Mail.ru — отзывы

Есть вообще вероятность, что восстановят доступ к почтовому ящику, от которого забыл пароль? На ящике к огромной беде была установлена двухфакторная аутентификация. Восстановление только через поддержку, которые либо не отвечают, либо отвечают шаблонами, запрашивая одну и ту же информацию. Я могу предоставить все данные, включая текущие скриншоты, т.к. доступ к ящику еще есть с других устройств, но не могу я вспомнить пароль и контрольный вопрос, который указывался десять лет назад. Кто-нибудь вообще помнит, на какие сайты с какими данными он выходил десять лет назад? Или уже просто смириться, что сам же мэйл присвоил мой ящик со всеми моими данными? Есть привязанный номер телефона, есть привязанная резервная почта. Почему без двухфакторной аутентификации без проблем можно восстановить доступ по телефону, а с ней только через техподдержку?

В проекте ответы в категории гороскопы один из пользователей регулярно занимается спамом- задает одни и те же вопросы хотя ответ на них он уже получил. На жалобы на спам модераторы никак не реагируют(нафига тогда там эта кнопка пожаловаться?!), вопросы с просьбой удалить спам только удаляют в общем творят что хотят-считаю что они неадекваты и умственно отсталые. И таких примеров полно- категория гороскопы засрана вопросами пр секс и прочий мусор.

Игры на майле полнейший ЛОХОТРОН. Если играете - не вздумайте покупать их фантики. Когда надо для модераторов - не выиграете ни одной партии. Настройки в играх полный ужас.

Достали с вашей повышенной безопасностью, без повышенной безопасности, двухсторонней аутентификации и прочей "необходимой " мути, мой почтовый ящик ни разу не взломали и восстанавливала пароль в случае необходимости за пару минут, теперь же с меня требуют вспомнить все пароли, которые были. Я не могу зайти в св он й ящик с другого устройства, ли не выполнив кучу лишних телодвижений. В моем ящике нет военных и прочих секретов, и я просто из хочу войти быстро, где мне нужно и не не вводить десяток лишних сведений, тем не более которые я давно не забыла.У меня ящик уж точно больше десяти лет, самые долгие по времени пароли не подошли, “Вспомните все пароли",- пишут мне. Я не вспомню, т.к. я их и не запоминала, хранила в менеджере паролей, теперь пароль их менеджера недействителен. Мож

Игры на майле полный развод. Не играйте, если не хотите нервы себе портить и тем более не вздумайте покупать их фантики. Вот сейчас играл партию - сопернику дуплей надавали через каждый ход и при чем все время разные. Понятно кто выиграл

Если Вы не хотите лишиться почтового ящика, не подключайте, а лучше вообще не заводите на данном сервисе почтовый ящик!!!
15 января я получила письмо от Mail.ru на резервный адрес почты, что доступ к моему аккаунту ограничен, требовали изменить пароль. Я поменяла пароль, но не запомнила или ошиблась в написании, когда устанавливала (ибо то, что ввожу, не подходит). Решила восстановить доступ к почтовому ящику и обнаружила, что сделать это можно только с помощью службы поддержки (не смотря на то, что указан и резервный адрес почты и мой номер телефона). Заполнила форму, стала ждать ответа. Ответ от службы поддержки на протяжении недели одинаков: "нам не хватает информации", это при том, что всю возможную информацию я уже предоставила. Я предлагала прислать им копию паспорта, чтобы они убедились, что ФИО и дата рождения мои, предлагала выписку от оператора связи, что номер мой и не менялся более 10 лет и в моем профиле тоже ничего не менялось...Ничего этого им не надо. Мне предложили повторно заполнить форму. Я заполнила снова и теперь с 25 января служба поддержки мне не отвечает, а мои запросы, я так понимаю, сбрасываются. Ибо раньше пока служба поддержки не ответит, нельзя было заполнить новую форму запроса, а теперь эти формы можно заполнять хоть каждый час. Но никакой реакции нет. Что делать в этой ситуации я не знаю. Это мой почтовый ящик, который я создала 20 лет назад и для меня это очень большая потеря. Не понимаю, почему для законных владельцев сделали процедуру восстановления настолько сложной и почему служба поддержки, с которой можно связаться только через форму, ИГНОРИРУЕТ обращения???

Счастлива,что мой первый почтовый ящик снова со мной!!! Сколько их было,но этот самый-самый как ни посмотри.Благодарность всем сотрудникам за проявленные внимание и помощь! Вместе с mail.ru дальше по жизни!И пусть всем повезёт!
(Мои 2 отзыва ниже)

Ниже тоже мой отзыв.В этом добавлены детали, которые,к сожалению подтверждают,что mail.ru не сильно современный ресурс из-за чего приходится страдать пользователю.
Дольше года пользовалась мобильным приложением mail.ru.К паролю
у mail.ru претензий и предложений не было.30.01.23 установила новый браузер на компьютере и авторизовалась в аккаунте почты. На этапе введения старого пароля и пароля с телефона из-за включенной двухфакторной аутентификации никаких проблем не было. Но сразу после авторизации пришло письмо об ограничении доступа к аккаунту и требование изменить пароль.Изменила, думала, что он сохранился-он не сохранился, а я не записала его. Начала авторизацию в телефоне. Без нового пароля это стало невозможным. Меню службы поддержки предложило в моём случае восстановить доступ к аккаунту только через обращение в поддержку. То есть резервная почта и номера телефонов не помогут восстановить доступ, если включена двухфакторная аутентификация. Смысл тогда предоставлять эту информацию mail.ru.? Моя проблема заключается в том, что ответ на секретный вопрос я не помню(и включена эта самая аутентификация). Анкета содержит несколько вопросов, ответы на которые приходится вносить снова и снова, когда они отвечают, что указанной информации недостаточно и просят заполнить новую анкету. Еще раз скажу, что номера телефонов и почта не имеют никакого значения. Переписка с поддержкой идет через резервный адрес, указанный в аккаунте. Это тоже никак не влияет на признание меня пользователем аккаунта в mail.ru. Таким образом, обладая реальной возможностью помочь пользователю, используя номер телефона, который они без проблем и расспросов позволяют привязывать к аккаунту, служба поддержки приводит пользователя в тупик"общаясь"в рамках вопросов анкеты, не давая возможность подтвердить личность пользователя иными способами(а те, что были доступны, с помощью резервной почты и номера телефона, заблокированы с включенной аутентификацией, которую они преподносят как надежный способ защиты аккаунта. Возникает стойкое ощущение, что их метод устарел, а они ничего не собираются с этим делать. Резюмирую: не было бы проблем, если бы mail.ru действительно защищал бы своих пользователей, не душил бы их своей псевдозаботой, использовал бы современные средства для решения проблем.

После навязанной Mail-ом параноидальной просьбы сменить пароль, через несколько месяцев я вышел из mail-овского приложения, как позже оказалось и из почты тоже (отдельная "фишечка" mail-а), попытки снова войти в почту не увенчались успехом, т.к. новый пароль я благополучно забыл.
Ладно, думаю, можно ведь всегда восстановить доступ через службу поддержки. Заполнил форму, отправил приходит ответ -

"К сожалению, предоставленных данных недостаточно.
Заполните, пожалуйста, новую заявку. На втором шаге в поле «Другая информация» введите,
пожалуйста, ответ на секретный вопрос "Девичья фамилия матери", указанный при регистрации данного почтового ящика. В поле «Пароли» укажите все пароли, которые вы использовали для входа в почту."

Отправляю это им еще раз, и приходит ответ в точности такой же.
после нескольких попыток их ответ поменялся -

"Здравствуйте.
К сожалению, мы не можем предоставить вам доступ к ящику — у нас недостаточно данных для этого.
Мы рассмотрим ваш запрос, если получим информацию, о которой писали вам в предыдущих письмах.
С уважением, Светлана П.
Служба поддержки пользователей"

Из всего выше изложенного напрашивается только один вывод: - проблемы пользователей, команду mail.ru не волнуют, а служба поддержки если и есть то в виде приложения, т.е. просто бот.

Установила новый браузер на компьютер,синхронизировала закладки из старого.Начала авторизовываться в почтовых ящиках.Дошла очередь до мейл.ру. Авторизовалась, там включена двухфакторная аутентификация, привязан мой номер. На ящик прислали письмо, что ящик временно заблокирован из-за того, что мой пароль похож на пароль взломанных аккаунтов,заменить срочно.Не стала придумывать, сгенерировала пароль, подумав, что он сохранится.Глупость,конечно, что не записала.НО! Я так была уверена, что несколько резервных ящиков и 2 личных номера телефона помогут мне доказать,что я и есть пользователь ящика, когда это будет необходимо.Начала авторизовываться на телефоне.И не смогла без сохраненного пароля.Почта первая,ей 18 лет.На ней полжизни осело.Мне, с включенной аутентификацией, остался вариант восстановления через поддержку.Там стандартная анкета.Указать все пароли я не смогла,первый и последний помню, конечно.Секретный вопрос-ответ не помню, всё таки 18 лет назад изобретала.Переписка с поддержкой началась 30.01.23. Отвечают нерегулярно, например на последнюю анкету ответ не пришел.Начала переписываться через форму"Другое" с разъяснениями, с готовностью предоставить, обосновать информацию в почте.Ответы на анкетные вопросы их не удовлетворяют,остальные усилия тщетны.Это я, как пользователь думаю,что имея 80% достоверной информации в ящике докажу, что я это я,но они так не думают.У них стандартные ответы,одинаковые фразы,что помогает прочувствовать бездушный подход к вопросу.
Сейчас я думаю,что не включи я эту аутентификацию, возможно восстановила доступ бы через резервную почту или телефон и успокоилась бы! Зачем предлагать средство защиты,которое при случае становится реальной проблемой? В ответах поддержки, как оказалось, написано,что восстановить аккаунт можно будет только через поддержку самым добродушным тоном, вам останется предоставить больше информации о себе, что воспринимается как их готовность установить кем вы являетесь.И ,конечно я докажу кто я.На деле есть анкета со стандартными пунктами.За её рамки НИКТО не будет выходить.Вот и вся их заинтересованность. Если снова вернуться к логике:защитите свою почту, привяжите свои номера и другие почты, но с включенной аутентификацией это всё будет ненужным, спрошу:для чего вам эта личная информация? Для собственных интересов, наполнения базы данных?
Где-то встречала способ подтверждения через другого пользователя.Возьмите на себя труд.облегчите жизнь людям.Есть кому написать про меня и доказать.Но это сложно.Проще, через личный телефон.Но не в их случае.Не ожидала такого.