Помогает бизнесу стать лучше
логистика в лице Антона работает только в Челябинске?
отправление RP139549985 не попало в руки Антона он вероятней всего доставил-бы ? в РТ как будто-бы доставляют пустоту? открываешь ячейку, а там ничего. связываешься по горячей линии, меняешь адрес доставки и снова ничего не происходит.
Давно хотел поделится своей историей с общественностью, а точнее моим грустным опытом пользования услуг Сбербанка и их хваленым сервисом Сберлогистика.
Дело было 02.01.2021 Через мобильное приложение «Сбербанк» я заказал курьера «СБЕРЛОГИСТИКА» (от двери до двери с максимальной страховкой в 200000 рублей) для доставки из Санкт Петербурга во Владивосток посылки с моими золотыми часами ulysse nardin executive dual time. Ранее эти же часы были отправлены мной из Владивостока в Санкт Петербург (той же компанией «СБЕРЛОГИСТИКА» с такой же страховкой в 200000 рублей) для проведения косметических работ в часовой мастерской «Маховик времени»
02.01.2021 с телефона 89629016217 связался курьер, которому СМС сообщением я отправил телефон отправителя Алексея директора «Маховик времени» (Алексей по просил курьера приехать 04 января по тому как до 03 января его мастерская не работала)
04.01.2021 c телефона 89629016461 связался курьер, которому также СМС сообщением я отправил телефон Алексея (с слов директора «Маховик времени» приехал курьер без сейф пакета и вообще всякой атрибутики присущей курьеру для отправки посылки, у него не было даже бланка для заполнения данных, Алексей не стал передавать этому курьеру часы и просил вернутся с пакетом, курьер набрал оператора «СБЕРЛОГИСТИКИ», передал трубку Алексею, в разговоре последний указал на то что часы дорогие и отправлять без соответствующей упаковки и акта не будет) далее курьер сказал что приедет 05 января, а после уехал.
05.01.2021 с телефона 89683756982 связался курьер, но так и не приехал и с Алексеем не связывался.
06.01.2021 c телефона 89683756989 снова связался курьер, этот курьер был последним кто звонил от СБЕРЛОГИСТИКИ.
Со слов Алексея «06.01.2021 около 18 часов на проспект Испытателей 6 Приехал курьер с пакетом и сказал, что именно этот пакет ему дали в «СБЕРЛОГИСТИКА» для данной посылки. Алексей передал мои часы самостоятельно упакованные в пузырчатую пленку и небольшую картонную коробочку, после чего курьер упаковал все в пакет и дал бумагу на фирменном бланке «СБЕРЛОГИСТИКА» (акт приема-передачи от 06.01.2021) после чего уехал с посылкой.
10.01.2021 в 9 утра на мой телефон позвонил курьер с номера 89030165174 и сказал что готов подвести посылку, я спросил можно ли встретится позже на что курьер ответил, либо через час либо завтра (11.01.2021), договорились через час далее примерно в 10 утра по адресу Владивосток ул Днепровская 38 был доставлен пакет с посылкой в которой не было ulysse nardin executive dual time, а в место них были металические часы Orient и металлическая шайба с надпилом (как будто для подгонки весса).
Я перезвонил на последний номер курьера и спросил точно ли это мой пакет на что утвердительно ответил ДА! Далее этот номер курьера был не доступен.
Я связался с Алексеем Рудюк, он заверил что ошибки быть не может так как он упаковывал и отправлял именно золотые часы ulysse nardin executive dual time. После этого я безотлагательно связался с службой поддержки «СБЕРБАНКа», в течении дня мне перезванивали с службы поддержки «Сбербанка» и «Сберлогистики» по каждому звонку я давал пояснения о сложившейся ситуации. В одном из звонков меня по просили написать письмо на email адрес [email protected] в котором я изложил суть произошедшего.
10.01.2021 в 14:57 мне пришел ответ с адреса [email protected] в котором было вложенное Заявление_на_выплату_возмещения_ЭПС.docx
11.01.2021 Заявление_на_выплату_возмещения_ЭПС.docx было мной заполнено и отправлено обратно.
11.01.2021 в 9:34 пришел ответ с [email protected] в котором сообщалось что Заявление передано в работу, сроки рассмотрения до 30 календарных дней.
13.01.2021 примерно в промежутке между 12:00 и 14:00 мне поступил звонок с поддержки «СБЕРЛОГИСТИКА» в котором девушка сообщила, что посылку мне доставили ту которую отправили, на вопрос как я могу в этом убедится оператор ответить не смогла.
13.01.2021 в 16:00 у меня состоялась встреча с главой «СБЕРЛОГИСТИКИ» Вячеславом Николаевичем, в офисе «Сбербанка», на встрече, устно я снова рассказал, как все было и показал то, что стало. Как долгий и нудный итог, у Аклексея в «Моховик времени» камера в мастерской не подключена, что очень странно для организации работающей с ювелиркой, еще более странно обстоят дела у «Сберлогистики» там как выяснилось из разговора с следователем камеры вообще нет, а вот их безопасник уверял что собственными глазами видел на видео сейф пакет с тем же номером что у меня но видео предоставить отказался ссылаясь на всевозможные регламенты. После пришло несколько отписок от «сбербанка» в стиле я не я и на этом все… Дальше делайте выводы сами.
10 декабря отправила посылку в Хабаровск, подарки племянникам к новому году. До сих пор посылку не получили, на сайте последняя запись 13 декабря, находится на складе. 29 декабря написали, что посылка отправлена, но нигде это не отслеживается. Где моя посылка не известно. Номер посылки RP292154430. На сберлогистику на оыециальном сайте постоянно отписываются, что вопрос решается и все. На сайте ВКонтакте, ещё что то отвечают. Но посылка так и не получена адресатом.
Номер отправления RP295017212. Отправила 28.12.21. Когда пришла в отделение Сбербанка, сказали, что в выбранный пункт в Петербурге посылка не может быть доставлена. Со специалистом выбрали другой пункт. Срок доставки - 1 день. Сегодня 31-е, вижу, что посылка до сих пор на складе в Москве! Звоню сама!, оказывается, выбранный по рекомендации сотрудника Сбербанка, пункт доставки не работает. И никто об этом мне не сообщил сразу! Испортили сюрприз, я отправила детям подарки на новый год. Прошло столько дней. Теперь неизвестно, когда посылку мне вернут обратно, сроки у них не установлены. Никому не рекомендую этот сервис. Зато сотрудник Сбербанка не забыл мне несколько раз предложить разные допуслуги.
Четвёртый месяц посылку доставляют!!! Такого маразма я ещё не видел!!! 24.09.21 была отправлена из Белгорода в Норильск , сегодня 30.12.21 до сих пор ни ответа . ни привета!!! Операторы из службы поддержки ничего ответить не могут, только извинения и постоянно отмазываются!!!! Буду в суд подавать. Такого хамства я ещё не видел. Из Китая быстрее людям товары приходят, а тут по России!!! Никому не советую связываться с ними. Концов потом не найдёте. У них один ответ, ждите пожалуйста!!! Кругосветное путешествие меньше длится, чем их доставка. Зла не хватает!!!
Хотели поблагодарить Артура за качественную работу и доброе отношение к клиенту. Курьер очень вежливый. Город Челябинск , улица Петра Столыпина 15а
RP294088715
Делал заказ в СПб с номером 961607038(RP294960829)
Маргарита заранее позвонила и уточнила о времени доставки. Коробка была передана в указанное время в целостности и сохранности, за что ей большое спасибо!
Хочу выразить огромную благодарность курьеру Артуру, который доставил заказ 29.12.21 в удобное время и позвонил заранее. RP294077393
RP139747694 Чтобы получить свою посылку из Москвы,эта контора обещает мне срок доставки от 2 до 6 дней,это при том,что приходится каждый день звонить их операторам!Итог,как всегда один-сроки все время переносятся при чем почему-то не в меньшую сторону до 2 дней,а дней до 8-10!И подсчет всегда разный у разных операторов!И чем прошло больше времени,то и отсчет его тоже меняется!Вот пример:получили они мою посылку 20.12,считаем по мак.25.12-она должна быть у меня,отнимаем 2 выходных,значит 27.12,сегодня 29.12 посылки нет!Хотя операторша слезно клялась до 28.12 посылку довезут.Вчера опять звонил и хитрожо..я операторша изменила отсчет и начала считать с момента отправки,причем сам день отправки туда не вошел,а именно с 22.12,откинув еще 2вых.получаем 30.12,т.е завтра посылка должна быть у меня в руках(лично я считаю с 20 12 и получаю 11 дней!!!,и то если контора сподобится ее привезти завтра).Напомню и конторе и другим,что Почта России привозит посылки к нам за 2-3 дня,а через Пятерочку 1-2 дня!!!
10.12.2021 года отправила посылку в Хабаровск, подарки племянникм к новому году / RP292154430/. С 13 декабря посылка "висит" на складе в г. Уссурийске. Добиться ответа не могу, пишут отслеживает на сайте. Каждый раз отвечает новый специалист. Пишу каждый день жалобы, но вопрос не решается. Не знаю дойдет ли посылка до адресата.