Отправляю груз на протяжении полугода с компанией «Деловые линии». Не подвели ни разу, всегда в сроки укладываются. Груз у меня в коробках, они все целые, все всегда на месте. Цены приемлемые, удобный сайт для оформления и отслеживания груза.
Груз 12 кг отправляла в Ханты-Мансийск в конце декабря. Деловые линии доставили, не подвели. Все целое пришло. Серьезная компания, свои договоренности исполняет.
Всем здравствуйте, мы производители мебели, первую очередь остерегаю всех крупных клиентов от постоянного сотрудничества с этой компанией, все началось примерно 1,5 года назад, когда мы для бизнеса выбирали постоянного партнера для перевозок по всем регионам, и ВНИМАНИЕ, обслуживание в этой компании на столько ужасное, что после оставления 3-х заявок для сотрудничества, нам никто не перезвонил, тогда сразу стало понятно, что с клиентоориентированностью у них большие проблемы, и мы выбрали другие компании.
Но в декабре 2021 года нам пришлось воспользоваться услугой данной компании, т.к. продавец холодильной витрины в Москве, работал только с Деловыми Линиями, необходимо было перевести Холодильную Витрину из г. Москва в г. Асино (Томской области)
В начале декабря груз был доставлен из Москвы в Томск, далее необходимо было доставить груз в г. Асино Томской области, 8.12.22 сотрудник деловых линий позвонил (запись разговора по ссылке на гул-диске в конце текста) и согласовал по телефону доставку в г. Асино на ближайшую пятницу, от компании Деловые Линии были выставлены 3 счета: за перевозку Москва - Томск, за перевозку Томск - Асино, и за платное хранение, все 3 счета сразу же были оплачены (счета и платежки по ссылке на гул-диске в конце текста), 9-го декабря отправитель груза отправил заявление на смену получателя (письмо по ссылке на гул-диске в конце текста), после всех совершенных оплат груз в итоге не был доставлен, при попытках решить вопрос на горячей линии, сотрудники абсолютно никак не могли и не хотели решать вопрос, переключая друг на друга данный запрос, в итоге все дошло до того, что один из ваших сотрудников, сообщил, что должен теперь звонить только новый получатель и с нами, как с плательщиком за услуги он общаться не будет (запись разговора тоже по ссылке на гул-диске в конце текста), в итоге после того как получатель по заявлению начал связываться с компанией Деловые Линии, сначала с него требовали оплату за доп. хранение груза, хотя это Деловые Линии после оплаты не доставила груз (и что самое странное даже не планировала этого делать), потом вроде как вопрос был урегулирован и были неоднократные обещания доставить груз по адресу в г. Асино, но в декабре 2021 г., в январе и феврале 2022 г. груз так и не был доставлен, хотя при каждом звонке получателя в Деловые Линии, каждый раз были обещания доставить груз, в итоге к нам поступает информация 10.02.22 от отправителя ООО Мирест, что личный менеджер отправителя - сотрудник Деловых Линий, связался с отправителем и сообщил, что задолженность по хранению груза составляет 45 тыс., и что если не поступит оплата и груз не будет забран получателем самостоятельно, его просто утилизируют.
Далее было обращение с подобным текстом на сайте Деловых Линий в службу претензий, но в течении 10 дней со дня обращения, пришло только одно письмо, что обращение принято в работу, письмо было неавтоматическое, а от конкретного менеджера (Лобанова Ирина Вячеславовна), но на вопрос - когда будет ответ по претензии (2 раза) - через 10 дней полный игнор
Сама ситуация крайне абсурдная для компании, которая позиционирует себя как премиум сегмент перевозок, обслуживает клиентов очень на низком уровне, в этой ситуации точно, почему никто из компании абсолютно не заинтересован в решении подобных ситуаций, и только нагнетают и ухудшают ситуацию?!
Мы работаем с несколькими транспортными (не буду рекламировать), но с таким ХАМСТВОМ и ПОФИГЗМОМ встречаемся впервые, обходите эту компанию стороной, если возникнут проблемы при перевозке по вине этой компании, вы потеряете и деньги и груз и время, компания ДНО одним словом.
Ссылка на все документы ниже, т.к. форме данного сообщения нет возможности все прикрепить
drive.google.com/drive/folders/1fIWLEsvE7VNX-ZtQ-NFvfw6tuhpRoCB7?usp=sharing
В сборке шины+диски отправлял Деловыми линиями. 17декабря уехали из Сочей, в Ставрополе забрали 20 декабря. Второй раз пользуюсь их услугами, в первый раз вес товара был 12 кг, сейчас 107 кг, и я так понял это не предел. Могут довести крупногабаритный груз.
Отвратительная компания. Потеряли четыре наших товарных груза перед новым годом, лишили нас новогодних продаж, мы натурально с пустыми полками остались, в итоге грузы нашли только через МЕСЯЦ, с горем пополам доставили. А потом выставили счёт на ПЛАТНОЕ хранение тех самых потерянных ИМИ грузов. Феерично. Сейчас не отдают нам следующий груз, забрали его себе, требуют оплаты за хранение порядка 15 тысяч. Жалобы не приносят результата, отписываются, что все согласно договору, типа мы ж хранили, так что платите! При том, что сами потеряли груз. Просто кошмарная компания!!
А весной потеряли наш груз на 55 тысяч, до сих пор ничего нам не выплачено. Только футболят от страховой в свой же отдел претензий и так по кругу. Издевательство!
И как розочка на торте: жалобу на сотрудника рассматривает именно этот сотрудник! Очаровательно. И, конечно же, он отвечает, что он большой молодец!
Если вы хотите, чтобы вам ПРИ ЗАКАЗЕ пообещали с гарантией, что груз прибудет вовремя, по вашим договоренностям с оператором.
Если вы хотите, чтобы груз вовремя доставлен не был.
Если вы хотите, чтобы в день доставки вам не давали никакой информации о том, где ваш груз и когда он прибудет.
Если вы хотите, чтобы в следующий после дня доставки день вас не связывали с водителем экспедитором, даже если вы готовы и умоляете забрать груз от него самостоятельно, потому, что он вам нужен любой ценой.
Если вы хотите умолять час или два всех операторов, на которых вас бюрократично и человеконенавистически переключают.
Если вы хотите, чтобы вам на все ваши просьбы и мольбы отказывали.
Если вы хотите после потери 100 000 рублей из-за этой ситуации добиться от Деловых Линий компенсации или хотя бы заботливого внимания к вашей проблеме.
Если вы хотите просить разобраться в ситуации, вам говорят как и что написать, вы пишите, а вам через неделю приходит ответ, что вы не так написали.
Если вы хотите научиться писать бюрократически правильно по стандартам Деловых Линий и потратить на это кучу вашего времени.
Если вы хотите несмотря на то, что теперь наконец-то правильно все написали, через 10 дней получить ответ, что ваша претензия рассмотрена страховой компанией и…..
Если вы хотите, чтобы вас «послали» без причины, не приложив к письму мотивированной причины отказа.
Если вы хотите написать эту информацию в ответ страховой и вам, наконец придет ответ, что «сами виноваты!». Чтооо??
Если вы хотите наконец понять, что вашу претензию, правильную ли, не правильную ли… никто и не собирался рассматривать всерьез.
Если вы хотите выяснить, почему вам страховая от Деловых Линий послала пустое письмо и вы напишите вопрос в страховую.
Если вы хотите не получить ответа вновь.
Если вы хотите спросить у Деловых Линий, что вам делать в таком случае и получить ответ, что надо написать Возражение на Решение.
Если вы хотите написать это Возражение на Решение, потратив свое время, и выслать его в Деловые Линии.
Если вы хотите нервничать и ждать ответ 5 дней от претензионного отдела Деловых Линий.
Если вы хотите так и не дождаться этого ответа от Деловых Линий и продолжить обтекать.
Если вы хотите понять, что вам никто и не собирался отвечать на это Возражение и это была просто издевка со стороны Деловых Линий.
Если вы хотите попросить ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, наконец, просто вернуть вам груз.
Если вы хотите потом после стольких мучений написать такой длинный отзыв, описав свое сложившееся мнение о компании.
То делайте заказ в Деловых Линиях. И ждите. В течение месяца вас ждет много интересных занятий.
Дорогой человек из Деловых Линий, отвечающий на отзывы! Дежурно отвечать на мой отзыв не нужно. Вы сами знаете, в какой компании работаете.
Из Москвы в Самару отправляла бытовую технику родителям. Все в порядке за сервис и доставку отдельное спасибо. Даже времени не было отслеживать доставку на сайте, но такая возможность была. Как работает эта услуга подсказать не могу, в остальном все отлично.
Компания работает давно, это один из главных критериев, по которому выбрала именно ДЛ. Понятные условия, выгодные цены. Даты доставки не меняют, сотрудничаем больше 5 лет.
Перевозим Деловыми линиями чаще всего автозапчасти. Последний раз 10 лобовых стекол. Ни одного скола, вы монстры. Теперь любой груз буду перевозить этой компанией, в моих глазах выросли на уровень.
В конце прошлого года отправлял автозапчасти из г. Владивосток в г. Ангарск. Ориентировался на дату, которую сразу увидел на сайте. Пришли вовремя, возьму компанию на заметку и буду постоянно сюда обращаться. Иногда очень важно передать вовремя запчасти, кроме ТК на ум ничего не приходит.
Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...
Rutube — одна из ведущих российских интернет-компаний. Объединяет крупнейший российский видеопортал и платформу дистрибуции медиаконтента. Ролики на Rutube.ru п...
Последние отзывы
АТИ (АвтоТрансИнфо) грузоперевозки
Перевозим оборудование по всей стране, расстояния большие, недавно вот необходимо было найти транспорт из Челябинска в Волгоград. Раньше договаривались через зв...
Завод «АМК»
Взяла дверь в светло‑сером оттенке — идеально вписалась в мой минималистичный интерьер. Закрывается плавно, не скрипит, шум почти не пропускает. Очень довольна ...
Голос, Первый канал
Чурикова и карнавал грубо притянуты к данному формату! В каком-нибудь Дом 2 они вполне бы были уместны!
M9 Medical
Отличный магазин,быстро отвечают ,быстро отправили ,буду заказывать еще, оперативно отвечают на все вопросы ,однозначно буду совершать покупки еще в этом магази...
Комплексное снабжение (sn22.ru) - поставка промышленных теплообменнико…
Сравнивали несколько вариантов подогревателей для технической воды. В итоге выбрали кожухотрубный аппарат по расчётным параметрам и доступным габаритам.
STUDWORK
Помогаю тут с рефератами по истории и подбором литературы. Недавно у заказчика была тема на полсеместра, а объём всего несколько страниц. Предложил сузить её до...
Дятьково мебельная фабрика
Устали ждать заказанный и 100% оплаченный диван. Мило вешают лапшу на уши менеджеры по продаже о сроказх. На деле , когда все сроки проходят, вас отсылают к Дог...