Магазин мебели hoff — отзывы

Покупала шкаф со сборкой в магазине HOFF февраль 2021, но лучше монтировать самим. Вещь внешне испорчена. Услуги сервиса желают лучшего. Схемы сборки не читают, собирают как считают нужно, возражений не принимают и на встречу покупателям не идут. Если возникают какие-либо вопросы, то политика магазина HOFF не решать их, а отписаться. Если и покупать, то только готовые вещи, без монтажа, сборки и доставки.
Цены завышены не пропорционально качеству. В наличии почти ничего нет, все под заказ, ждала 2,5 месяца и очень пожалела о приобретении.

В магазине Hoff покупали диван. В целом остались довольны покупкой, цены примлемые, выбрать есть из чего. Единственное что не понравилось – это посредственная служба доставки, причем проблемы есть даже с самовывозом, приходится ждать, пока твой заказ найдут на складе. Прежде чем заказывать тут или в другом магазине, советую почитать отзывы или обзоры, к примеру на сайте Это развод (https://eto-razvod.ru/review/hoff/ или на других сайтах. Так хотя бы можно заранее знать что и как.

Отвратительный сервис.
Заказал кухню, все пришлось оплатить, включая доставку и сборку.

1. через 3 недели после заказа позвонили и сказали что мойку, которую я выбрал, уже не производят, пришлось ехать в магазин (удаленно сказали нельзя это сделать) и перезаказывать. При этом деньги за мойку, которую уже не производят, вернут только через 5-7 после доставки всей кухни мне на квартиру.

2. О поступлении товара на склад меня не известили, так как ждали мойку, которую уже не производят... (хотя на тот момент прошло уже 1,5 недели как я оплатит другую мойку) Пришлось звонить, пояснять и буквально уговаривать!

3. Доставка и сборка в один день НЕВОЗМОЖНА...
Хорошо, идем дальше

4. Заказал доставку на пятницу, сборку на субботу. В 17 часов в пятницу мне позвонили и сказали: "Вы на завтра заказывали сборку кухни? Сборки у Вас завтра не будет, с вами свяжутся позже".

Я обомлел..., на секунду даже задумался, может это Hoff мне деньги заплатили и я им что-то должен...

Нет ни малейшего чувства что обратился в серьезную, достойную компанию, которая заботится о своих клиентах. Чувства самые противоположные.
Уже самые НЕГАТИВНЫЕ впечатления от Hoff, что будет дальше - даже страшно представить.

Заказ не привезли в принципе и даже не позвонили! За неделю был заблаговременно сформирован, всё своевременно оплачено и заказано 10 наименований товаров, в том числе диван со сборкой при доставке. В итоге в ночи полчаса висения на телефоне в ожидании ответа оператора и пустых заверений о передаче информации диспетчеру - результат нулевой! Потом позвонили и заявили, что товары находятся на разных складах и не готовы к доставке. Зачем тогда было присылать сообщения накануне и в день доставки, что "Доставка заказа состоится завтра", "Ваш заказ доставим сегодня", если заведомо даже не пытались исполнить свои обязанности? Всё можно понять, например, старались успеть, но не успели привезти или ещё какие-либо похожие на уважительные причины. А тут даже с места не сдвинулись и не посчитали нужным об этом сообщить! Теперь нервотрёпка обеспечена на недели и, не дай Бог, месяцы вперёд! Это всё, что можно сказать о качестве сервиса от крупной и известной компании!

Я купил мебель точнее прихожую
обошлась она мне 47000 руб
мне привезли в ужастном качестве, сначала привезли не те двери от шкафа, потом месяц ждал замену, через месяц привезли дверь в три раза выше самого шкафа. при возврате мне не вернули деньги до сих пор.
часть вернули часть решили не возвращать.
по этому если ты хочешь купить мебель то поищи другую компанию. сама эта сеть не чего не производит, а перекупает.
на шкаф купэ мне поставили оевые ролики и без тормазков.
ходить доказывать нет сил.
не советую покупать мебель и прочие их товары.
покупка у них мебели это сравне с тем что выбрасить деньги, лучше бы детям отдал в местный интернат на конфеты.
если ты мне не веришь позвони мне или напеши в вацап я скину все доку и видео.
89811664845
[email protected]

20.12.2020 осуществил заказ мебели в интернет-магазине "Хофф" (Заказ № 7971643377), при общении с оператором мне было объяснено, что доставку и сборку мебели я смогу выбрать только после прибытия товара на склад. По прибытию товара на склад, мною были выбраны дата доставки (05.01.2021) и дата сборки (06.01.2021). 05.01.2021 доставка была осуществлена. 06.01.2021 весь день ждал сборщика, при этом неоднократно звонил в службу поддержки, сотрудники которой поясняли, что мои просьбы (заявки), а их было 3, на связь со сборщиком направлены и в течении 30 минут сборщик со мной свяжется. Ни после первого, ни после второго, ни после третьего звонка, мне никто так и не позвонил, в связи с чем я написал в службу поддержки (обращение № 2083265). Ответ службы поддержки на следующий день был удивителен: "К сожалению, по Вашему направлению услуга сборки не осуществляется.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства." Как он может не осуществляться, если весь день операторы горячей линии говорили, что специалист есть и он со мной должен связаться?! Или ни один из трех операторов были не в курсе, что в моем городе нет сборки?! Загадочная ситуация... Знал бы что так будет, заказал бы в другом магазине! Теперь остается смотреть на коробки и искать сборщиков.

Мною был оформлен заказ 2986015 на халат и пижаму, назначена дата доставки.
29.12.20. началось "веселье": на сайте и в приложении халат доступен для доставки аж 8шт, а мне звонят и просят забрать с Пулковского шоссе (живу я в 40-50км от этого магазина). Такое чувство что просто ехать не хотели. Потом мне сообщили что на сайте информация "ознакомительного" характера и надо уточнять все по телефону (это ни где не указано при оформлении заказа). На сайте написано даже чёткое количество товара доступного именно к доставке, что полностью сводит на нет актуальность их ответа.
30.12.20. утром мне пришла смс о том что будет доставка. Далее позвонил водитель и сказал что будет в течении часа. Я согласилась принять и этот товар раз уже ко мне едут. Доставка должна была быть после 3х часов, но водитель попросил принять доставку ранее, я согласилась что бы не создавать ему сложности. Товар был не запакован, явно сняли с витрины и просто засунули в пакет. То есть товарный вид отсутствовал напрочь. Водитель явно торопился, я даже не подписывала ни какого документа о доставке (обычно много писанины у них), мне так же сунули пустой бланк. Оплата была наличными в руки курьеру, чек электронный потом прислали. Далее при уже детальном осмотре товара было обнаружено что на халате указан размер 48-50 (как и должно было быть), но по факту он от силы 44 размера, рукава короткие и не положили пояс к нему, ну и сам его вид как у вещи б/у, даже одевать неприятно, как после кого-то. Я сразу позвонила водителю (прошло минут 5 от силы). Водитель по телефону мне сказал позвонить по номеру 612-44-72 и цитирую "мы приедем заберем". Я позвонила, но там мне предложили сдать халат на Пулковском шоссе или в Питерленде, я отказалась т.к. на бензин до этих адресов уйдет больше чем стоит данный товар, что естественно просто не несет логического смысла в возврате, только потрачу время и ни чего не получу.

Я долго просила приехать и забрать халат, но мне отказывали и твердили про политику компании (которая вообще не соответствует законам РФ). Попросили написать заявление на возврат, скинули ссылку, там требуют банковские данные. На мой вопрос "зачем, если оплата была наличными" и возмущения о незаконности требования таких данных, мне уверенно заявляли что так надо и иначе не будет возврата.
В итоге со мной связалась девушка которая была ответственна за мою заявку на возврат - Гладкова Анастасия Владимировна, она честно пыталась показать что она мне сочувствует, но по сути несла ту же чушь про возврат что и остальные. Но был небольшой прогресс - она мне сообщила на какой номер в ватсап я могу скинуть письменное заявление и фото.
Далее я, по доброте своей, оформила у них еще заказ на кровать и мелочи для кухни (стоимость выше первого заказа в несколько раз), в надежде что при доставке у меня и возврат заберут.
Доставка была назначена на 05.01.21., но по возврату со мной так ни кто и не связывался. Я позвонила в компанию 04.01.21., мне сообщили что Анастасия не работает и будет только завтра. Я попросила перенести доставку на 06.01.21. и что бы мне позвонили по возврату 05.01.21. В итоге утром 5го числа мне звонит водитель и говорит что едет ко мне, я ему естественно говорю что доставку перенесла еще вчера и он зря едет.
В итоге в разговоре с Анастасией выяснилось что при доставке у меня возврат не примут и я в любом случае "должна" ехать в магазин. Я потребовала прислать мне мое заявление на возврат с входящим номером, но мне было сказано что они принимают заявления только по их форме (с банковскими данными потребителя), то есть по сути мне просто ОТКАЗАЛИ в приемке заявления на возврат вообще, чем нарушили и закон и мои права. Потом я пыталась долго выяснить примут ли у меня возврат в Питерленде 06.01.21., на что мне не могли ответить будет ли такой сотрудник и не могли дать телефон самого магазина, сказали просто ехать туда, а там как повезет.
Сотрудники некомпетентны, законов не знают, информацию дать не могут, с потребителем общаться не умеют. Новый заказ я отменила естественно!

29.12.20. началось "веселье": на сайте и в приложении халат доступен для доставки аж 8шт, а мне звонят и просят забрать с Пулковского шоссе (живу я в 40-50км от этого магазина). Такое чувство что просто ехать не хотели. К слову потом мне сообщили что на сайте информация "ознакомительного" характера и надо уточнять все по телефону (это ни где не указано при оформлении заказа, кстати). На сайте написано даже чёткое количество товара доступного именно к доставке, что полностью сводит на нет актуальность их ответа.
Далее новый сюрприз. 30.12.20. утром мне пришла смс о том что будет доставка. Далее позвонил водитель и сказал что будет в течении часа. я согласилась принять и этот товар раз уже ко мне едут, водитель то не виноват. Доставка должна была быть после 3х часов, но водитель попросил принять доставку ранее, я согласилась что бы не создавать ему сложности. Товар был не запакован, явно сняли с витрины и просто засунули в пакет. То есть товарный вид отсутствовал напрочь. Водитель явно торопился, я даже не подписывала ни какого документа о доставке (обычно много писанины у них), мне так же сунули пустой бланк. Оплата была наличными в руки курьеру, чек электронный потом прислали. Далее при уже детальном осмотре товара было обнаружено что на халате указан размер 48-50 (как и должно было быть), но по факту он от силы 44 размера, рукава короткие и не положили пояс к нему, ну и сам его вид как у вещи б/у, даже одевать неприятно, как после кого-то. Я сразу позвонила водителю (прошло минут 5 от силы). Водитель по телефону мне сказал позвонить по номеру 612-44-72 и цитирую "мы приедем заберем". Я позвонила, но там мне предложили сдать халат на Пулковском шоссе или в Питерленде, я отказалась т.к. на бензин до этих адресов уйдет больше чем стоит данный товар, что естественно просто не несет логического смысла в возврате, только потрачу время и ни чего не получу.
Я долго просила приехать и забрать халат, но мне отказывали и твердили про политику компании (которая вообще не соответствует законам РФ).

Попросили написать заявление на возврат, скинули ссылку, там требуют банковские данные. На мой вопрос "зачем, если оплата была наличными" и возмущения о незаконности требования таких данных, мне уверенно заявляли что так надо и иначе не будет возврата. В итоге со мной связалась девушка которая была ответственна за мою заявку на возврат - Гладкова Анастасия Владимировна, она честно пыталась показать что она мне сочувствует, но по сути несла ту же чушь про возврат что и остальные. Но был небольшой прогресс - она мне сообщила на какой номер в ватсап я могу скинуть письменное заявление и фото.
Далее я, по доброте своей, оформила у них еще заказ на кровать и мелочи для кухни (стоимость выше первого заказа в несколько раз), в надежде что при доставке у меня и возврат заберут.
Доставка была назначена на 05.01.21., но по возврату со мной так ни кто и не связывался. Я позвонила в компанию 04.01.21., мне сообщили что Анастасия не работает и будет только завтра. Я попросила перенести доставку на 06.01.21. и что бы мне позвонили по возврату 05.01.21. В итоге утром 5го числа мне звонит водитель и говорит что едет ко мне, я ему естественно говорю что доставку перенесла еще вчера и он зря едет.
В итоге в разговоре с Анастасией выяснилось что при доставке у меня возврат не примут и я в любом случае "должна" ехать в магазин. Я потребовала прислать мне мое заявление на возврат с входящим номером, но мне было сказано что они принимают заявления только по их форме (с банковскими данными потребителя), то есть по сути мне просто ОТКАЗАЛИ в приемке заявления на возврат вообще, чем нарушили и закон и мои права. Потом я пыталась долго выяснить примут ли у меня возврат в Питерленде 06.01.21., на что мне не могли ответить будет ли такой сотрудник и не могли дать телефон самого магазина, сказали просто ехать туда, а там как повезет.
Сотрудники некомпетентны, законов не знают, информацию дать не могут, с потребителем общаться не умеют. Новый заказ я отменила естественно!

29.11.2020 оплатили спальный гарнитур
Заказ был разбит на два договора, что бы не ждать когда полностью соберётся, мебель очень нужна была в декабре!!!
07.12.2020 нам позвонили о переносе срока доставки, у производителя возникли трудности. Менеджер сразу перешёл к условию договора, что перед тем как оплачивать надо ознакомится было с договором и это наша проблема, а не компании ( со стороны компании нарушений условий договора нет) по условию договора доставку могут задержать не более чем на 14 календарных дней т. е. не позднее 03.01.2020) В середине декабря расторгать договор было абсурдом о чем пожалели!!!
04.01.2020 мы позвонили на горячую линию, что бы узнать когда же нам её доставят, ответ привёл нас в шок. Дата доставки на 07.01.2020 в первой половине дня, вот только нас поставить в курс известия забыли, ни кто с нами не связывался и дата доставки не обговаривалась.
Разговор с менеджером Жуковой Надеждой Александровной шокировал фразой со стороны компании договор не был нарушен 14 дней считается не календарных, а рабочих, так же сотрудница дала не достоверную информацию о сотрудник которая оформила заказ без согласования на 07.01.2020 указав на ФИО продавца из магазина.

Самый отвратительный гипермаркет, касательно комплектации и доставки заказов интернет-магазина. Более паскудной доставки уже оплаченных заказов придумать сложно. Трижды пытался получить заказ, пропуская работу и ожидая дома курьера из Hoff'а. Без результата!!!

Это треш!!! В начале декабря этого года сделала заказ на сайте hoff.ru. впечатления от магазина: заввшеннный ценник на продукцию, которой торгуют и иные интернет-магазины. Причем как прямые конкуренты, так и нет. Я заказала массажную подушку. Мне позвонил оператор, мы согласовали дату и время доставки. Получилось: суббота с 10 до 17. Ну окей, думаю я. Начинаю планировать свое время на единственный (!!!) Выходной. Думаю просижу дома до приезда курьера, а затем пойду по своим делам. Но не тут то было. Курьер приехал около 21 часа вечера :) Причем он не позвонил заранее, что задерживается. Я с 16 до 20 КАЖДЫЙ ЧАС звонила в поддержку, чтобы выяснить привезут ли мне товар. Поддержка говорила, что курьер в пути и скоро позвонит. А он все не звонил и не звонил. В итоге, когда я позвонила в последний раз, оператор сказал мне: курьер будет максимум через 3 часа. Нормально да? Честно говоря, такой подход меня выбесил, так как все мои планы полетели псу под хвост. Ну вот зачем тогда промежуток доставки указывать? Это маленькая коробочка, а не целый шкаф или диван. И вишенка на торт: мне привезли технику(!) с гарантией 1 год, и НЕ ДАЛИ ЧЕК! Ничего не дали!!! В первый раз за все время я решила оставить отзыв касаемо доставки в hoff.ru в Яндексе. И что вы думаете? Его опубликовали, а затем удалили по требованию магазина. Нормально? Они удаляют нежелательные отзывы. А сам Яндекс пишет, чтобы восстановить отзыв, я им должна предоставить фото чека, а чека нет! Магазин не выдает чеки видимо чтобы пользователи отзывы не оставляли, магазин то разпиаренный. Вот только менее распиаренные магазины с такой же продукцией работают в разы лучше.

Вот такой вот опыт с магазином. Никому не советую!