Помогает бизнесу стать лучше
AD

Получить болгарский паспорт

Гражданство Евросоюза по ускоренной процедуре.

100% гарантия результата.

Работаем с 2008 года в Болгарии.

Bulgarian Citizenship

Santehnika-online.ru — отзывы

Уровень доверия:
хороший
215 отзывов

Ужасная логистика и служба операторов на телефоне

Чудовищный сервис по доставке. В день доставки (была подтверждающая смска накануне, что ждать с 8 утра до 11 вечера) звонила в магазин 4 раза, чтобы определить временной диапазон (хотя бы примерно). Операторы каждый раз пытались связаться с водителем, но он ни разу не ответил. В итоге мне так и не смогли сказать, будет ли доставка вообще. Обещали каждый раз перезвонить, но так никто и не связался со мной. Прождала целый день, чуда не произошло. Никому не рекомендую связываться с данным продавцом.

Ужасный магазин и его ужасная логистика

Всем добрый день! Осуществил заказ в данном чудо интернет магазине! Дата доставки переносится уже третий раз и это вообще беспредел и халатность логистики. При всем при этом менеджеры вообще не могут по человечески обьяснить когда будет доставка, говорят, что может снова перенестись и возникает вопрос!!! Какое отношение должно быть к данному заведению!!! Ремонт уже люди сделали, сантехника онлайн все везет! Молодцы!

продают брак

Добрый день. Добавлю и свой печальный опыт в общении с Сантехника-онлайн.
24.01.2019 года оформили заказ в магазине на Благодатной ул. № 176337 . Продавать этот магазин умеет. Очень милые сотрудники все помогут и все подскажут. 02.02.2019 года мы уже получили заказ. «Безумно удобная» доставка интервал с 8.00 до 23.00, т.е. логистики нет в этом магазине. И даже сократить интервал до 4х часов они не в состоянии. К счастью, привезли они в 15.00. и не пришлось ждать весь день. При получении товара грузчики предложили осмотреть товар. Очень долго вскрывали коробки, но очень быстро показывали товар. (т.к. это двери в для душевой, подвесной шкаф, раковина и тумба под раковину полностью осмотреть бегая между двумя мужчинами не удавалось возможным, как оказалось надо ходить с лупой и обращать внимание даже на то что в жизни бы не заметил). Подвесной шкаф была замотан пищевой плнекой, которую при осмотре они не предложили снять. « Вот зеркало целое. Повреждений нет на корпусе». Надо было написать на чеке, что претензий по качеству не имею, что я и сделала. В течении недели нам доделали ванную комнату. Установили двери в душевую и душевую систему. Когда время дошло до подвесного шкафа и раковины, оказалось, что они не влезают по размеру (ошибка наших ремонтников). Позвонив в сантехнику-онлайн очень милые (все еще) менеджеры предложили сделать обмен. Мы согласились. Ждали пока нужный нам товар поступит со склада. Назначили доставку на 23.02.19. Но за день до заказа перенесли на 28.02.19. В день доставки (с 8.00 до 23.00 стали ждать, будний день, муж не поехал на работу. Заранее никто не скажет в какое время приедет доставка, привезли в 14.00. Грузчики сразу стали смотреть товар и делали это очень уверенно, явно частенько такое бывает. Начали показывать на скол на раковине в сливном отверстии и повреждения на подвесном шкафу (фото 1, 2 и3) (с тумбой под раковину все хорошо). НО раковину мы не то чтобы не устанавливали, мы ее даже из коробки не доставали (только при осмотре). А шкаф достали, и он не подошел по размеру, и положили его сразу в коробку. Создалось еще ощущение, что они знали, где все эти сколы. Сказали, что забирать не будут, и нам без проблем это согласует отдел рекламации. Что такое часто бывает и что это производственный брак. Возник спор, как мы можем сами заметить с непрофессиональной точки зрения подобные повреждения, если мы не каждый день развозим сантехнику и мебель, в отличие от них. Ответ: да, в этом надо разбираться. Вопрос: почему тогда 1. Вы поставляете такой товар и 2. Не можете уведомить клиента о таких повреждения. (лично меня такие сколы не смутили бы и я смогла бы с ними жить, но на акте бы поставила пометку о том что есть такие-то повреждения (чтобы не возникало потом подобных ситуаций). Ответ еще лучше, чем первый: так мне надо чтобы Вы его забрали, смысл мне туда-сюда возить. Сказали, что позвонят в отдел рекламации и предупредят о ситуации. Т.е. грузчик признался, что такое часто бывает, и что они при поставке стараются скрыть эти дефекты. Вуаля. Уже потом, проанализировав всю ситуацию, мы понимаем, что нам привезли раковину, которую пытались установить до нас. Конечно, можно сказать, что это мы пытаемся всех обмануть. Но вместе с раковиной мы приобрели смеситель, который на данный момент лежит в заводской упаковке. ( в таком виде были поставлены полка для ванной, держатель для туалетной бумаги, смеситель и донный клапан. ИХ не предлагали осматривать, ПОТОМУ ЧТО ИХ НЕ ВСКРЫВАЛИ РАНЕЕ, и двери для душевой тоже были еще в заводской упаковке, а эти 3 предмета были вскрыты и заклеены скотчем). Позже прочитала отзывы, я поняла, что у всех проблема с товаром, который приходил замотанный пищевой пленкой, что не свойственно упаковке на производстве. После этого прекрасного диалога позвонили в сантехнку-онлайн. Переключили на отдел рекламации. Вся вежливость пропала с первых слов. Всегда стараюсь тактично решать вопросы, но после слов грузчика и общения с Ириной и на меня нашел гнев. Ирина сказала, что ей позвонил грузчик и сообщил, что это все техническое повреждение и что мы эти сколы сделали, и она нам сразу отказала без разбора ситуации. Хотя, предложила, чтобы грузчики вернулись и сфотографировали все повреждения, и они будут проводить экспертизу. Муж, который все еще планировал поехать по делам стоял и ждал возвращение грузчиков, которые видимо и не знали, что им надо вернуться, потому что Ирина пошла принимать пищу. (как оказалось позже, она написала мне письмо на почту: Екатерина, добрый день!
К сожалению, водитель уже уехал, фото сделать не смог - не работает камера. Можете сами прислать фотографии? Наверху зеркала, насколько я поняла, есть скол и на сливе раковины. А еще лучше, привозите все это к нам в офис на Благодатную, будем осматривать.).
Отвезти через пол города самим, чтобы они отказали. Классное предложение.
Мы сами зафиксировали все повреждения и отправили Ирине на почту. Сказала: я отправила их в отдел (уже не помню, как называется, много у них отделов). Обещала позвонить через 3 дня. Тишина. Звоню сама. Еще два дня. Потом оказалось, что они отправили фотографии производителю. Ждали от производителя ответ. Звонит, нам согласовали только тумбу под раковину (которая и так без повреждений), а раковину производитель возьмет на экспертизу. У меня возникли вопросы : за чей счет все расходы, экспертиза, доставка раковину туда и обратно.
Сказала, уточнит, перезвонила через 5 минут, производитель сжалился и решил забрать раковину без экспертизы. Странно все это.
И тут началась карусель с доставкой. Ирина из отдела рекламации обещала все отгрузить 7 марта. То, что по рекламации. С зеркальным шкафом мы решили докупить у них, чтобы не возиться в другие магазины и не связываться с дополнительными доставками. И так ремонт в ванной уже задержался на месяц. Позвонила на горячую линию, до сих пор задаюсь вопросом, зачем нужны человечки, которые берут трубку и переключают на другие отделы. Почему он не один или не два. Их много, поверьте, звонила я не один раз, и даже не 10  Всегда разные Имена и голоса. Хорошо, пускай у них так много переключальщиков, не знаю, как эту должность назвать. Когда звонишь, там говорят: «Магазин «сантехника-онлайн», добрый день, меня зовут _______ , как я могу к Вам обращаться?» При том, что они видят Ваш заказ только по номеру, который звонит и еще один менеджер сказал, что они даже видят с кем я говорила и сколько раз я звонила. Неужели не видно как ко мне можно обращаться спустя столько времени нашей «дружбы».
Так вот, отступила немного к их сервису. Переключили меня на Игоря, Игорь говорит, надо ждать новый шкаф, тот который я заказала, его уже купили. Переносим с ним доставку на 8 число. Но Игорь меня подвел. Не приехала доставка. Звоню 9 числа. Где моя тумба и все остальное? Тут человечек (Яна) не переключил никуда, потому что другие отделы не работают в выходные. И Яна сообщила, что моя заявка висит в отделе рекламации и ждет решения, и она даже не передана в отдел доставки. Красиво.
Ждем понедельника. Ирина удивлена, как же так. Действительно, столько сотрудников и ни одного нормального, как же так. Или проблема в том что в этом и есть цель сотрудников, оттягивать и доводить клиентов. (во всей этой истории я не рассказываю еще про многие удивительные моменты, которые меня поразили).
Согласовали с Ириной доставку на 15 марта. (На всякий случай позвонила 14 марта, а то вдруг опять что-то случилось). Все привезли. Забрали тумбу под раковину и раковину, как и обещали. Стали досматривать, то что они нам привезли, теперь то уже более тщательно. Но там оказался такой дефект, что его особо и не скрыть было. На тумбе под раковину на задней планке огромная трещина. (4 и 5). Вот как. Как можно продавать такой товар. Или самим принимать от производителя? Почему нельзя это сразу вернуть поставщику. Или потому что это не производителей все-таки дефекты? Я слаба, и я оставила себе эту тумбочку. Я больше никогда не увижу эту трещину, только если не соберусь делать снова ремонт. Она мне не будет мешать жить, но еще месяц общения с сантехникой-онлайн… нет, спасибо. А раньше чем через месяц они ее и не заменят, это мы точно знаем. На накладной, на всякий случай, я указала это повреждение и попросила подписаться водителя. На их накладной я оставила точно такую же пометку.
Нет никаких сомнений, что они поставляют дефектный /бракованный товар. Пытаются всеми способами его слить.
Уважаемые читатели, в будущем возможные потребители, я не отговариваю Вас покупать в сантехнике-онлайн, я просто прошу, будьте внимательны, проверяйте товар при грузчиках достаточно досконально. Ну или лучше не покупайте, чтобы избежать подобной нервотрепки. Это мне еще надо решить, куда деть зеркальный шкаф.
Одну звезду поставлю за большой выбор (плохо товара), девочке с Благодатной, которая нам помогала выбирать, она очень во многом разбирается, подсказала по всем вопросам, кроме того что надо не у них заказывать. Достаточно приятные в общении грузчики, но они тоже не на стороне потребителя 
Santehnika-online.ru - продают брак Santehnika-online.ru - продают брак Santehnika-online.ru - продают брак Santehnika-online.ru - продают брак Santehnika-online.ru - продают брак

унитаз

До нового года.2019. Купил унитаз в интерн.магазине онлайн сантех. Не подошла крышка. Заказали. Думал что по обещаниям до Нового года всё сделаем. Не т. Не вышло. Обещаниями кормят только так. Сказали крышка будет 24 января. 2019 Это уже достало. Договорились о замене. Быстро привезли новый унитаз. Пока всё совпадает. Как работать будет. Не знаю. Не советовал бы покупать что либо у них Или покупать но что бы они на месте всё проверяли

Рекомендую

как то раз сломался шланг в душевой - тупо образовалась трещина в месте крепления из за жесткой воды и налета(( а время вечер уже, обычные магазины закрываются, но утром перед работой надо как то мыться…в общем попадос. ну че делать, оформил заказ в Сантехника онлайн и поехал в ближайший их магаз забирать. время было на минуточку уже 23:00, хорошо ребята работают до часу ночи. шланг мне выдали я его дома прикрутил и все супер стало)

Без нареканий

Считаю магазин Santehnika-online самым надежным в плане приобретения сантехники, различных приспособлений, да и вообще, всего того, что может пригодиться вам во время ремонта такой важной комнаты в доме, как ванная. Сама была перед проблемой выбора магазина/компании, где можно было бы приобрести ванную и по рекомендации бригадира, делавшего у меня ремонт, заглянула в магазин Santehnika-online. Выбор большой, просто глаза разбегаются, первый заказ у меня был на ванную, хотела угловую, благо место позволяло. Но потом, мне так понравился комплект мебели для ванной!:) Там же оформила и второй заказ, вот не люблю эту всю волокиту - звонить, перезванивать, уточнять - люблю, чтобы все было решено одним звонком. Так и здесь, сразу уточнили все детали и доставили оба заказа именно в указанное время, выгрузи, дали гарантию, весь товар был в целой упаковке, дефектов не было. Я осталась довольна! Теперь у меня отличная ванная комната, которая радует глаз!

Безответственность сотрудников зашкаливает

Совершенно неожиданный первый негативный опыт получен именно в этом магазине.
Если кратко - привезли товар не того цвета, что я заказала, расстроилась, но курьер скучающе сказал - ну вы позвоните туда и вам довезут бесплатно. Похоже. скучают там все сотрудники при любом проишествии.
Ну чего не бывает, пересортили, наверное довезут верную комплектацию?
Но нет! несколько дней не решается вопрос, кроме того, что мне внимание! повторно привезли опять не верного цвета (наверное тот же самый) товар. Все остальное время я многократно звоню сама и пытаюсь выяснить - когда будет решена рекламация.
Руководство компании в курсе, как организованно слаженно тупят сотрудники на всех уровнях?
До сих пор претензия не решена

Заявка № 490282 (по заказу № 563645)

Большой выбор мебели для ванной

Рекомендую интернет-магазин Santehnika-online.ru, если собираетесь выбирать хорошую мебель для ванной. Мы потратили много времени на поиски и сравнение разных магазинов, но удобней всего и выгодней оказалось приобрести комплект мебели на сантехника он-лайн. В нашем случае надо было подобрать функциональный,но небольшой комплект, так как ванна очень маленькая. Заказывать времени не было, а в магазинах мы не находили подходящие размеры готовой мебели. Идеальный вариант попался на Santehnika-online.ru, при этом еще и получили скидку на комплект. Так как мебель наша была у них в наличии, то привезли и установили все через два дня, как нам было удобно. Качество - отличное, шкафчики и пенал вместительные, со большим количеством полочек, что очень удобно. Оплатить заказ, кстати, можно уже при получении, что мы и сделали.

Не тратьте свое время - они его не ценят!

Ужасный сервис!!! Протянули 2 недели с доставкой, обманули со временем доставки! Заказала 2 тумбы с раковинами. Дата доставки - на ближайший выходной. За день позвонили, сказали, что не смогут доставить. ОК, договорились на следующий выходной, назначили интервал с 8 до 16-00. Подождали еще неделю. В назначенный день пришла смс - задержка в интервале доставки. Позвонила им, попросила уточнить хотя бы ориентировочно время. Ответили, то самое позднее 23-00!!! Что много адресов еще до нас. Я позвонила им, отказалась от заказа. Взбесило. Так в 19-20 звонит водитель и говорит, что через час будет у нас! Они даже не удосужились своего водителя предупредить, что везти по этому адресу не надо))) Ужасный сервис! 2 недели ожидания, потраченный впустую выходной день!

Обходите стороной! Не тратьте время!

Заказал товар 27.072018 приблизительно на 30 000.00 рублей, обещали привезти 01.08.2018. В назначенный день ожидал доставку у себя в загородном доме, поскольку время доставки был назначен весь день непонятно в какое конкретно время приедут, решил позвонить примерно в 19:00 спросить как обстоят дела с доставкой! Мне сказали, что мою доставку перенесли на 04,08,2018 а меня уведомлять не стали, причина переноса и не уведомления не ясна! Затем 03,08,2018 позвонили и сказали, что привезти не смогут, компьютер не позволяет везти мне заказ! Заказ состоял из 3-х позиций, и одна крышка никак не хотела приехать ко мне! Я предложил привезти мне заказ частично, привезти самую дорогую позицию за 18000.00 , а мне сказали нет ничего мы вам привезти не сможем! Предложили еще неделю подождать))) На мой взгляд это издевательство! Господа не тратьте свое время! Ищите более вменяемые магазины! Всем удачи! Положительные отзывы сами себе пишут!