Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Mail.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
754 отзыва

Никогда не подключайте двухфакторную аутентификацию на mail.ru!!!

Если Вы не хотите лишиться почтового ящика, не подключайте, а лучше вообще не заводите на данном сервисе почтовый ящик!!!
15 января я получила письмо от Mail.ru на резервный адрес почты, что доступ к моему аккаунту ограничен, требовали изменить пароль. Я поменяла пароль, но не запомнила или ошиблась в написании, когда устанавливала (ибо то, что ввожу, не подходит). Решила восстановить доступ к почтовому ящику и обнаружила, что сделать это можно только с помощью службы поддержки (не смотря на то, что указан и резервный адрес почты и мой номер телефона). Заполнила форму, стала ждать ответа. Ответ от службы поддержки на протяжении недели одинаков: "нам не хватает информации", это при том, что всю возможную информацию я уже предоставила. Я предлагала прислать им копию паспорта, чтобы они убедились, что ФИО и дата рождения мои, предлагала выписку от оператора связи, что номер мой и не менялся более 10 лет и в моем профиле тоже ничего не менялось...Ничего этого им не надо. Мне предложили повторно заполнить форму. Я заполнила снова и теперь с 25 января служба поддержки мне не отвечает, а мои запросы, я так понимаю, сбрасываются. Ибо раньше пока служба поддержки не ответит, нельзя было заполнить новую форму запроса, а теперь эти формы можно заполнять хоть каждый час. Но никакой реакции нет. Что делать в этой ситуации я не знаю. Это мой почтовый ящик, который я создала 20 лет назад и для меня это очень большая потеря. Не понимаю, почему для законных владельцев сделали процедуру восстановления настолько сложной и почему служба поддержки, с которой можно связаться только через форму, ИГНОРИРУЕТ обращения???

Полное разочарование не говоря о моральных издержках

Ниже тоже мой отзыв.В этом добавлены детали, которые,к сожалению подтверждают,что mail.ru не сильно современный ресурс из-за чего приходится страдать пользователю.
Дольше года пользовалась мобильным приложением mail.ru.К паролю
у mail.ru претензий и предложений не было.30.01.23 установила новый браузер на компьютере и авторизовалась в аккаунте почты. На этапе введения старого пароля и пароля с телефона из-за включенной двухфакторной аутентификации никаких проблем не было. Но сразу после авторизации пришло письмо об ограничении доступа к аккаунту и требование изменить пароль.Изменила, думала, что он сохранился-он не сохранился, а я не записала его. Начала авторизацию в телефоне. Без нового пароля это стало невозможным. Меню службы поддержки предложило в моём случае восстановить доступ к аккаунту только через обращение в поддержку. То есть резервная почта и номера телефонов не помогут восстановить доступ, если включена двухфакторная аутентификация. Смысл тогда предоставлять эту информацию mail.ru.? Моя проблема заключается в том, что ответ на секретный вопрос я не помню(и включена эта самая аутентификация). Анкета содержит несколько вопросов, ответы на которые приходится вносить снова и снова, когда они отвечают, что указанной информации недостаточно и просят заполнить новую анкету. Еще раз скажу, что номера телефонов и почта не имеют никакого значения. Переписка с поддержкой идет через резервный адрес, указанный в аккаунте. Это тоже никак не влияет на признание меня пользователем аккаунта в mail.ru. Таким образом, обладая реальной возможностью помочь пользователю, используя номер телефона, который они без проблем и расспросов позволяют привязывать к аккаунту, служба поддержки приводит пользователя в тупик"общаясь"в рамках вопросов анкеты, не давая возможность подтвердить личность пользователя иными способами(а те, что были доступны, с помощью резервной почты и номера телефона, заблокированы с включенной аутентификацией, которую они преподносят как надежный способ защиты аккаунта. Возникает стойкое ощущение, что их метод устарел, а они ничего не собираются с этим делать. Резюмирую: не было бы проблем, если бы mail.ru действительно защищал бы своих пользователей, не душил бы их своей псевдозаботой, использовал бы современные средства для решения проблем.

Благодарю за восстановление доступа

Счастлива,что мой первый почтовый ящик снова со мной!!! Сколько их было,но этот самый-самый как ни посмотри.Благодарность всем сотрудникам за проявленные внимание и помощь! Вместе с mail.ru дальше по жизни!И пусть всем повезёт!
(Мои 2 отзыва ниже)

отсутствие поддержки

После навязанной Mail-ом параноидальной просьбы сменить пароль, через несколько месяцев я вышел из mail-овского приложения, как позже оказалось и из почты тоже (отдельная "фишечка" mail-а), попытки снова войти в почту не увенчались успехом, т.к. новый пароль я благополучно забыл.
Ладно, думаю, можно ведь всегда восстановить доступ через службу поддержки. Заполнил форму, отправил приходит ответ -

"К сожалению, предоставленных данных недостаточно.
Заполните, пожалуйста, новую заявку. На втором шаге в поле «Другая информация» введите,
пожалуйста, ответ на секретный вопрос "Девичья фамилия матери", указанный при регистрации данного почтового ящика. В поле «Пароли» укажите все пароли, которые вы использовали для входа в почту."

Отправляю это им еще раз, и приходит ответ в точности такой же.
после нескольких попыток их ответ поменялся -

"Здравствуйте.
К сожалению, мы не можем предоставить вам доступ к ящику — у нас недостаточно данных для этого.
Мы рассмотрим ваш запрос, если получим информацию, о которой писали вам в предыдущих письмах.
С уважением, Светлана П.
Служба поддержки пользователей"

Из всего выше изложенного напрашивается только один вывод: - проблемы пользователей, команду mail.ru не волнуют, а служба поддержки если и есть то в виде приложения, т.е. просто бот.

Ужас с восстановлением, которого, похоже не будет

Установила новый браузер на компьютер,синхронизировала закладки из старого.Начала авторизовываться в почтовых ящиках.Дошла очередь до мейл.ру. Авторизовалась, там включена двухфакторная аутентификация, привязан мой номер. На ящик прислали письмо, что ящик временно заблокирован из-за того, что мой пароль похож на пароль взломанных аккаунтов,заменить срочно.Не стала придумывать, сгенерировала пароль, подумав, что он сохранится.Глупость,конечно, что не записала.НО! Я так была уверена, что несколько резервных ящиков и 2 личных номера телефона помогут мне доказать,что я и есть пользователь ящика, когда это будет необходимо.Начала авторизовываться на телефоне.И не смогла без сохраненного пароля.Почта первая,ей 18 лет.На ней полжизни осело.Мне, с включенной аутентификацией, остался вариант восстановления через поддержку.Там стандартная анкета.Указать все пароли я не смогла,первый и последний помню, конечно.Секретный вопрос-ответ не помню, всё таки 18 лет назад изобретала.Переписка с поддержкой началась 30.01.23. Отвечают нерегулярно, например на последнюю анкету ответ не пришел.Начала переписываться через форму"Другое" с разъяснениями, с готовностью предоставить, обосновать информацию в почте.Ответы на анкетные вопросы их не удовлетворяют,остальные усилия тщетны.Это я, как пользователь думаю,что имея 80% достоверной информации в ящике докажу, что я это я,но они так не думают.У них стандартные ответы,одинаковые фразы,что помогает прочувствовать бездушный подход к вопросу.
Сейчас я думаю,что не включи я эту аутентификацию, возможно восстановила доступ бы через резервную почту или телефон и успокоилась бы! Зачем предлагать средство защиты,которое при случае становится реальной проблемой? В ответах поддержки, как оказалось, написано,что восстановить аккаунт можно будет только через поддержку самым добродушным тоном, вам останется предоставить больше информации о себе, что воспринимается как их готовность установить кем вы являетесь.И ,конечно я докажу кто я.На деле есть анкета со стандартными пунктами.За её рамки НИКТО не будет выходить.Вот и вся их заинтересованность. Если снова вернуться к логике:защитите свою почту, привяжите свои номера и другие почты, но с включенной аутентификацией это всё будет ненужным, спрошу:для чего вам эта личная информация? Для собственных интересов, наполнения базы данных?
Где-то встречала способ подтверждения через другого пользователя.Возьмите на себя труд.облегчите жизнь людям.Есть кому написать про меня и доказать.Но это сложно.Проще, через личный телефон.Но не в их случае.Не ожидала такого.

[email protected]

Свиноёбы
ак написать отзыв
Впервую очередь ваш отзыв должен быть максимально информативным и отражать суть реального взаимодействия. Составляя отзыв, вы должны делать акцент на ваш личный опыт взаимодействия с Mail.ru. Запрещается публиковать отзывы относящиеся к другому элементу.
Отзывы размещаются на добровольной основе. Все отзывы о Mail.ru публикуются в открытом доступе. Не забывайте, что ваш отзыв может служить рекомендацией для других пользователей.
Запрещено публиковать ложные

Ужасная работа поддержки

Пользуюсь почтой mail.ru с 2009 года. Заводил несколько адресов для разных целей. Завел один и в прошлом году. В январе этого года получил "подарок" от поддержки mail.ru: во время работы с почтой закрылся доступ к ней с сообщением, что есть подозрение на взлом. Попробовал ввести пароль - ничего не вышло. Хорошо, восстанавливаю. И вот уже почти три недели как не могу восстановить доступ:
- уже несколько раз отправил в поддержку все адреса, с которыми вел переписку
- переслал скриншоты личных кабинетов, привязанных к этому аккаунту
- отправил несколько документов, которые пересылал с этой почты
- пересказал суть переписки с рядом адресов.
- написал покупки в Steam, уведомления о которых приходили на эту почту.

Ответ один - недостаточно информации, чтобы удостовериться в том, что я владелец. И ладно бы отвечали регулярно, так нет - ответы один раз в 2-4 суток. Я в восторге.
А что ещё я могу предоставить???

Представители mail.ru, отзовитесь хотя бы здесь.

Игра на майл.ру сплошной развод

Игры на майл сплошной развод, особенно в НАРДЫ. Вся игра заточена, чтобы как можно больше выманить денег с игроков. Боты за столами, галочки на проигрыш (ка бы не играл, все равно выиграет соперник, надают ему дуплей под конец игры и опа эврика, все в норме для соперника и ждут от тебя покупки фишек). Главное в играх на майле не покупайте фишки, тем более ни чего ни значащие..

раздел папок уведомлений-удобно очень!!!

Очень удобно стало пользоваться данным почтовым ящиком, сейчас есть распределение папок, где отдельно улетают конкретные категории уведомлений, например уведомления о чеках. И не надо все письма открывать что б убрать уведомление, что б не висело что есть письмо. Очень удобно!!!

Ужасающая поддержка

Самый мой первый email адрес был зарегистрирован именно в этой системе, но забыв про него из-за более удобной gmai почты я не входил в аккаун. В итоге: В мой сети привязка была на адрес mail, но нужно было подтверждение для входа с почты. В итоге: 2,5 недели переписки с службой поддержки, которая отвечала раз в 4 дня минимум привело к: "К сожалению, нам всё ещё не хватает информации, чтобы убедиться, что ящик действительно ваш. Мы не можем предоставить вам доступ к ящику." Проблемы в двухфакторной аунтификации по номеру телефона, который был заблокирован 5 лет назад из-за перехода на другого оператора. Логин и пароль я помню. Я им предоставил Имя, фамилию, год рождения, номер телефона и они заглохнув на неделю прислали эту отписку.

Недавно просмотренные

Mail.ru

Mail.ru https://mail.ru/ – бесплатная почтовая интернет служба с большим набором дополнительных функций. Mail.ru – это не только почтовый ящик, это целый мир в ...

Тинькофф банк

Совкомбанк

Последние отзывы

Шуваловская клиника

Обращалась в Шуваловскую клинику с длительными проблемами ЖКТ. Врач Таймусханова П.Х. сразу произвела впечатление профессионала. Задавала точные вопросы и не сп...

Авто-Карат

заказывал через них акпп. коробку подобрали быстро, пришла с гарантией 90 дней, что для бу агрегата вобще нормально

ПОЧТА РОССИИ

В кои веки приехала посылка. Пошла забирать. Электронная очередь в пустом зале: одна работница выдает, две скучают, ответственной за мелкие пакеты нет. Пока жду...

Концерн "КРОСТ"

Работаю в компании уже около 5 лет, за время работы не было каких-то серьезных нареканий, как сотрудника. Выплаты стабильные, могут и поощрить за работу (премир...

Телеканал «Россия 24»

Сегодня вечером в Вестях ведущая говорит в общении с Брилёвым "... несмотря на холодные температуры...." - температура может быть низкой или высокой, а погода х...

Грибная Радуга

Хорошее место, чтобы заработать. Но сразу скажу: сидеть не получится, придётся двигаться. Кто ленивый не задерживается. У меня знакомый ушёл через две недели, с...

Телеканал РБК

Почему Анна Хрупина чаще всех остальных ведущих оговаривается, спотыкается в эфире и невнятно проговаривает текст? Потому что на работе Анна не работу работает,...