Помогает бизнесу стать лучше
При доставке дивана в магазине оформили сборку , в день доставки водитель позвонил и сказал сборку не будет делать тк сложная сборка. Я позвонила уточнила в магазин и девушка уточнив подтвердила, что диван соберут в день доставки. Приехав водитель отказался собирать диван
Делая ремонт ремонт решили заказать в Хоффе шкаф.Так как у меня беременная жена,были заинтересованы в быстрой покупке и сборке!В наличии не оказалось ни одного шкафа который нам подходил!Решили сделать на заказ и тут начинается самое интересное! изготовление занимает 28 дней как уверял нам менеджер который нас обслуживал!Доставку согласовали 11.07.2023!При этом я несколько раз поинтересовался будут ли какие либо задержки!Нас уверили что всё будет в срок может даже раньше!Моей жене рожать в 20 числам июля и времени не оставалось от слова совсем!6.07.23 начинаю звонить в магазин потому что информации ни какой от магазина не поступает,а срок доставки не за горами!Уверили что всё без изменений!8.07.23 поступает звонок и говорят что доставка переносится ещё на 14 дней и это всё прописано в договоре!Я в шоке от услышанного!На вопрос как нам быть в этой ситуации,потому что рождение ребенка совсем не за горами и хотелось сделать всё в срок!Нам отвечают можете выбрать из того что есть в наличии,если не хотите ждать ещё пол месяца! Ситуацию сглаживают начислением бонусов на карту!Но от них не тепло не холодно! Сильно разочарован отношением магазина к покупателю!Заманивают покупателя,заставляют оплатить пол суммы от заказа!Это для того чтобы потом у вас уже не оставалось выбора как просто ждать,когда же довезут вам шкаф!Просто в шоке от магазина!Второй раз делать что то на заказ у них просто нет!Если у вас мало времени и вы хотите сделать всё в срок,вам явно не в этот магазин!При этом ещё не ясно когда довезут шкаф и как его соберут!Остаётся только ждать!!!!Как будет шкаф на месте и собран дополню отзыв.....
Если вы человек работающий не удаленно, то стоит быть готовым, к тому, что Hoff будет всячески Вам сопереживать (только если вы сами будете им звонить) , но доставку в поставленное в договоре время, можно не ждать.
Я убедилась в этом на собственном опыте.
Заказав там диван, в предложенный консультантом интервал времени и с полной оплатой на месте, я не дождалась доставки в время, согласованное в договоре. Более того, по истечению времени доставки, не сотрудники магазина, не служба доставки не звонили мне. Поэтому я позвонила им сама. Уточнила судьбу заказа, услышала историю о поздние отгрузки товара, и что он будет в течении трех часов. Мне были предложены 300 бонусов в их магазине. Но честно сказать, я не думаю, что воспользуюсь их услугами снова. Товар не приехал и после четырех часов ожидания. После очередного звонка в клиентскую службу, мне было обещано, что заказ приедет в 10 вечера. Но, и в десять вечера, никто не связался со мной. После некоторых попыток, я смогла дозвониться до службы доставки, с которой, как оказалось! Разговаривал мой муж (которого у меня нет), и они сказали ему что позвонят за пол часа до приезда на место доставки. Водитель обещал мне перезвонить через 10 минут, после того как проверит договор и адрес и не перезвонил, переведя мой номер на голосового ассистента.
На следующий день, со мной связался магазин и поставили новую дату доставки. С 9 утра, до часа дня. В этот раз, звонок от команды доставки поступил за 30 минут до истечения срока. Мне обещали быть в течении часа.
Они приехали через два.
В связи с этим, напрашивается вывод, что когда вам дают договор о доставке с обозначенной датой и временем, вам просто дают ничего не значащую бумажку.
При всем при этом, вежливый и милый персонал. Но с покупкой дивана, я пробрела и два не оплачиваемых отгула, и воображаемого мужа.
Добрый день. При покупки кровати и шкафа. менеджер сказал ,что все будет у вас в доме в течении 3-х недель возможно и раньше, уже прошел месяц ничего нет, операторы только мычат в трубку, что у них нет никакой информации кроме той которую я и сам вижу в личном кабинете. Пока ничего хорошее про сервис в данной конторе сказать не могу. Кто хочет приобрести данный товар, которого нет на складе магазина, бегите…не верте менеджерам которые будут Вас уговаривать и обещать быстрые доставки. Такое чувство, что берут деньги у покупателей а потом заказывают у поставщика. "Русский бизнес"
Купила тут кровать, спинку к ней мягкую дополнительно и матрас. Выбирала сама на сайта. Позвонила оператору, чтобы уточнить, все ли друг другу подходит по размеру, высоте, ширине. Сказали, что да.
Привезли. Спинка короче кровати на 10 см.
Открыла заявку на возврат. Долго они не хотели, в итоге забрали за 100 руб оплаты обратно.
Через месяц после покупки начались проблемы с матрасом. Стали пружины впиваться в тело. На матрас дается гарантия- не верьте им. Открыла обращение на возврат матраса по гарантии. Меня месяц мурыжили, сфотографировать с уровнем и рулеткой высоту матраса, бирку, основания кровати, насколько матрас проседает с нагрузкой, без нее, высоту с помощью угольника (!), в общем различные вариации высоты матраса зачем-то, когда моя проблема- брак с пружинами! Пружины ощущаются и очень сильно! Через день практически я слала в ответ фото с новыми их запросами. В итоге сегодня написали- поставщик сказал, что у вас все хорошо, по фото вы не доказали, что пружины впиваются. А как??? Не до такой степени они выпирают, чтоб вам по фото показать, это щупать надо. А специалиста в городе моем у них нет. Месяц издевались и вот ответ. Ну значит будем через суд с независимой оценкой делать, стоимость которой потом им же по суду и придется мне возместить и забрать этот шлак обратно.
Ужасный магазин!!!! Мало того, что не предоставили комплект документов для оплаты дивана, которые сами и указывают. Так еще не возвращают деньги за доставку! Заказ 799F490852 давно отменен, а возврат до сих пор не оформили.
Заказал доставку, оплатил! Ждал и радовался, однако после вскрытия коробки мало того, что товар привезли мне весь поцарапанный и побитый (витринный, хотя просил, чтобы НЕ витринный был!), так еще и с висящим на нем на железном тросике магнитиком, что вновь свидетельствует о том, что товар - витринный, т.к. магнитик нужен для защиты от кражи из магазина. Магнитик перекусить возможности нет, да и не хочется мне этим заниматься, тем более сам товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества! Дальше - веселее: при звонке в ХОФФ мне предложили ПОЕХАТЬ В МАГАЗИН И ТАМ СНЯТЬ МАГНИТИК, ну т.е. МНЕ нужно за МОИ деньги потратить МОЕ время, МОИ силы, МОИ нервы, чтобы решить данный вопрос, возникший НЕ ПО МОЕЙ вине.
Номер заказа: 799F624465
Заказал доставку, оплатил! Ждал и радовался, однако после вскрытия коробки мало того, что товар привезли мне весь поцарапанный и побитый (витринный, хотя просил, чтобы НЕ витринный был!), так еще и с висящим на нем на железном тросике магнитиком, что вновь свидетельствует о том, что товар - витринный, т.к. магнитик нужен для защиты от кражи из магазина. Магнитик перекусить возможности нет, да и не хочется мне этим заниматься, тем более сам товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества! Дальше - веселее: при звонке в ХОФФ мне предложили ПОЕХАТЬ В МАГАЗИН И ТАМ СНЯТЬ МАГНИТИК, ну т.е. МНЕ нужно за МОИ деньги потратить МОЕ время, МОИ силы, МОИ нервы, чтобы решить данный вопрос, возникший НЕ ПО МОЕЙ вине.
Буду обращаться в суд! А вы думайте, стоит ли связываться вообще с таким сервисом и качеством.
Купила дорогой диван в магазине хофф. В магазине показался мягким. Когда собрали диван, я легла спать просто не смогла даже часа пролежать. Диван отвратительный болит вся спина, шея спать невозможно. В магазине не хотят обменивать. Не покупайте в магазине хофф ничего качество из г.. и палок