Santehnika-online.ru — отзывы

К сожалению я разочаровалась этой компанией. Обычно не пишу негативные отзывы, но это уже крик души.

Выбирала душевую кабину и почитав отзывы решила обратиться в эту компанию.
Сам выставочный зал вызвал приятные ощущения, компетентные консультанты. Мне помогли выбрать модель, показали все плюсы и минусы моделей. Консультацией я осталась очень довольна и в итоге мы оформили заказ.
А дальше начались сюрпризы :(
Во-первых, доставка была запланирована на 28 февраля, я освободила весь день и ждала звонка. Как оказалось, робот звонит накануне и подтверждает доставку на следующий день. Как вы знаете, сейчас огромное количество спама по телефону и я накануне целый день работая, пропустила звонок и потом не перезвонила, так как подумала, что это очередной спам.
Поэтому 28 мне позвонил робот и предложил мне доставку на следующей день. Ок, я перестроила свои планы.
На следующий день действительно все привезли, сотрудник был очень доброжелательный, помог мне проверить целостность основных элементов.
Через два дня (4 марта) ко мне пришли мастера по установке душевой кабины (не от компании сантехника оналайн), и выяснилось, что кабина, за которую я заплатила около 68 000 рублей имеет брак (один ролик для крепления дверей и еще одна деталь для слива). Я расстроилась, позвонила в компанию и готова была подъехать в салон, чтобы мне заменили бракованные запчасти. Но мне сказали, что надо оставить заявку на рекламацию. Я оставила. И очень надеялась, что это решиться достаточно быстро. Вечером мне позвонили и попросили заполнить заявление и прислать фотографии бракованных деталей, что я и сделала через 10 минут буквально во время рабочего дня. Меня сразу предупредили, что мне будут перезванивать только после праздничных дней, хотя 5 марта был еще рабочим :( В итоге мне позвонили 9 марта и сказали, что скорее всего 11 марта (в четверг) мне привезут новые детали, в четверг позвонили и сказали, что доставка будет только к выходным (13-14 марта),
В пятницу (12 марта) я пропустила звонок сотрудника, перезвонила, но кол-центр меня не соединил с отделом рекламаций, а когда сотрудник еще раз мне звонил, я пропустила звонок (так как я на работе не всегда могу отвечать на телефон), снова перезвонила когда смогла и мене сказали, что рабочий день уже закончили и я могу позвонить в понедельник и оставить заявку на звонок. И это показатель некой негибкости компании, так как можно сейчас связываться с покупателем и по мессенджерам или каким-то еще образом.

В итоге сегодня уже 15 марта, а воз и ныне там.
То есть с 4 марта я без душевой. Я и мой ребенок вынуждены ездить к родственникам, чтобы помыться... :(
При условии, что это Петербург и мне кажется все вопросы можно решать гораздо быстрее.
Не знаю, как решался бы вопрос, если бы я заказала сборку в самой компании. Может быть быстрее, но точно по сервису не рекомендую эту компанию.
Мои пожелания:
1) информировать изначально о том, с какого телефона будет звонок с согласованием доставки и что этот звонок будет накануне.
2) быстрее переводить заявку в службу рекламации
3) согласовывать с покупателем альтернативные способы связи, для оперативной связи
4) и безусловно более 10 дней из них более 6 рабочих на решение элементарного вопроса (брак не электроники, а механический) - это слишком много.
И вопрос пока так и не решился, так как мне пока не позвонили и это не дешевая китайская душевая, а немецкая душевая.

Когда сюда устраивалась, были опасения, что это может оказаться гадюшником с толпой грубых мужиков. На деле все намного иначе. Чистые помещения, современные офисы (да и складские помещения я тоже видела, которые современно выглядят). Коллеги все хорошие и добрые. Ни разу при мне никто не разговаривал на повышенных тонах. Мужчины к 8 марта для нас тут подарочки приготовили и цветы, конечно. Вроде бы мелочь, но из-за мелочей и складывается моё отношение к работе. Я довольна тем, что сюда устроилась.

Делал заказ осенью, радиаторы, теплый пол, терморегулятор, короче готовился к зиме. Работа магазина понравилась, оформление простое, товар был в наличии и приперли его уже через трое суток. Тогда порадовался, но отзыв писать не стал. В феврале обращался к их сайту второй раз, заказывал тумбу под раковину, так смеситель мне достался всего за рубль. Раз и второй раз понравилось, то грех не написать отзыв)

Потрясающий магазин, сайт с удобным интерфейсом, точными фильтрами и кучей спец предложений. Сантехнику-онлайн мне порекомендовала сестра мужа, они не так давно въехали в новый дом, заказывали всю сантехнику отсюда. Очень понравилась их плитка и мебель, это оказались не единственные плюсы. Доставка очень быстрая, некоторые товары можно получить в тот же день, на них как правило значок быстрой доставки. Заносили сами, а вот услугами установщика воспользовались. Быстро, качественно, всего за полтора часа парень всё установил. На собственном опыте проверила и готова рекомендовать каждому.

Интернет магазин это всегда кот в мешке. Тут мне повезло, прислали качественный товар без брака, упаковано хорошо, описание полностью соответствует действительности. Впервые поймал такую удачу. Брал смеситель и ванную, без акции, новые модели, но использовал промокод к 23 февраля и получил 8 процентов скидки. Доставка бесплатная, сам не верю своей удаче, первый такой интернет магазин

Хочу поблагодарить магазин и, в частности, менеджера,с которым довелось общаться. Нужны были смесители в новую квартиру. Хотелось дешево, но отличного качества. Сильно дешево не получилось)))) но менеджер, Юра Поклонский, предложил скидку еще на стадии обсуждения заказа. Юрий помог в выборе смесителей, за что ему огромное спасибо! Хочу отметить, что работники интернет-магазина очень терпимы и доброжелательны. Так получилось, что мне пришлось несколько раз перенести доставку - ни раздражения, ни высокомерия я ни разу в свой адрес не услышала. Еще хочу отметить, что в магазине очень большой ассортимент, и представлен товар разных брендов.

По ошибке заказала не ту модель смесителя, естественно нужно было его вернуть. Сотрудники без негатива и конфликтов сделали заявку на возврат, со дня на день должны прийти деньги. Остальная часть заказа прекрасна, доставили за 2 дня в МО.

Очень не рекомендую данную компанию, цены выше рыночных примерно на 20%. Ок, хорошо, я готова платить, если обслуживание на уровне. Но оказание услуг оказалось ужасным - доставка с 9 до 22 (только такое время), курьер звонит за час до доставки, по факту доставляет через 3,5 часа. Это очень не удобно, в других местах доставка ограничена временными промежутками по 5 часов (11-16, 16-21 и тп).
Привезли товар, который отличается от картинки товара на сайте!
Ок, возвращаем. И здесь ВНИМАНИЕ! срок возврата 7 дней, 5 из которых с ввами связывается оператор. Т.е. 2 дня на возврат.
Услуги возврата товара с адреса нет, возврат только в магазин, который Вам укажет оператор, без права выбора магазина, удобного клиенту!
Компенсация за доставку товара, который не соответствует товару на сайте не предусмотрена!
В итоге вы переплатите 20%, вам доставят товар, который не соответствует товару на сайте, в течении 2-х дней вы должны сами привезти возврат в магазин, который находится н другом конце города!
Лучше поискать другие магазины! Настоятельно советую

Начальница попросила купить смесители в офис, ну а я не успев подумать согласился) Ни в одном магазине не было 6 одинаковых смесителей нужной фирмы. На сайте santehnika-online нашел эти смесители, еще и скидку в 7 процентов применил. В тот же день доставили к зданию офиса, предложили установить, но для этих дел у нас есть свои люди) Короче легко я отделался благодаря этим ребятам, а если бы сразу заказывал там, то сэкономил бы еще и кучу времени.

Кристально чистой компании, без единого косяка в принципе нет. Но тут надо смотреть как магазин решает возникающие вопросы. Мне не доложили крепления, но надо отдать должное, что все спокойно решили в мою пользу. Думаю это хороший показатель работы. Впечатления остались хорошие.