Помогает бизнесу стать лучше
работа интернет-магазина и Менеджмента удручающая!
При привозе заказа, часть позиций отсутствовало! проверяйте все тщательно!
уже месяц не могут привезти недостающие позиции, а менеджер, которого назначили, Быков Михаил, вообще не выходит на связь!
отвратительное обращение с клиентами! Будем обращаться в соответствующие инстанции!
Комментарий: В начале января мы заказали фурнитуру под телевизор и после сборки были обнаружены дефекты. 4 января была переписка с хофф с фотофиксацией поломки, хофф обещал что заменит детали с дефектом. В итоге проходит 2 месяца нам ни ответа ни привета. Мы сами начинаем звонить с вопросом когда нам привезут наши детали, в ответ что данного обращения не поступало! Хорошо что мы сохранили переписку! В апреле начали разбираться и только вчера нам ответили что вам назначена доставка 25.05 с 9 до 22! В итоге прождав целый день и звоня при этом в хофф в тех поддержку чтобы узнать точно к нам водитель едет или нет, был ответ что деталь со склада отгружена ждите! Так же обещали перезвонить и сказать где водитель и когда будет! В течении дня в итоге никто не звонил, кроме меня самой в ответ опять была тишина! Обещали что водитель с нами свяжется! Но в итоге никто так и не приехал, и не связался! Сегодня 26.05 утром мной был совершён звонок в хофф с вопросом где мой товар и почему не доставили ее вчера. Специалист Гузель сказала что в хофф работают не компетентные сотрудники которые мне дали неверную информацию и она якобы видит что товар не был передан водителю! В итоге обещали мне в первой половине дня позвонить и сказать что с моим заказом, но так никто не связался и трубки теперь не берет!
Сказать что это отвратительная работа ничто не сказать! Буду через руководство и суд с ними разговаривать!
Оплатил полную стоимость дивана, доставки и сборки в магазине. Согласовал доставку на 14.05.2021, прождал весь день доставку в пустой квартире, позвонил менеджер хофф в 21:30, сказала что на складе сбой и сегодня диван не привезут! Ближайшая доставка через неделю! А я ухожу в отпуск и именно поэтому выбирал диваны из наличия что бы успели доставить
По заказу не состоялась доставка по вине магазина. Заказ был отменен и вновь назначен по цене в 2.5 раза выше. Полное отсутствие информирования и обратной связи. Никто ничего не знает и не отвечает. Решить вопрос никто не может. В виде компенсации предлагают 500 бонусных баллов (250 р.) при следующей покупке. Из-за действий магазина потерял 1.5 месяца времени и отпуск.
Оплатили диван в магазине Хофф РИО Дмитровский 25.04.2021. Доставка должна была быть 30.04.21 до 13-00. В 13-45 30.04 оказалось, что дивана нет в наличии. Выбрали другой - доставка на 02.05. В Пасху!!! приехали 2 урода, им оказалось лень тащить диван на 4 этаж, поэтому они сказали, что диван не пройдет в нашу дверь при этом двери никто рулеткой не мерил) и свалили. Разборки с магазином ни к чему не приводят. Перекидывают с одного сотрудника на другого и каждый обещает перезвонить в ТЕЧЕНИЕ ДНЯ!!! Сегодня 08.05.21 предложили написать заявку на возврат денег. Деньги будут возвращать 10 дней. Просто пользуются моими деньгами почти месяц, а я тем временем сплю на полу, так как старый диван разобрали перед доставкой нового. Хочу пожелать сотрудникам магазина, чтобы к их родителям и детям так ехала "Скорая помощь", как они выполняют свою работу! Особенная благодарность Борисенковой Анастасии. Надеюсь, что в самое ближайшее время ее отношение к людям скажется на ее жизни...
Добрый день!06.05.2021 по моим заказам 7331962258, 8061725652 на сумму 65692.00 произошел срыв доставки(номер заказа на оказание услуг по доставке 7331962458 от 03.05.2021).Причина мне непонятна.Прошу разобраться в данной ситуации.Заказ был сделан в магазине Хофф Мытищи Июнь.Позвонив по тел.в вашу службу поддержки, сотрудник Никита сообщил мне, что из-за сбоя в системе мой заказ автоматически отменен и предложил доставку аж на 09.05.2021. Но меня даже никто не уведомил об этом, и если б я сама 06.05.2021 не позвонила, то о моем заказе совсем забыли б.Но 09.05.2021 меня не устраивает, в срыве доставки полностью вина магазина, и я требую, чтоб мой заказ приехал 07.05.2021 либо 08.05.2021.Со стороны магазина были принесены извинения, но заказа то моего так и нет у меня дома. Также, есть большие сомнения, что 09.05.2021 мой заказ будет осуществлен.
Уважаемые клиенты Хофф, не заказывайте у них доставку, только нервы свои истратите в выбивании своего оплаченного товара!!!
Ужасно!!
Видимо в компании ХОФФ плевать на законы и все сваливать типа на сбой в системе норма, судя по комментариям на всех сайтах ХОФФ.
Ведь если все жалуются на доставку, может стоит сменить логистику или отказаться совсем от услуги "ДОСТАВКА"!
Итак, приступим. Сделал заказ в Hoff на Минском шоссе № 7231852193 17.04.2021 и оплатил его на месте! Основную часть заказа (Диван, обеденный стол и стулья) брал из наличия, так как очень было важно получить товар в срок. Назначили дату доставки 27.04.2021 с 12:00 до 16:00, я взял отпуск и ждал товар. 27.04.2021 в 16:00 я позвонил по номеру 8(499)929-05-53, мне сказали, что товар на борту, но машина поздно выехала со склада и задержка не более 3-х часов, сказали, что свяжется водитель и все сообщит. В 20:00 я сам снова позвонил, в итоге оператор сам не смог связаться с водителем, сказали, что никто ни за что не отвечает, а виноват какой-то подрядчик. На мои просьбы получить телефон водителя, затем руководства, либо лица принимающего решения, получил отказ. В 20:46 пришло смс о том, что доставка не состоится, с вами свяжемся. 28.04.2021 в 11:30, не дождавшись никакого звонка позвонил сам, выяснил, что назначили менеджера Сергееву Екатерину, и стоит ждать звонка до 18:00 28.04.2021. Спустя нескольких моих обращений, со мной связалась Екатерина, объяснила какая Hoff большая и прекрасная компания, и что у вас свои регламенты и процессы, которые никто не может нарушить, а нужно по сути не нарушить, а просто выполнить взятые на себя обязательства. Также из этого разговора я узнал, что свой заказ я получу при самом оптимистическом раскладе 30.04.2021, но скорее всего позже. По этим самым регламентам, мой заказ, который 27.04 грузился с двух складов (магазин на Минском и склад Домодедово), тот самый водитель, который ко мне так и не доехал 28.04 поехал развозить обратно по двум адресам, вместо того, чтобы доставить заказ мне, я когда звонил оператору и просил номер водителя говорил, что сам с ним договорюсь, так как именно 27.04 я заезжал в новую квартиру и мне ОЧЕНЬ нужна эта мебель, о чем тоже многократно говорил всем, кому удавалось дозвониться! Далее еще несколько дней нервотрепки, в ходе которой выяснилось, что товар физически на склады обратно сгружен, но не принят, и из-за этого не могут вновь поставить мой заказ на доставку до Екатерины из 20 раз удалось дозвониться только однажды, из 3 писем она ответила только на одно на общей горячей линии ничего вразумительного сказать не могут. 30.04.2021 я как раз дозвонился до Екатерины, которая мне сказала, что пока все без изменений, если все примут, то со мной 01.05 свяжется дежурной специалист, если нет, то 02.05 она сама дежурит, и сама позвонит. 01.05 со мной никто не связался. 02.05 после 15:00 я вновь пытаюсь связаться с госпожой Сергеевой, увы без успеха, на горячей линии есть регистрация моих звонков. Наконец свершилось чудо- после 17:00 мне звонит сама Екатерина и говорит, что все приняли и ближайшая дата отгрузки 05.05.2021 с 14:00 до 22:00, сборка на 06.05. Я, спросив нет возможности ускорить сея процесс, опять услышал про величие компании и ее регламенты. Так же в конце беседы, я уточнил все ли она проверила и точно ли все приедет 05.05, на что получил очень уверенный ответ, что не переживайте, ваш заказ на особом контроле, и все будет хорошо. Она со мной прощается и просит оценить ее работу. Наступает 05.05, я на работе, жена в ожидании чуда, так как всю эту неделю, мы кушали на корточках, в 15:30 я позвонил уточнить все ли в порядке и где мой заказ. На что получил умопомрачительный ответ: «Время доставки 14:00-22:00 есть, а даты НЕТ!!!!» Эта же девушка Диана сообщила, что она понимает мое разочарование, но компания-то большая, и по ее регламентам ближайшая доставка возможна на 08.05, а сборка на 09.05. Затем 05.05.2021 в 17:38 приходит смс, в котором написано, что менеджером снова назначена мадам Сергеева Е., я тут же звоню по указанному в смс номеру, но увы, Екатерина опять не берет трубку, звонок перешел на оператора Элю, которая сообщила, что время так и есть, но даты по-прежнему нет, и что она недоумевает, как ее коллеги ставили даты отгрузки, когда там что-то заблокировано на складе. Также она мне пообещала, что все разблокируют до 12:00 06.05 и только потом мы сможем назначить новую доставку. Похвалить могу только сборщиков, они мне звонили накануне обеих планируемых дат доставки и хотели согласовать время сборки. Господа руководители, читающие этот отзыв, неужели реально существуют эти тупые регламенты, по которым страдает клиент, ваша и так подмоченная репутация, но и самое наверно главное для вас, так это же получается, что водитель стоял на загрузке моего заказа, который со слов ваших коллег, занял большую часть машины, грузчики этот товар загружали, чтобы затем развозить по двум складам по 9-ти бальным пробкам, обратно разгружать, чтобы потом 3 ДНЯ не было возможности нажать кнопку на компьютере!!! Попахивает либо бредом сивой кобылы, либо наедаловом. Кто мне компенсирует мой день, потраченный на ожидания? Как я должен объяснить четырехлетнему сыну, что Hoff- большая компания, регламенты которой он должен терпеть, и пока они там разбираются, кушать на ПОЛУ???? P.S. я также неоднократно просил, чтобы мне самому приехать на Минское шоссе и забрать хоты бы стол со стульями на что тоже получал отказ. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь….
Заказ 8101308643. Сообщение о готовности доставки 27.04.2021. Оплачено в тот же день. Доставка должна была быть 03.05.2021, сборка 04.05.2021.
Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано ничего. Никто ничего не знает, и не хочет разбираться. Найти ответственных невозможно. Вопрос компенсации никто рассмотреть не может и не хочет.
Принимайте меры.
Самый отвратительный сервис, никогда больше не будем обращаться. Одни сложности измотанные нервы за свои же деньги. Кухонную панель установили с браком, теперь все под замену. Заказали диван, оказался с браком, ждали 2 месяца замены!!!! Попали на лишние деньги чтобы опять собрать и разобрать, хотя мы не виноваты, что нам привезли брак. Человек не мог заселиться в жилье, потому что негде было спать, а ждали два месяца. Невозможно дозвониться, постоянно решали и выясняли вопросы, потратили кучу денег на телефон. Диван обошелся золотым. Когда сказали заменят, отпросились с работы на день, сидели весь день на квартире, а доставка не приехала, по причине ДИВАН ПОТЕРЯЛИ! Второй раз курьер орал и обхамил и требовал деньги за занос дивана, хотя мы уже платили. Куча потраченных нервов, времени и сил. Никогда больше не обратимся, оставим везде отзывы и не посоветуем
оплатила товар, экспресс-доставку, подъем на этаж и сборку 25.04.21, при подтверждении заказа мне сообщили, что доставка возможна только на 26.04, пришло смс: доставим 26.05 с 19.00 до 23.50, далее тишина, 27.05 звоню в магазин, назначили ответственного по моему обращению, к вечеру он мне перезвонил и выставил доставку на 29.04, я прошу вернуть деньги за экспресс доставку (800 руб), т.к. услуга не оказана, ждем обычную доставку, 29.04 приходит смс: ваша доставка успешно перенесена на 30.04 с 9.00 до 17.00, при этом никто не звонит. 30.04 в середине дня смс: доставка задерживается на 4 часа. В 21.00 звоню, где мой диван? Оператор отвечает, что у водителя остался только мой адрес и он со мной свяжется. Никто так и не связался, не приехал! Сегодня, 1.05 звоню с самого утра, прошу разобраться, ответ один: на ваш запрос назначен ответственный Данила Коблов, сейчас с ним соединю, минуты полторы слушаю музыку, потом: извините, связаться с ним невозможно. Так же отвечают все операторы, каждый раз разные, звонила я раз 5, начиная с 10.00. Сейчас 13.30, никто так и не связался! Свинство и хамство!!!