Помогает бизнесу стать лучше

Магазин мебели hoff — отзывы

Уровень доверия:
средний
437 отзывов

просто Ужас!!!

Здравствуйте. Крайне НЕ рекомендую Вам этот магазин. Выбрав и оплатив товар в одном из магазинов данной сети HOFF, я указал самовывоз данного товара т.к. он предназначался «в подарок». Приехав на пункт выдачи, товар мне выдать не смогли из-за «технической неполадки в системе». Служба поддержки заверила, что данная ошибка решится в течении 10-20 мин. Прождав 2 часа, все та же тех. поддержка сообщила мне: «товар выдать они мне не смогут т.к. причину сбоя не могут устранить! В качестве компенсации неудобства предложили бонус на карту и бесплатную доставку в УДОБНОЕ для МЕНЯ время!». В день доставки, курьер приехал СОВЕРШЕННО в другое время, ссылаясь на регламент своей компании, обещанные бонусы так не были начислены на карту! Служба поддержки ответила так: «если у Вас не получается принять товар, то он будет передан курьером обратно на склад, где по истечении 3-х рабочих дней, я смогу забрать его самовывозом или оформить доставку (НО! Уже за свой счет!)». По итогу: вместо радостного подарка получили - только нервотрепку!

Над сервисом нужно ещё работать

Заказывала кресла-кровати кухню. С креслами проблем не было, доставили и собрали в срок, а вот с кухней проблемы были и по комплектации, доставке и сборке. Однако, хочу отметить работу менеджера Ивана, сборщиков мебели Александра и Ильи. Профессионалы своего дела. Особую благодарность Илье. Собрал карнизы с геометрической точностью, быстро, аккуратно, ещё и пропылесосил, убрал за собой. Очень приятно, когда люди знают свою работу, умеют делать хорошо и ещё воспитанные, и аккуратные. Спасибо всем, кто работал и курировал сборку стенки, менеджеру из Москвы. Спасибо Вам, за Ваше внимание.

Худший магазин

С 17 декабря мы ждём когда нам доведут мебель и соберут до конца. А сегодня 8 января.и все время все обещают лишбы откинуть время.худшие сотрудники .это про магазин в тц европолис .обходить стороной этот магазин

Не привезли товар

Оплатил, оформил доставку (платную 1600р)на следующий день, на вечер. Весь вечер ждал доставку, не привезли. Перезваниваю, почему нет, сказали что водитель был, но не смог дозвониться по телефону (в подъезде домофон)
Нужно делать повторную доставку, платную (1600р) Сказали что у водителя есть фотографии подтверждающие что он был у подъезда, попросил скинуть на почту, не выслали. Наверно понимают, что на самом деле доставки не было, водитель не дозвонился с первого раза и просто решил не ехать.

Никакого сервиса

По покупке товара было 5+
А вот доставка… не хочу больше ходить в ваш магазин..
Словно попрошайка.
Дважды не привозят товар, хотя время и дату предлагает система, контакт-центр не решает вопросы, отговорки и постоянно машина ломается у них..
Возят товар на сломанных машинах.. бедная мебель: туда-сюда катается.. что ж от неё останется??

И до сих пор товара нет..
Однажды полурусский водитель что-то промямлил, мол не успею и перестал выходить на связь..
Спим на полу, специально освободили место, видя дату и время доставки.

Ребят, Вы вроде серьезные люди, но отношение к клиентам по доставке-никакое.
Позорище!!!!

Ужасное отношение к покупателю

Заказала кровать с доставкой. По сборке не нашла пункт. Сегодня ожидаю доставку. Оказалось, что кровать в разобранном виде просто занесут в прихожую. Звоню на горячую линию. Спрашиваю, что тогда за 2 суммы по доставке, если даже не соберут мебель. Отвечают, сборка отдельно при 100% оплате. Но дату сборки заранее назначить нельзя.

Таких "приключений" у меня еще не было

Магазин в Жулебино. Сам магазин нормальный (но ТЦ ужасный, он просто загнулся), с продавцами тоже все ОК, по крайней мере в тех отделах, где я был. И я бы поставил ему положительную оценку, но....
Сначала, ремарка, чтоб потом было понятно. ТЦ, в котором находится магазин, почти пустой (на 1-м этаже на 85-90% пустой, нет арендаторов), запущенный (это про туалеты и прочее) и очень длинный, представляете, на 1-этаже пустой коридор метров 200. Сам магазин Hoff расположен на 2-м и (вроде, в этот раз не ходил) 3-м этажах и имеет отдельный выход на парковку (парковочная эстакада 2-х этажная) и отдельные траволаторы на 1-й этаж возле парковки.
Так вот, будний предновогодний день 27 декабря, я подошел к кассе за две минуты до закрытия магазина (да, поздно, я все понимаю, но во всех других магазинах это в порядке вещей, к этому относятся с подобающим терпением, к тому же, торопящийся, "подгорающий" покупатель - выгодно для магазинов) с полной тележкой, чек у меня был двухметровый, накупил всякой всячины, в том числе гору разной посуды. Естественно, пока я пробивался на кассе, пока я потом все раскладывал по пакетам (хотя я оооочень спешил) магазин полностью опустел и вокруг меня нервничая, барражировали пара охранников.
Выход на улицу был в 15 м от касс, но они его закрыли!!! Эти самаритяне (я, конечно, применил бы другое слово, но надо соблюсти приличия) указали мне
на 1-й этаж (что, надо отдать должное, мне удобнее, так как там рядом с выходом стояла моя машина) и направили меня с тележкой на... ОПА, внимание! неработающий траволатор. Видя мои бесплотные попытки хотя бы на 10 см сдвинуть вниз тележку, охранник со сломанным носом (видимо смешанный или не очень боец) не из-за любви к ближнему своему, а потому, что мое наличие на верхней площадке мешало ему опустить рольставни, не дав мне подумать и оценить ситуацию, посоветовал мне поменяться с тележкой местами и тащить ее вниз за собой (опыт не пропьешь, скорее всего, я даааалеко не первый страдалец в этом магазине). Медленно пройдя пару метров, я услышал: "В следующий раз думать будешь." Конечно я подумал, сразу подумал, а не в следующий раз, что следующего раза не будет, матом подумал и не раз, и что тебе самое место в окопах, а не такие магазины охранять тоже подумал, и еще что-то хотел подумать, но мои мысли прервал резкий металлический грохот тяжелых рольставень.
ВСЕ. Я упал за борт, я один в открытом море, корабль уплыл...У меня нет клаустрофобии или агорафобии, я не боюсь разных степеней темноты вплоть
до полной, я спокойно (матерясь на этих самаритян) дошел до выхода и...почувствовал себя Гостем с юга из "Чародеев"...все двери были заперты!!!! Перспектива лазить по огромному темному ТЦ в поисках выхода меня не прельщала (противоположный выход с такого расстояния в полутьме не просматривался). Ломанувшись назад вверх по траволатору, злобно ругаясь, барабаня по ставням трясущимися от ужаса провести эту ночь а ля бомж руками, я услышал лишь (кроме моего стука по ставням) затухающий стук колес и моего сердца (вру, стук сердца усиливался). Поезд ушел. Ничтоже сумняшеся, все работники магазина Hoff, затыкая уши, злорадно посмеиваясь, быстро-быстро выключая за собой свет, свинтили подальше в другой конец своего "великого" магазина, как пассажиры в метро от вонючего бомжа. Метание, мат, стук, вверх-вниз. Прошла вечность (шучу). Две мысли: "Если этот ТЦ мертв, когда всё вокруг живо, то стоит ли надеяться на что-то живое внутри, когда всё вокруг мертво", "Неужели придется вызывать полицию". Мертвое - мертвым, живое - живым, я пошел наудачу навстречу судьбе через ТЦ (и днем то стремно ходить - всё закрыто, точек 10 работает и всё - халяль).
Много пройти не удалось, судьбой оказался выплывающий из мрака охранник ТЦ.
- Саид, ты как здесь оказался?
- Стреляли...
(тут фраза подходит в обе стороны). Ну, шум-гам не прошел даром. Он меня услышал.
- А тебе что не сказали, куда надо идти?
- Са-ма-ри-тя-не...
Немного поворчав (совсем чуть-чуть) для проформы, немного: "причем тут я, да я не про Вас, а что ругаешься, да я не про Вас", немного: "мне пришлось опять снять сигнализацию", немного напугав меня: "когда я закрывал двери ни одной машины на стоянке не было, поэтому и закрыл", он открыл выход и освободил меня. Хороший человек.
Простите за многабукв, за подробности, эвфемизмы, гиперболы и утрирование. А то было бы просто многабукв, сухо, неинтересно, и никто бы не дочитал до конца.
Мораль сей басни:
«Сюда я больше не ездок.......
2 строчки знаю, но писать не буду
Карету мне, карету!!!!»
Чего и всем советую.
«Мертвые рыбы в иссохшей реке,
Зловонный зной пустыни...»
(умирает этот ТЦ, пусть умрет и этот Hoff).
Выбирайте другой магазин (пусть и Hoff, но другой).
Если менеджеры этого магазина настолько щепетильны в вопросе времени, надо было сделать время работы магазина на полчаса меньше, чтоб дать посетителям возможность по-человечески покинуть сие гиблое место.
Хотя, имея отдельный выход на эстакаду, это и так можно было сделать по-человечески.

Ужасно после доставки

Привези вчера мебель в Екатеринбурге по адресу Малышева 104 а потом побросали бахиллы у подъезда и где стояла их машина!!!!!! Такие мусорят везде!!!!

Отношение к сотрудникам

В компании работают люди на руководящих должностях,злоупотребляют своими полномочиями, относятся к своим подчиненым неуважительно. Даже в самый светлый праздник Новый год, компания выдает подарки детям сотрудников выборочно.

Угловой диван Слим

Ужасное качество дивана, никогда не заказывайте в Hoff, делала на заказ , ждала 2 месяца и дождалась… полное разочарование в салоне стоят совершенно другие диваны!!! Обходите стороной данный магазин. Обошелся в 38 тыс, когда красная цена ему тыс 18.