Santehnika-online.ru — отзывы

С интернет покупками знаком давно и данный вид сервисов удобнее хождений по магазинам. Но хорошо такие сервисы развиваются где есть большой спрос - еда, одежда и т.д. Помню, что года два тому назад искал что-то подобное, но в большинстве своем это очень кривые сайты и однотипные. В этом году по понятным причинам сидел дома и решил снова поискать, что-то из сантехники на дом. Во-первых меня удивило, что есть удобный сайт - САНТЕХНИКИ. Во-вторых, понял, что до этого они мне не попадались на глаза, хотя компания давно существует. Заказ сделал довольно быстро и уже смотрел сервис самой обработки моего заказа и его доставки. Позвонили через 20 минут с уточняющими вопросами о времени доставки и нужно ли самим поднимать и устанавливать? Договорились на пятницу в районе 6 вечера. Привезли с небольшим опозданием в 20 минут, с утра была смска о том, что будет доставка. Если сделать краткое резюме, всего что я увидел. Ничем не отличается от обыкновенной доставки, только здесь тебе ванную привезти могут, а не пиццу. Я остался доволен сервисом.

Не могу сказать, что все заказы приходили вовремя, но в основном по объективным причинам. Удобная вещь, что уточняют доставку по времени. Подходит для тех, кто не планирует целый день сидеть и ждать курьеров. Еще, что подкупает в выборе этого магазина, что цены вполне демократичные, но это не сказывается на товарах. Все качественное и без брака. Могу советовать.

Через сайт заказывали раковину, наша “немного” не пережила новогодние праздники и смотрели такую же. Но когда привезли поняли, что чаша больше чем нужно. Просили замену, но думали, что это может затянуться. Но на удивление, заменили быстро. Семь раз меряйте прежде чем заказывать, чтобы как мы не попали. А впечатление о магазине осталось хорошее.

До начала ремонта подрядчик навязал мне (как заказчику) закупку комплекта сантехнического оборудования в этой конторе.

1) Первый косяк был когда при доставке мне позвонили не заранее и не днём, а в 22:15 со словами - "мы привезли ваш заказ". Разумеется рабочих на объекте уже не было и мне пришлось всё бросить и ехать на стройку, разгружать сантехнику самому.

2) Ночью в суете я не заметил, что вместо унитаза с функцией бедэ, они отгрузили - внешне похожий, но без функции бедэ.
Правда эту проблему они потом всё-таки устранили, заменив чаши унитаза в соответствии с заказом.

3) В связи с временной заморозкой стройки (из-за карантина и со смены ремонтной бригады), только теперь мы подошли к этапу монтажа закупленного оборудования и выяснилось, что специально закупленная чёрная кнопка слива - совершенно не подходит к купленной под неё в этом же заказе инсталяции...
Я обратился в "Сантехнику-онлайн" с вопросом: "Почему они впарили нам совершенно несовместимых инсталяцию и кнопку смыва к ней, с кординально разными, не стыкуемыми креплениями?" и с просьбой - решить эту проблему. 2 недели, каждый день мне звонили их сотрудницы, ни одна из которых не решала проблему, а лишь обещала "завтра решить вопрос с руководством".
Но сегодня они позвонили и сказали, что: "Заказ был оформлен давно, мы не можем проверить корректность рекомендаций менеджера и помочь вам ничем не можем".
По их мнению, мы "могли закупать кнопку для другой иснталяции, а инсталяцию для другой кнопки"...
Мои слова о том, что мы закупали каждый элемент заказа в 1 экземпляре для 1 с/у - были проигнорированы. Я задал вопрос - что мне теперь делать с купленной у них за 11200 инсталяцией (которая на рынке от 8000), если для нужной нам кнопки слива (которая у них стоит 5000, а у других от 3000) теперь я вынужден снова закупать другую инсталяцию?

Ответ был: "Понимаю вас, но помочь ничем не могу, т.к. руководство отказало вам в решении вопроса из-за отсутствия записи разговора и большого срока с даты покупки. ..

ДО НАЧАЛА РЕМОНТА ПОДРЯДЧИК НАВЯЗАЛ МНЕ (КАК ЗАКАЗЧИКУ) ЗАКУПКУ КОМПЛЕКТА САНТЕХНИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ В ЭТОЙ НЕДО-КОМПАНИИ.

1) ПЕРВЫЙ КОСЯК БЫЛ, КОГДА ПРИ ДОСТАВКЕ МНЕ ПОЗВОНИЛИ НЕ ЗАРАНЕЕ И НЕ ДНЕМ, А В 22:15 СО СЛОВАМИ - "МЫ ПРИВЕЗЛИ ВАМ ВАШ ЗАКАЗ". РАЗУМЕЕТСЯ РАБОЧИХ НА ОБЪЕКТЕ УЖЕ НЕБЫЛО И МНЕ ПРИШЛОСЬ ВСЁ БРОСИТЬ И ЕХАТЬ НА СТРОЙКУ РАЗГРУЖАТЬ САНТЕХНИКУ САМОМУ.

2) НОЧЬЮ В СУЕТЕ Я НЕ ЗАМЕТИЛ, ЧТО ВМЕСТО УНИТАЗА С ФУНКЦИЕЙ БЕДЕ ОНИ ОТГРУЗИЛИ МНЕ ВНЕШНЕ ПОХОЖИЙ, НО БЕЗ ФУНКЦИИ БЕДЕ. ПРАВДА ЭТУ ПРОБЛЕМУ ОНИ ПОТОМ ВСЁ-ТАКИ УСТРАНИЛИ, ЗАМЕНИВ ЧАШИ УНИТАЗА В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКАЗОМ.

3) В СВЯЗИ С ВРЕМЕННОЙ ЗАМОРОЗКОЙ СТРОЙКИ ( В СВЯЗИ С КАРАНТИНОМ И СО СМЕНОЙ БРИГАДЫ СТРОИТЕЛЕЙ), ТОЛЬКО СЕЙЧАС ПОДОШЛИ К ЭТАПУ МОНТАЖА ЗАКУПЛЕННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО СПЕЦИАЛЬНО ЗАКУПЛЕННАЯ ЧЕРНАЯ КНОПКА СЛИВА - СОВЕРШЕННО НЕ ПОДХОДИТ К КУПЛЕННОЙ В ЭТОМ ЖЕ ЗАКАЗЕ ИНСТАЛЯЦИИ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В "САНТЕХНИКУ-ОНЛАЙН" С ВОПРОСОМ - "ПОЧЕМУ ОНИ ОСУЩЕСТВИЛИ ОТГРУЗКУ НАМ СОВЕРШЕННО НЕСОВМЕСТИМЫХ (С КАРДИНАЛЬНО РАЗНЫМИ КРЕПЛЕНИЯМИ) ИНСТАЛЯЦИИ И КНОПКИ СЛИВА К НЕЙ?" И ПРОСЬБОЙ - РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ - В ТЕЧЕНИЕ 2Х НЕДЕЛЬ МНЕ ЗВОНИЛИ РАЗНЫЕ ДЕВУШКИ, НИ ОДНА ИЗ КОТОРЫХ НЕ БЫЛА КОМПЕТЕНТНА ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС. СНАЧАЛА ОБЕЩАЛИ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ПОМОЧЬ, НО СЕГОДНЯ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ, ЧТО: "ЗАКАЗ БЫЛ ОФОРМЛЕН ДАВНО, МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОВЕРИТЬ КОРРЕКТНОСТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ МЕНЕДЖЕРА И ПОМОЧЬ ВАМ НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ. ПО ИХ МНЕНИЮ МЫ МОГЛИ ЗАКУПАТЬ КНОПКУ И ИНСТАЛЯЦИЮ ДЛЯ РАЗНЫХ ОБЪЕКТОВ". ВСЕ МОИ СЛОВА - ЧТО МЫ КУПИЛИ У НИХ КОМПЛЕКТ ДЛЯ ОДНОГО И ТОГО-ЖЕ С/У - БЫЛА ПРОИГНОРИРОВАНА. НА ВОПРОС - ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ С КУПЛЕННОЙ У НИХ ЗА 11200 ИНСТАЛЯЦИЕЙ (КОТОРАЯ НА РЫНКЕ ОТ 8000), ЕСЛИ ДЛЯ НУЖНОЙ МНЕ КНОПКИ СЛИВА (КОТОРАЯ У НИХ СТОИТ 5000, А У ДРУГИХ - ОТ 3000) - ТЕПЕРЬ Я ВЫНУЖДЕН СНОВА ЗАКУПАТЬ ПОДХОДЯЩУЮ ПОД КНОПКУ ИНСТАЛЯЦИЮ ЗАНОВО...? ОТВЕТ БЫЛ - ПОНИМАЕМ ВАС, НО НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ, Т.К. РУКОВОДСТВО ОТКАЗАЛО ВАМ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА ИЗ-ХА ОТСУТСТВИЯ ЗАПИСИ И БОЛЬШОГО СРОКА С ПОКУПКИ

29 декабря 2020 г., мною был оформлен заказ. 14 января заказ поступил в магазин. 14 января со склада на ул. Благодатная (СПб) заказ был забран.
Вечером при распаковке увидели, что раковина больше тумбы на 10 сантиметров.
Обратились в поддержку, зарегистрирована была заявка к заказу СА0040851, которая была распределена менеджеру Василенко Оксане. После моего звонка утром 15 января 2021 года на горячую линию, Менеджер связалась со мной с просьбой предоставить фотографии раковины, упаковки и отверстий раковины. Все было направлено на указанную электронную почту.
18 января 2021 года написала снова менеджеру, чтобы уточнить судьбу моей раковины и решение по ситуации и что крайне разочарована работой магазина. 19 января 2021 года менеджер не смогла до меня дозвониться, звонила 1 раз. С горячей линии с ней не соединяют. Она позвонила моему мужу и снова запросила фотографии раковины, счета, чека, дырок у раковины и отверстий.
Уважаемые руководители магазина!!!
По фотографиям направленным менеджеру 15 января видно, что работники склада перепутали раковины при выдаче или выдали не наш заказ. На упаковке наклейка Умывальник встраиваемый Cersanit СОМО-70, артикул 60 928, фото есть у менеджера, в заказе раковина Cersanit Carina 7, артикул 242791, фото товарного чека так же есть у вашего менеджера. Согласно сайту Cersanit раковины одинаковые по виду, но разные по глубине чаши, в связи с чем, при осмотре обратили внимание на целостность, а не на размер.
Прошу вмешаться в ситуацию, так как действия Вашего менеджера Василенко Оксаны напоминают издевательство.

Заказал в Сантехника-онлайн плитку 09.01.2021г. Обещали привезти 12.01.2021г. Не привезли. Обещали 13.01.2021г. Не привезли и ничего не сообщили. Позвонил сам. Перенесли на 15.01.2021г. Сколько еще сидеть ждать? Жду я, ждут ремонтники. Безобразие, больше никогда не обращусь в эту контору

Заказ оформлял в одном магазинов «Сантехника-онлайн», консультанты не вялые, доброжелательные, с легкостью помогают, консультируют, помогли заказать онлайн позиции, которых не было в наличии магазина. На бесплатную доставку не удалось набрать, но там и выходит по фигне. Очень быстро доставили, в целости и сохранности смесители и умывальник. Рекомендую магазин, на своём опыте проверил его работу.

Делали заказ из магазина сантехника-онлайн в Москве. Консультанты очень помогли, так как на месте то мы выбрали что брать, а вот в интернете делать выбор для нас сложнее, не пощупать, не поглазеть. Очень корректно объяснили на что обратить внимание и как сориентироваться по цвету плитки, на пальцах объяснили, как что будет выглядеть. Очень рада, что попали именно в этом магазин, онлайн каталог обширный, есть не только сантехника, да и заказ можно сделать самостоятельно из дома, если нет такой проблемы как у нас))

Ну немного напутала с размерами, поэтому, когда привезли мне раковину, поняла, что надо было меньше. Консультанты понятливые и быстренько сориентировали, что и как. Пришлось подождать еще три дня, чтобы привезли нужную т.к. на складе не было. Не могу сказать, что что-то не понравилось, только положительные впечатления.