Santehnika-online.ru — отзывы

До начала ремонта подрядчик навязал мне (как заказчику) закупку комплекта сантехнического оборудования в этой конторе.

1) Первый косяк был когда при доставке мне позвонили не заранее и не днём, а в 22:15 со словами - "мы привезли ваш заказ". Разумеется рабочих на объекте уже не было и мне пришлось всё бросить и ехать на стройку, разгружать сантехнику самому.

2) Ночью в суете я не заметил, что вместо унитаза с функцией бедэ, они отгрузили - внешне похожий, но без функции бедэ.
Правда эту проблему они потом всё-таки устранили, заменив чаши унитаза в соответствии с заказом.

3) В связи с временной заморозкой стройки (из-за карантина и со смены ремонтной бригады), только теперь мы подошли к этапу монтажа закупленного оборудования и выяснилось, что специально закупленная чёрная кнопка слива - совершенно не подходит к купленной под неё в этом же заказе инсталяции...
Я обратился в "Сантехнику-онлайн" с вопросом: "Почему они впарили нам совершенно несовместимых инсталяцию и кнопку смыва к ней, с кординально разными, не стыкуемыми креплениями?" и с просьбой - решить эту проблему. 2 недели, каждый день мне звонили их сотрудницы, ни одна из которых не решала проблему, а лишь обещала "завтра решить вопрос с руководством".
Но сегодня они позвонили и сказали, что: "Заказ был оформлен давно, мы не можем проверить корректность рекомендаций менеджера и помочь вам ничем не можем".
По их мнению, мы "могли закупать кнопку для другой иснталяции, а инсталяцию для другой кнопки"...
Мои слова о том, что мы закупали каждый элемент заказа в 1 экземпляре для 1 с/у - были проигнорированы. Я задал вопрос - что мне теперь делать с купленной у них за 11200 инсталяцией (которая на рынке от 8000), если для нужной нам кнопки слива (которая у них стоит 5000, а у других от 3000) теперь я вынужден снова закупать другую инсталяцию?

Ответ был: "Понимаю вас, но помочь ничем не могу, т.к. руководство отказало вам в решении вопроса из-за отсутствия записи разговора и большого срока с даты покупки. ..

ДО НАЧАЛА РЕМОНТА ПОДРЯДЧИК НАВЯЗАЛ МНЕ (КАК ЗАКАЗЧИКУ) ЗАКУПКУ КОМПЛЕКТА САНТЕХНИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ В ЭТОЙ НЕДО-КОМПАНИИ.

1) ПЕРВЫЙ КОСЯК БЫЛ, КОГДА ПРИ ДОСТАВКЕ МНЕ ПОЗВОНИЛИ НЕ ЗАРАНЕЕ И НЕ ДНЕМ, А В 22:15 СО СЛОВАМИ - "МЫ ПРИВЕЗЛИ ВАМ ВАШ ЗАКАЗ". РАЗУМЕЕТСЯ РАБОЧИХ НА ОБЪЕКТЕ УЖЕ НЕБЫЛО И МНЕ ПРИШЛОСЬ ВСЁ БРОСИТЬ И ЕХАТЬ НА СТРОЙКУ РАЗГРУЖАТЬ САНТЕХНИКУ САМОМУ.

2) НОЧЬЮ В СУЕТЕ Я НЕ ЗАМЕТИЛ, ЧТО ВМЕСТО УНИТАЗА С ФУНКЦИЕЙ БЕДЕ ОНИ ОТГРУЗИЛИ МНЕ ВНЕШНЕ ПОХОЖИЙ, НО БЕЗ ФУНКЦИИ БЕДЕ. ПРАВДА ЭТУ ПРОБЛЕМУ ОНИ ПОТОМ ВСЁ-ТАКИ УСТРАНИЛИ, ЗАМЕНИВ ЧАШИ УНИТАЗА В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКАЗОМ.

3) В СВЯЗИ С ВРЕМЕННОЙ ЗАМОРОЗКОЙ СТРОЙКИ ( В СВЯЗИ С КАРАНТИНОМ И СО СМЕНОЙ БРИГАДЫ СТРОИТЕЛЕЙ), ТОЛЬКО СЕЙЧАС ПОДОШЛИ К ЭТАПУ МОНТАЖА ЗАКУПЛЕННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО СПЕЦИАЛЬНО ЗАКУПЛЕННАЯ ЧЕРНАЯ КНОПКА СЛИВА - СОВЕРШЕННО НЕ ПОДХОДИТ К КУПЛЕННОЙ В ЭТОМ ЖЕ ЗАКАЗЕ ИНСТАЛЯЦИИ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В "САНТЕХНИКУ-ОНЛАЙН" С ВОПРОСОМ - "ПОЧЕМУ ОНИ ОСУЩЕСТВИЛИ ОТГРУЗКУ НАМ СОВЕРШЕННО НЕСОВМЕСТИМЫХ (С КАРДИНАЛЬНО РАЗНЫМИ КРЕПЛЕНИЯМИ) ИНСТАЛЯЦИИ И КНОПКИ СЛИВА К НЕЙ?" И ПРОСЬБОЙ - РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ - В ТЕЧЕНИЕ 2Х НЕДЕЛЬ МНЕ ЗВОНИЛИ РАЗНЫЕ ДЕВУШКИ, НИ ОДНА ИЗ КОТОРЫХ НЕ БЫЛА КОМПЕТЕНТНА ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС. СНАЧАЛА ОБЕЩАЛИ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ПОМОЧЬ, НО СЕГОДНЯ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ, ЧТО: "ЗАКАЗ БЫЛ ОФОРМЛЕН ДАВНО, МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОВЕРИТЬ КОРРЕКТНОСТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ МЕНЕДЖЕРА И ПОМОЧЬ ВАМ НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ. ПО ИХ МНЕНИЮ МЫ МОГЛИ ЗАКУПАТЬ КНОПКУ И ИНСТАЛЯЦИЮ ДЛЯ РАЗНЫХ ОБЪЕКТОВ". ВСЕ МОИ СЛОВА - ЧТО МЫ КУПИЛИ У НИХ КОМПЛЕКТ ДЛЯ ОДНОГО И ТОГО-ЖЕ С/У - БЫЛА ПРОИГНОРИРОВАНА. НА ВОПРОС - ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ С КУПЛЕННОЙ У НИХ ЗА 11200 ИНСТАЛЯЦИЕЙ (КОТОРАЯ НА РЫНКЕ ОТ 8000), ЕСЛИ ДЛЯ НУЖНОЙ МНЕ КНОПКИ СЛИВА (КОТОРАЯ У НИХ СТОИТ 5000, А У ДРУГИХ - ОТ 3000) - ТЕПЕРЬ Я ВЫНУЖДЕН СНОВА ЗАКУПАТЬ ПОДХОДЯЩУЮ ПОД КНОПКУ ИНСТАЛЯЦИЮ ЗАНОВО...? ОТВЕТ БЫЛ - ПОНИМАЕМ ВАС, НО НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ, Т.К. РУКОВОДСТВО ОТКАЗАЛО ВАМ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА ИЗ-ХА ОТСУТСТВИЯ ЗАПИСИ И БОЛЬШОГО СРОКА С ПОКУПКИ

29 декабря 2020 г., мною был оформлен заказ. 14 января заказ поступил в магазин. 14 января со склада на ул. Благодатная (СПб) заказ был забран.
Вечером при распаковке увидели, что раковина больше тумбы на 10 сантиметров.
Обратились в поддержку, зарегистрирована была заявка к заказу СА0040851, которая была распределена менеджеру Василенко Оксане. После моего звонка утром 15 января 2021 года на горячую линию, Менеджер связалась со мной с просьбой предоставить фотографии раковины, упаковки и отверстий раковины. Все было направлено на указанную электронную почту.
18 января 2021 года написала снова менеджеру, чтобы уточнить судьбу моей раковины и решение по ситуации и что крайне разочарована работой магазина. 19 января 2021 года менеджер не смогла до меня дозвониться, звонила 1 раз. С горячей линии с ней не соединяют. Она позвонила моему мужу и снова запросила фотографии раковины, счета, чека, дырок у раковины и отверстий.
Уважаемые руководители магазина!!!
По фотографиям направленным менеджеру 15 января видно, что работники склада перепутали раковины при выдаче или выдали не наш заказ. На упаковке наклейка Умывальник встраиваемый Cersanit СОМО-70, артикул 60 928, фото есть у менеджера, в заказе раковина Cersanit Carina 7, артикул 242791, фото товарного чека так же есть у вашего менеджера. Согласно сайту Cersanit раковины одинаковые по виду, но разные по глубине чаши, в связи с чем, при осмотре обратили внимание на целостность, а не на размер.
Прошу вмешаться в ситуацию, так как действия Вашего менеджера Василенко Оксаны напоминают издевательство.

Заказал в Сантехника-онлайн плитку 09.01.2021г. Обещали привезти 12.01.2021г. Не привезли. Обещали 13.01.2021г. Не привезли и ничего не сообщили. Позвонил сам. Перенесли на 15.01.2021г. Сколько еще сидеть ждать? Жду я, ждут ремонтники. Безобразие, больше никогда не обращусь в эту контору

Заказ оформлял в одном магазинов «Сантехника-онлайн», консультанты не вялые, доброжелательные, с легкостью помогают, консультируют, помогли заказать онлайн позиции, которых не было в наличии магазина. На бесплатную доставку не удалось набрать, но там и выходит по фигне. Очень быстро доставили, в целости и сохранности смесители и умывальник. Рекомендую магазин, на своём опыте проверил его работу.

Делали заказ из магазина сантехника-онлайн в Москве. Консультанты очень помогли, так как на месте то мы выбрали что брать, а вот в интернете делать выбор для нас сложнее, не пощупать, не поглазеть. Очень корректно объяснили на что обратить внимание и как сориентироваться по цвету плитки, на пальцах объяснили, как что будет выглядеть. Очень рада, что попали именно в этом магазин, онлайн каталог обширный, есть не только сантехника, да и заказ можно сделать самостоятельно из дома, если нет такой проблемы как у нас))

Ну немного напутала с размерами, поэтому, когда привезли мне раковину, поняла, что надо было меньше. Консультанты понятливые и быстренько сориентировали, что и как. Пришлось подождать еще три дня, чтобы привезли нужную т.к. на складе не было. Не могу сказать, что что-то не понравилось, только положительные впечатления.

Ходить по магазинам больше женское занятие, а за сантехникой, к сожалению, они не ходят. Предпочел сначала посмотреть ассортимент в интернете. На сайт сантехники-онлайн привела реклама, не единожды вбивал запросы про заказ сантехники и гугл решил помочь) Заказ делал без особой опаски, набрал на 32300, доставка при этом оказалась бесплатной. Мелочь, а приятно, ещё 300р сэкономил. Быстро привезли, наверное и трех дней не прошло. Акции рабочие, время и деньги сэкономлены.

Я объездил море магазинов, чтобы сравнить цены и обдуманно приступить к покупке необходимой сантехники и других товаров для ремонта. Выбор скудный, наценка бешеная. В интернете реклама Сантехники-онлайн выскочила, решил попытать удачу там, ценник приемлемый, в акциях даже можно что-то очень выгодно приобрести. От выбота глаза разбегаются. С доставкой не подкачали, Одним заходом привезли всё, что заказал. Я доволен покупками.

С момента оформления заказа до получения товара прошло 5 рабочих дней. И это в МО. Доставка всего 300р, независимо от размеров веса, подъем правда от этого сильно зависит. Упаковали хорошо, поэтому ничего не откололи или поцарапали. Общее впечатление, какое осталось: быстро и качественно. Спасибо.