Росгосстрах — отзывы

Как известно недавно прошёл уроган,не буду углубляться!Страховали 15 лет ,,дом пристиж,, .Повреждения 5 метров обшивки крыши,4 метра стены,кожух вытяжки и по мелочам.Надо было снять и зачистить около 60 м2 обшивки,зачистить около 40метров стен и все это покрасить чтоб не было различия,заменить кожух вытяжки котла,гипсокортон на потолке котельны,не известно что с крышей,представитель так и не полез!+рабочие которые исполнят объём работ!!! ИТОГ:выплата 5000р,это цена двух ведер пенотэкса,а астольное?звонил ни то ни чего не знает пинают от одного к другому,круговая порука!Ником не советую Росгосстрах.

Огромные очереди. Некомпетентные сотрудники как младшего звена так и высшего. Не смогли застраховать свое авто на Рябикова 22а. Единственный специалист в Ульяновской — начальник отдела по автострахованию уполномоченный на осмотр машин (рябикова 22а) орет как ненормальная, выставляет из кабинета, размахивая перед лицом йогуртом, перед этим вместо обслуживания клиента разговаривала более 40 минут со своей знакомой. Если не соглашаешься на доп.страхование ( а это в районе 2000рублей минимум), больше как с клиентом с тобой не разговаривают, начинаются оскорбления. Самое интересное что такой произвол ни как не наказуем. Были 10.07.17, потеря времени и нервов. Через час застраховались в Ресо и ни каких проблем.
– не ходите туда и не трать время и нервы

Добрый день, хочу рассказать свою "хорошую" историю с компанией Росгосстрах.
Настало время продлевать страховку, приезжаю в четверг 6 числа (в районе 11-12 утра..) начинаю диалог
--- Я: Добрый день, мне нужно продлить страховку
--- Девушки с компании: Здравствуйте, в данной момент - Бланков страхование НЕТ, приезжайте в понедельник.
--- Я: Как в вашем единственном офисе (где можно продлить страховку г. Кемерово) нет бланков.
--- Девушки с компании: Закончились.

Настал понедельник (10.07.2017).
Я срываюсь с работы, еду на другой конец горда, бросаю машину на про. части (рискую штрафом) захожу к ним в офис. начинаю диалог
--- Я: Здравствуйте.
--- Девушки с компании: По какому вопросу?
--- Я: По продлению страховки - вы сказали, чтоб приехал в понедельник!
--- Девушки с компании: Надо было утром приезжать, сейчас нет бланков.
--- Я: Я срываюсь с работы, еду к Вам, а вы говорите нет бланков?
--- Девушки с компании: Да, приезжайте завтра утром..
-----------------
Я конечно же не приеду к ним утром, да и вообще, с таким разговором (напоминающим) двух хабалок, сотрудницы компании должны быть уволены.
Все, что теперь я думаю о компании "Росгосстрах" в городе Кемерово по адресу 50 лет Октября - это то, что им плевать на своих клиентов. Теперь же я собираюсь менять страховую компанию, нежели останусь с этими офисными крысами, которые не умеют нормально разговаривать! Спасибо!

Хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с этой так называемой страховой компании «РОСГОССТРАХ»

В конце июля 2016 года решил оформить ОСАГО и КАСКО в РОСГОССТРАХе. Встретился с агентом на нейтральной территории. Агент представился, показал все документы, паспорт. Во время заключения договора при агенте позвонил в РОСГОССТРАХ на их общий номер и пробил номера полисов. Девушка на том конце подтвердила их подлинность. Я заплатил деньги, подписал необходимые документы, мне на руки выдали два полиса и две номерные квитанции об оплате на их фирменных и пронумерованных бланках.

В конце апреля на лобовом стекле образовалась трещина. Я позвонил в РОСГОССТРАХ на короткий номер, девушка спросила номер полиса, номер квитанции и мне назначили день осмотра и освидетельствования.
На самом освидетельствовании тоже вопросы не возникли, после заполнения определенных документов мастер пункта провел освидетельствование и сказал, что в течении 5 рабочих дней мне сообщат, когда и куда подъезжать для замены стекла.

И вот тут начались чудеса! Я прождал месяц(!), но никаких оповещений от страховой компании я за это время не получил. Позвонил в РОСГОССТРАХ и мне сообщили, что ПИСЬМО МНЕ ОТПРАВИЛИ ПО ПОЧТЕ (не e-mail, а именно по почте)! Отправили даже не заказное, а обыкновенное письмо! Естественно, я никакого письма не получал (сомневаюсь, что они вообще мне его отправляли). На мою просьбу продублировать мне содержания письма на e-mail, мне ответили отказом, мотивировав свой отказ тем, что у них так не принято и есть определенная политика компании. И если я не получил письмо, мне следует приехать в их центральный офис на ул. Обручева, 52.

И тут главная неожиданность! В офисе мне вручили копию письма, которое якобы они мне отправляли. В ПИСЬМЕ – ОТКАЗ ОТ ВЫПЛАТЫ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО ПОЛИС И КВИТАНЦИЯ – ЯВЛЯЮТСЯ ПОДДЕЛЬНЫМИ.

Вот выдержка из письма: «… Факт заключения вышеуказанного договора и получения страховщиком страховой премии не подтвержден. Установлено, что бланк полиса является поддельным».

А теперь самое интересное из того же письма: «… Была проведена проверка, по результатам которой установлен факт хищения бланков строгой отчетности в т.ч. полиса №.. (номер моего полиса) и квитанции … (номер моей квитанции).
И финалочка: «…На основании вышеизложенного , что ПАО СК Росгосстрах не имеет правовых оснований для выплаты страхового возмещения».

Как говорится ФИНИТА ЛЯ КОМЕДИЯ.

Я погуглил в интернете и пообщался со знакомыми адвокатами и просто знающими людьми (благо, работая в ивент-сфере более 20 лет обзавелся кое-какими полезными связями), как и следовало ожидать, я оказался такой не один.
Схема достаточно проста: если подходит срок окончания действия страхового полиса КАСКО и ты обращаешься в компанию с небольшим страховым случаем, ТВОЙ ПОЛИС ПУТЕМ НЕСЛОЖНЫХ МАНИПУЛЯЦИЙ ПЕРЕВОДИТСЯ В РАЗРЯД ПОХИЩЕННЫХ!

Расчет идет на то, что человек, скорее всего не будет заморачиваться и тратить время, деньги и нервы из-за сравнительно небольшой суммы и просто плюнет на это, пообещав себе самому больше не пользоваться услугами данной компании.

А вот что собираюсь делать я:
1. Составить претензию с предложением урегулировать вопрос в досудебном порядке. Для этого я уже консультируюсь с юристами.
2. В случае отказа – обращение в суд. Кстати, по статистике такие дела на 99% выигрываются
3. Собрать базу обманутых клиентов данной компании, чтобы вместе противостоять их мошенническим действиям. Для этого у меня большая просьба к тем, кто уже сталкивался с обманом РОСГОССТРАХА.
4. Написать и разослать письма с описанием данных историй в контролирующие органы (Роспотребнадзор и т.п.), а так же оставить в интернете как можно большее кол-во постов с описанием данной истории, для того, чтобы о мошеннических действиях данной страховой компании узнало как можно больше людей, и соответственно, чтобы как можно меньше людей пользовались их услугами (в идеале – вообще не пользовались).

Всем заинтересованным лицам я могу предоставить копии полисов и квитанций по запросу.

НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСГОССТРАХОМ

Здравствуйте!
Я крайне недовольна качеством обслуживания и уровнем предоставления услуг!
Начнём с того, что на горячей линии и на сайте представлена неверная информация. Мне нужно было продлить мой полис осаго, на сайте в электронном виде при заполнении всех данных происходит переадресация на компании партнёры, которые меня не интересуют. На протяжении 5 лет я оформляла полис в Россгострахе и за безаварийную езду получала бонусы.
Поскольку Е-осаго сайт не позволяет оформить в связи с тех.проблемами пришлось ехать в офис лично. По горячей линии меня проконсультировали, что в Ярославле осаго оформляется в 2 офисах — на проспекте Авиаторов и на ул.Комсомольской. На сайте эта же информация.
Оказалось, что в офисе на пр-те Авиаторов огаго не оформляют уже с апреля (так сказала единственная скучающая в офисе сотрудница Россгостраха). В связи с этим вопрос — почему за 2,5 месяца не была исправлена информация? Это вводит в заблуждение клиентов!
Из-за этого мне пришлось тратить свой бензин и время чтобы ехать в другой офис — на ул. Комсомольскую.
В данном офисе ситуация ещё хуже — в душном маленьком помещении с неработающим кондиционером сидят 3 сотрудницы, две скучают и лишь одна на оформлении полисов осаго и более 30 человек клиентов в очереди! Поскольку из-за дезинформации со стороны сотрудника горячей линии мы потратили время на дорогу из офиса на пр-кте Авиаторов и стояние в пробках, в офис прибыли уже позже открытия и перед нами было много людей.
В течении дня в процессе нахождения в очереди и общения с такими же несчастными клиентами, ждущими своей очереди к единственной работающей с осаго сотруднице — выяснилось, что многие ждут с 8, 8-30 утра своей очереди, более половины ушло.
Звонки на горячую линию 8-800-200-0900 ничем не помогли, там посоветовали обращаться непосредственно к начальнику в г.Ярославль. Как сообщила сотрудница Россгостраха, начальство у них сидит в офисе на ул.Рыбинской, пришлось дозваниваться туда по номерам: 59-89-69, 59-89-50,059-89-66, 59-89-89, что было крайне проблематично, там не берут трубки, хотя стоит заметить это был понедельник, время дозвона с 14 до 17 часов.
За весь день сотрудницей было обслужено около 7-10 человек, каждому второму она отказывала в оформлении полиса под предлогом «отсутствия информации в компьютере о фирме, где клиент делал ТО», «отсутствии авто и требовании принесли справку о его наличии» - для этого она предлагала проехать клиентам в офис на проспекте Авиаторов. В среднем на каждого зашедшего к ней человека, она тратила порядка 40-50 минут, на некоторых (кому всё таки посчастливилось получить оформленный полис осаго) более 1 часа. Две другие сотрудницы просто сидели игрались со своими телефонами либо болтали друг с другом.
В итоге, всё таки я дозвонилась, как сказала ответившая девушка-секретарь, до начальника, которая была крайне бестактна и отвечала в грубой форме, в начале разговора она не представилась, пришлось её спросить о её имени и раза с 4-5 она ответила, что зовут её Светлана Москаленко.
Во время разговора со Светланой, время было около 16-40, нас в очереди находилось 8 человек, в том числе мужчина, который ждал с нами с самого начала, он сказал что находится в офисе с 8-30 утра! На нашу просьбу как-то решить вопрос с обслуживанием по оформлению полисов — Светлана посоветовала обратиться в другую компанию и оформить полис там! Я старалась ей объяснить, что заинтересована именно в полисе Россгострах, что мы, находящиеся в офисе клиенты просим задействовать ещё одного сотрудника для ускорения работы, или обслужить всех нас, кто ждёт уже много часов после закрытия, либо позволить оформить полис завтра по списку, каким-либо образом решить проблему т. к. до закрытия офиса оставалось менее часа к тому моменту и все понимали, что обслужат ещё максимум 1 человека..
На все претензии о медленном обслуживании она советовала писать на сайт компании, что доверенность на оформление полисов есть только у одного единственного сотрудника.
Самое удивительное, что в это время сотрудница, оформлявшая полисы осаго весь день, внезапно ушла, и на её место села другая, которая до этого весь день сидела играла в телефон, и стала оформлять полис сидевшему клиенту!
То есть в понедельник, 19 июня в офисе находилось несколько человек, кто мог бы оформлять осаго, не создавая огромную очередь! Либо же (если верить словам Москаленко Светланы, что в офисе только у 1 сотрудника есть доверенность) вторая сотрудница грубо нарушила порядок работы и не имела права оформлять осаго!
В любом случае, много клиентов просто заходило в офис, ждали по 5-20-30-50 минут и уходили, в завершении рабочего дня, когда уже было понятно, что единственный сотрудник не успеет обслужить всех до окончания своего рабочего дня.
Мы группой ушли в СК «Согласие» и оформили полисы там. Просто очень повезло, что мужчина, сидевший с нами в очереди длительное время и ушедший по своим делам, вернулся и рассказал, что оформил полис осаго без очереди! в офисе СК «Согласие», который находился в 5 минутах от офиса Россгострах на ул.Республиканской 112.

Вывод: отношение к клиентам отвратительное, Россгострах не борется за своих клиентов, не может обеспечить комфортные условия для обслуживания клиентов. Никогда не вернусь!

Кто знает, куда ушёл начальник Росгосстраха старощербиновской??? Отзовитесь, можно в личку напишите. Хотим организацией страховаться именно у него! Все равно где. Он очень чётко и доходчиво все поясняет и идёт на компромиссы да и вообще!!!

Не рекомендую. Очереди, хамство, навязывание дополнительных услуг, некорректное применение скидки за безаварийную езду (ссылаются в базе РСА нет данных, Введение данных их прямая обязанность), незаконное уклонение от заключения договоров ОСАГО.
Пробовал в течении 3-х дней получить электронный полис ОСАГО. То данные не верны, то сообщали, что сбой на сайте, а после выхода на оплату стали переадресовывать в другую компанию.
В итоге застраховался без проблем на сайте в РЕСО-Гарантия.

Люди,если вы ещё не связались с этой шаражкой Россгострах, то бегите от них подальше: обманывают, не работают, не выплачивают. Я думала, что в наше время люди дорожат своей репутацией, а в этой компании не уважают ни себя, ни клиентов. Позор!!!! Поэтому на официальном сайте даже отзывов нет!

Пришел в офис страховой для продления полиса осаго.Предоставляю свой старый полис и все документы.Агент мне рассчитала стоимость,после чего заявляет что я должен еще застраховать свою жизнь или имущество.Я естесственно отказался потому как мне это не нужно .Она мне отвечает что полис мне не оформит так как я отказываюсь оформлять доп услуги.После чего послала меня во свояси.Так вот не уважаемый россгосстрах.На сколько я помню вы как были мошенниками так ими и остались.

У нас произошла такая ситуация: Проснулись утром, смотрим пятно на потолке, как оказалось соседи заливали наливной пол и нам на потолок потекла серая жидкость.У соседей квартира была застрахована в россгорстрах, и началось веселье...Позвонив в службу поддержки мне сказали, что я сама должна поехать в страховую и ещё и справки побегать пособирать, с учетом, что у меня 2 детей, младшему нет и года. Поехали мы туда, простояла я с двумя детьми 2 часа в очереди, сказали, что в течении недели должен позвонить менеджер и назначить дату оценки, в итоге прошла неделя и в последний день они позвонили в 12.00 трубку взял старший сын, я качала маленького и не могла ответить и больше звонков не поступало, что за идиотизм, как вы работаете??? Как страховку втюхать это вы можете, а нормально решать вопросы с клиентами, видимо нет!!! Мой договор 0015255910 от 13.05.2017 город Обнинск