Уважаемые участники программы Мегафонбон…
Уважаемые участники программы Мегафонбонус, эти практические домыслы адресованы Вам.
Если вдруг у вас скопилось некое количество баллов, и вам пришло в голову расплатиться баллами за какой-нибудь товар, в точках продаж и обслуживания, то без сомнения запаситесь терпением и выделите на это достаточное количество времени.
К планированию специальной операции нужно подойти тщательно. Сначала определите место проведения операции, затем наличие нужного вам товара. Выясните когда в интересующей вас точке меньше всего народа, ибо вам придется толкаться в очереди несколько раз, и чем меньше народа, тем меньше времени вы потратите. Также попробуйте прозвониться по номеру 500, и понять сколько времени вам нужно что бы дозвониться до оператора. Рекомендую подкрепиться, перед этим мероприятием, ибо нервы портятся на голодный желудок быстрее. Также возьмите с собой какое-нибудь чтиво или девайс, для того что бы было чем заняться во время ожидания.
Вы спросите: зачем столько сложностей из-за банальной процедуры?
Увы, эта процедура была банальной видимо достаточно давно. Года полтора назад было достаточно прийти, спросить каталог товаров доступных для оплаты бонусами, ткнуть пальцем в нужное и спокойно, а главное, радостно, как в рекламном ролике программы (крутится по телекам в салонах) МЕГАФОНБОНУС, с кульками набитыми всякой всячиной выйти из салона.
С чем же вы столкнетесь сегодня?
Вы придете в точку продаж, с мечтами о чем-нибудь, к примеру о флэшке, на которую у вас хватает бонусов. Выберете желанную флэшку, и вдруг: увы и ах - что-то не ладится в системе (нет волшебной связи с сервером, мифическая 1с не дает провести товар и т. д., в общем неважно, но вы услышите забавную историю) и к сожалению, результатом этой истории будет факт, что вам лучше будет купить желанный товар за денежку. Что вы скорее всего и сделаете.
Если вы не потратили баллы на всякие минуты, смс и т. д., и придете в точку продаж опять с глупым вопросом, как бы расплатиться бонусами за товар, из расчета 400 бонусов = 200 рублей, и даже если вас визит, при этом , состоится через месяц, то вы опять услышите забавную, но грустную историю, о чем-то там по странному стечению обстоятельств, мешающему осуществлению вашего желания. И вы опять купите что-то, за денежку.
Удивительно, но реклама программы МЕГАФОНБОНУС, стала вдруг не актуальной, ибо никто не увидит, вашего радостного лица. Вы будете идти и думать: как так, в 21 веке выскотехнологичная, инновационная компания и столько ужасных и неразрешимых препятствий стоит на вашем пути ( участника программы, к в общем-то копеечной, но дармовой флэшке) — и эти думы почему-то не добавляют ничего положительного к имиджу этой компании.
И вы утвердитесь в мысли, что проще потратить баллы на минуты и смс со всякими запутанными сроками активации и прочими загадочными вещами.
Rest in peace. Покойтесь с миром.
Но если вдруг, вы упорный человек, и вы хотите получить флэшку или упаси боже телефон, то вернитесь в начало поста, и прочитайте о подготовительном этапе, так как эта подготовка сохранит вам ваше время и здоровье.
О упорный читатель! )
Через что вам придется пройти, спросите вы?
Все очень просто. Вы придете как обычно, и как обычно выберете товар, ЛЮБОЙ, и как обычно услышите что-то типа : на марсе нет жизни! Мы очень сожалеем и извиняемся!
Улыбайтесь и спрашивайте старшего в вашем салоне. (Обратите внимание на лексику ))) вам нужно воспринимать это место не как точку продаж, где вам что-то впаривают, а как салон в котором эта компания осуществляет сервисную процедуру: выдачу вам товара, за баллы). Если вы опять слышите эпическую историю, то улыбайтесь и говорите, что с удовольствием, поможете, победить зло и будете творить добро, и без сомнения вы решите все их проблемы, СОВМЕСТНО с доблестной абонентской службой, которая отзывается по номеру 500.
Устраивайтесь поудобнее и звоните по этому номеру. Когда вы дозвонитесь до оператора, поинтересуйтесь, знаком ли он с особенностями программы мегафонбонус (да-да, маленькими буквами, ибо уже вызывает отвращение), и если вам повезло, у вас оказался квалифицированный сотрудник, то поведайте эпическую историю, которую вам сообщили, и ОБЯЗАТЕЛЬНО скажите, что в данный момент вы находитесь в салоне, и упомяните желанный товар. И постарайтесь настоять, что бы оператор позвонил в салон и спросил, все ли у них в порядке, нужна ли салону какая-то помощь в этом нелегком деле. И если вам не очень нравится лица сотрудников салона связи, то скажите оператору что бы в ходе процедуры получения товара, он оставался на связи.
Вы спросите: зачем столько мороки?
ПОТОМУ ЧТО ВСЕ ПЕРЕГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ ))))
и если у вас чувствительный микрофон, то вся версия об отсутствии жизни на Марсе, окажется записанной в системе, в том числе и ваши вежливые комментарии.
Удивительно, но происходит волшебство (Дед Мороз шалит, что ли?), и все неожиданно включается и работает. Даже калькулятор....
Вы можете, конечно услышать еще одну историю, что не все баллы можно провести в счет оплаты..., но тогда просто напоминайте пункты программы из:
4. Получение Поощрительных товаров.
ВЫ ЖЕ ИХ ЧИТАЛИ????
Если память у вас не очень, сделайте распечатку с сайта программы.
И вот момент вашего триумфа, потратив кучу времени, своего и сотрудников компании, вы станете обладателем товара.
Хм, … «Прогнило что-то в королевстве Датском...»
Что? Это неизвестно официально. Вы сможете только гадать, почему сотрудники салонов ОАО «Мегафон-Ритейл» демотивированы выдавать товар за баллы. Причем ради любопытства вы можете сходить в разные салоны, и скорее всего вы услышите историю, что эта проблема во всех салонах. И опять вы можете только гадать, может быть — это связано с IPO Мегафона, компания стала такая открытая и честная. Или еще с чем-нибудь загадочным и ужасным....
И может быть на прощание вы скажете сотрудникам салона : «Всего хорошего, и спасибо за рыбу!» (гугл в помощь ;)
Special thanks. Выражаю огромную признательность и благодарность сотрудницам колл-центра за их терпение и профессионализм. Вы «Луч света в тёмном царстве» )
IMHO Wish-list:
1. Перепишите программу мегафонбонус, что бы точки продаж имели полное право посылать участников лесом, с их глупыми иллюзиями. Ведь видно, что продажникам, такие выдачи как кость в горле, и взрослые люди вынуждены рассказывать басни. Некрасиво (
2. Удалите, плиз, рекламные ролики из эфира салонов, ибо когнитивный диссонанс особенно
силен у тех людей, которые пользуются услугами вашей компании с 2002 года.
P.S. «..А в остальном, прекрасная маркиза, Все хорошо, все хорошо...»