Помогает бизнесу стать лучше
Работаю с данным колл центром не первый раз. Вернулся, чтобы сделать прозвон по пищевому оборудованию. Тема специфическая, все подробно объяснил руководителю Ирине и менеджеру по звонкам. Компанией доволен, работу выполняют добросовестно. Руководителю Ирине отдельная Благодарность, всегда идёт навстречу и пытается помочь в случае необходимости.
Мне понравилось работать с командой. Все было четко, по делу. Финансовый результат положителен. Планирую масштабировать сотрудничество!
Нормальные операторы, которые могли бы звонить намного лучше, если бы менеджер проекта (в нашем случае Ирина +7 965 695-96-96) не портила любое взаимодействие своим безразличием и защитой своей лени. Всё, что угодно выдумывается кроме того, что реально может улучшить результаты. Не рекомендую обращаться, если не хотите работать вместо их менеджеров за свои деньги. После первых попыток улучшить работу, когда стало очевидно, что никто не слушает звонки и не работает для их улучшения (в письме после покупки менеджер пишет, что каждый день будет слушать звонки, но нет), в чат добавилась "Руководитель" Зинаида, которая , в сущности, ничего тоже не собирается предпринимать. Все делают вид, что "клиент сам дурак" и проблема в том, что мы сами не говорим им, как сказать. Всегда отмазка в том, что "вы сами лучше знаете свой бизнес", любые поводы придумывают, лишь бы не думать самим и не повышать качество, потому что это сложно и требует усилий. Задача компании только одна - закрыть договор поскорее. Единственный адекват из всех, с кем удалось поработать -- менеджер по базам. Операторы тоже молодцы, но с ними напрямую большого смысла общаться нет, так как сверху к ним поступает информация и команды, которые идут вразрез с пожеланиями заказчика, операторы, по сути, не могут выполнять качественно свою функцию. Даже после того, как были даны чёткие указания, что и как говорить, они возвращаются к старым ошибкам, и никто это не контролирует, то есть, получается, надо самому сидеть над ними и каждый день проводить работу над ошибками, спрашивается, зачем там менеджер? Базист хоть и выполнил хорошо свою задачу, но, по сути, база стоит 2000 на Кворке, ещё за разработку скрипта можно отдать 3000-5000 максимум, потому что в итоге всё равно надо всё делать самому. Но заплатили, не зная всего этого, 90 000 руб., и львиную долю при расторжении договора занимает "подготовка" к звонкам. Короче говоря, кидательная контора по большому счету, но, конечно, кому-то такие услуги подойдут хорошо. Если вам повезет с менеджером проекта. А если не повезет, то над вами будут прямо и нагло смеяться, потому что работать всё равно никто не будет так, как нужно, чтобы был результат, а договор расторгать "вам же не выгодно".
В целом, команда OutSale справилась с поставленными задачами. После нескольких корректировок вышли на тот уровень, который нам требовался.
Долго крректировали базу, т.к. по исходным данным от нас - не услышали что нужно, и формировали все подряд. Сошлем это на то, что работали они впервые с таким проектом(футбольная школа).
Одну звезду снимаем за то, что не было отправлено КП с рабочей почты, которую мы предоставляли. Пришлось потом доделывать за них. Возможно, обратимся еще.
Прозванивала оператор - Нина. Обращались через Зинаиду.
Очень грамотный подход с первого касания. Видно, что много внимания уделяется организации внутренних процессов, разделению ответственности и подбору кадров.
Начиная с переговоров о заключении договора, компания зарекомендовала себя хорошо. Не навязывали, не торопили, не принуждали. Дали время собрать маркетинговую составляющую для запуска.
После заключения договора на каждом этапе, видел, что про меня не забыли. Грамотно подобрана база.
Оператору Татьяне - отдельное спасибо! Достаточно сложная база и достаточно сложные услуги, но при этом, оператор уверенно и последовательно общалась с собеседниками, по ходу ориентируясь в тонкостях.
Есть с чем сравнивать. До этого пытались работать с другим колл-центром, который сам пришел к выводу, что по нашему региону достаточно большая конкуренция и звонить сложно. А здесь, даже близко такой проблемы не чувствовалось.
В общем, если сомневайтесь - просто попробуйте и убедитесь в том, что оно того стоило. Честно говоря, такие отзывы и писать не хочется, как отзывы, о туристических местах, которыми не хочется делиться. Но уверен, что в обществе, где тема холодного обзвона из-за некомпетентных подрядчииков у многих вызывает раздражение - такой надежный и профессиональный партнер как "OutSale", поможет вернуть доверие к этому сегменту и увеличить продажи в любой компании.
Спасибо за продуктивную работу для Владивостока, пользуемся второй раз. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
Больше года собиралась по взаимодействовать с данным колл центрам и в целом попробовать удаленный отдел продаж.
Конверсия в теплые касания меня устроили, также понравилась оперативность, включенность всей команды.
Спасибо нашему менеджеру Нине, когда слушала звонки, взяла для действующего отдела продаж несколько идей в разговоре с клиентом.
Всем доброго дня.
Решили с коллегами поработать с сервисами холодных звонков, потому что свои менеджеры забиты работой под завязку, а расширять базу и пробовать новые пути однозначно нужно. Остановились на OutSale.
Работа понравилась. OutSale оперативно выкатили скрипты звонков и также оперативно их докрутили, когда мы дали обратную связь.
Затем совместно разобрались с базой по которой будут идти звонки и менеджер приступил к непосредственному обзвону.
Работа шла не быстро из-за нашей специфики (проектирование подземных конструкций), и подобных итераций с анализом базы и обзвоном было три или четыре, но каждая была на хорошем уровне.
Отдельное спасибо менеджерам Марине и Ирине и звонильщику Стасу.
Довольны сотрудничеством и в будущем, если возникнет подобная задача — обратимся в компанию.
Всем добрый день.
Сотрудничаем с OutSale уже 4-ый месяц, довольны; с нами работают операторы Татьяна и Кирилл, проект курирует Зинаида - после примкрно 2-х первых недель ребята вникли в наш продукт (продаем ИТ-оборудование Корп. Заказчикам, изучили все нюансы при общении с ЛПРами и секретарями - в общем все ок;
Сейчас (4-ый месяц пошел) - коллеги увеличили эффективность прозвона, получаем от них 8-10 Лидов в день, весьма довольны; планируем продолжать совместную работу 🤝
Воспользовался услугами компании outsale, доволен результатом. Компетентные сотрудники, отдельная Благодарность руководителю Ирине!