Santehnika-online.ru — отзывы

Надеюсь, что это касается всех сотрудников компании, а не мне просто повезло. Грамотные и вежливые и подготовленные. Все, что я могу сказать. Заказ сделали через сайт, на следующий день позвонил менеджер, чтобы уточнить детали, и было чувство, что не все я знаю о собственной ванной. В итоге предложили более подходящий вариант, но самое интересное, что эта раковина дешевле, чем рассчитывали. По доставке, тоже все отлично. Вовремя и без повреждений. На будущее поставили плюсик, будем знать куда обращаться.

Очень долго подбирал стеклянную шторку для ванной. Нашел в подходящую в данном магазине. Оформил заказ 30 октября. Девушка по телефону сказала, что после проверки наличия вышлют ссылку для оплаты. Ссылку выслали в понедельник, 2 ноября и мной сразу была оплачена полная сумма с учетом доставки. Обещали во вторник отправить.
Во вторник позвонили из магазина, извинились, сказали, что по техническим причинам не смогут отправить во вторник и обещали организовать отправку 4 или 5 ноября. Всякое бывает, я согласился. Вечером во вторник пришло СМС, что мой заказ будет передан на доставку 04 ноября.
Вечером 4 ноября звоню в магазин и прошу предоставить номер накладной, по которой моя покупка едет в Саратов. Мне было сказано, что данные будут в течении суток и мне придет СМС. Но ни 5, ни 6 ноября СМС я так и не дождался. Причем утром 6-го ноября (сегодня) я звонил в компанию ПЭК, которой якобы отправили мою покупку, но ни по номеру телефона, ни по номеру паспорта, ни по ФИО никаких отправок из Москвы в Саратов не зарегистрировано.
По горячей линии магазина смог добиться номера заявки на забор груза, которая, как выяснилось впоследствии, до сих пор не выполнена!
Задаю официальный запрос представителям магазина: Где моя покупка? Почему Ваши представители обманывают покупателей?
Для сведения представителя магазина: номер заказа 3815232 от 30.10.2020

Не первый раз заказываю в интернете товары, в частности в сантехнике online. Дважды оформлял заказ с сайта, оба раза перевалили за 40тыс, поэтому доставляли бесплатно, что огромный плюс. Плюс заказа через интернет в том, что самому не ездить по пробкам, сравнивать, где дешевле. Потратил 1,5 часа на выбор и оформление (так бы это был только путь до магазина). И не надо переживать, что в процессе транспортировки что-то повредится. Не пожалел, что у них заказывал, всё вовремя, звонками не надоедали, товары не навязывали.

Всю сантехнику и сопутствующие товары заказал у Сантехники онлайн. Обслуживание вполне качественное, менеджеры вежливые, разбираются в товарах, ориентируют что есть в наличии. Доставка ничем не отличается от других онлайн магазинов. Курьер опрятный, вежливый, не хамил, не торопил, сантехника пришла без брака, всё то, что заказывал. Это вполне хорошие показатели.

Довольно долго искал специальную ванную и унитаз. Когда отец стал инвалидом, нужно было обустроить ванную комнату под него. Я даже не представлял, что у нас настолько все плохо для такой категории покупателей. Либо на заказ по заоблачным ценам, либо не то, что требуется. Через каких-то знакомых узнал, что в сантехнике-онлайн, можно посмотреть и там точно найдется, что надо. И да. Нашлось все. Консультант, кстати, попался прошаренный, и когда уточнял заказ, все спросил, и по размерам и габаритам. По доставке получилось, что у нас она была бесплатная т.к. заказ больше 30 т. Еще, что стало приятным плюсом - время доставки. Я собирался делать все сам, но раз бесплатно привезут, то решил раскошелиться на установку. В итоге, отправил супругу принимать курьера, а сам поехал на работу. К вечеру уже все было готово. По самой установке и качеству товара ни каких нареканий. В целом, могу только рекомендовать Сантехнику, как отличный магазин.

Уровень моего знаний в сантехнике от слова - ничего. Никогда не занимался подобными вещами, но так уж сложилось, что пришел момент. В общем меняли унитаз у тещи, и пришлось погрузиться в этот мир. На сантехника-онлайн нашли, что нужно, потом позвонил консультант. Очень грамотный парень оказался, что уточнил насчет самого унитаза, оказалось, что немного не подходит для нас. В итоге перезаказали, на более подходящий вариант, к тому же с установкой сразу. Сервис на уровне.

Жена очень трепетно относится к ремонту в каждой комнате, ванная не исключение. Тут смогла подобрать и мебель и коврики, и корзину для белья. Я выбрал сантехнику, посмотрел в инете что за производители, и сделали заказ. Я рассчитывал на 1 день сборки товара, но вышло два, не супер критично, доставили всё равно относительно быстро. В сумме 4 дня с момента оформления. Плюс им за большой ассортимент, удобный сайт, товар без брака.

Когда делал ремонт в квартире, многое заказывал в данном интернет-магазине, но каждый раз были какие-то проблемы с заказами и косяки на которые я закрывал глаза (из последнего стекло в ванну с подсветкой, оказалось с боку отколотое) и даже не обращался с рекламациями в компанию, но последний мой заказ привел меня в полное разочарование в данной компании, а также привел в удивление как они работают с рекламациями и "ценят" своих клиентов.

Суть по факту:
27.09.2020 числа сделал заказ №3470915, позиция: Шторка на ванну Cezares ECO-O-VF-11-100/145-C-Cr стекло прозрачное, 28.09.2020 совершил оплату.

Нужна была стеклянная шторка в ванну, именно только РАЗДВИЖНОГО типа, менеджер по телефону отталкиваясь от моих параметров предложил мне данную позицию, после чего уверила меня, что шторка точно РАЗДВИЖНАЯ, также на сайте было указанно, что она РАЗДВИЖНОГО типа в том числе об этом говорила схема в карточки товара.

После доставки и монтажа оказалось, что шторка РАЗДВИЖНАЯ/РАСПАШНАЯ, тем самым она полностью не соответствовала информацией представленной на сайте, а также информацией которую предоставлял менеджер. Другими словами можно считать это за обман в целях наживы, предположу, что политика компании поменяла на вектор - продажа любой ценой.

Информация была передана в рекламационный отдел, после чего со мной связался менеджер в очень неудобное для меня время, после просьбы перезвонить через 2 часа, он пропал на 24 часа, пока я самостоятельно не позвонил. Далее первое, что я услышал, что шторка смонтирована, возврату не подлежит и другие аргументы нацеленные не на решение данной ситуации, а на заскриптованные ответы для того, что бы от них "отстали". Хочу заметить, что вернуть товар в соответствии с законами РФ я мог без каких либо проблем, но я объяснил менеджеру, что нет ни времени, не желания этим заниматься (думаю многие меня поймут) и проще купить дополнительный фиксатор, а также оплатить услуги мастера по установке.

Далее в связи с такой ситуацией мне было предложено единственное решение от интернет-магазина сантехника-онлайн - сделать скидку 15% на следующий заказ. В компенсации моих дополнительных затрат по вине магазина - мне было отказано.

За последнее время впервые сталкиваюсь, с таким отношением. Политика компании стадия - "динозавр".

Реальный фидбэк:
1) Информация от поставщиков на сайте неактуальная по большинству позиций, сайтом занимаются либо бездари, либо люди с устаревшими знаниями и пониманием реалий рынка (говорю как собственник IT компании).
2) Менеджеры безграмотные, задача которых втюхать любой ценой.
3) Доставка - отдельный разговор, человек говорил мне, что приехать после 19-00 не сможет, говорит, что переносит доставку на след. день, и приезжает к 16-00 в тот же день с возмущениями, далее ему напоминаю про договоренности, и он приезжает в 19-00 того же дня с претензиями "Где Вы?", это нечто.
4) Монтажники - связались со мной через день или через 2, уже не вспомню, но за это время я обратился в другую компанию. Сервис.
5) Работа с рекламациями - нет цели адекватно подходить к решению тех или иных проблем, возникших даже по вине магазина, нет желания урегулировать конфликт, что такое лояльный клиент и понятие "повторные продажи" видимо не слышали.

Вывод: При таком подходе и отношении динамика компании более чем понятна, критическая масса негатива, вред репутации, все это вопрос времени. Искренне верю, что собственники все-таки сделают из этого выводы, хотя как правило "рыба гниёт с головы"...

Удобно, что на сайте, все четко и ясно сформулировано и фильтрами, можно все самой найти. Много нестандартных штук, для небольших ванных. В общем, когда сделала заказ, через несколько минут позвонил консультант, чтобы все уточнить детали заказа. Для девушек я думаю, очень актуальная услуга, что помимо доставки, сантехника-онлайн может привезти и установить. К тому же ориентируются на время, когда удобно было мне. В общем, все очень современно, что мне и понравилось. Не нужно таскаться по магазинам и искать кого-то, кто поможет все сделать.

В начале сентября заказал душевую кабину и унитаз на них сайте. Привезли быстро, занесли даже на 3 этаж. Доставка бесплатная, сантехника фирменная, замотали знатно, ничего не повредилось при транспортировке. Впервые никуда не ездил, как ошпаренный по всему городу, а заказал онлайн. Было волнение, что привезут не то или не так, но всё окей. Оплачивал наличными, но можно и картой. По ценам кстати тоже в плюсе, скидки хорошие. Отрицательных моментов не приметил.