Магазин мебели hoff — отзывы

Заказ от 10 июля на 4 дивана и 4 стула не выполнен до сих пор, сроков выполнения не называют. 2 дивана и стулья привезли в срок, стулья качаются (собирали их сборщики, сборка очень дорогая), у одного дивана дырка с ладонь (щель) между силеньем и спинкой (прикрыта подушками). Двух диванов нет до сих пор, сроков не называют. Претензию брать не хотели, пришлось несколько часов заставлять их принять и зафиксировать по форме. В этот же день позвонила работница с московского номера. Разговаривала абсолютно по хамски. Откуда ХОФФ набирает таких непрофессиональных работников?
Заказ 602А538131 от 10 июля 2021г.

Вкратце для тех, кому лень читать весь отзыв:
Товар низкого качества. Магазин в нарушение Закона о защите прав потребителей отказывается принять возврат товара. Вводит в заблуждение относительно прав покупателя по возврату и обмену товара, приобретенного через интернет-торговлю. С менеджерами магазина связаться нет возможности - ждите когда они свяжутся сами. А они не связываются в назначенное время, ощущение такое, что время тянут специально, чтоб у покупателя истекли сроки возврата, обмена и т.п. Мои рекомендации - не покупать через интернет в этом магазине, качество не соответствует цене, покупайте в магазинах-салонах, где имеете возможность "пощупать" товар. Если всё-таки нарвались, то для возврата товара после обращения в магазин, если ответ магазина Вас не удовлетворит и будет нарушать ЗПП, не тяните и не ждите - сразу обратитесь в Роспотребнадзор - это даст Вам гарантии того, что Ваши права не будут проигнорированы магазином Хофф.
Подробно:
В магазине Хофф 5.7.21 заказал детскую кровать "Денвер", артикул магазина 80394065 по цене 22999руб. Кровать заказал через интернет, до получения её не видел. 11.7.21. кровать доставили.
Внешне кровать соответствует описанию на сайте продавца (за исключением цвета). Однако выполнена из материалов низкого качества. Так, дно ящика изготовлено из дешевого оргалита, закрепленного на скобки. Очевидно, в огромный ящик кровати (на что я рассчитывал) нельзя положить что-то весом больше постельного белья, так как это дно просто не выдержит. Конструкция кровати максимально удешевлена, черновой ДСП, дешевые ткани, дешевый крепеж. За сравнимую стоимость (до 25т.р., Москва) можно купить аналогичную кровать даже из дерева, не из ДСП. Но основной причиной возврата стал запах обивки. Запах был не характерный для мебели, более интенсивный, стойкий. В связи с тем, что кровать покупали ребенку, меня это обеспокоило и я связался по телефону, а затем и по электронной почте с производителем кровати. В итоге я не получил никаких подтверждений того, что эта кровать соответствует требованиям, предъявляемым к детской мебели.
По этой причине я решил вернуть кровать продавцу, на что имею полное право согласно п.4 Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Через три дня после доставки, 14.7.21 я направил в Хофф обращение о возврате (обращение номер 1339401). Со мной связались и затребовали материалы по товару (чек, фотографии). Всё необходимое я направил по указанному адресу. Мне назначили менеджера, ответственного за обращение - Бутр....ну Ан.....ю. 20.7.21 она мне позвонила и сообщила о том, что магазин согласен принять возврат, были согласованы условия вывоза кровати. В тот же день, часом позже эта же Бутр....на Ан.....я позвонила и сообщила, что возврат товара осуществлен быть не может, что магазин может только обменять товар на другой. Обратите внимание, магазин связался со мной только спустя 9 дней со дня покупки, когда 7-дневный срок возврата прошел. Совпадение? Не думаю! ))) На мои возражения о том, что таким образом магазин нарушает ЗПП, менеджер невразумительно зачитывала скрипты о правилах возврата и обмена (а правила эти не соответствовали ЗПП!!).
В этот же день, 20.7.21 я отправил на сайт магазина ещё одно обращение (номер 2500047), претензию в отношении действий Бутр....ной и того, что магазин нарушает ЗПП. По электронной почте мне ответили, что со мной свяжутся 23.7.21, ответственный за обращение - та же Бутр....на (!)
Понимая, что с магазином придется бодаться, а кровать нужна, ))) я поехал в "офф-лайн" гипермаркет и подобрал себе там замену. О том, что я готов на обмен кровати я сообщил в Хофф 21.7.21.
Соответственно 23.7.21 жду обещанного звонка менеджера. Мне никто не звонит. Я звоню по контактному телефону менеджера самостоятельно и не могу дозвониться. И дозвониться невозможно. Принимает звонки служба поддержки, но результаты Вашего обращения Вам может сообщить только "назначенный" менеджер, к которому дозвониться не получается - несколько дней подряд звонил - ни разу!! Таким образом знайте, что в этом магазине с Вами будут общаться только так, как захотят и только тогда, когда захотят!
Дозвониться менеджеру невозможно. На сайте обращения оставлял - опять та же история. И только 1 августа забрали кровать и 5 августа (!) со мной связались и начали оформлять возврат денег по разнице в стоимости товара.
Наконец, привезли новую кровать. Две ножки оказались сломаны, дыра в ящике. Даже не роняли её видимо, а ещё что-то, возможно она просто б/у. Я всё это указал в накладной. Оформили обращение номер 1402738. Позвонили из магазина, предложили компенсацию. Предложенная компенсация меня не устроила. Я сказал, что склоняюсь к возврату товара. Обещали перезвонить. Два дня уже не перезванивают, видимо, ждут когда истечет срок возврата товара. Но я уже не нервничаю - жалоба в Роспотребнадзор готова.

Hoff - псевдо-бренд, раздутый из ничего. Обычный обман маркетологами наивный людей. Если всё же решили что-то покупать - не ждите сервиса, качества и обратной связи. Ниже небольшая история из своего опыта.
В августе 2021 года заказал диван. На сайте было указано - доставка через 17 дней. Уточнил у консультанта вопросы по дивану и доставке, говорит всё замечательно, а 17 дней это максимальный срок, вероятно даже раньше будет. На 17-й день приходит смс - ваш товар поступил на склад, ближайший срок доставки еще через неделю. Ну ладно, стандартные махинации - выбрал время, остался дома - жду. Приходит смс, что заказ выехал, даже можно посмотреть где едет машина. Подошло время, машина уже рядом. Проверил на всякий случай хорошо ли работает сеть, жду звонка - тишина. Спустился вниз, встретить - ни одной грузовой машины, только аварийка на углу дома. Смотрю на телефон - заказ завершен. Подождал еще. Пытаюсь дозвониться в Hoff - загрузка колл-центра "ожидание ближайшего оператора более 5 мин, приносим извинения". Ожидание не помогло. Постоял еще на улице и вернулся домой. Думаю всякое бывает, может система так требует, а мужики из доставки под нее подстраиваются как могут. В итоге прождал до ночи в безуспешных попытках дозвониться. На следующий день написал им везде, снова пытался дозвониться. Максимум дошел до колл-центра, который сразу переключает на менеджера интернет-магазина - и вот снова ожидание, а затем сброс звонка.
Итог ситуации - прождал просто так месяц и потерял рабочий день. Дивана у меня так и нет. От части виноват сам - звоночек был, когда в прошлый раз не царапаный стол с 3го раза выдали. Стоило задуматься.
Пожаловался подруге, она рассказала про свой печальный опыт с Hoff, намного более дорогой и критичный чем у меня. Поняли, что зря в суматохе не посмотрели вовремя комментарии и не изучили бренд.
Порой стоит сначала подольше подумать и тщательно изучить вопрос, а уже потом принимать решение. В противном случае, велика вероятность потерять еще больше времени и сил.

У нас было два заказа общей суммой на 200 000 рублей. Первая половина суммы была оплачена еще в июне, вторая половина в августе. Согласование одного заказа было по телефону, второго через сайт. Один заказ был согласован на 22.08, второй на 24.08. Подчеркну, что на 24.08 вся семья уже взяла отгулы на работе, чтобы принять заказ. Я взял отпуск специально чтобы собирать всю эту мебель.
21.08 нам пришла смс, что первый заказ приедет 22.08 до 22:00.
22.08 мы ждали заказ на даче до девяти вечера. Когда мы позвонили вам, чтобы узнать, где заказ, выяснилось, что оба заказа не согласованы. Нам сказали, что оба заказа теперь можно привезти только на 31.08, то есть во вторник, когда ни у кого из семьи не будет возможности взять отгул для принятия заказа, а у меня кончится отпуск и я не смогу ни принять заказ, ни тем более собрать его.

18 июля 2021 обратился в магазин Хофф в ТЦ Европолис, где купил кухню за 126000 рублей
Сотрудник Бу**н Ст*в, оформлявший заказ, многократно заверил, что все есть в наличии, хотя в его программе четко высвечивалась поставка двух фасадов аж 15 августа, что он, по моему мнению желая любой ценой завершить сделку, назвал ошибкой программы. При этом даже подозвал коллегу, который тоже заявил, что такого не может быть. По документам срок согласованной поставки 01.08.2021 г.
Считаю, что данный сотрудник сознательно обманул покупателя, хотя ему неоднократно было указано на возможный срыв доставки.
В итоге доставка была назначена только на 20.08.2021.
По факту доставки выяснилось, что столешница совершенно другого цвета и артикула. Комплектовщикам заказов большой привет, непрофессионализм зашкаливает!
Позвонив на горячую линию, столкнулся с полнейшим равнодушием и нежеланием решить проблемму. Слова "эксперта" - пусть забирают и с вами потом свяжутся. И все. В итоге доставщикам пришлось уже поднятую на этаж кухню нести обратно.
Не ожидал от крупной компании такого неклиентоориентированного поведения, надеюсь, хоть кто-то в Хофф занимается качеством работы сотрудников.
Ну и жду кухню.

заказала кресло-мешок и жду второй месяц, магазин не справляется наверное с нагрузкой, а страдают клиенты, которые ждут доставку, запланированную на конкретное число а ее нет.... вот и думай, покупать в этом магазине или лучше в другом, чтобы нервы были спокойны

После заказа никто не перезванивает и не уточняет дату доставки. Абсолютно не соблюдают дату доставки месяцами задерживая товар ,на горячую линию вообще не дозвонится

В мае купил кухню в хофф-Жулебино сделав 100% оплату! Середина августа, а кухня только частично привезена в три этапа

Ужасно! Номер заказа VSPM281259. 30 мая был оформлен заказ в магазине (шкафы). В итоге заказ привезли 07 апреля! Дело в том, что операторы обещали, каждую неделю, что "вот, на этой неделе уже железно все будет" и так каждую неделю. В итоге в конце приходит смс, что сдвинулся период еще на неделю или больше. В итоге привезли. Но тут не заканчивается наплевательское отношение персонала к клиентам. Оформили дату сборки, рассчитывали, ждали, отпросились с работы, в назначенный день позвонил сборщик и сказал, что я не успеваю к вам и передам другому специалисту, он точно приедет. Позвонили в хофф, менеджер подтвердил, что точно приедет сборщик, ждите. В итоге перезвонили с хоффа сказали, простите, никого не будет... Занавес.

Я ценю свое время, больше ни при каких обстоятельствах не буду обращаться в эту компанию. Клиентский сервис ниже плинтуса. Ужасно.

Заказали диван кровать Ральф 27.02.2021 года предварительно оплатив 50% от стоимости товара (72000 рублей), по условию договора это 100 дней с чем мы согласились! Вот стал подходить срок доставки товара, как нам позвонил оператор и сказал что возник форс мажор это еще 14 дней, в договоре это было прописано! Вот прошло еще 14 дней нам снова позвонили и сказали что ориентировочно уже 19 сентября 2021 года, и еще 08.09.2021 нам сообщили что поставщик перенес дату на 26.09.2021 года! это уже переходит все грани нашего ожидания! Причем данная модель не снята с производства и предоставлена на сайте так же под заказ! Будьте внимательнее совершая покупку в данном магазине! Вроде бы серьезный магазин, а такое кидалово делают!