Яндекс.Маркет — отзывы

Больше года удачно пользовалась Яндекс сплит, вносила платежи заранее в одно прекрасное утро, баланс сплита ноль. Вы там прифонарели? Никому больше вас не посоветую и всем знакомым расскажу о вашей работе. Отвратительное отношение. Зажрались уже.

Заказ № 505275676
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.

Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал на 25%. То сеть я минимум потерял свои 2000 рублей, + приобрёл себе нервотрёпку на эти 4 дня.

Решения Яндекса, бесценно.. При этом до их финального ответа я им писал, и спрашивал, чего ждать, возврата, доставки и т.д.
Вот сообщи мне сразу, деньги вернём, переоформите заказ, и всё.

И это не считая что потерял кучу времени ожидая решения. Хотя мог давно купить нужное устройство.

Складывается ощущение что переписку с чатом поддержки не читают, внимание на его слова минимальны. Как бы это банально не звучало, раньше с такими ситуациями не сталкивался в данном сервисе, хотя и были ляпы с их стороны.

Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров - капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно - долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами..
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в рекомендации навязчиво добавляют хиджабы, хотя я никак не отношусь к целевой аудитории((( Отключить рекомендации система не дает, поэтому навязывание абсолютно нерелевантного товара продолжается

Мошенники! Более 12 дней не возвращают деньги за возврат в размере 79600 рублей. Общаются по телефону нагло и надменно!!! Отказываются помогать! В службе поддержки не отвечают более 2 дней. Я сейчас же напишу жалобу на вас в роспотребнадзор, а так же напишу заявление в полицию!!!

Возврат не могу осуществить с 22.07.24, на сайте при возврате нет выбора , как возвращать курьером или в пункт выдачи.
3 дня общался с «головоногими» представителями этой компании, твердят одно и то же; «Отмените возврат, мы с вами свяжемся, чтобы забрать товар!»..
И ни …… не происходит!
С ботом в «Телеграмм» от компании общаюсь уже на протяжении всего дня, переписываюсь с службой поддержки, звоню сотрудникам- «автоответчикам», которые не решают вопросы, а отвечают написанными текстами.
Что бот, что «автоответчики», после запросов хотят,чтобы их работу оценили, от 1 до 5, так вот оценка вашей компании «0», просто нуль.
Вопросы не решаются, а тупо возвращаются клиенту.

Заказала на сайте Яндекс Маркета стиральную машинку. Покупку оформила сплитом на 6 месяцев. В назначенный день курьер Яндекс Маркета привез мой заказ, но при ближайшем рассмотрении в коробке оказалась не СТИРАЛЬНАЯ машинка, а ПОСУДОМОЙКА!!! На упаковке была наклейка с номером моего заказа, моим ФИО и домашним адресом. На мои просьбы забрать этот товар обратно, курьер сказал, что он этого делать не собирается, так как номер заказа, ФИО и адрес совпадают и это не его проблемы и надо все это решать через возврат. Обращаясь в поддержку Яндекс Маркета, я ничего не добилась: в чате мне отвечал чат-бот что-то вроде:"подождите немного, мы разбираемся, нам надо еще немного времени, мы свяжемся с вами..." В итоге со мной никто и не собирался связываться. Я оформила возврат, который будет только через неделю, потому что курьеры Яндекс Маркета так же очень заняты, как и сотрудники поддержки, а деньги с возврата товара должны поступить на мой счет еще позже. В итоге, я осталась без стиральной машинки, без денег и с навязанной мне посудомоечной машиной, за сохранность которой должна нести ответственность. Буду обходить данную контору десятой дорогой!

Яндекс маркет не возвращают деньги за товар. Заказ 487018490. "Служба поддержки" пишет только отписки и каждый раз разные))). Сначала деньги они якобы отправили, потом нужны снова мои реквизиты для перевода, потом выясняется, что на каком то из этапов опять произошел сбой и опять просят выслать реквизиты. И ладно бы это все к чему то привело, так нет, денег нет. Писал на странице маркета, в ВК, отправлял письмо на [email protected] (там вообще все глухо), в телеграмме вообще не разбираются , предлагают ждать ответа в чате (зачем они сделали "поддержку" в телеге?) и тупо игнорят.
Пишу претензию, и видимо, придется через суд добиваться возврата денежных средств.
PS все скрины переписки есть.
В ВК переписка вообще шедевр - "...Простите, что запутали вас..." Вспоминается мультик Простоквашино, где все герои от себя по чуть-чуть написали письмо родителям.

Оплатила за два товара- один не подошел и я его сдала, но...начинается самое интересное: чтобы вернуть товар, нужно подать заявку на сайте, указав реквизиты счета куда вернуть деньги ( в других маркетплейсах всё намного проще-в тот же день возвращаются деньги без всяких заявок и счетов!!!) Отправила на сайте эту информацию и...с 10 июля всё жду поступления денег на мой счет! Техподдержка - это не поддержка, а роботы- никакой помощи, ответы шаблонами, на конкретные вопросы конкретно не отвечают . Начало беседы выглядело так: "13.07.2024г. Поддержка маркета": Здравствуйте!
Деньги за заказ заморожены на вашем счёте. Через некоторое время эта сумма разблокируется и вернётся на карту. Узнать точный срок возврата денег можно в службе поддержки банка..." Заморожены??? Откуда это вообще? Придумывают на ходу, путаются в ответах и дальше. Банк отвечает, что "...деньги не заморожены, где находятся деньги проверить не могут. Срок зачисления определяется эквайрингом организации, которая оформляет возврат. " У меня сохранены все ответы, скрины. Обращусь в Роспотребнадзор за такое отношение к Покупателям. Никому не советую этот Яндекс. Маркет!

Не вернули деньги(407руб.) за отменный заказ. Обещали приход денег в течении 20-ти дней, а в итоге ноль.

Мой предоплаченный заказ № 495793177 был отменен 20 июля. Деньги до сих пор не возвращены. В пункте выдачи сказали, что через 10 дней, в ответах на негативные отзывы на эту тему представители компании говорят, что на следующий день после отмены заказа. То есть, ясности никакой