Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Яндекс.Маркет — отзывы

Уровень доверия:
хороший
4024 отзыва

Безобразное обслуживание

Сделал заказ ноутбука к Новому Году без предоплаты. Сначала, в нарушение своей же инструкции, отказались выдать заказ по паспорту и цифровому коду.Отправили
в эротическое путешествие за QR -кодом. Хотя QR код не обязателен по их же инструкции. Ну и бог с ними.Через пару дней пришел с QR кодом.Теперь отказались выдать товар по QR коду, но уже цена изменилась. Я предполагал,
что цена фиксируется в момент заказа. Оказывается - это не так. Яндекс может ее увеличить по своим хотелкам на сколько хочет и внимание: не выдать вам заказ по вашей цене. Хотите получить товар - ждите еще 3 недели по повышенной цене. Спасибо Яндексу за такое душевное отношение к своим клиентам.

Не доставляют заказы и не возвращают деньги

Сделала 3 заказа, который ЯМ разбил на 8
52543410817
52543114177
52543114113
52543114049
52543113985
52543007489
52543007425
52543007361
но все с доставкой 27 декабря 2025 года
27 декабря в районе 20 часов в ЛК появилась сообщение, что все заказы доставлены, но на самом деле ни одного из заказов доставлено не было. На звонки курьер не отвечал. Сразу же обратилась в поддержку, которая двое суток не понятно что выясняла.
29 декабря , после моих многократных сообщений, поддержка написала, что все заказы найдены и будут доставлены 30 декабря. Я предложила поддержке просто сделать возврат средств, но они настояли на доставке.
Чуть позже поддержка написала, что заказ 52543114113 не может быть доставлен и деньги по нему они возвращают. Остальные 7 заказов будут доставлены 31 декабря.
31 декабря поддержка просто перестала полностью отвечать. Заказы не доставлены, деньги не возвращают. Сумма заказов довольно большая, получается ЯМ деньги просто украл.

Не советую что-то заказывать в ЯМ, так как если что, деньги вам не вернут - вы их потеряете, вы будете несколько дней пытаться достучаться до поддержки, но они не будут вам отвечать.
Потеряете деньги, время, нервы.

Я естественно обращаюсь в роспотребнадзор и прокуратуру, попробую также написать заявлению в полицию. Но все это достаточно долго, а ЯМ будет прокручивать у себя мою немаленькую сумму денег, которую я заплатила за недоставленнные товары.

Бесполезная поддержка

Огромное разочарование и полное недоверие к сервису! Не рекомендую никому пользоваться промокодами на этом маркете, если вы не хотите остаться в проигрыше.

Всё началось с того, что я нашел подходящий промокод и сделал заказ на два товара. Позже я нашел более подходящий по характеристикам товар и решил позвонить в поддержку, чтобы уточнить: вернется ли промокод, если я отменю один из товаров? Оператор (проверяла минут 10!) уверенно сказала — да, вернется. На основании этого обещания я отменил заказ, надеясь использовать промокод для покупки другого, более нужного мне товара.

Что же получилось? Промокод не вернулся. Ни частично, ни полностью. В чате поддержка сначала молчала, а потом начала давать стандартные отписки: «Мне понадобится немного времени», «Проверю», «К сожалению, частичное восстановление не предусмотрено». Но ведь именно оператор по телефону дал ложную информацию,которая и стала причиной моего решения!

Я написал им, что они «вводят клиентов в заблуждение», требую компенсации за потерянную скидку. В ответ — шаблонные фразы и попытка успокоить: «Обязательно примем меры», «Следите за новинками»... Да, очень помогает, когда ты уже потерял деньги!

Поддержка работает как машина: повторяет одни и те же фразы, не решая проблему. Никакой ответственности, никакой компенсации, только отписки и игнорирование факта, что их сотрудник дал неверную информацию. Это не просто плохое обслуживание — это обман клиента.

Итог: потраченное время, нервы и упущенная скидка. Если вам важны деньги и ваше спокойствие — обходите Яндекс Маркет стороной. А если всё-таки решили купить — будьте готовы, что любое слово оператора может оказаться ложью, а ваши потери — вашей проблемой.

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ С БОНУСАМИ

Яндекс - маркет, - это нечестная компания, которая ОБМАНЫВАЕТ покупателей.
Техническая поддержка - НУЛЕВАЯ, там сидят роботы, которые мало того что фактически ничего не решают, но и вводят клиентов в заблуждение.

09.11.2025 г. я рекомендовал к приобретению смартфон Samsung Galaxy S25+ стоимостью 65 376 рублей.
Рекомендация осуществлялась путем предоставления покупателю ссылки после нажатия фиолетовой кнопки в правом верхнем углу приложения.
По ссылке указывалось, что мне после получения покупателем заказа начислят 2330 бонусов.
Покупатель оформил товар по моей реферальной ссылке: market.yandex.ru/cc/7y6Q5
Заказ № 50668432384.
Заказ был получен покупателем.

До настоящего времени бонусы мне НЕ НАЧИСЛЕНЫ.

Я обращался в техническую поддержку, предоставлял: скриншот с указанием размера бонусов, скриншот о полученном покупателем заказе, РЕФЕРАЛЬНУЮ ССЫЛКУ! по которой был оформлен заказ.

Однако по прошествии недельного общения с абсолютно некомпетентными сотрудниками ЯНДЕКС МАРКЕТ, никакого решения по моему обращению не было.
Никакой аргументации относительно того почему не начислены бонусы - не было.

Сотрудники фактически ОБМАНУЛИ МЕНЯ, не передали обращение на отработку в технический отдел, при том что были предоставлены все данные: и мои, и покупателя, и реферальная ссылка, и номер заказа и скриншоты.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЯНДЕКС МАРКЕТОМ!!! ТАМ СИДЯТ ЖУЛИКИ!!!

Мой аккаунт с которого была осуществлена рекомендация: 89507432847

Ужасный сервис и плохое отношение к клиентам

Заказал компьютерный стол с подъемным механизмом в яндекс маркете, который пришел с со сколами на столешнице и царапинами на подъемном механизме. Поддержка меня полностью игнорировала. В то же время у меня был в доставке заказ стайлера для девушки, не дешевого. Он пришел в доставку по клику, нажал доставить но потом доставку молча отменили и после чего поддержка меня игнорировала, не желая доставить заказ!!! На следующий день заказал продукты в яндекс лавке, так доставили не свежие продукты и в очередной раз поддержка меня игнорирует!! Раньше они ценили клиентов и относились с уважением! Сейчас это непонятно что! Не компания, а какой-то ужас. Больше сервисами яндекса пользоваться не буду.

Продали просроченный товар в неполном количестве

Заказал 02.11.2025 через Яндекс Маркет у продавца Все инструменты.ру промывку форсунок LAVR ML101. Оплатил 3 шт. на сумму ₽2247. Когда я пришёл 06.11.2025 получать данный заказ в сам магазин, то мне предоставили лишь 2 шт. данной промывки, потому что трёх у них нет. Как такая готовность заказа к выдаче стала возможна, я не понимаю. Более того, мне продали просроченный товар. У одной банки срок годности (24 месяца) истёк 20.10.2025, у другой - 01.11.2025. То есть уже на момент оформления заказа 02.11.2025 товар был просрочен, что не помешало продавцу продать его мне. В итоге я получил две единицы просроченного товара вместо трёх оплаченных. Я пытался связаться с продавцом через чат поддержки Маркета, но тщетно. Продавец так и не ответил на мои сообщения. Обращение на телефонную линию поддержки также не принесло результата. В итоге я решил оформить возврат товара, но и с этим возникли сложности. Промывка относится к категории товаров, наряду с маслом, которые не подлежат возврату. Благо, здесь мне помогло, что товар мне продали просроченным. По данному критерию возврат состоялся.

Обман покупателей и манипулирование ценами

Очень красиво вешают лапшу покупателям ценой ниже чем в других маркетплейсах, купонами, скидками и скидкой при оплате Яндекс.Пэй.


По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.

Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар, отменили, деньги несколько дней они все возвращаются, поэтому и пришлось оплачивать с кредитки. Даже с учетом первой комиссии моего банка в 546 рублей меня устраивала цена. Почти такая же была в другом маркетплейсе.

В реальности, в момент оплаты изменяют цену товара, конечно же в большую сторону, а поддержка сообщает что это жи всё нехорошие продавцы. После перевода оплаты, и возврата со страницы банка на страницу заказа, мне сообщают что оплаты недостаточно, цена уже не 4008р, которые списали, а подсунули другую цену товара - 4558, и просят доплатить 550р. Как итог, те кто пополняет с комиссиями, влетает на дополнительные комиссии, и плюсом товар покупает дороже чем на других площадках.
Итоговая цена вместо 4008р (4554р) стала 4558 (5515).


Пока переписывался с поддержкой, зашел не через поисковик, в напрямую на страницу магазина в Маркете.
Цена 4393.
Опять скидки, промо, предложение Я.Пэй, и цена уже 3898.
Еще раз пробовать не рискнул, особенно после ответов поддержки. Я.Пэй вообще стрелки на маркет переводит, одинаковым ответом бота, а Маркет в свою очередь на продавцов.

Самое смешное - поддержка запросила скриншот с начальной ценой :)))) Вы теперь покупки делаете и скриншотьте каждый шаг. И в магазине возле дома - взяли с полки, сфотографировали, а то пока на кассе пробиваете вам пересчет сделают :) Скрины о списаниях с карты им не нужны, я сам там ценник выставляю в банковском приложении.

Как итог общения с поддержкой - Уже думаем, как все исправить, и не позволим этому повториться.
Так что верьте в Яндекс. Коммунизм, который наступит когда-то в светлом будущем, несите свои деньги, о изменения цен "плохих" продавцов только в сторону увеличения не в вашу пользу.

При таких оборотах и намахалове с ценой почти 20% Яндекс переплюнет всех и схематозы аля Долина. Не зря ЦБ и дума озадачилась их "скидками" и платежными системами. Давно пора прикрывать эти схемы.

Возврат товара надлежащего качества

Делал несколько заказов на Яндекс маркете, 4 плашки оперативной памяти. Товары мне не подошли, так как оперативная память, оказалась серверная и разьем не подходил, решил сделать возврат в этот же день, товары в надлежащем качестве, не использовались, упаковки на месте, не рвал. Отказали в возврате по причине сорванных стикеров, хотя эти товары были уценённые и по факту б/у и открывал я их лишь для проверки, чтобы убедиться, что на них нет физических повреждений, так как товар мог повредиться при транспортировке и к тому же товар уценен. По правилам возврата у них, товар можно вернуть в течение 7 дней, вскрывать упаковки можно, главное не повреждать, все правил я соблюдаю, но в итоге арбитраж отказал в возврате, пытаюсь достучаться до поддержки, но им до фонаря, стандартными отписками кидаются. По факту нарушают права потребителя. В сумме потерял практически - 20 000 рублей. Получил не нужный товар. На других маркетплейсах таких проблем не было. Пока-что отказали в возврате двух плашек из четырёх, но если отказали для двух, думаю для остальных та же история будет.

Доставка и сроки

Заказываю не в первый раз товар было все хорошо, потом начали товар задерживать первый раз, потом второй а тут совсем заказал товар 23.11.25 должен прибыть 26.11.25 появилась кнопка отследить товар при нажатии её я отслеживал товар и машина доставки проехала в 300 м от моего адреса прибыла в пункт выдачи товара яндекс.марк позже она уехала в другую сторону. О чудо мне прислали ваша доставка перенесена аж на 2 дня до 28.11.25 , я отпрашиваюсь с работы чтобы встретить товар первый раз его задержали лудно думаю бывает но года стало это все повторяться с каждым разом это полный ужас сейчас то же отпрасился с работы а товар перенесли. Яндекс круто работаете пора переходить на другие маркет плейсе.

Странная внутренняя политика маркетплейса

Много лет заказывал на яндекс маркете. Были и хорошие моменты и плохие. Чаще хорошие перевешивали и только потому не оставлял негативные отзывы и рейтинг не понижал. Но последняя история вообще за гранью разумного. За последнее время делал несколько заказов, имею карту я-пей, пользовался их кредитным продуктом - сплитом. Всегда и вовремя оплачивал, не оформлял возвратов. И вдруг без предупреждения и объяснений причин мне блокируют покупку компьютерных дисков SSD. Техподдержка ничего вразумительного ответить не может, кроме: "Ничего не можем сделать. Попробуйте сделать заказ позже или у другого поставщика". Но ни на другой день, ни на третий или четвертый купить не могу ни другой товар, ни у другого поставщика. "Увы, товары разобрали. Попробуйте вернуться в корзину и оформить заказ заново". При этом с другой учетной записи этот же товар прекрасно добавляется в корзину и есть возможность оформить заказ.
Потому на заметку всем - подумайте, нужно ли связываться с таким маркетплейсом. Возможно лучше воспользоваться другим, у кого и ценник поинтереснее и техподдержка более внятная.

Недавно просмотренные

АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ»

Finam – это уникальный набор информационно-аналитических ресурсов как для тех, кто профессионально работает на фондовом рынке, так и для тех, кто хочет быть все...

Совкомбанк

Магазин "Мебель из России"

Магазин "Мебель из России" занимается продажей мебели для дома, офиса или дачи. В каталоге магазина представлен разный ассортимент мебели для кухонь, спален, пр...

Последние отзывы

Раствор для подкожного введения Promomed "Велгия"

После второго укола начался какой то трындец с кишечником, по другому не назовешь. Запор такой, какого в жизни не было. Даже дюфалак слабо помогает, хотя раньше...

Семавик Некст

Когда назначили препарат, даже не представляла, на сколько мне будет комфортно на нем худеть. Очень хорошая переносимость, организм прекрасно адаптировался. Эфф...

Хондрогард

Начала делать уколы хондрогард, так как обещано было, что эффект продлится длительное время, что в общем-то и оправдало себя. Всего сделала 30 инъекций, два мес...

Классическая высокий стандарт (весовая)

Колбасу Классическую высокий стандарт беру на нарезку для бутербродов, когда собираю мужа и детей утром. Плотная, режется ровно, ломтики не разваливаются. Вкус ...

Delikaiser Ребра свиные в/у (вес)

Мясистые, не одни кости, замариновал и в духовку. Получилось сочно, аромат приятный. Вес удобно, что берешь ровно сколько нужно. Повторю покупку.

FUZAILOV

Бриллианты необычных огранок меня впечатлили. Такого пока нигде не видел. Приобрел в свою коллекцию камень огранки облако. Возможно, в будущем сделаю с ним подв...

ТурСкидки

Отвратительный сотрудник. Первый раз нарываюсь на такого турагента. И, оказывается, я не одна. Этот, с позволения сказать, турагент присоветовал отель с полной ...