Помогает бизнесу стать лучше

Яндекс.Маркет — отзывы

Уровень доверия:
хороший
4023 отзыва

Не доставляют заказы и не возвращают деньги

Сделала 3 заказа, который ЯМ разбил на 8
52543410817
52543114177
52543114113
52543114049
52543113985
52543007489
52543007425
52543007361
но все с доставкой 27 декабря 2025 года
27 декабря в районе 20 часов в ЛК появилась сообщение, что все заказы доставлены, но на самом деле ни одного из заказов доставлено не было. На звонки курьер не отвечал. Сразу же обратилась в поддержку, которая двое суток не понятно что выясняла.
29 декабря , после моих многократных сообщений, поддержка написала, что все заказы найдены и будут доставлены 30 декабря. Я предложила поддержке просто сделать возврат средств, но они настояли на доставке.
Чуть позже поддержка написала, что заказ 52543114113 не может быть доставлен и деньги по нему они возвращают. Остальные 7 заказов будут доставлены 31 декабря.
31 декабря поддержка просто перестала полностью отвечать. Заказы не доставлены, деньги не возвращают. Сумма заказов довольно большая, получается ЯМ деньги просто украл.

Не советую что-то заказывать в ЯМ, так как если что, деньги вам не вернут - вы их потеряете, вы будете несколько дней пытаться достучаться до поддержки, но они не будут вам отвечать.
Потеряете деньги, время, нервы.

Я естественно обращаюсь в роспотребнадзор и прокуратуру, попробую также написать заявлению в полицию. Но все это достаточно долго, а ЯМ будет прокручивать у себя мою немаленькую сумму денег, которую я заплатила за недоставленнные товары.

Бесполезная поддержка

Огромное разочарование и полное недоверие к сервису! Не рекомендую никому пользоваться промокодами на этом маркете, если вы не хотите остаться в проигрыше.

Всё началось с того, что я нашел подходящий промокод и сделал заказ на два товара. Позже я нашел более подходящий по характеристикам товар и решил позвонить в поддержку, чтобы уточнить: вернется ли промокод, если я отменю один из товаров? Оператор (проверяла минут 10!) уверенно сказала — да, вернется. На основании этого обещания я отменил заказ, надеясь использовать промокод для покупки другого, более нужного мне товара.

Что же получилось? Промокод не вернулся. Ни частично, ни полностью. В чате поддержка сначала молчала, а потом начала давать стандартные отписки: «Мне понадобится немного времени», «Проверю», «К сожалению, частичное восстановление не предусмотрено». Но ведь именно оператор по телефону дал ложную информацию,которая и стала причиной моего решения!

Я написал им, что они «вводят клиентов в заблуждение», требую компенсации за потерянную скидку. В ответ — шаблонные фразы и попытка успокоить: «Обязательно примем меры», «Следите за новинками»... Да, очень помогает, когда ты уже потерял деньги!

Поддержка работает как машина: повторяет одни и те же фразы, не решая проблему. Никакой ответственности, никакой компенсации, только отписки и игнорирование факта, что их сотрудник дал неверную информацию. Это не просто плохое обслуживание — это обман клиента.

Итог: потраченное время, нервы и упущенная скидка. Если вам важны деньги и ваше спокойствие — обходите Яндекс Маркет стороной. А если всё-таки решили купить — будьте готовы, что любое слово оператора может оказаться ложью, а ваши потери — вашей проблемой.

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ С БОНУСАМИ

Яндекс - маркет, - это нечестная компания, которая ОБМАНЫВАЕТ покупателей.
Техническая поддержка - НУЛЕВАЯ, там сидят роботы, которые мало того что фактически ничего не решают, но и вводят клиентов в заблуждение.

09.11.2025 г. я рекомендовал к приобретению смартфон Samsung Galaxy S25+ стоимостью 65 376 рублей.
Рекомендация осуществлялась путем предоставления покупателю ссылки после нажатия фиолетовой кнопки в правом верхнем углу приложения.
По ссылке указывалось, что мне после получения покупателем заказа начислят 2330 бонусов.
Покупатель оформил товар по моей реферальной ссылке: https://market.yandex.ru/cc/7y6Q5
Заказ № 50668432384.
Заказ был получен покупателем.

До настоящего времени бонусы мне НЕ НАЧИСЛЕНЫ.

Я обращался в техническую поддержку, предоставлял: скриншот с указанием размера бонусов, скриншот о полученном покупателем заказе, РЕФЕРАЛЬНУЮ ССЫЛКУ! по которой был оформлен заказ.

Однако по прошествии недельного общения с абсолютно некомпетентными сотрудниками ЯНДЕКС МАРКЕТ, никакого решения по моему обращению не было.
Никакой аргументации относительно того почему не начислены бонусы - не было.

Сотрудники фактически ОБМАНУЛИ МЕНЯ, не передали обращение на отработку в технический отдел, при том что были предоставлены все данные: и мои, и покупателя, и реферальная ссылка, и номер заказа и скриншоты.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЯНДЕКС МАРКЕТОМ!!! ТАМ СИДЯТ ЖУЛИКИ!!!

Мой аккаунт с которого была осуществлена рекомендация: 89507432847

Ужасный сервис и плохое отношение к клиентам

Заказал компьютерный стол с подъемным механизмом в яндекс маркете, который пришел с со сколами на столешнице и царапинами на подъемном механизме. Поддержка меня полностью игнорировала. В то же время у меня был в доставке заказ стайлера для девушки, не дешевого. Он пришел в доставку по клику, нажал доставить но потом доставку молча отменили и после чего поддержка меня игнорировала, не желая доставить заказ!!! На следующий день заказал продукты в яндекс лавке, так доставили не свежие продукты и в очередной раз поддержка меня игнорирует!! Раньше они ценили клиентов и относились с уважением! Сейчас это непонятно что! Не компания, а какой-то ужас. Больше сервисами яндекса пользоваться не буду.

Продали просроченный товар в неполном количестве

Заказал 02.11.2025 через Яндекс Маркет у продавца Все инструменты.ру промывку форсунок LAVR ML101. Оплатил 3 шт. на сумму ₽2247. Когда я пришёл 06.11.2025 получать данный заказ в сам магазин, то мне предоставили лишь 2 шт. данной промывки, потому что трёх у них нет. Как такая готовность заказа к выдаче стала возможна, я не понимаю. Более того, мне продали просроченный товар. У одной банки срок годности (24 месяца) истёк 20.10.2025, у другой - 01.11.2025. То есть уже на момент оформления заказа 02.11.2025 товар был просрочен, что не помешало продавцу продать его мне. В итоге я получил две единицы просроченного товара вместо трёх оплаченных. Я пытался связаться с продавцом через чат поддержки Маркета, но тщетно. Продавец так и не ответил на мои сообщения. Обращение на телефонную линию поддержки также не принесло результата. В итоге я решил оформить возврат товара, но и с этим возникли сложности. Промывка относится к категории товаров, наряду с маслом, которые не подлежат возврату. Благо, здесь мне помогло, что товар мне продали просроченным. По данному критерию возврат состоялся.

Обман покупателей и манипулирование ценами

Очень красиво вешают лапшу покупателям ценой ниже чем в других маркетплейсах, купонами, скидками и скидкой при оплате Яндекс.Пэй.


По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.

Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар, отменили, деньги несколько дней они все возвращаются, поэтому и пришлось оплачивать с кредитки. Даже с учетом первой комиссии моего банка в 546 рублей меня устраивала цена. Почти такая же была в другом маркетплейсе.

В реальности, в момент оплаты изменяют цену товара, конечно же в большую сторону, а поддержка сообщает что это жи всё нехорошие продавцы. После перевода оплаты, и возврата со страницы банка на страницу заказа, мне сообщают что оплаты недостаточно, цена уже не 4008р, которые списали, а подсунули другую цену товара - 4558, и просят доплатить 550р. Как итог, те кто пополняет с комиссиями, влетает на дополнительные комиссии, и плюсом товар покупает дороже чем на других площадках.
Итоговая цена вместо 4008р (4554р) стала 4558 (5515).


Пока переписывался с поддержкой, зашел не через поисковик, в напрямую на страницу магазина в Маркете.
Цена 4393.
Опять скидки, промо, предложение Я.Пэй, и цена уже 3898.
Еще раз пробовать не рискнул, особенно после ответов поддержки. Я.Пэй вообще стрелки на маркет переводит, одинаковым ответом бота, а Маркет в свою очередь на продавцов.

Самое смешное - поддержка запросила скриншот с начальной ценой :)))) Вы теперь покупки делаете и скриншотьте каждый шаг. И в магазине возле дома - взяли с полки, сфотографировали, а то пока на кассе пробиваете вам пересчет сделают :) Скрины о списаниях с карты им не нужны, я сам там ценник выставляю в банковском приложении.

Как итог общения с поддержкой - Уже думаем, как все исправить, и не позволим этому повториться.
Так что верьте в Яндекс. Коммунизм, который наступит когда-то в светлом будущем, несите свои деньги, о изменения цен "плохих" продавцов только в сторону увеличения не в вашу пользу.

При таких оборотах и намахалове с ценой почти 20% Яндекс переплюнет всех и схематозы аля Долина. Не зря ЦБ и дума озадачилась их "скидками" и платежными системами. Давно пора прикрывать эти схемы.

Возврат товара надлежащего качества

Делал несколько заказов на Яндекс маркете, 4 плашки оперативной памяти. Товары мне не подошли, так как оперативная память, оказалась серверная и разьем не подходил, решил сделать возврат в этот же день, товары в надлежащем качестве, не использовались, упаковки на месте, не рвал. Отказали в возврате по причине сорванных стикеров, хотя эти товары были уценённые и по факту б/у и открывал я их лишь для проверки, чтобы убедиться, что на них нет физических повреждений, так как товар мог повредиться при транспортировке и к тому же товар уценен. По правилам возврата у них, товар можно вернуть в течение 7 дней, вскрывать упаковки можно, главное не повреждать, все правил я соблюдаю, но в итоге арбитраж отказал в возврате, пытаюсь достучаться до поддержки, но им до фонаря, стандартными отписками кидаются. По факту нарушают права потребителя. В сумме потерял практически - 20 000 рублей. Получил не нужный товар. На других маркетплейсах таких проблем не было. Пока-что отказали в возврате двух плашек из четырёх, но если отказали для двух, думаю для остальных та же история будет.

Доставка и сроки

Заказываю не в первый раз товар было все хорошо, потом начали товар задерживать первый раз, потом второй а тут совсем заказал товар 23.11.25 должен прибыть 26.11.25 появилась кнопка отследить товар при нажатии её я отслеживал товар и машина доставки проехала в 300 м от моего адреса прибыла в пункт выдачи товара яндекс.марк позже она уехала в другую сторону. О чудо мне прислали ваша доставка перенесена аж на 2 дня до 28.11.25 , я отпрашиваюсь с работы чтобы встретить товар первый раз его задержали лудно думаю бывает но года стало это все повторяться с каждым разом это полный ужас сейчас то же отпрасился с работы а товар перенесли. Яндекс круто работаете пора переходить на другие маркет плейсе.

Странная внутренняя политика маркетплейса

Много лет заказывал на яндекс маркете. Были и хорошие моменты и плохие. Чаще хорошие перевешивали и только потому не оставлял негативные отзывы и рейтинг не понижал. Но последняя история вообще за гранью разумного. За последнее время делал несколько заказов, имею карту я-пей, пользовался их кредитным продуктом - сплитом. Всегда и вовремя оплачивал, не оформлял возвратов. И вдруг без предупреждения и объяснений причин мне блокируют покупку компьютерных дисков SSD. Техподдержка ничего вразумительного ответить не может, кроме: "Ничего не можем сделать. Попробуйте сделать заказ позже или у другого поставщика". Но ни на другой день, ни на третий или четвертый купить не могу ни другой товар, ни у другого поставщика. "Увы, товары разобрали. Попробуйте вернуться в корзину и оформить заказ заново". При этом с другой учетной записи этот же товар прекрасно добавляется в корзину и есть возможность оформить заказ.
Потому на заметку всем - подумайте, нужно ли связываться с таким маркетплейсом. Возможно лучше воспользоваться другим, у кого и ценник поинтереснее и техподдержка более внятная.

Профессиональный обман

ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ПЛОЩАДКИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ на Яндекс Маркете! Там бессовестный подход к возврату и к претензиям в целом. Заказ № 24115982 от 30.09.25г. Электронные часы вышли из строя на седьмой день. Отправил и фото и видео и выполнил их рекомендации по обновлению ПО - ничего не помогло. Просил поменять товар на исправный или деньги вернуть. Ответ - арбитр (АРБИТР! а не какой-то там покупатель) принял решение вам отказать! Какой арбитр и на основании чего?! А просто принял решение, и всё... Дискуссия закрыта! Я сначала пытался справедливости добиться, а потом почитал отзывы на разных сайтах и всё понял. Потерпевших полно и это их политика, основанная на арифметике - лучше кинуть покупателя, чем продавца заставить нести убытки. Покупателей миллионы, через отзывы потеряешь может на одном обмане десятка два - плевать. А продавец, он рекламодатель и партнёр. Вот они с ним вместе и "работают" по одной политике - в случае проблем писать отписки и тянуть время, авось до суда не дойдет в большинстве случаев. Их ответы на отзывы - те же отписки. К сожалению, поступая бессовестно, люди не понимают, что они в результате делают с собой, своими близкими и со всей страной.

Недавно просмотренные

Rutube

Rutube — одна из ведущих российских интернет-компаний. Объединяет крупнейший российский видеопортал и платформу дистрибуции медиаконтента. Ролики на Rutube.ru п...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Zoon.ru

Последние отзывы

Синергин

После года безуспешных попыток жена настояла на обследовании. Помню, как боялся результатов... И вот на приеме у врача узнал о tunnel-тесте, который показывает ...

КИТ транспортная компания

Более ужасного сервиса и отношения к клиентам я в жизни не видел.Это просто кошмар двадцать первого века!!!!!ни при каких обстоятельствах не обращайтесь к данно...

GrowerZ интернет-магазин

Впервые заказал семечки в этом магазине и впервые посадил. Доставка быстрая, упаковано все хорошо + приятные подарочки, помимо дополнительного семечка положили ...

АСАИ БС1 РУС / БС1

Заказывал штрих-коды для своей новой линейки товаров через этот сервис и остался полностью доволен результатом. Весь процесс прошел на удивление быстро и без ли...

PARTBERRY

С клапаном вентиляции картера стали происходить какие-то странности. На холостых иногда появлялась неровная работа, плюс под крышкой и возле шлангов стало больш...

Автосалон JAC Motors

Впервые пишу отзыв про машину! Минивэн RF8 пришел в нашу семью в апреле месяце. На момент покупки в целом по стране их было очень мало, и я даже за рулем не сид...

Rutube

здрасвуте можна изменить одзыв можна сделать приложение рутюб как ютуб пожалуста исправить рекамидачи