Помогает бизнесу стать лучше
Пару раз были задержки по поставке груза, но не критичные, раз обещались утром, а привезли к вечеру, второй на следующий день. Товар приходит целым, упаковки не повреждены. Стоимость перевозки достаточно демократичная. В принципе, меня все устраивает, однозначно продолжу обращаться и дальше.
Заказала я на одном из сайтов коляску,заплатила за курьерскую доставку до квартиры. В день доставки первое, что не понравилось пришла смс с текстом ожидайте курьера с 9 до 18 и никакой конкретики, ничего не сделать из дома не выйти,надо сидеть и ждать. Потом он позвонил и сказал,что через 5 минут подъедет,то есть теоретически даже в магазин было бы не сбегать ,потому что заранее не предупреждают. Потом началось самое веселое, когда он приехал и позвонив сказал,что спускайтесь. Я ему говорю ,что заказывала до квартиры,на что он начинает заявлять ничего не знаю оплачено до подъезда, до квартиры это плюс еще 700 руб ( не понятно за что, у нас есть грузовое лифт и когда нам доставляли мебель больше 200 кг взяли только 200 руб., а тут посылка весом в 30 кг и он заявляет такую стоимость) и то в другой день тогда доставят с дополнительной оплатой или,чтобы я нанимала платно грузчиков или заказывала на вечер ,когда муж будет дома. Я ему объясняю, что я беременна, муж в командировке, оплачивала до квартиры,но он и слушать не хотел повторял одно и тоже,что я написала выше. Потом когда я предложла,чтоб он мне сейчас поднял и я ему отдельно заплатила он тоже отказался. В итоге я вышла, нашла знакомого,который благо был дома в это время, пока он спускался я заполняла документы. Говорю водителю доставайте коробку мне сейчас занесут, так он даже не стал ее из машины выгружать ,просто стоял и ждал когда придет мой знакомый и вытащит ее. Просто ужас,а не сервис,впервые с таким сталкиваюсь....никому не советую никакие деньги не стоят нервов.
17.02.2021 г. я обратилась в компанию "Деловые линии" по телефону на горячую линию, для осуществления услуг по перевозке моего груза. Перевозка нужна была из г. Москва в р.п. Чернышковский Волгоградской области. Мною была полностью дана информация о габаритах груза, его весе, количестве коробок и их габаритах. Консультант из горячей линии уточнил все, просчитал сумму и сообщил, что стоимость перевозки будет составлять порядка 23 352 руб.
Повторно для просчета стоимости услуг я обратилась еще раз 18.02.2021 (все разговоры записываются). Прошла все ту же процедуру расчета и еще раз мне сообщили, что стоимость доставки будет составлять примерно 23 352 руб.
Выбрав данную компанию в качестве перевозчика я сообщила магазину в котором приобретала товары их адрес в Москве. 20.02.2021 на распределительный центр Москва, ул. Лобненская, д. 18, груз доставил водитель интернет-магазина, передал груз и подписал все документы.
Мне не сообщили ни номер накладной, ни стоимость доставки. 23.02.2021 я написала в чат, что бы уточнить место нахождения своего груза. Только в этот день мне сообщили номер накладной и я через поисковик на сайте компании нашла информацию о своем грузе и обнаружила, что стоимость доставки составляет почти 42 000 руб. Я сразу же написала, что не буду оплачивать такую сумму. И прошу связаться со мной специалиста. Перезвонили мне только 26.02.2021 и то после нескольких напоминаний о моем вопросе в чате и через операторов горячей линии.
После долгих переговоров с сотрудником по имени Светлана и ее начальником Антоном Пановым мне согласовали стоимость доставки Москва-Волгоград 19 612 руб. Я согласилась, наняла машину для доставки груза из Волгограда в р.п. Чернышковского у другой компании. В итоге, когда я приехала на склад 03.03.2021г. в п. Гумрак, Моторная, 9а мне сообщили, что стоимость будет составлять 22 612 руб. Мне уже некуда было деваться и меня вынудили заплатить эту сумму.
На складе выдача груза происходила несколько часов, т.к. сотрудники не могли найти мой груз. Мне пришлось обратиться в претензионный отдел. Сотрудник пришел вместе со мной на склад, начались поиски груза по-новой. Я написала жалобу с просьбой вернуть мне за простой машины денежные средства в размере 2000 руб. (1000 руб. час). В компенсации отказано.
09.03.2021 г. от компании пришло письмо, что мне хотят вернуть разницу 3000 руб. и мне нужно направить заявление и документы для возврата денег. Я отправила все необходимое. Но на этом издевательство не закончилось. Пришел ответ, что никаких денег мне не вернут.
Заказывал оборудование. фирма отправила данной Т.К по документации 5 мест. Выдали 4 места . 1 место потеряли , составили акт пропажи. Через несколько дней нашли пропажу, менеджер Т.К мне позвонил сообщил, что место утерянное нашли и в скором времени доставят до адреса за счет компании, сам я с района . По истечению некоторого времени менеджер звонит мне и назначает дату и время прибытия моего груза. в итоге день я потерял в ожидании , на следующий день заехал на терминал уточнить о доставке, услышал отказ сказали забирайте сами . уточню ,что груз не габаритный у меня был. в итоге нашел машину в этот же день, что бы забрать а мне его отказываются выдавать без паспорта . скан паспорта был в телефоне , водительское . нет им нужен оригинал . короче так себе контора за свои косяки ответственности не несет!
Добрый день!
1) 22 марта мне пришло испорченное автомобильное крыло (в деревянной обрешётке), в процессе транспортировке! я отказался принимать испорченный груз вами в процессе транспортировке и написал ОТКАЗ!
2) 23 МАРТА претензию на «деловые линии» [email protected], ваша компания её потеряла!
3) 26 МАРТА была написана повторная претензия.
4) 26 МАРТА пришло письмо от «деловые линии»: Ваше обращение зарегистрировано за №0253006195 от 26.03.2021.
5) 13 апреля от «Ренессанс страхование» пришло уведомление: Решение по страховому событию по накладной от ООО «Деловые линии» 21-00311026157 от 17 марта 2021 г. удовлетворена Расчет от «Ренессанс страхование» не предусматривает возмещение за доставку «Деловые линии». после этого я позвонил в "деловые" и уточнил, придет ли мне счет за доставку, мне ответили что это их вина и никаких счетов за доставку не будет! 20 апреля от вашей "прекрасной" компании пришло письмо с требованием оплатить доставку! Люди не связывайтесь с этими "деловыми"!
Потратил 3 часа в пунтке приемки товара. Специалисты не могут даже адрес пробить. Отправлял в субботу 17.04.2021, обещали доставку на 19.04.2021, по факту 19.04.2021 посылка не сдвинулась даже с места, по телефону говорят, пару дней, точной инфы нету. Ни разу не деловые линии! ПОЗОР! Подставили 2 организации.
Не платят за повреждение фары. !
Не пытайтесь доказать граждане свою правоту это бесполезно обращайтесь сразу по адресу С..уд.
Возможно тогда они станут более заинтересованы в клиентах.
Деловые линии не соблюдают установленные сроки доставки: я уже вторую неделю жду свой груз вместо обещанных нескольких дней, а со стороны сотрудников - полное безразличие!
Возмутительное отношение к клиентам. Поехали получать товар. Не приняли доверенность. Со всей Россией работаем спокойно, а для них это не доверенность . Г. Стерлитамак, деловые линии, оператор Золотова.
Решил отправить личные вещи Деловыми линиями и теперь жалею. Сначала курьер отказался подняться на этаж и принять сумки, пришлось спускаться самим. А когда пришёл груз, оказалось, что разорваны и доп. упаковка, и две мои сумки, из которых пропали личные вещи. Обратившись к сотрудникам компании, получил в ответ лишь безалаберное и безразличное отношение к самому грузу и пропавшим вещам