Сберлогистика — отзывы

Не пользуйтесь услугами Сберлогистики- крайне безответственная и малоисполнительная организация, связавшись с которой хлебнете много неприятностей и переживания!. К новому году втридорога в интернет-магазине купили подарок, весь смысл которого был получить его в период торжества за праздничным столом. У нас был номер доставки 963 065 266 3235. Компания подрядилась как раз накануне Нового года доставить из Подмосковья в г. Киров к 25.12.2023г. небольшую бандероль купленную в интернет- магазине 19.12.2023г., которая, согласно данным сайта Сберлогистики, в тот же день 19.12.2023г. поступила на склад Сберлогистики в Подмосковье для транспортировки в г. Киров (обл). Однако 25.12.2023г. товар в г. Киров не поступил. По данным сайта Сберлогистики, было видно, что вместо г. Кирова, лежащего в 950 км восточнее Москвы, в эти даты посылка с новогодним подарком почему-то проследовала в г. Новосибирск, расположенный в 4 500 км восточнее Москвы (??). Оператор Сберлогистики в телефонном разговоре указала причиной такой нелепицы человеческий фактор. Потом данный человеческий фактор последовательно из Новосибирска направил бандероль в Екатеринбург, Уфу, и в конце концов в Киров бандероль поступила аж 6 января 2024г. Получить ее на руки удалось только в первый рабочий день после праздников – 9 января 2024г. Вот такой вот новогодний подарок получился. Крайне неприятный осадок от такой вот «медвежьей услуге» остался. Учтите наш печальный опыт, не пользуйтесь медвежьими услугами данной организации!!!

Добрый день. Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимодействия с двумя компаниями: Сберлогистика и Мегамаркет. 21 ноября 2023 г делаю заказ из Мегамаркета (номер доставки 9181230009911). Заявлена доставка через Сберлогистика на 8 декабря 2023 г. Трек RP677846881, вес 11,2 кг, объявленная ценность 8 294 руб. 23 ноября посылка отправляется из Тюмени. Далее 30 ноября заказ прибывает в Ярославль на перевалочный пункт. И на этом движение посылки заканчивается (судя по треку). На сегодня, 13 января, все без изменения. Сначала пытался выяснить причину задержки через Мегамаркет. Бесполезное занятие. Любимый ответ Мегамаркета: В периоды сезонных распродаж у службы доставки повышенная нагрузка, в связи с этим заказ задерживается. И это в любое время года. Пустые и не к чему не обязывающие фразы: мы сожалеем…, мы обязательно проведем дополнительное обучение с сотрудником и сделаем все, чтобы консультации помогали покупателям в решении вопроса… и т.д. Спрашивать про нарушение временных интервалов доставки бесполезно. «Заказ активен, но новая дата доставки заказа не назначена…». И отменить заказ тоже не могу. У них очень хитро сделано: отказаться от заказа можно только при получении!! Просто великолепно, какой-то замкнутый круг: посылку не получили, значит отказаться от заказа не можете. А общение со Сберлогистикой, это просто какой-то сюр!! На все мои вопросы никогда не было вразумительного ответа: Мы уточняем.., нужно чуть больше времени.., постараемся раньше.., вопрос в работе.. Нет никакой помощи и информации и от «специалистов» горячей линии. Там только заученная фраза: мы сожалеем.. В итоге: ни денег, ни заказа!!

Сделал заказ на "мегамаркете".
Нет ни телефона, ни адреса эл.почты, куда можно обратиться для решения вопросов и уточнения сроков доставки. Только телефон горячей линии, на которой сидят операторы не владеющие никакой информацией и знающие только одну фразу - в период сезонных распродаж нагрузка возрастает и мы не успеваем доставлять заказы вовремя, ожидайте смс. Конкретно мой заказ едет уже 2 недели и краев не видно. Чат на сайте сберлогистики не работает, в чате во "в контакте" на вопрос "где мой заказ" - сказали ждите, как узнаем сразу сообщим. Жду уже 4 дня)
В общем если хорошая цена и терпит полгода, то можно обращаться. В остальном же крайне не рекомендую

Две из двух посылок потеряно, отдел качества и поддержки клиентов не делает ничего, даёт только отписки по скрипту.

Сберлогистика теряет (или "теряет") посылки. Жалобы и заявления не рассматривают более двух недель, на прямой вопрос "каков статус заявки" говорят, что ответ был отправлен через смс, но никаких сообщений не приходило (то есть врут о том, что что-то делают и врут о процессе рассмотрения заявки).

Ситуация следующая

Отправляли две посылки навстречу друг другу. Первую отправили 30 ноября из Новокузнецка в Москву, вторую - 20 декабря из Москвы в Новокузнецк.

По первой посылке неделю не было никакой информации, позвонили в службу поддержки. Ответ был такой "посылка была возвращена в Новосибирск, а потом отправлена в Москву. В статусе с 10-го декабря указано, что она находится на складе в Москве. Мы звонили и узнавали, когда будет доставлена посылка, в итоге нам ответили, что постамат забронирован для доставки на 20 декабря. 20-го декабря никакой информации о поступлении посылки на телефон не пришло, мы позвонили в поддержку. На этот раз нам дали информацию, что в системе посылка некорректно отражена, создали ещё одну заявку и сказали, что в течение двух дней рассмотрят обращение и дадут обратную связь.
В итоге ничего не рассмотрено, никакого ответа мы не получили, зато статус заявки изменился на "отказ от вручения", причём дважды: 28-го и 31-го, хотя с нами никто не связывался.

Вывод? Посылка пропала по вине Сберлогистики.

Вторая посылка (Москва-Новокузнецк) была оформлена 20-го декабря. А уже 25-го в статусе показывается "неудачное вручение", хотя никакого сообщения, звонка и пр. о прибытии или кода получения не было.
При звонке в поддержку получили ответ, что "посылка потеряна И НЕ БУДЕТ НАЙДЕНА" - это прямая цитата оператора, она есть в записи разговора.
То есть эту посылку сразу слили даже не пытаясь доставить. А также отказываются составлять заявку для поиска посылки.

18 декабря 2023 года на сайте Мегамаркет был сделан и оплачен заказ на сумму 78 тыс. руб. Пункт доставки был выбран на сайте Мегамаркета из предложенного списка. Дата доставки была указана 20 декабря 2023 года. Служба доставки была указана Мегамаркет.
На момент написания отзыва 30 декабря 2023 года заказ доставлен не был. Доставкой занимается Сберлогистика. Служба поддержки Сберлогистики не может и не хочет дать какую либо информацию по существу.
Операторы отвечают, что "у нас трудности" и "ждите СМС".

Кладовщик.
Склад хороший, теплый, чисто. Учет ведется как положено, много процессов автоматизировано, так что нету никакого бардака. Платят хорошо, официально трудоустраивают. У меня была ипотека в другом банке, так я как полгода отработал, перевел ее в Сбер под более выгодный процент. Вообще тут для сотрудников много чего придумали, допустим та же подпискУстроили сразу официально по ТК РФ. Я думал что будут тянутьа Сберпрайм бесплатная. К Бестбенефитз тоже доступ бесплатный, кто не знает это такой сервис где скидки на всякие разные товары.

Водитель-курьер в штат.
Устроили сразу официально по ТК РФ. Я думал что будут тянуть с оформлением, но только один день проработал и сразу оформили. И то этот день считается как стажировка, чтобы в первую очередь ты свои силы оценил. Если по итогу всех все устраивает и ты остаешься, день полноценно оплачивается. Зарплата даже больше чем я ожидал. Деньги получаю на карту Сбера, сотрудникам выдают золотые карты, обслуживание по ним бесплатное. Конечно работа не простая, иногда дела идут не по плану, можно тупо в пробке застрять или машина может поломаться. Ну хорошо что по крайней мере начальство к этому всему понимающе относится.

16 декабря был оформлен заказ на Мегамаркете(9979469582266). Доставка курьером самоката. Должны были ориентировочно доставить 22 декабря.


19 декабря пришло уведомление, что доставка переносится на 23 число и товары едут в даркстор, доставка с 10 до 18 вечера.


23 числа статус так и остался висеть товары на пути в даркстор.


На сайте сберлогистики статус отправления 21.12.2023 00:32:25 (GMT+03:00) Марушкинское,Отправлено со склада приема.


На дворе уже 26 число, статус в кабинете мегамаркета такой же - доставка 23 числа.


На сайте сберлогистики так и висит статус отправления 21.12.2023 00:32:25 (GMT+03:00) Марушкинское,Отправлено со склада приема.

Посылка RP687068889 из Саратова до Санкт -Петербурга доставлена за три дня (с 09.12.2023-12.12.2023) и пропала...Пункт выдачи СПб, пр-кт Обуховской Обороны д120 литер Б в 10 минутах на авто. Но по фату на 21.12.2023 ее нет. Горячая линия приняла три претензии , но ответа ни на одну я не получила. Разговаривают вежливо и заученными фразами. Результата нет. Посылка с подарками малышам оказалась КВЕСТОМ для взрослых.Стыдно так работать.

12.10.23 отправлена через Сберлогистика «съестная» посылка, которая потерялась сразу, не выходя из г. Москвы. Заявление, отправленное по их образцу, приняли. И по прошествию назначенного срока рассмотрения, начались отписки - Ещё на рассмотрении. Рассматривают и извиняются. Видимо съели и не заплатили, и спасибо не сказали. Сейчас издеваются.
Отзыв 20.12.23