Помогает бизнесу стать лучше
Живу с родителями в разных городах России. На праздники решила послать им посылку через ТК Деловые Линии. О них узнала через интернет, сайт очень понятный, оформила заказ и доставку до двери. Все время могла отслеживать посылку в пути. Все хрупкие вещи приехали целые, вещи без запаха. Буду отправлять еще раз через Деловые Линии.
Доставили личные вещи вовремя. Я была уверена, что будет задержка минимум на 2 дня. Я очень ошибалась, это до сих ассоциации с другой компанией. Но Деловые линии молодцы, все в полном объёме привезли прям до дверей. Сотрудники молодцы, хорошая компания.
Транспортная компания Деловые Линии стала моим надежным партнером по бизнесу. Я часто заказываю много товаров для своего магазина в маркетплейс. Легко оформляю перевозку на сайте Деловые Линии не выходя из дома, и получаю свой товар целым, без повреждений. Могут упаковать дополнительно.
Наша компания работает с Деловыми Линиями с 2012 года. Нареканий и претензий не было никогда... до 2020 года.
Начиная с 2020 года только в случае с нашей компанией произошло уже 4 фатальных ошибки.
В 2020 году весной у нас сначала просто потеряли груз, затем летом при погрузке погнули прецезионные трубы, а за последние 3 месяца уже ВТОРОЙ раз наш груз был перепутан.
В сентябре 2021 года груз вместо города Киров (Кировской области) отправили в Новороссийск, а в ноябре опять же вместо нашего города Киров отправили в Мурманск.
Причем если в 2020 году за потерю груза была выплата, то сейчас Деловые Линии просто идут в отказ и даже НЕ ПРИЗНАЮТ, что была "перепутка".
Уффф!!!
Вот и сейчас мы ждем... НИКТО не может сказать, где находится наш груз, 29 октября уехавший от поставщика из С-Петербурга вместо Кирова в Мурманск, а из Мурманска отправленный 9 ноября в Киров...
АУУУУУ!!!
Отправка из Ростова на Дону в Грозный комплектующих. 12 сентября отправил, к выдаче был готов 13 сентября. Вес 1 кг, поэтому цена копеечная. Если бы ехал лично, потратил зря время и деньги. Хороших вам клиентов и долгих лет работы, иногда очень выручаете.
Из Энгельса в Самару отправили инструменты вес был 53 кг. За 4 дня довезли. Навязали доп упаковку, ну ладно целее будет груз. Просто для себя делаю вывод внимательнее подписывать нужно любые документы.
Сразу напишу, не советую связываться с этой ТК.
Пользовались Деловыми линиями несколько раз в неделю для перевозки мебели.
3.11.2021 из Йошкар-Олы был вызван их экспедитор Заказ №25086425 который и забрал груз в количестве 20 мест и весом 250 кг. для отправки в Москву и данный перевозчик невзирая на сроки доставки пропал, 12.11.2021 потом пришла СМС что можно получить груз 1 место (ЖДАЛИ 20 МЕСТ),сразу после этого перезвонила их оператор и стала расспрашивала какой груз мы ждем, сколько килограмм, и прочее.
На вопрос что случилось и когда мы можем получить груз - так как все сроки доставки прошли и заказчики начинают отказываться ( а это финансовые и репутационные убытки) ничего ответить не смогла.
В это же день 12.11.2021 отправили машину чтобы узнали что твориться и по возможности получили наш груз, но на терминале расположенном в Москве на ул. Подольских курсантов 17к2 ничего не отдали, сказали что должен приехать руководитель на которого оформлена доставка и отказаться от груза который нам не принадлежит.
То есть они что-то перепутали, а я должен найти время, приехать и отказаться непонятно от чего. После чего я приехал и на мою просьбу показать от чего я должен отказаться - мне ответили что ничего мне показать не могут, подписывайте так (Ересь какая то).
В отделе рекламаций ответить что произошло и когда мы можем получить наш груз ответа дать тоже не смогли, сказали что им нужно еще время чтобы разобраться (причем нужны рабочие дни, а дело было в пятницу).
На мой вопрос как быть, ведь на этот момент уже трое заказчиков которые ждали товар уже отказались, и если дальше груз будет находиться у них - то остальные клиенты будут просто отказываться от наших услуги, и все что они нам не отдают мы можем просто выбросить...
При этом мы теряем деньги которые мы уже заплатили за отправленный нам товар, несем репутационные риски и убытки от невыполненных заказов
В данной ТК царит полный пофигизм к клиенту. Сказали пишите нам претензию и отправьте на электронную почту, после чего мы её рассмотрим и если виноваты Деловые линии - можете обращаться в суд.
А на слова что напишем отзыв о их отвратительной работе, ответили что у них и так много плохих отзывов, еще один их не пугает.
Буду дополнять этот отзыв, а руководство данной ТК прошу дать развернутый ответ.
Нашел нужные автозапчасти в Волгограде, оформил доставку до Барнаула в Деловых линиях. Очень удобный сайт, там рассчитал все и оформил, и там же отслеживал. Привезли за 6 дней, абсолютно все целое, без единой царапины. Доволен доставкой, буду обращаться еще.
Грузоотправитель отправил мне груз, он приехал ко мне в город на терминал Деловых линий, пришло СМС можете оплатить и забирать груз. Отлично, оплачиваю через мобильное приложение сумму доставки, и еду забирать груз!
Но нет, груз мне не отдают, оказывается у моего грузоотправителя есть какая то задолженность перед Деловыми линиями (не связанная конкретно с этой доставкой, т.к здесь плательщик -я, и доставку я оплатил), на мой вопрос причём тут я, ответили такие у них правила! То есть я должен пробивать всех их должников, и затем только заказывать товар и доставку, что бы без проблем получить груз! Затем менеджер сделала какую то заявку на решение данного вопроса, и сказала ждите, на вопрос сколько-пожала плечами. Звоню на горячую линию, ситуация та же, создание заявки на решение данного вопроса, но зато ответ конкретный сколько ждать - до конца рабочего дня с вами свяжутся! То есть 4 часа я должен сидеть и ждать свой груз....
Да отношение -супер, почему я должен за свои деньги это все получать? Считаю что свои взаиморасчеты с клиентами компания не имеет права перекладывать на других клиентов, тем самым доставляя им неудобства и проблемы!
Учитывайте эту информацию!
Груз пока таки не забрал, потратил время и бензин впустую, думаю больше не буду пользоваться данной компанией, и другим не советую!!!!
Работали с ними по поставкам на маркетплэйс Вайлдбериз. За последний месяц сорвали все поставки, которые с ними отправляли. Сначала в Санкт-Петербурге не отправили вовремя и даже не сообщили об этом, а когда мы через несколько дней забыли тревогу, оказалось, что они груз не отвезли! А лимиты на складах у вб - большая проблема. Из-за этого потеряли продажи, груз в итоге поставили позже на неделю! Следом поставка в Электросталь. Сначала выяснилось, что их склад не будет работать 4.11, хотя об этом не было информации при отгрузке. Потом еле поймали лимиты на 9.11, все согласовали, а они просто не отвезли. Вообще. И не давали информацию почему не отгрузили весь день 10.11, согласовали и чудом нашли лимиты на 11. Опять не отвезли и опять не говорят почему. 2 дня звоню и пишу, но менеджер по маркетплэйсам не перезванивает (а на общую линию с ними не соединяют). С итоге срыв поставок и полный игнор почему. Я такого беспредела давно не видела. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, ни с кем компетентным даже поговорить нельзя. Вообще не советую с ними работать. В скриншотах только часть общения,весь день 10 разговаривала по телефону. А 11 только к вечеру стало понятно, что ничего опять не отвезли!
Последние отзывы
Алексанян Тигран Альбертович
Я приехала к Тиграну Альбертовичу из другого города, так как лично видела его работу. Стаж работы больше 30 лет операций сделано много, поэтому в опыте сомневат...
Золотая Корона - денежные переводы
Знакомые рассказали про коронапей, теперь не в банк хожу, а только так отправляю. Жене и родителям так удобно. Сразу на карту. Да и мне тоже
Система ERP+CRM "Бизнес в плюсе"
На фабрике высокий поток заказов. Без автоматизации мы бы захлебнулись. «Бизнес в плюсе» выстроил процессы. Это ERP для мебельщика для производства, которая спр...
Компания MensTechnic
Магазин вполне нормальный, понравилось, что дают тест драйв, есть рассрочка, удобно. Брал квадроцикл Шармакс, соотношение цена качество у него бешеная.
Сеть магазинов "Улыбка Радуги"
Была в поисках крем для лица...в других магазинах ценник кусался, а тут нашла тот самый была очередная акция. Цены безусловно радуют каждый раз 🧡 Ассортимент но...
Инсудайв
Когда мне диагностировали диабет, конечно я сразу обратилась к хорошему эндокринологу, который назначил Инсудайв, начала с дозировки 0,25, сейчас уже на 0,5. Ко...
Глатион
Подруга спросила - ты когда последний раз смотрела на себя в зеркало? Не боишься, что муж начнет смотреть на молоденьких? Сделала капельницу Глатион. Муж, обычн...