Ozon.travel — отзывы

По брони Z-­26084533­-0002 оформили заявку на обмен обратного авиабилета на другое время в этот же день. В связи со сложившимися обстоятельствами необходим СРОЧНЫЙ обмен билета, но статус заявки не меняется «ожидает обработки», как быть?

Покупали не сколько раз билеты, вроде все норм .Ноооо один раз не включили обратный багаж,пришлось покупать в аэропорту. И ни кто ни чего не вернул

купила билеты на регулярный рейс,а билет не высылают, бот тупой пишет про чартер. начиталась негативных отзывов теперь жалею что купила у вас.

Хочу через Озон забронировать номер на 3дня в отеле Алеан Биарицц Геленджик на 2 взрослых и трехлетнего ребенка. Через Озон,поэтому что подарили сертификат. В отеле дети этого возраста идут бесплатно, стоимость номера 46920 на двое суток на 2взрослых и ребенка. А на Озоне, если указываешь ребенка,сразу возрастает до 61 тысячи. Почему?

Здравствуйте. На сайте Озон Тревэл забронировал отель Дана в городе Сочи пгт.Сириус с 25.07.2025 по 29.07.2025 года 1 взрослый и 1 ребенок 12 лет, номер со всеми удобствами. Оплату взяли в полном обьеме, прислали ваучер на заселение. Это было 7 декабря 2024 года. Спустя 2 месяца, т.е. 7 февраля 2025 года говорят что не смогут меня в эти даты и в этот отель заселить. Предложили несколько вариантов без удобств и в отдалёности от запланированного места проживания в 2-5 километра. Пишут шаблонные отписки. За что взяли полную стоимость проживания не понятно, равноценного жилья не предлагают. Сплошной обман и вранье.

Здравствуйте!Пытались вместе с женой оформить заказ в отель.Но произошол сбой в работе интернета и не успели произвести оплату в указанное время,которое даётся очень мало.Потом пришёл штраф,так как не успели.Никакого предупреждения не было что время заканчивается.Считаю это не честно.

С таким отношением никогда не сталкивалась. Ужасный, сервис, отвечают долго, не решают проблемы, обещают, обещают, обещают, вернуть деньги невозможно.

При покупке авиабилетов мне без моего подтверждения включили страховку. По моему требованию вернули лишь часть денег. При заказе одного багажного места не включили его в билет. Пришлось докупать дополнительно и дороже. В результате мне пришло подтверждение о приобретении двух багажных мест. При этом звонил оператор и уточнял о одном багажном месте. Выяснить через бот невозможно.
Будьте бдительны. Сервис не про интересы клиента.

Ужасный сервис. Бронирую часто и на разных площадках, но Озон тревел просто не выполняет свои обязательства. Забронировал номер, на Пхукет, стандарт семейный 98 квадратных метров, 3 взрослых и 3 завтрака, все оплатил. Бронирование Z-29847420-0005. Озон прислал ваучер, решил написать в поддержку, чтобы они подтвердили, заселение и размещение в выбранном номере. И тут на мое удивление, мне присылают ответ, что номер забронирован другой. Вот ответ:

Мы уточнили информацию, из-за технической ошибки на стороне поставщика, категория была неверно переведена, и в отель прошло бронирование на неправильную категорию номера.
Поэтому мы предлагаем вам проживание в забронированной категории номера со следующими параметрами:
Категория номера: Супериор (улучшенный)
Квадратура: 40 кв.м
Поскольку данная категория ниже оригинальной, мы предлагаем вам компенсацию в виде 30%.

И эту информацию мне предоставили, только после моего обращения. Никаких написанных их гарантий по заселению речь вообще не идет. Вы можете оплатить и если сами не поинтересуйтесь Вас никто не поставит в курс дела и не будет гарантии заселения в оплаченный Вами номер. Причем ошибка у поставщика, а неудобство будет Ваше. Озон перекладывает всю вину на поставщика и не решает вопрос с ним, что по его ошибки другой номер и не предоставляет номер той категории, которую Вы оплатили. Озон отвечает только отписками и предлагает отменить бронь или перебронировать на вышеуказанных условиях и все. Типо это Ваши проблемы и нам не интересно, что Вы заплатили за другой номер. Не советую никому этот сервис. Вас могут заселить куда угодно и никого не будет интересовать , что Вы оплачивали, хотя в гарантиях у них написано, что они обязуются Вас поселить. Это хорошо, что я пока не прилетел и до вылета еще есть время, если был бы в отеле вообще бы ничего не решили и поставили бы по факту. Поддержка работает криво, отвечает только примитивными фразами мы направили запрос итд, через 3-5 дней такой же ответ как написан Выше. Решать вопрос с поставщиком и заселять в оплачиваемый Вами номер никто не будет. Подумайте стоит ли Вам тратить свои нервы и деньги и жить не в том номере, в котором планировали. И причем в известность, где Вы будете жить Вас никто не поставит, получается оплачиваешь лотерею.

Сын военный купил билет на февраль,но срочно нужно стало вернуться в часть.Написали боту о возврате денег.Сумма авиабилета около 17000 рублей.Сделали возврат денег ,в размере 348 рублей...Вот так.Горячая линия это отмазка,которая оповещает написать в чат боту-замкнутый круг.Авиаперевозчик тоже деньги не возращает,так купили на ОЗОН.Пусть кровные деньги моего пацаны ОЗОН себе на гробовые оставит.Аферисты