Помогает бизнесу стать лучше
Отвратительная компания!!!Дозвониться просто невозможно!На линии можно висеть по 40 минут,при этом все это время говорят что ваша очередь номер один.Заказала перемещение из одного офиса в другой,уже месяц жду,звонила 3 раза оператору,на что получила ответ что они почему то его не сделали.Отношение к клиентам отвратительное,не понимаю как люди вообще с ними работают!!Столько негативных отзывов,пора бы задуматься!
Заказала посылку в Китае.Почему-то продавец решил воспользоваться КИТом. Через месяц на сайте написали,что груз прибыл. Куда он прибыл,где и когда его забирать -не знаю.Пытаюсь дозвониться- ни один из МОСКОВСКИХ телефонов не отвечают либо заняты. В итоге позвонила в ЧЕЛЯБИНСК, где мне дали информацию,что за посылкой надо ехать в г. Котельники!!!!Хотя живу в другой части Москвы!И никаких телефонов из КИТа о том, что надо приехать так и не поступило. Ужасная компания! Уж лучше ждать Почту России!
Просто оставлю лог диалога с "консультантом":
Вы: Добрый день, хотелось бы узнать на каком этапе находится мой груз МСКСВС0012506751
Вы: С обещанной вашей компанией даты 24.12.2014 уже почти неделя прошла... Дозвонится в пункт выдачи и хоть что-то узнать почти не реально. В основном просто не берут трубку (Севастополь ул. Хрусталева 27 Ж), а если дозвонишься то ответ стандартный каждый раз после того как минут 10 пороются в бумажках - "груз не доставлен позвоните завтра" . Сколько можно это терпеть и ждать?
Имашева Римма: Добрый день,минуту пожалуйста
Имашева Римма: Ваш груз в пути. Из-за большого потока грузов в данном направлении, сроки перевозки немного увеличены.Приносим извинения за задержку и спасибо за понимание
Имашева Римма: Ориентировочная дата прибытия 31 декабря
Вы: и у вас начнется празднование нового года... вы издеваетесь?
Вы: где сейчас конкретно находится груз?
Имашева Римма: В пути груз
Вы: Он вообще в Крым попал?
Имашева Римма: В пути в Крым
Весь день звоню в оба филиала СПб, никто не берёт трубку! На сайте тоже никто не отвечает! Мой груз должен был придти сегодня, что с ним и когда можно забрать не выяснить.
"Чаша терпения переполнена".....За 5 (пять) лет работы с вашей организацией единственное что улучшилось - это сократилась очередь на оформление груза в офисе. Все остальное, такое как: Дозвониться нереально, огромные очереди на получение и сдачу груза, долгие неторопливые поиски груза по всему складу, постоянные сбои в работе сайта и базы данных, неадекватно долгая перевозка груза (обещанные 1-2 дня легко растягиваются на 6-7 дней), компетентность сотрудников оставляет желать лучшего (никак не в курсе, либо отправляют по цепочке пока не устаешь искать истину), уже стали привыкать к тому чтобы отпраляя экспедитора закладываем один(!) час на заезд в КИТ (в то время как во все пункты в разных концах города он укладывается в три часа).....Сравнивали с другими ТК - прайс подороже но ДОЗВАНИВАЛИСЬ всегда, сотрудники всегда стараются разобраться с проблемой онлайн и только потом просят подождать. а не наоборот! Груз всегда приходил в УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ, и всегда можно было получить груз в НАЗНАЧЕННЫЙ ДЕНЬ - никакие вылеты баз данных не мешали этому и очередей чтобы постоянно ждать по 30-40 минут нету...
А теперь предметно - ЕКБТЮМ0012492830 здали груз 10 декабря 2014г. в 11:00 дня, вес груза 6 кг (пожалуй самый легкий груз в этом году), Расчетная дата прибытия груза в пункт назначения: 11.12.2014....сегодня 15 декабря - с четвертой попытки дозвонился в офис, чтобы узнать когда я могу забрать груз, т.к. информация о статусе груза мне на почту не приходила, ответили что планируется сегодня после 12:00 выгрузка(!) автомобиля из Екатеринбурга, по поводу могу ли я забрать сегодня груз - ответили "когда выгрузим тогда и будет понятно пришел груз или нет" (отличная логистика! Сначала везем, а потом разбираемся что и кому привезли!)
При этом, хочу заменить тот факт, когда 12 декабря только к вечеру дозвонившись в офис уточнил о грузе - мне ответили "что скорее всего был уже перегруз(!!! коробочка 6 кг не вошла в 10 тонный грузовик!!!) машины и поэтому наш груз не попал в график отправки. Завтра будет вторая машина выгружаться в Тюмени скорее всего груз в ней".....Груза до сих пор нет, как и должной информации. Как и третьей машины!....по телефону мне посоветовали сходить на.....сайт и заполнить "претензию". Решил написать жалобу чтобы доходчивее было. Кто будет отвечать за беспредел не понятно.
Как надежная транспортная компания вы утратили доверие в лице нашей организации. По основным направлениям мы уже отказываемся с вами работать - в отличие от вас мы дорожим своими клиентами, временем и деньгами.
Контора отстой ! Работали с ней отправляли из СПб в Новосибирск металлокорпуса , все что отправили доехоло до Новосибирска в мятом виде !!!! Грязные. с разорванной упаковкой . Так что больше с ними не работаем .
Отвратительная транспортная компания! Офис в г.Кирове Кировской области - работает ужасно.
Контора до которой не дозвониться в 99% случаях:просто не берут трубку или скидывают или включают автоответчик, после чего скидывают.
Отправлял груз из г.Екатеринбург в г.Киров.
Груз был в пути 6 дней до Кирова (хотя согласно документу который дали при приёмке груза должен быть 4 дня). По номеру отслеживания судьбу груза узнать не получилось.
На 6й день пока не поднял шум в ТК о местоположении груза и сроках прибытия узнать не получалось.
Только после того как пригрозил судом - груз сразу же нашёлся и оказалось что он в Кирове.
Найти офис ТК очень сложно, находится за "тридевять земель", не зная где сворачивать с дороги можно не найти. На здании отсутствую всяческие вывески.
Сотрудники офиса хамят в открытую. Оскорбляют.
Склад находится в 100 метрах от офиса. Тоже никаких указателей. Место около склада очень мало (для 3-4 машин). Склад неотапливаемый- груз выносят прямо на улицу. Им плевать что на улице -20 и снег идёт.
Цены ломят огромные.
Наша компания ООО «АКВА ХИМ» отгружала товар в г. Симферополь на организацию *** по экспедиторской расписке № КАЗС*** от 01.08.2014 года. Доставку по направлению Казань-Симферополь оплачивали мы.
Далее выяснилось, что была ошибка по отправке со стороны ООО «Логистическая Компания «КИТ». Наш груз, на сумму 110 000 рублей был отправлен в г. Томск, а в Симферополь отправлен груз из г. Томск. Получив груз они поняли, что груз, который пришел ошибочно отправлен. Наш грузополучатель отправили обратно груз в г. Томск, но в г. Томск никто груз обратно не отправил.
В итоге, компания получатель выставила претензию на нашу компанию, на выплату неустоек по договору № 710 от 23.06.14 года.
После многочисленных переговоров в менеджером Мариной и директором филиала КИТ в г. Казани решили отгрузить повторно товар из г. Казани за счет ООО «Логистическая Компания «КИТ», так как в г. Томск наш товар обратно не отдают, а сроки по поставки истекли на два месяца.
Далее привезли товар на повторную отправку в г. Симферополь по экспедиторской расписке № КАЗС**** от 23.10.2014 года.
Просим решить вопрос по доставке и выдать груз в итоге в г. Симферополь. В связи с ошибкой по работе ООО «Логистическая Компания «КИТ» мы оплачиваем неустойку и задерживаем материал для оборонного предприятия. Оплатите перевозку по экспедиторской расписке № КАЗ*** от 23.10.2014 года, так как ошибка была с ВАШЕЙ стороны.
Директор филиала всячески игнорирует решение данного вопроса, а самое важное, что просто перестали отвечать на звонки и обещают перезвонить, чего они не делают. Не советую отправку грузов данной компанией.
Странная контора! Не дозвониться в Питере, судьба груза непонятна. На сайте переписывался с какой-то сотрудницей, просил перезвонить мне (я - получатель), она мне: пишите здесь... БРЕД какой-то, в 21 веке я уговариваю тр.компанию... БАРАНЫ!
Отправляли груз из Санкт-Петербурга в Москву. Доставили быстро, но выставили счет с ошибкой в ИНН, деньги висят у них на кор.счете, груз мне не выдали, не смотря на то, что я свои обязательства выполнил, а ошибка была их. Предложили повторно оплатить транспортировку. Затем просто перестали соединять с бухгалтерией. Вывод - на клиентов им плевать. Пользоваться их услугами больше не планирую и рекомендовать не буду никому.