Яндекс.Маркет — отзывы

Начну с того,что очень жаль,что отзывы я не изучила о пвз до того,как впервые сюда сделала заказ на днях.
Сегодня довелось там пробыть почти 2 часа своего времени, всё это время переодически просили ожидать,как оказалось ожидать -ничего.
Пришла,сказали товар,наверно,ещё не приняли,действиьельно стояло 3-4 мешка с пломбой, спрашиваю в течении какого времени вы примете товар? Ответ в течении часа.
Ну ок,прихожу через 50 минут, стоят у двери курьеры,ждут,когда им откроют,у пвз нет перерыва,но закрыт на 20 минут,удивительно.
Курьеры еле дозвонились до девушки сотрудника,она открыла,но тут начинается просто непозвольительное поведение.
Девушка сотрудник пвз ходит болтает по телефону,кому-то жалуется, что мы сейчас её порвём( хотя ей слова никто не сказал на тот момент), да в целом всё было слышно,как клиентов обсуждают,не даёт никаких комментариев посетителям пвз.
К слову, что час назад стояли эти 4 мешка,что спустя час они даже местоположение не поменяли,добавилось только коробок от курьеров.
Девушка продолжает ходить болтать по телефону с кем-то,нас игнорирует.
Ситуация набирает принципиальный оборот.
Девушка вызвонила сотрудника,который на выходном, парень приехал, девушка осмелела,что она не одна теперь,видимо и начала огрызаться с клиентами, говорить,что у поситителей нет совести,а она там одна за всех и все за одного,что она не хочет с нами разговаривать.
Тут,кстати,наговорила она на то,что можно в суд на неё подать запросто.
Вывод такой,в этот пвз ни ногой больше, есть ди желанте заказывать в яндекс маркете что-то?
Конечно нет!
Уровень подбора персонала на лицо-никакой.
Девочка судя по поведения не взрослый человек, не клиентоориентированный,без понятия суббрдинации сотрудник-клиент.
Ей бы идти в куклы играть,а не с людьми работать.
А всего лишь надо было проявить человечность и общаться с людьми,а не игнорировать и бегать.

А что по ддержка Яндекс маркета - а ничего,шаблонные ответы типа уже занимаюсь вашим вопросом. Скоро вернусь.
И так они и не вернулись.
Самое интересное,что было написано о том,что заказ доставят к 18:00.
Именно К этому времени.
Заранее я уточняла в поддержке, если я приеду всё нормально будет?
Ответили дааа конечно заказ будет доставлен своевременно.

Нет,нет нет,лучше озон и в плане сервиса и в плане лояльности нет никого
Я столько лет пользователь различных сервисов Яндекс,в том числе такси и Яндекс плюс,но такого я не ожидала просто,разочарование ужасное.

Теперь и Яндекс решил немного порыться в наших карманах - при подключении карты Пэй (это чтобы оплатить за товары на Яндекс Маркете) вам автоматически подключат услугу Яндекс плюс и через 60 дней (сейчас столько у них она бесплатна) начинает списывать деньги. И отписаться от нее не сразу и удастся))), итого минус 399 руб/мес просто за то, что купил на Яндекс Маркете какой-то товар. Будьте осторожны- не привязывайте карты к Яндекс маркеты (чтобы не списывали деньги по желанию) и не заводите Пэй. Наверное лучше и не покупайте, за те же деньги в других маркетплейсах можно купить все то же самое.

Номер заказа: 590011932
Возврат: 20672385

Курьер отказался проверять тв, сказал это не его работа, открывайте проверяйте сами, мы поехали дальше. Если что пишите в тех. Поддержку. Такие правила у яндекса.



До этого по телефону курьер нецензурной лексикой излагал, что ужасная дорога… хотя есть отличный асфальтированный подьезд. Он поехал по какой-то своей дороге 1.5 часа! Вместо 10 минут…
(Можно поднять запись звонка в Яндексе)

После того как открыли коробку(буквально через несколько минут после доставки) оказалось, что тв разбит в хлам…

Думал я, что проблем у яндекса с возвратом нет. Через два дня приехал другой курьер и забрал телевизор.

Казалось бы все ок. Но не тут то было… отвечают в тех. поддержке стандартными фразами, типо телевизор везут на склад. Только
уже прошло 7 дней, а его все куда-то везут.
Никаких сроков даже примерных, на вопрос может его год будут везти? На что отвечают фразами по скрипту.

Сколько раз покупал в я. маркете ни одного возврата или косяка… а тут просто треш!

Заказывал в подарок жене Айфон 15.
Заказ от 2.11.24,должен был приехать 15.11.24, они перебили доставку на 17.11.24,в итоге ничего не приехало,я писал им до 22.11.24,каждый день и они говорили,что это из за загруженности доставки!И каждый день обещали,что он приедет до 21:00.Ничего не приехало соответственно.
с 22.11.24 по 25.11.24 вообще пропали из чата,якобы разбираясь в ситуации,а поздно вечером 25.11.24 с их стороны в приложении стало отображаться,что они ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ!!!!!Который я ждал,почти месяц,обещают вернуть деньги за уже проплаченные платежи и пошлину в размере почти семи тысяч рублей,но на сегодняшний день 27.11.24 ,мне на счет средств непоступило!!!!Не советую,обращаться в Яндекс Маркет за покупками,если хотите сэкономить,время,деньги и нервы!Отвратительный сервис,с некомпетентностными сотрудниками,которые вводят в заблуждение,вообще не краснея при этом.
Я пожалел,что с ними связался.
Жена без Айфона,денег не возвращают,а у меня просто отвратительное настроение из за всего этого!
Сами можете себе представить эту ситуацию!

Поощряет обман покупателей со стороны продавцов, не зажищают покупателей. Безответственный маркет. Расследования не проводят, занимаются отписками по вопросам качества товара и его не соответствию описанию на их сайте. Прислали вместо кожаного фартука тканевый и Яндекс Маркет пишет: " Здравствуйте, .!
Работаю с вашим обращением по заказу №. с фартуком.
Вижу, что по присланным вами фото, с товаром все в порядке. Мы можем принять возврат только в том случае, если на фотографиях покупки видны недостатки."
Только отписки, погрузится в вопрос им не нужно, это проблемы покупателей. Оплата прошла и в кусты.

Сделал заказ на маркете. Чуть позже его отменил, т.к нашел предложение получше. Деньги за отменённый заказ так и не вернули. Служба поддержки абсолютно никакущая, толку от них нет, шаблонные отписки. Возвраты и отказы лучше не делать, потом будете тратить своё время на бестолковых сотрудников. Ещё непонятно, с какой стати берут какой-то сервисный сбор при оформлении заказа. Короче не связывайтесь!

Проведите эксперимент и посмотрите стоимость одного и того же товара, у одного и того же продавца, но зайдя с двух аккаунтов, один должен быть с яндекс+ и яндекс пэй, а вторый без них. Вас ждет совершенно неожиданное открытие: стоимости товаров, если Вы лояльный клиент с яндекс+ будет на 5-10% дороже, чем если Вы не приобретали подписку яндекс+. Служба поддержки на вопрос почему так с предоставлением скриншотов отвечает: Скидки система устанавливает автоматически с учетом множества факторов. Мы постоянно добавляем новые скидки и собираем их для вас. Продолжайте пользоваться сервисом и тогда скидок будет больше.

Переплачиваете? ну так покупайте больше... логично, да.
Не рекомендую к приобретению ни подписку на Яндекс + ни шоппинг на Яндекс Маркет

Яндекс Маркет стал торговать б/у товарами, браками и наплевательски относиться к доставкам.
За последнее время сделала 5 заказов.
1-полотенцесушитель. Он так до меня не дошёл
2-ещё один полотенцесушитель. Прислали не тот.
3-утюжок для волос с паром. Явное б/у и брак - в нём уже была вода и он течёт.
4-телефон. Его ещё не распаковали, так как он на подарок. Но я уже в предвкушении неполадок.
5-кухонная мойка. Разбитая. Которую ждала почти месяц.
Не рекомендую делать тут заказы!

Я такого обращения еще не встречала. Заказала заказ 08.11.24. По цене 14577, доставка должна была быть 17.11.24. За время пока товар ехал он поднялся в цене до 20000. В итоге 17 перенесли на 19, 19го перенесли на 21е, 21го перенесли на 25е без точной даты доставки. Я написала в РПН. Может тогда они придут в себя. А то отказываться что у них на складе накладка, то с дорогой проблемы, и ответить они ничего не могут одни шаблоны.
Народ будьте внимательны, они просто тупо динамят когда заказ для них не выгоден!

Оформила заказ из 3-вещей, при получении примерила, забрала только одну вещь,от 2-х вещей отказалась сразу. Каково было мое удивление, взглянув в личный кабинет, что помимо выкупленной мной вещи под статусом УЖЕ У ВАС красовалась вторая вещь, от которой я отказалась сразу после примерки, из пвз я ее не выносила. При том вещь самая дорогая из всех трех. У меня ни вещи, ни денег. 2,5 часа я объясняла поддержке свою проблему, сменили 4 оператора поддержки, потому как, судя по всему, операторы там протирают свои 5 точки и никак не осведомлены что нужно делать. Отвечают очень долго. Написала в телеграм в поддержку, там поняли проблему сразу, оператор ответил, что подал запрос в пвз. Но уже прошел практически день и ПВЗ молчит. В чем сложность снять видео и звук, где четко видно, как я отдаю 2 вещи и произношу, что забираю только детский костюм и вернуть мне деньги? Почему по вине сотрудника пункта выдачи я беременная должна нервничать?