Помогает бизнесу стать лучше
Всю сантехнику и сопутствующие товары заказал у Сантехники онлайн. Обслуживание вполне качественное, менеджеры вежливые, разбираются в товарах, ориентируют что есть в наличии. Доставка ничем не отличается от других онлайн магазинов. Курьер опрятный, вежливый, не хамил, не торопил, сантехника пришла без брака, всё то, что заказывал. Это вполне хорошие показатели.
Довольно долго искал специальную ванную и унитаз. Когда отец стал инвалидом, нужно было обустроить ванную комнату под него. Я даже не представлял, что у нас настолько все плохо для такой категории покупателей. Либо на заказ по заоблачным ценам, либо не то, что требуется. Через каких-то знакомых узнал, что в сантехнике-онлайн, можно посмотреть и там точно найдется, что надо. И да. Нашлось все. Консультант, кстати, попался прошаренный, и когда уточнял заказ, все спросил, и по размерам и габаритам. По доставке получилось, что у нас она была бесплатная т.к. заказ больше 30 т. Еще, что стало приятным плюсом - время доставки. Я собирался делать все сам, но раз бесплатно привезут, то решил раскошелиться на установку. В итоге, отправил супругу принимать курьера, а сам поехал на работу. К вечеру уже все было готово. По самой установке и качеству товара ни каких нареканий. В целом, могу только рекомендовать Сантехнику, как отличный магазин.
Уровень моего знаний в сантехнике от слова - ничего. Никогда не занимался подобными вещами, но так уж сложилось, что пришел момент. В общем меняли унитаз у тещи, и пришлось погрузиться в этот мир. На сантехника-онлайн нашли, что нужно, потом позвонил консультант. Очень грамотный парень оказался, что уточнил насчет самого унитаза, оказалось, что немного не подходит для нас. В итоге перезаказали, на более подходящий вариант, к тому же с установкой сразу. Сервис на уровне.
Жена очень трепетно относится к ремонту в каждой комнате, ванная не исключение. Тут смогла подобрать и мебель и коврики, и корзину для белья. Я выбрал сантехнику, посмотрел в инете что за производители, и сделали заказ. Я рассчитывал на 1 день сборки товара, но вышло два, не супер критично, доставили всё равно относительно быстро. В сумме 4 дня с момента оформления. Плюс им за большой ассортимент, удобный сайт, товар без брака.
Когда делал ремонт в квартире, многое заказывал в данном интернет-магазине, но каждый раз были какие-то проблемы с заказами и косяки на которые я закрывал глаза (из последнего стекло в ванну с подсветкой, оказалось с боку отколотое) и даже не обращался с рекламациями в компанию, но последний мой заказ привел меня в полное разочарование в данной компании, а также привел в удивление как они работают с рекламациями и "ценят" своих клиентов.
Суть по факту:
27.09.2020 числа сделал заказ №3470915, позиция: Шторка на ванну Cezares ECO-O-VF-11-100/145-C-Cr стекло прозрачное, 28.09.2020 совершил оплату.
Нужна была стеклянная шторка в ванну, именно только РАЗДВИЖНОГО типа, менеджер по телефону отталкиваясь от моих параметров предложил мне данную позицию, после чего уверила меня, что шторка точно РАЗДВИЖНАЯ, также на сайте было указанно, что она РАЗДВИЖНОГО типа в том числе об этом говорила схема в карточки товара.
После доставки и монтажа оказалось, что шторка РАЗДВИЖНАЯ/РАСПАШНАЯ, тем самым она полностью не соответствовала информацией представленной на сайте, а также информацией которую предоставлял менеджер. Другими словами можно считать это за обман в целях наживы, предположу, что политика компании поменяла на вектор - продажа любой ценой.
Информация была передана в рекламационный отдел, после чего со мной связался менеджер в очень неудобное для меня время, после просьбы перезвонить через 2 часа, он пропал на 24 часа, пока я самостоятельно не позвонил. Далее первое, что я услышал, что шторка смонтирована, возврату не подлежит и другие аргументы нацеленные не на решение данной ситуации, а на заскриптованные ответы для того, что бы от них "отстали". Хочу заметить, что вернуть товар в соответствии с законами РФ я мог без каких либо проблем, но я объяснил менеджеру, что нет ни времени, не желания этим заниматься (думаю многие меня поймут) и проще купить дополнительный фиксатор, а также оплатить услуги мастера по установке.
Далее в связи с такой ситуацией мне было предложено единственное решение от интернет-магазина сантехника-онлайн - сделать скидку 15% на следующий заказ. В компенсации моих дополнительных затрат по вине магазина - мне было отказано.
За последнее время впервые сталкиваюсь, с таким отношением. Политика компании стадия - "динозавр".
Реальный фидбэк:
1) Информация от поставщиков на сайте неактуальная по большинству позиций, сайтом занимаются либо бездари, либо люди с устаревшими знаниями и пониманием реалий рынка (говорю как собственник IT компании).
2) Менеджеры безграмотные, задача которых втюхать любой ценой.
3) Доставка - отдельный разговор, человек говорил мне, что приехать после 19-00 не сможет, говорит, что переносит доставку на след. день, и приезжает к 16-00 в тот же день с возмущениями, далее ему напоминаю про договоренности, и он приезжает в 19-00 того же дня с претензиями "Где Вы?", это нечто.
4) Монтажники - связались со мной через день или через 2, уже не вспомню, но за это время я обратился в другую компанию. Сервис.
5) Работа с рекламациями - нет цели адекватно подходить к решению тех или иных проблем, возникших даже по вине магазина, нет желания урегулировать конфликт, что такое лояльный клиент и понятие "повторные продажи" видимо не слышали.
Вывод: При таком подходе и отношении динамика компании более чем понятна, критическая масса негатива, вред репутации, все это вопрос времени. Искренне верю, что собственники все-таки сделают из этого выводы, хотя как правило "рыба гниёт с головы"...
Удобно, что на сайте, все четко и ясно сформулировано и фильтрами, можно все самой найти. Много нестандартных штук, для небольших ванных. В общем, когда сделала заказ, через несколько минут позвонил консультант, чтобы все уточнить детали заказа. Для девушек я думаю, очень актуальная услуга, что помимо доставки, сантехника-онлайн может привезти и установить. К тому же ориентируются на время, когда удобно было мне. В общем, все очень современно, что мне и понравилось. Не нужно таскаться по магазинам и искать кого-то, кто поможет все сделать.
В начале сентября заказал душевую кабину и унитаз на них сайте. Привезли быстро, занесли даже на 3 этаж. Доставка бесплатная, сантехника фирменная, замотали знатно, ничего не повредилось при транспортировке. Впервые никуда не ездил, как ошпаренный по всему городу, а заказал онлайн. Было волнение, что привезут не то или не так, но всё окей. Оплачивал наличными, но можно и картой. По ценам кстати тоже в плюсе, скидки хорошие. Отрицательных моментов не приметил.
Довольно забавно происходила подборка мебели для ванной. Я сначала все померил, и уже оформил заказ, что буду брать. Но что-то меня дернуло перемерить, как раз перед звонком консультанта. В общем приходилось вместе с сотрудником выбирать мне мебель. Причем, все предлагаемые варианты, были примерно в такой же ценовой категории. Подобрали отличный вариант из тумбы и полок в едином стиле. С доставкой было все удобно и сравнительно быстро. Я думаю, если возникнет потребность еще что-то заказать, то обязательно воспользуюсь сантехникой-онлайн. Однозначно рекомендую.
Замучался я с этим ежегодным обливанием холодной водой летом, поэтому решил установить себе водонагреватель. После небольшого гуляния в интернете, наткнулся на сантехника-онлайн. Глаз зацепился за удобство самого сайта и большой выбор в принципе товаров. Что для себя отметил у них есть возможность выбрать время доставки. Конечно, не обошлось без эксцесса. Мерил место под нагреватель я сам и оказалось оно меньше чем надо. Когда позвонил в сантехнику-онлайн, мне сказали, что меньше нагревателя нет сейчас на складе и, возможно, будет через неделю. Я уже настроился затяжную историю, но через два дня мне позвонили и снова уточнили, когда можно привезти нужный. По итогу все встало, как нужно. Если бы не мой косяк, то вся ситуация с сантехникой-онлайн прошла гладко. В целом я остался доволен сервисом и обращусь еще раз.
Заказывал водонагреватель через сантехнику-онлайн. В течении дня позвонили уточнить, когда лучше привезти. На следующий день с утра приехал курьер, но это оказался не тот, который я заказывал. Консультант,с которым разговаривал извинялся, как будто он положил не тот товар. В итоге, на следующий день ближе к вечеру привезли нужный. Не могу сказать, что это сильно испортило настроение (ошибиться могут все), но в плане всего сервиса и удобства, я остался доволен. Надеюсь следующая покупка произойдет без проблем.