Помогает бизнесу стать лучше
Меня устроила работа данного сервиса. Оператор Алена и проект- менеджер Зинаида оперативно отработали проект с тем темпом и качеством (заданый процент конверсии), который был мне комфортен и достаточен.
Принял решение продолжить работу с сервисом и масштабировать проект на вторую фазу.
Очень понравилось работать с Outsale в частности с Ульяной!
Слаженная работа, удобное оповещение в чате, все нацелено на результат! Будем обращаться еще. Спасибо ❤️
Второй год привлекаем Outsale для лидогенерации. Результат оправдывает затраченные средства. Отдельная благодарность Ольге за креативный подход.
Спасибо большое за отличную работу. Нас курировали Елизавета и Алёна. Отдельное спасибо Алёне, именно она обзванивала базу. Грамотная речь, приятный тембр голоса, умение расположить к себе даже несговорчивого клиента, у Алёны всё это получилось на отлично!
Задача через холодные звонки генерить встречи которые для нас являются трамплином к сделке с клиентом. Это была гипотеза тк раньше таким способом не генерили лидов, но знали что конкуренты так делают. Попробовал 2 колл центра до Outsale но результат 0ю Именно 0 был результат. Первый КЦ даже вернул аванс и сказал что не получится. Но я слушал звонки и понимал что это не та работа которая может привести к результату. Outsale знал давно и даже обращался но работать попробовал только в этот раз. Крутой бриф, который если заполнишь хорошо будет крутой скрипт и крутая работа, ну и конечно крутые специалисты которые непосредственно делают звонки. Мой МОП который дальше общается с лидами от Outsale слушает звонки и восхищается - говорит как Оксана это делает я не пойму). Спасибо за работу!
Результаты превзошли наши ожидания: за 2 недели проработала база в 1500 наших контактов, инициированы более 30 заявок. Очень доволен работой оператора Алены: она очень бодро и живо 'не по бумажке' общалась с клиентами. Спасибо менеджеру проекта Зинаиде за организацию процесса!
Добрый день.
Работаем с OutSale 2 мес, планируем продолжать; коллеги (2 оператора) прозвонили для нас 2000 компаний, мы получили примерно 50..70 контактов\лидов с каждой тысячи записей;
коллеги проводят первичный прозвон, далее мы "догреваем" Лиды уже сами, силами Сейлов; в целом по соотношению цена\качество довольны, операторы OutSale хорошо воспринимают наши комментарии\корректировки
Работали с оператором Алёной и её руководителем Зинаидой. Брали пакет за 80+ тысяч. Сначала все шло как то не очень, а далее проработав с операторами скрипт и звонки, мы вышли на более менее хороший уровень, ожидания были выше чем получилось, но так как это просто колл центр, в целом остался доволен. Далее видно будет как пойдёт работа с привлченными клиентами от данной компании. Выражаю благодарность Алёне за обучаемость и её руководителю за понимание и внимание в наши процессы. Удачи им на данном поприще.
Готовьтесь заплатить за полное отсутствие результата и ответственности со стороны этой организации.
Результат работы 1 месяца с потраченными 55 тысячами:
-Конверсия продаж упала на 10%
-Наш менеджер не освободился от забот, а заработал их
-На следующий месяц нам еще долг на 13 тысяч насчитали.
-Заплатив им 15 тысяч мы еще сами их операторов обучали.
-Они без нас решили увеличить входящие минуты чтобы увеличить цену договора
ПОДРОБНЕЕ:
Заплатили за услуги по приему входящих звонков и обработку заявок с сайта в сфере образования. Они выставили цену 55 тысяч, из которых 15 тысяч на "обучение" сотрудников. В договор входит 3000 минут разговоров.
В начале смутило то, что мы им дали готовый рабочий скрипт, а они под видом что они что-то делают его изменили и убрали самые ключевые моменты. Правили скрипт три раза и так и не добились того, чтобы он был похож на тот, что им отправили. Чтобы время не терять оставили как есть. Стали они обучать операторов.
Итог - через неделю операторы сели звонить по клиентам и даже цены не выучили, на первом же звонке не могли элементарно назвать когда обучение начнется. А оператор Татьяна вообще несла такую ахинею, что было стыдно. Заплатив 15 тысяч нам пришлось обучать их операторов самим, иначе компанию пришлось бы закрывать с такой консультацией. Операторы менялись и каждый раз по новой их обучали и так 4 раза за 1 месяц. Из 4 операторов - 1 нормальный.
Когда по итогу месяца они нам сказали что мы еще 13 тысяч сверху должны доплатить, стали разбираться:
оказывается она звонки 3 секунды где "послушали автоответчик" засчитывают как отвеченный и приравнивают к 1 минуте. Операторы по 100 раз звоня таким клиентам "наговорили" более 4000 минут, из который реальных разговоров всего 1920 минут. Остальное что нам начитали это неотвеченные по сути. Да еще ладно, что мы свой лимит оплаченный исчерпали на не эффективные звонки, так еще и заранее они не предупредили, а по факту - вы нам должны.
Мы задачи им вопрос, вот свое они хотят получить, а как они нам могут компенсировать:
-Брали заявки позже чем прописано по Брифу
-Операторов не обучили
-Задачи по звонкам не все за день закрывали
-Не предупредили о доп затратах
-Не предупредили о том, что будут считать неотвеченные звонки за разговоры
Ответ их менеджера: никак, это для них все в порядке вещей и никакой ответственности они не несут.
В ходе разговора Валентина, их представитель сказала дословно "тогда оплачивайте долг, и мы больше не будем сотрудничать".
Завершили проект по обзвону холодной базы, все в срок, количество лидов хорошее.
Операторы настойчивые, говорят хорошо
Думаю, если углубиться в продукт еще сильнее, сможем получить с ними еще более крутой результат