8 января 2022 мною был сделал заказ ИМ-799B248067 на сумму 12258 рублей на журнальный стол и пуф в интернет магазине HOFF.
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF прямо до квартиры).
После распаковки заказа я собрал стол и , к сожалению, он мне не подошел по высоте и по цвету. Я решил
вернуть стол, но оставить пуф. Я разобрал журнальный столик и сложил все комплектующие в одну коробку.
Ближайшим магазином для меня был HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе.
При возврате товара в сервисном центре HOFF у меня запросили чек и проверили комплектацию
и состояние товара. Потом мне было сказано, что в доставке было 2 места, а возврат я делаю в одной коробке.
Пришлось повторно ехать домой искать вторую коробку для ножек к столу. Коробка была найдена дома и я поехал
второй раз в магазин HOFF возвращать стол.
При повторной попытке вернуть стол, сотрудник HOFF указал мне на то, что картонная коробка для ножек к столу не та, которая была при доставке. Я не стал с ним спорить, тк за прошедшую неделю у меня было несколько доставок от Hoff и ножки к столу видимо были сложены в одну из таких HOFF коробок.
После 40 минут разбирательств сотрудник сервис центра HOFF не хотел принимать товар к возврату с сохранением товарного вида, наличия чека и в надлежащий срок возврата. Один из сотрудников вручил мне гражданский кодекс для ознакомления с моими правами, только там нигде не было сказано про целостность упаковки при возврате ( хотя возврат я делаю в упаковке сохранением всех потребительских свойств). Стол с ножками не был в фирменной упаковке, как это сделано с телевизором. Сотрудники HOFF придрались к картонной коробке ненадлежащего вида.
В конечном итоге я оформил претензию и сказал сотруднику, что оставлю стол у них на стойке до выяснения всех разбирательств. Сотрудник HOFF сказал мне, что магазин не несет ответственность за хранения товара. После составления претензии, мне не было дано возможности ознакомиться с текстом претензии, а лишь пришло смс с номером обращения.
Через несколько дней мне перезвонили из клиентской поддержки HOFF и после непродолжительного диалога с представителем компании было обнаружено, что сотрудник HOFF в МЦ Family Room в Москве даже не указал в претензии, что мой стол был оставлен у них на стойке. В итоге через несколько дней разбирательств мне одобрили возврат товара, но это еще не все.
Далее мне пришлось оформить возврат товара на сайте HOFF, ВНИМАНИЕ!, с указанием всех реквизитов карты и ИНН плательщика.
Заявка на возврат была сформирована на сайте 27 января. Спустя неделю мне позвонили из HOFF и сказали, что возврат одобрен и только спустя несколько дней, 4 февраля мне пришел возврат на карту.
Надеюсь мой отзыв будет полезен всем тем, кто решит сделать заказать в этом чудесном магазине. С такой некомпетентной сервисной службой HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе я столкнулся впервые. Рекомендую ценить свое время и не обращаться в данный магазин, тк возврат товара и отстаивание своих прав в моем случае заняло больше 3-х часов, а возврат денег в общей сложности почти 2 недели.
P.S. На днях делал частичный возврат товара в магазине IKEA. Возвращаемый товар даже не доставали из упаковки, а возврат можно сделать на другую карту без указания полных ее реквизитов. Весь процесс процесс занял 15 минут и через 2 дня деньги уже были зачислены на карту. Клиентоориентированности компании HOFF еще учиться и учиться.
