Некомпетентные сотрудники, полное отсутствие клиентоориентированности!!
По рекомендации подруги я приобрела билеты на ozon travel о чем позже сииильно пожалела! Проходит сутки, билетов нет, статус заказа не меняется, стоит как "обрабатывается", на протяжении двух дней я пишу в поддержку чтоб узнать где мои билеты, так переживаю что если вдруг по какой-то причине заказ не оформится то я вовсе пропущу все билеты либо они могут подорожать, в чате меня уверяли что все хорошо ждите билетов. Пошли вторые сутки, билетов нет, я снова им пишу, причем САМА, на что мне отвечают: "простите, билеты подорожали, мы вам выставим счет на доплату", пока они тянули!! Я им отвечаю, что меня это не устраивает, верните мои деньги, так как на сайте авиакомпании я нашла по той же стоимости, без превышения. Сотрудник поддержки пишет, что ок, заявку на возврат сделали, оперативно обработаем, ждите сумму на счет. Также она добавила, что они выставили мне счет на доплату, если я не оплачу что мой заказ автоматом отмениться.
Я спокойно иду оформлять билеты на другом сайте, дабы не терять время, пока они есть. Проходит еще несколько часов, тишина, я снова им пишу чтоб узнать статус возврата, на что они мне отвечают: " вы знаетк мы передумали, не нужно доплачивать, ждите билеты" - это как вообще понимать уважаемые работники ozon travel??? Это у вас такие шутки с клиентами???? Причем отмечу что статус заказа так и не поменялся, стоит "обрабатываются" билеты никто не прислал мне. Я снова пишу им, чтоб сделали возврат как и обещали, на что мне в ответ приходят шаблонный ответ, что возврата добровольный будет со всеми штрафами и вы ничего не получите!! Я снова пишу, чтоб составили обращение для решения моего вопроса, так как все скрины переписок у меня сохранены! В ответ что я получаю, ок мы составили, ждите 10 рабочих дней! Это что за скотское отношение!!! И добавлю отвратительную работу поддержки в чате, за одну минуту поменяли трех сотрудников, и каждый раз они заново знакомятся с моим вопросом и каждый раз пишут разное! Самое смешное было когда последний сотрудник сказал так вам надо было просто ждать билетова то что они писали мне доплачивайте это она не учла! Вообщем я с ними потеряла 51 тысячу, никому не рекомендую!!!
Последние отзывы
Tokens-check.com
Сегодня решил проверить один токен перед покупкой, так как слышал, что Tokens-check.com помогает выявлять скам. В итоге сайт запросил подключение кошелька для «...
Brobank.ru
Сегодня как раз закончил разбираться с кредитной историей через Бробанк, и, честно говоря, остался доволен. Мне нужно было понять, какие банки готовы одобрить к...
DragonMoney
Сегодня ровно месяц, как я зарегистрировался на DragonMoney, и решил подвести итог, пока эмоции не остыли. Начинал с депозита в 3 000 рублей, играл в слоты, ино...
Ring Robotics
Сегодня подвёл для себя итог недели, прошедшей с анонса Ring Robotics, и решил зафиксировать впечатления, пока они не размылись. Начну с того, что сама идея моб...
Castlebound
Сегодня наконец-то собрались с друзьями на полную сессию в Castlebound, и я решил записать впечатления, пока они не выветрились. Играли втроём на Switch, на бол...
Тирвелла
Сегодня ровно месяц, как я начал колоть Тирвеллу, и решил зафиксировать впечатления, пока они свежие. Стартовал с 2,5 мг по назначению эндокринолога — у меня ди...
RPI SOLUTIONS
Сегодня закончил работу с RPI Solutions по вопросу открытия счёта в Панаме, и могу подвести итог. Начинал с опаской, потому что читал разные отзывы, в том числе...