Сберлогистика — отзывы

Посылка Rt565334214 отправлена из Красноярска в Краснодарский край 04.04.23. 10.04. была в Краснодаре. На горячей линии сказали, что доставка по их правилам 30 дней. Потом сказали, что она может хранится 30 дней и только потом будет отдана в доставку. На предложение забрать самим посылку со склада в Краснодаре, было отказано. 10.05. оператор сказал, что посылка отдана в курьеру и будет доставлена в течении двух дней. 15.05 оператор сказал, что по их правилам, курьер может возить посылку 23 рабочих дня, что вообще не входит ни в какие рамки. Сервис бесподобный, операторы, каждый говорит своё. Редкостный непрофессионализм.

Отправила посылку из Вологды в Уфу 18 апреля 2023. Срок доставки, должен быть - 28 апреля. 20 апреля посылка дошла до Москвы склад Шарапово и всё....
Сейчас 11 мая, после разговора с оператором, выясняется, что посылка всё там же - склад Шарапово. Её там похоронили что ли??
Два раза делала запрос, вежливые люди отвечают, "Понимаете, у нас сейчас трудности, давайте направим запрос?" Я говорю, мы же уже отправляли запрос, а они - тот запрос уже закрыт....

Отвратительно ужасно работает сберлогистика, медленно и не понятно как, не могу подобрать слов чтобы описать асе это. Никогда и нигде я не видела такой доставки! Люди не теряйте время свое, поберегите свои нервы, не пользуйтесь услугами данной компании. Они не умеют заниматься доставками непонятно зачем они лезут в это! Тратят чужое время, портят людям нервы и настроение. Полное днище!!!!!

Отвратительная служба доставки.Самовольно отменяют доставку посылок .Начинаешь выяснять причину, ответ один-по техническим причинам.

Заказывал авито доставку через сберлогистику. Обещали доставить за два дня, ведь расстояние всего 150км. По факту посылка уже едет месяц, и ещё не приехала. Поддержка вежливо посылает коронными фразочками, никто не собирается ничего искать или делать. Это был мой последний раз, когда я отправлял этоц конторой мутной

Отправление с регистрационным номером RP570292156 было загружено в ячейку постамата Сберлогистики г. Пензы 21.04.2023 . Забрали его только 23.04.2023. Допустим, сыграло роль то, что 22.04 и 23.04 — выходные дни. 24.04 отправление выехало со склада приема. И все, собственно говоря. До следующей точки маршрута — склада в Шарапово (г. Москва) груз до сих пор не доехал, а пишу этот текст 01.05.2023.
Был заявлен срок доставки 3 рабочих дня. 26.04 начал интересоваться в чате приложения судьбой отправления. Операторы ссылались на загруженность инфраструктуры большим количеством отправлений. Как стало ясно в дальнейшем, никто даже не интересовался судьбой отправления, отвечали по инструкции. Кроме инструкции и информации, которая есть на сайте Сберлогистики и в соответствующем мобильном приложении, у операторов чата и колл-центра больше ничего нет. Вообще общение с операторами Сберголистики напоминало общение со службой психологической помощи, мол, успокойтесь, ожидайте, все будет хорошо. Ни о какой реальной помощи речь не идет в принципе.
По моей инициативе создали обращение по поводу задержки доставки отправления. Когда на следующий день начал интересоваться ответом на мое обращение, мнения операторов Сбелогистики разделились. Вариантов по поводу того, когда должен быть ответ было очень много: от 2 часов до 1 дня, 1 рабочий день, 1 сутки, 2 рабочих дня, 2 суток. Оператор колл-центра заявил, что данный временной интервал — максимальное время обработки обращения вообще не прописан в регламенте. «Хороший» подход, нечего сказать, раз срок не определен, то ответ ожидать можно до бесконечности.
Начал читать про аналогичные случаи в сети, и узнал, что зачастую Сберлогистика пользуется услугами сторонних перевозчиков, а, как говорится, у семи нянек…
Не ошибается тот, кто ничего не делает, возможно всякие нештатные ситуации, но замалчивание проблемы без объяснения причин того, что произошло и что делается для того, чтобы решить эту проблему еще никому не помогало.
Очень надеюсь, что посылка найдется, все-таки сложно потерять 7,3 кг, хотя, допускаю, что недооцениваю способности сотрудников Сберлогистики и их партнеров.
Выводы, думаю, очевидны.

уже более 1.5 мес не могу вернуть деньги за неотправленную посылку от 07.03.
два раза писала заявления на возврат, причем первый запрос был написан 9 марта, только 25 марта мне написали, уточнили всю информацию, попросили написать заявление, потом 03.04 оказалось, что в образце, который они мне сами прислали, неверно указаны ФИО генерального директора
5 апреля все скинула, сегодня написала с вопросом-когда вернут деньги
получила ответ

Subject: Re: [Ticket#2023030998009735] FW: отмените отправление,тк курьер не приехал и верните оплату

Добрый день!
Заявление на возврат денежных средств направлено на рассмотрение. Пожалуйста, ожидайте, сроки предоставления ответа могут достигать 10 рабочих дней.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Письменный Юрий 2 линия
Служба поддержки клиентов


на мой вопрос, что уже прошло 10 рабочих дней, получила ответ



Subject: Re: [Ticket#2023030998009735] FW: отмените отправление,тк курьер не приехал и верните оплату

Мария, к сожалению, ранее поданное вами заявление в системе не найдено.
Ваше заявление зарегистрировано сегодняшним днем. Срок рассмотрения составит до 10 рабочих дней.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.


С уважением, Письменный Юрий 2 линия

наверное, уже нужно писать в прокуратуру и роспотребнадзор?
в чем проблема вернуть деньги?

Возмущена работой доставки Сберлогистика.
Сделала заказ в интернет. магазине Ривгош доставкой Сберлогистика в отделение Сбербанка.
Посылка была доставлена 8.04, о чем я получила СМС, в котором было указано, что хранится она до 13.04 включительно. Также в сообщении была ссылка на оплату.
13.04 я поехала забирать посылку и по дороге зашла по ссылке из сообщения и оплатила посылку.
Приехав в отделение, я обнаружила возле него толпу людей, а на двери объявление, что отделение закрыто по техническим причинам.
Сразу же прямо оттуда я позвонила на горячую линию сберлогистики, где мне сообщили, что отправление уже поставлено на возврат, хотя срок хранения еще не истек.
Молодой человек на горячей линии пообещал мне, что он постарается поставить посылку снова на доставку и сказал, чтобы я ожидала сообщения.
14.04 мне пришло сообщение от Сберлогистики об изменении адреса пункта выдачи, но отправление туда так и не поступило.
Сегодня 19.04 я снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что отправление возвращается отправителю.
То есть Сберлогистика сама решила вернуть отправление раньше срока, при этом спокойно приняла оплату, хотя посылка на момент ее оплаты уже была поставлена на возврат отправителю, никакого уведомления об этом при оплате не было.
Теперь, по мнению Сберлогистики я должна ожидать возврата посылки отправителю (который состоится неизвестно когда, дать информацию о сроках они тоже не могут), а уже с отправителя я должна требовать свои деньги назад. Хотя оплата была именно через сервис Сберлогистики, а не напрямую интернет магазину. Неизвестно еще, поступила ли оплата магазину.
Вот такая вот работа Сберлогистики. Закрыли отделение, сами почему-то решили отправить посылку назад раньше срока, вместо того, чтобы переложить ее в постамат или перевезти в ближайшее отделение, зато спокойно приняли мои деньги за эту посылку и теперь удерживают их у себя.

Посылка отправленная через Сберлогистику - уже пятый день лежит без движения в " Центре сортировки", ни какой информации почему, что происходит - не получите , сплошная нервотрепка и потеря времени ,там где посылка почтой доходит за 3 дня , этой шарашкой доставляется 15-20дней.

При заказе в интернет-магазине выбрала доставку в постамат, была указана возможность оплаты картой. Оказалось оплата картой это по ссылке. Информация при отслеживании неактуальная и неполноценная. Нет данных о сроке хранения, статуса оплаты, нахождения в постамате. Нет ссылки на оплату. Ссылка приходит только на телефон, для оплаты с устройства с интернетом нужно вбивать вручную, возможно с учётом регистра. У меня получалась ссылка на небезопасное соединение и ошибка. Обращения в поддержку не помогли ничем. Вынуждали оплачивать по ссылке, а не при получении заказа. В итоге оплата сделана, деньги сняты, получить заказ невозможно, так как оплата так и не подтверждена, несмотря на наличие почтового сообщения об успешной оплате. Ходила к постамату и в отделение многократно. После оплаты постамат в ответ на код получения пишет отсутствие подтверждения оплаты. Срок заказа благополучно истекает. Поддержка с поразительной лёгкостью сообщает, что заказ отправится обратно, технических возможностей нет, проблемы возможны. Большой негатив и безнаказанность. И худший сервис по опыту использования.