыми линиями. Уточню, что заказ частный, стоимость 5 тысяч рублей. В скором времени начали звонить из Читы с предложением забрать груз, город Чита в 1800 км. от нашего города. Если доставить до адреса получателя, то менеджер компании озвучила сумму в 17тыс. рублей. Причем это говорит не робот, а вполне реальный менеджер компании с головой на плечах. В итоге продавец отправил новую посылку другой компанией и доставка обошлась нам чуть больше тысячи.

Клиент сообщил, что с него стребовали залог за выдачу груза 319 рублей, якобы у нас у отправителя задолженность. Мы оплачиваем стабильно и очень удивились, при том ни каких уведомлений не приходило. В ходе разбирательств выяснилось, что в нашу учетную запись сотрудники ДЛ внесли "чужие емайлы и мобильны телефоны" и на них шла рассылка счетов и данные о грузах и клиентах. При том в личном кабинете этих "чужих" данных не видно, контролировать не возможно.
Вот ответ специалиста по контролю качества обслуживания Сагандыкова Анжела Муратхалиевна:
По факту Вашего обращения было проведено внутреннее разбирательство, по результату сообщаем:
Выявлена ошибка в работе сотрудника, который внес адрес электронной почты без согласования с Вами.
Информация о работе сотрудника передана руководителю. Виновный, в нарушении внутренних регламентов, привлечен к установленной в компании ответственности.
В Вашу карту организации внесена информация о необходимости согласовывать с Вами все изменения в карте.

А по факту были внесены емайл и 2 мобильных телефона. Даже разбираться не стали. Деньги не вернули. Ответ на бланке организации не выслали. Отписку написали.

В своей организации я отвечаю за доставку груза клиентам. Работали с несколькими ТК, в последнее время только с Деловыми линиями. У этой компании есть один огромный плюс ─ их официальный сайт и личный кабинет. Максимально продуманный функционал. Очень удобный. У нас в одном кабинете задействовано сразу несколько компаний и все видно в реальном времени. Все функции доступны в мобильном приложении, что тоже очень удобно. Экономит огромное количество времени и сил.

Добрый день, работали с Деловыми линиями со дня их появления в нашем городе, вместе прошли через потери груза,бесконечные замены менеджеров и многое другое, но такого пофигистичного отношения с их стороны увидели и испытали на себе впервые!!! На все наши доводы и взывание к здравому смыслу был только ответ - пишите на эту эл.почту! Но почта не живой человек, и все попытки найти хоть кого то кто мог нам объяснить что, когда и за что, или просто понять наши проблемы и постараться их с нами разрешить как с давним деловым партнерам оказались четными. Жалко что когда компания набирает вес на рынке услуг она перестает быть чутким к проблемам и просьбам своих клиентов, и день от то дня становиться похожим на бездушный механизм!!!