Магазин мебели hoff — отзывы

2 января 2022 г. купила диван на Белой даче. При разговоре с консультантом никаких проблем не возникло ,только вот почему не говорят они что мебель их так воняет по другому никак не назовешь. Распаковала диван и чуть не задохнуться ,такой едкий запах до жути .Ночь не спала ,голова как деревяшка. Позвонила на горячую линию а мне говорят надо выветривать ,это вообще какая то смехопанорама ,купи диван потом еще з недели его выветривай зимой ,открывай окна и приглашаем вас в больничку .Если бы об этом мне сказал консультант я бы сразу отказалась от покупки.Это своего рода обман покупателя ,я должна вскрыть упаковку там найти инструкцию по эксплуатации ,а вернуть диван при нарушении упаковки уже не льзя. Вообще то всю информацию о товаре должны предоставлять на месте покупки,а они этого не делают . Так что товарищи покупатели имейте ввиду что мебель имеет жуткий химический запах от которого не известно когда избавишься.

Полная предоплата, назначение даты доставки, перенос даты доставки, отмена доставки, снова назначение даты доставки. Спустя месяц "заполните форму на возврат денежных средств" включая всевозможные данные вплоть до ИНН - при том, оплата на сайте и возврат возможен максимум по факту волеизъявления клиента, к минимум - в автоматическом режиме. Дозвониться до ответственного за решение вопроса лица по присылаемому в СМС телефону невозможно, звонок сбрасывается.

одумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!

Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки, договоры. Все успешно оплатили и поехали домой.

Чисто случайно зашла в личный кабинет и решила посмотреть свои заказы. Смотрю последний заказ…и вижу что оформили не ту обувницу. По телефону сказали, что не могут ничего переделать, надо ехать в магазин. Ну да ладно, благо магазин рядом, поехали. Все переделали. Сказали, что примерно через 3 недели можно будет забрать из выбранного нами магазина (Hoff Гудзон).


Проходит 3 недели. В личном кабинете ничего за 3 недели не изменилось, как было написано «ожидаем поставку», так и осталось. Ни смс, ни звонков, ничего. Решила написать узнать, где же все таки заказ. Приходит ответ «Ваш заказ готов к выдаче. Ожидает вас в Hoff Белая Дача». Чтобы вы понимали, Гудзон и Белая Дача это противоположные концы Москвы))))

Звоню в колл-центр узнать, что за ерунда. Мне все также говорят, что заказ на Белой Даче… Говорю, что не могу оттуда забрать, так как оформляла в свой магазин, из которого мне удобно забрать и обещали привезти туда. Минут через 15 специалист колл-центра сказал, что оформил перемещение и через неделю могу забрать в нужном мне магазине. Неприятная ситуация. Но так и быть подождём.

Проходит ещё неделя. Опять ничего не приходит. Опять звоню и спрашиваю, что же там с заказом. Девушка на другом конце провода говорит, что заказ на Белой Даче. Говорю «Замечательно. Но он должен быть в Гудзоне». На что мне сотрудница ответила «Мы не можем оформить перемещение между магазинами, заказ можете забрать только оттуда». То есть, я дважды делала заказ и мне обещали привезти в нужный и ближайший ко мне магазин. Потом мне якобы сделали перемещение. И вот через месяц (заказ был сделан 25 ноября, звонок с девушкой был 25 декабря) я узнаю, что никто мне обувницу везти не собирается, так ещё и я сама должна за ней ехать на другой конец Москвы.
Конечно, меня такой расклад не устраивает, так как своё время и деньги я тратить не собираюсь из-за чьей-то халатности. За месяц никто не удосужился позвонить и оповестить, что заказ лежит где-то в другом магазине и что никто его не повезёт.

Поехала разбираться в магазин, где делала заказ (Гудзон). Девушка в сервисном центре сказала, что кто-то из колл-центра судя по всему что-то поменял в заказе (без моего ведома, как вы понимаете) и что ничего сделать она не может, перемещения между магазинами нет (в общем все тоже самое, что и говорили по телефону). Так мало того, она предложила мне поехать забирать обувницу с другого конца Москвы, под предлогом, что ехать туда всего 30 минут.

Да. 30 минут. В субботу. С одного конца Москвы на другой. Не смешите.

Почему я должна ехать куда-то, если кто-то не может выполнить свою работу? И мне плевать кто виноват, коллцентр, который что-то заменил, специалист логистики или ещё кто-то. Это проблема, которую создали Вы. Вы и должны ее решать.

Спустя 20 минут бестолкового диалога пришёл менеджер. Повторил все тоже самое и в конце предложил оформить бесплатную доставку на дом в удобное мне время. Договорились, выдали новый договор. Сказали, что курьер позвонит за час до приезда.

Через день звонит курьер. Я сижу на работе. Диалог:

-Добрый день! *уточняет адрес*
-Да, все верно
-Я приеду через час, даже меньше.

*договаривались на доставку после 17:00, курьер звонит в 15:30*

-Я не смогу принять, я обговаривала с менеджером удобное мне время
-Ой девушка, это неважно, что вы обговаривали. У меня делов много (именно делов). Может консьержка примет?
-Нет, я же должна посмотреть, что вы там мне привезли.
-Ха-ха, да что там смотреть
-В общем сейчас я принять не смогу, сегодня в любое время после 5 буду ждать вас
-Ну я вам тогда потом позвоню

Вообщем часам к 7 я наконец-то получила эту несчастную тумбу. По иронии заказ собирал человек с фамилией Счастливцев.

Вот такая история. До жути неприятно отношение магазина Hoff к своим покупателям. Ни ответа, ни привета, никаких извинений. Вряд ли я что-либо закажу ещё в этом магазине. Да, купить сразу в магазине можно. Но заказ через интернет-магазин - нет!

Советую и вам быть аккуратнее с этим магазином и не оставлять без внимания подобные ситуации. Судя по книге жалоб, заполненной на 90%, их там не мало)

Hoff
hoff.ru
4,3Магазин мебели ∙ Гипермаркет ∙ Товары для дома
Открыто до 22:00


4,3 / 5
3 391 оценка · 1 307 отзывов

Просто М.
Опубликовано для всех

21 дек 2021
Заказали кухню в Хоф Реутов 23 октября 2021г. Поверили обещаниям менеджера Евгении, что доставка кухни будет в течении месяца. Спустя месяц, обратившись к Евгении с вопросом о сроке доставки, получили ответ -читайте договор, у меня нет времени с вами разговаривать. Читаем договор, срок поставки 50!!! дней +14 дней ...если Хоф загружен...Видимо Хоф как раз в связи с нашим заказом перенагрузился, странно, что при этом не закрылся...18 декабря едем в Хоф Реутов, на этот раз мило улыбается менеджер Алёна и обещает помочь и разобраться. И тут мы узнаем, что наша кухня уже месяц как нас ждёт на складе, а не доставляется по причине отсутствия цоколя! и плинтуса. Алена предлагает внести изменения по части замены цоколя! и плинтуса на аналогичный, имеющийся в наличии и СРАЗУ назначить дату доставки и сборки. Замена произведена, доставка/сборка согласована. Договорные обязательства по части оплаты выполнены мной в полном! объеме. Чем теперь удивит Хоф?) Все просто, в доставке НЕТ ЦОКОЛЯ))) Якобы грузчикам именно сегодня негодяи выдали маленькую машину, в которую цоколь не помещается...он мол 4 метра, а в машину только 3 метра помещается, примите мол без цоколя, а "вам наверное его довезут тогда, когда на вашу улицу поедет машина из Хоф Реутов")))) Хоф Реутов, вы такие веселые!)
Может ещё чем сможет удивить Хоф Реутов ? Конечно, они вообще ребята способные. На следующий день после доставки приехал сборщик. Все бы хорошо, но расчет кухни произведен не верно...ах, Евгения, Евгения, все то вам некогда. По Вашей Евгения, милости, кухню мне не собрали, потому как в расчете столешницы вы ошиблись на 1! сантиметр и столешница мне не подошла. Да и торцевые фасады Евгения тоже забыла добавить в заказ...ну некогда человеку,🥱. Резюме. Уважаемый Хоф Реутов!
1. Пожалуйста, помогите Евгении, очень некогда человеку, допускает серьезные ошибки при формировании заказа, не успевает проконтролировать прибытие и поставку на склад заказов по своим договорам, чем создаёт отнюдь неприятные предновогодние хлопоты Вашим покупателям, я бы сказал даже пачкает лицо всему магазину.
2. Ребятам из доставки отдайте пожалуйста их машину, чтобы плинтуса в нее посещались, так хотят качественно работать.
3. Очень надеюсь,что отзыв будет опубликован. Иначе размещу его в открытом доступе всюду. Страна должна знать своих героев! Он поможет тем, кому мебель нужна в сроки и без приключений.

Не связывайтесь с Хофф. У меня нет нормальных слов, чтобы выразить своё ФИ работе этого магазина.

Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами.

Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер своим телефоном вот уже больше часа.


Самое интересное, что на половине полотенец просто нет этого qr-кода, а тот, что есть, не считывается. Раз не считывается, то товар забирается, привозится другой.

Hoff, Вы офигели??? То есть вы сегодня ко мне машину с курьером отправили, завтра будете отправлять. Если завтра будет такая же история, то опять всё заново. У вас куча свободных денег на оплату бензина и рабочего времени курьера?

Я первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы курьеру нужно было бы сканировать коды товара. Выдайте в таком случае курьерам нормальные сканеры. Контролируйте наличие кодов на каждом изделии. Но не заставляйте курьеров заниматься хернёй.

Реально, слов нет.
Вы издеваетесь над людьми. И в том числе надо мной. У меня должно уже как полтора часа идти рабочее собрание, люди приехали из другого города. Ждут, пока это безобразие закончится.

Заказ № 799B038731, Москва.
Отрицательные отзывы со странички в ФБ удаляются моментом. Вместо того, чтобы решить эту ситуацию в пользу клиента.

Я звонила в интернет-магазин 3 раза. В итоге курьер забрал не всю коробку, а только те полотенца, где не считался qr-код. Никто за целый день не потрудился со мной связаться и договориться о новой доставке недостающего товара.

Заказали мы в магазине HOFF стол обеденный KENNER 110*76*100 . Просрочка по доставке больше месяца. Никакой информации, пока сами не позвоним. Когда дозвонились, то нам в качестве компенсации сказали начислили уже 300 бонусов и ещё могут 300(смешно) стол при этом стоит 37632. Я уж не хочу писать про скатерть, по таким размерам стола нам подобрали скатерть размером 100*120 прямоугольную, а стол круглый. От скатерти отказались.Работают необученный сотрудники.Мы пенсионеры, не проверили и вот… Наконец-то стол пришёл 16 декабря, подучили, вздохнули, написали при ензию и поехали стол собирать, а то жили без стола. Начали собирать и видим брак. При сборке на заводе-изготовителе каркаса под столешницу сборщики вкрутили саморез и отвалился кусок дсп приличный, что при эксплуатации вряд ли стол будет долго служить. Позвонила на горячую линию, посоветовали отправить фото ответственному работнику. Отправили. Причем я не могу дозвониться со своего телефона, тк у меня есть претензия и горячая Линия меня «скидывает»?!Сорвис!!!когда писала пре тензию подошли молодые люди , так они судятся, пришёл шкаф некомплект и концов не могут найти.По моей претензии мне ответили , что передали по инстанции, ждите…Ждём. Стол лежит на кухне на полу и снова будем ждать ответа. Сейчас предложат его привезти и сдать и либо забрать деньги , либо ждать(месяца два) все желание пропало вообще Новый год встречать и мы опять без стола.никто похоже никаких вопросов не решает. Меня предупреждали компетентные люди не связываться с этим торговым предприятием. Но думала , что это не про меня… никогда больше никаких крупных вещей покупать там не будем , да и за мелочью вряд ли желание придёт пойти.Не хотите проблем-не ходите в HOFF.Кстати , стол не совсем дешевый , а совсем не отвечает требованиям по качеству и цене.Подстолкшнтца выполнена из дешёвого ДСП. бонусов на карте вообще не оказалось. Не то что бы они нужны, но зачем обещать? Несолидно….хотела бы , чтобы со мной связались ответственные работники. Подскажите, что нам делать? В магазине с немецким названием, совсем не немецкое обслуживание.

15 декабря заблокировали карту лояльности - стали звонить в ИМ - никто ничего не знает, один оператор говорит подайте заявку на объединение, другой что вам нужно ехать в магазин хофф. В тот же день написали в поддержку Вконтакте - там оказались сотрудники которые просто пишут - мы передали информацию, никак не можем повлиять на ситуацию.



16 декабря утром наконец то по обращению № 1536698 соизволил позвонить сотрудник Хофф Акбулатов Самат
К сожалению со слов Самата карта была заблокирована, так как были произведены какие то активные действия, и кто то в не понятные сроки будет этим заниматься.
То есть никакого письма от хоффа не пришло, с печатями и объяснением почему карта блокируется и сроки рассмотрения вопроса.
В итоге под НГ все наши баллы "заморозили" - все заказы отменили с пометкой (вот когда Вашу карту разблокируют, вы закажите) - планы купить подарки испарились.
После звонка в сообществе Хофф был оставлен комментарий, под которым сотрудники хофф просто каждый час удаляли негативные отзывы - понятно - это их работа)
Вот такое отношение мы получили за год заказов в этом магазине.
Дополню отзыв, что вечером выяснилось что этим вопросом занимается клиентский отдел и опять как всегда никто ничего не знает.

Никогда не советую что ли бо покупать и заказывать в этом магазине!

Являюсь клиентом компании Hoff уже несколько лет и приобретаю не на 5 рублей (были диваны, кровати от 40-60 ти тысяч и подобное),около трёх недель назад приехал и оплатил ковёр (с браком),по сей день не вижу своего товара, прошло времени уже почти месяц.
То говорят,что доставят завтра,в день доставки присылают сообщение,что не могут отгрузить и так три недели.
Из принципа теперь буду идти юридическим путем по возмещению ущерба, нанесенного компанией (потерянное время в ожидании доставки),а время дороже всего.

Заказала доставку кресла на 11 декабря с 9 до 19 ч.Динамили до 22.30 ..На следующий день позвонила сама и никакого толку:Обещали привезти в ближайший магазин для самовывоза и опять кинули!Кучу денег оставляла в этом магазине и больше никогда туда не зайду даже!Такого сервиса нигде не встречала!

Заказывали в данной компании 10 офисных столов + стеллаж. Доставку задерживают на месяц-полтора, в день когда должна была случиться доставка, мне пришла смс о том, что доставка будет с 10.00 до 22.00 , в итоге заказ привезли в 23.55 после 10 моих недовольных звонков. На претензии сотрудники хамят и говорят - можете отказаться, нам все равно.
Далее сборка. В регионах берут на работу горе-работяг, про таких в народе говорят - "руки из **пы". Пришел к нам сборщик, он подрабатываем в Хофф и попросил приехать после рабочего времени, я пошла навстречу и одобрила. Собирал долго, изучал инструкции (хотя стол простой), мне нужно было отлучиться и уже после я узнала, что "мастер" просверлил стол насквозь, испугался, сфотографировал для отчета соседний стол в хорошем состоянии и сам подписал акт приемки. Когда я увидела это написала ему сообщение, он перезвонил, сначала очень извинялся и сказал, что не знал, как поступить, поэтому схитрил. Решили на том, что он сам позвонит и признается своему руководству. Предполагаю, что мастер позвонил и сказал, что у него якобы есть акт подписанный с нашей стороны о том, что нет претензий, когда он заручился поддержкой магазина Хофф, то позвонил, нагрубил, сказал, что стол сдал в идеальном состоянии и никакой вопрос со мной решать не будет.
На горячее линии работают хамы, ни одну проблему не решили и на мою претензию сказали - нам все равно, заказывайте новый стол за свой счет. Я считаю, что этой компании недолго жить с таким качеством работы и такими сотрудниками. Сборщик представился Гавриловым Сергеем Анатольевичем. Город Тамбов.