Помогает бизнесу стать лучше
Результаты превзошли наши ожидания: за 2 недели проработала база в 1500 наших контактов, инициированы более 30 заявок. Очень доволен работой оператора Алены: она очень бодро и живо 'не по бумажке' общалась с клиентами. Спасибо менеджеру проекта Зинаиде за организацию процесса!
Добрый день.
Работаем с OutSale 2 мес, планируем продолжать; коллеги (2 оператора) прозвонили для нас 2000 компаний, мы получили примерно 50..70 контактов\лидов с каждой тысячи записей;
коллеги проводят первичный прозвон, далее мы "догреваем" Лиды уже сами, силами Сейлов; в целом по соотношению цена\качество довольны, операторы OutSale хорошо воспринимают наши комментарии\корректировки
Работали с оператором Алёной и её руководителем Зинаидой. Брали пакет за 80+ тысяч. Сначала все шло как то не очень, а далее проработав с операторами скрипт и звонки, мы вышли на более менее хороший уровень, ожидания были выше чем получилось, но так как это просто колл центр, в целом остался доволен. Далее видно будет как пойдёт работа с привлченными клиентами от данной компании. Выражаю благодарность Алёне за обучаемость и её руководителю за понимание и внимание в наши процессы. Удачи им на данном поприще.
Готовьтесь заплатить за полное отсутствие результата и ответственности со стороны этой организации.
Результат работы 1 месяца с потраченными 55 тысячами:
-Конверсия продаж упала на 10%
-Наш менеджер не освободился от забот, а заработал их
-На следующий месяц нам еще долг на 13 тысяч насчитали.
-Заплатив им 15 тысяч мы еще сами их операторов обучали.
-Они без нас решили увеличить входящие минуты чтобы увеличить цену договора
ПОДРОБНЕЕ:
Заплатили за услуги по приему входящих звонков и обработку заявок с сайта в сфере образования. Они выставили цену 55 тысяч, из которых 15 тысяч на "обучение" сотрудников. В договор входит 3000 минут разговоров.
В начале смутило то, что мы им дали готовый рабочий скрипт, а они под видом что они что-то делают его изменили и убрали самые ключевые моменты. Правили скрипт три раза и так и не добились того, чтобы он был похож на тот, что им отправили. Чтобы время не терять оставили как есть. Стали они обучать операторов.
Итог - через неделю операторы сели звонить по клиентам и даже цены не выучили, на первом же звонке не могли элементарно назвать когда обучение начнется. А оператор Татьяна вообще несла такую ахинею, что было стыдно. Заплатив 15 тысяч нам пришлось обучать их операторов самим, иначе компанию пришлось бы закрывать с такой консультацией. Операторы менялись и каждый раз по новой их обучали и так 4 раза за 1 месяц. Из 4 операторов - 1 нормальный.
Когда по итогу месяца они нам сказали что мы еще 13 тысяч сверху должны доплатить, стали разбираться:
оказывается она звонки 3 секунды где "послушали автоответчик" засчитывают как отвеченный и приравнивают к 1 минуте. Операторы по 100 раз звоня таким клиентам "наговорили" более 4000 минут, из который реальных разговоров всего 1920 минут. Остальное что нам начитали это неотвеченные по сути. Да еще ладно, что мы свой лимит оплаченный исчерпали на не эффективные звонки, так еще и заранее они не предупредили, а по факту - вы нам должны.
Мы задачи им вопрос, вот свое они хотят получить, а как они нам могут компенсировать:
-Брали заявки позже чем прописано по Брифу
-Операторов не обучили
-Задачи по звонкам не все за день закрывали
-Не предупредили о доп затратах
-Не предупредили о том, что будут считать неотвеченные звонки за разговоры
Ответ их менеджера: никак, это для них все в порядке вещей и никакой ответственности они не несут.
В ходе разговора Валентина, их представитель сказала дословно "тогда оплачивайте долг, и мы больше не будем сотрудничать".
Завершили проект по обзвону холодной базы, все в срок, количество лидов хорошее.
Операторы настойчивые, говорят хорошо
Думаю, если углубиться в продукт еще сильнее, сможем получить с ними еще более крутой результат
Уже в 3-тий раз работаю с ребятами. Качественно, профессионально и уверенно совершают звонки. Проходят уверенно барьеры до ЛПРа. Буду обращаться еще.
Уважаемые сотрудники и организаторы компании Outsale!
Благодарим Вас за проделанную работу и положительные результаты проекта!
Для нас этот проект был в новинку, честно признаюсь, на первом этапе, при формировании и проверке базы для обзвона, закрадывались сомнения и опасения, связанные со сроками, но благодаря компетенции, вежливости и поддержки Александра Атнишкина всё выше перечисленное было развеяно!
Хочется поблагодарить за работу Илью, который быстро и грамотно, учитывая все наши пожелания, сформировал и оформил презентацию нашей компании, Никонорова Ивана за подборку базы, Зинаиду Катаеву - куратора нашего проекта, всегда на связи, ответит на все интересующие вас вопросы в ходе работы и учтёт ваши пожелания; Ксению - оператор по звонкам. Особенно хочется отметить и поблагодарить Юлию, оператора по звонкам, быстро изучила продукт, вникла в нюансы, для более качественного звонка обращалась за доп. информацией, что позволило собрать максимум информации о потребностях потенциальных покупателей и формировать актуальные КП для дальнейшей работы.
Желаем вашей организации и коллективу заслуженного признания, укрепления завоеванных позиций на рынке и дальнейшей, результативной деятельности!
Хочу отметить отличную работу девушек из группы Зинаиды Китаевой- Абубакировой Оксаны и Хайбуллиной Юлии. Уже полгода наша компания работает с этой командой и полностью довольна результатами. Указанные сотрудники профессиональны, корректны, легко ориентируются, отвечая на каверзные вопросы. Благодарю за отличную работу.
Коротко: НИ В КОЕМ СЛУЧЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! если компания берет вперёд деньги за услугу (подразумевается полное отсутствие накладных расходов при исполнении договора), то компания настроена срубить бабла, а не поработать.
Теперь подробно: заказали тариф 500 компаний за 56000, оплатили. Я лично учил менеджеров пользоваться почтовыми программами для отправки кп, скрипт писали также сами, работа с базой из рук вон плохо, перепроверял одно и тоже несколько раз (база незаконный парсинг из 2гис, исполнитель не отрицает), подготовка заняла месяц (в том числе и по нашей вине), работа по обзвону около двух недель, в самом начале было понятно, что деньги будут потрачены впустую, слабая квалификация, менеджер проекта любые попытки обсудить возврат средств игнорирует, пытается учить как нам работать в нашей сфере, часть звонков сделаны по отраслям не из согласованного списка, пересчитать звонки отказались, никаких инструментов для комфортного отслеживания не предусмотренно, дают ящик с кучей писем в которых записи обзвонов и табличку, сиди, сверяй... В общем мрак и ужас. Ни в коем случае не рекомендую эту компанию к сотрудничеству.
Добрый день, коллеги!
Напишу не отзыв, а скорее всего признание!
Современные условия бизнеса требуют от предпринимателей неординарных решений в реализации амбициозных задач.
Скажу коротко, по делу и ничего личного:
Вы хотите получить компетентный коллектив, который готов работать на Ваш результат? Тогда Вам сюда!
Вы хотите увеличить продажи или повысить востребованность Ваших услуг? Тогда Вам сюда!
Одно пожелание всем предпринимателям, особенно новичкам, развивайте свои компетенции в области переговоров, обязательна клиентоориентированность, дружелюбие и стрессоустойчивость! Не переживайте, все проходили первые звонки и общение с напористыми клиентами... Будьте смелее, действуйте! Коллектив OUTSALE всегда Вас поддержит! О своем товаре/услуге Вы должны знать всё и немного больше. Потому что, когда посыпаются, да, да именно посыпаются лиды, Вы должны быть готовыми их обработать уже сами. Поверьте, это пройденный этап. К этому нужно быть готовыми морально. И у Вас все получится и все поставленные задачи будут реализованы. Мне приходилось множество раз приостанавливать работу по причине потока клиентов.
Рад, что свои проекты я доверил этому замечательному высококвалифицированному коллективу. Будьте уверены, все Ваши коммерческие тайны останутся в секрете, но самое главное, что коллектив постоянно совершенствует свой подход в работе. Даже после возобновления совместной работы, когда Ваш предыдущий проект уже завершился, они всегда готовы предложить Вам что-то новое, причем стратегически важное для решения новой конкретной Вашей задачи.
Персонально благодарю сотрудников Михаила, Ивана, Оксану, Татьяну, Оксану и Анну! Вы лучшие!)