CDEK FORWARD — отзывы

Да. Со Сдэком работаю давно в плане доставки по России. Решил заказать с Ебея пару вещей. Думал и тут будет быстро.

По США до их склада посылки шли 2-4 дня. Одна доставлена неделю назад, в статусе в личном кабинете написано "ожидается". Посылка на складе ещё не обработана

В общем грусть-тоска. Думал буду нормально заказывать через них вещи, зря радовался. Вряд ли свяжусь ещё раз. Да и с самим Сдэком после этого по РФ работать не хочется.

Русский подход типичный - "вас много, а я одна"

Черт меня дёрнул связаться с этой конторой!!! Товар согласовала с брокером, дали добро на провоз. Оплатила товар, по Польше доставили за один день ( вот где учиться надо!) И понеслось... Стоимость перевоза стала рассчитывается от объема посылки ,а не от веса ( 3кг) взяли 6112.01р. Думаю ладно. Оплатила. Сроки пишут 7 дней. Спрашиваю где посылка, почему статус в "создана накладная" не меняется. Типо оформление 2-14 дней на таможне, жду. 16 день начинаю вызванивать- молчат. На 18 день обложила х..ями по полной программе. И выяснилось ,что они не могут ее провезти. Надо делить на 4 части и на 4 разных человека!!! С..ки 18 дней отправление лежит и дела никому нет. Коллцентр отстой ничего не решают, все через письма. Письма ответ через 5 дней.Ур..ды короче. Не могут пересчет сделать 4 день за неотправленную посылку. Ни товара ни денег....

Это уже третий отзыв, который я пишу по волнующей меня сейчас теме СДЭКа, и у меня не осталось слов, чтобы уникально (как этого требуют правила всех сайтов с отзывами) выразить своё возмущение работой этой ТК.

Я не могу узнать судьбу груза, который они доставляют ко мне в Москву из Ульяновска с 9.01.2021: а это не какая-то маленькая коробочка или свёрток - это МЕТАЛЛИЧЕСКИЙ СТАНОК весом около 25 кг!

Операторы горячей линии вежливы, но совершенно бесполезны.

На сайте СДЭКа - информации кот наплакал и она совершенно не отражает действительного положения вещей (сначала это было моим подозрением, позже их подтвердил оператор, а сейчас я вижу это своими глазами - груз якобы на пути ко мне с курьером ВЧЕРА).

На первых кругах ада я была вынуждена звонить в офис в Ульяновске (Волжская, 62), и про этот опыт также ничего хорошего сказать не могу: обещают перезвонить - не перезванивают, сами трубку потом не берут весь день (11.01.2021)...

Я неделю висела на телефоне, пытаясь изменить адрес доставки. Отправитель мне сказал, что по правилам СДЭКа он может оформить доставку только до склада. Я сбилась со счёту, сколько раз я диктовала адрес получения разным операторам. Они якобы создавали заявки, якобы отправляли их, но в итоге (если верить сайту) груз пришёл по изначально неправильно указанному адресу: неделя потраченных нервов, времени и сил - в трубу!

Ладно: груз якобы хотя бы пришёл на склад в Москве - вроде, должно быть проще разобраться. Но нет. Мне о приходе груза не сообщают ни уведомлением, ни звонком - никак не сообщают. Звоню сама - говорят, что всё в порядке, груз пришёл - назначают доставку на 20.01.2021 с 9:00 до 18:00, обещают, что курьер позвонит за полчаса-час. Для спокойствия перезваниваю другому оператору - он подтверждает эту информацию. Наступает дата доставки. Прождав целый день, я снова вынуждена звонить сама: мне сообщают, что доставки не будет. Очевидно, не предупредить об этом клиента - норма для СДЭКа. Спрашиваю оператора: что теперь? как мне получить свой груз? Отвечают: вам перезвонят. Это мне уже обещали в СДЭКе много раз и ни разу обещание не выполнили.

Гневный отзыв на playmarket не помог - предложили адрес, на который нужно написать, чтобы помогли. Написала ещё вчера - тишина. При попытке воспользоваться обратной связью на сайте выходит ошибка. Никто, конечно, не перезванивает.

Что прикажете делать? Заявление в прокуратуру писать?

Накладная 1224129381.

Ждала доставку от этой службы. Должен был курьер 29.12. Привезти с 9 до 18. Ничего. В 19 41 звонок, когда я была уже в метро. Извините, я вас ждала с 9 до 18. У меня тоже есть дела. Когда я пыталась выяснить где курьер в районе 21 часа. То курьер по телефону мне нахомил. Сказал, что он мне типа звонил. На мой аргумент, что доставка должна была быть с 9 до 18, мне было сказано, Что он ничего мне не должен и н чего не повезёт. Когда я дозвонилась до живого человека, то мне сказали что можно на пункт выдачи перевести. И что я 31 го получу заказ. Как вы понимаете это 31.12. Новый год. Заказ было платье. И как вы понимаете я ничего не получила. Спасибо СДЕК. Но это ещё не все. 4 го января приходит смс что заказ в пункте выдачи. Я 5 го иду получать. У них в приложении написано, что с 10 до 20 пункт работает. Только суббота и воскресенье до 18. И что вы думаете, там закрыто. Звоню в колл центр. А мне говорят, что они сегодня вообще не работают. И потом 6 го до 18, а потом только 9 го. Нормально? Защибись. Все работают, в нормальном графике. А эти мало того что не работают, ещё и нигде про это не написали. Только на сайте. А в приложении не надо указать график работы, если он изменён? Вы блин где берете таких "замечательных" сотрудников? Больше никогда в жизни с вами не свяжусь. Удачи.

При заказе на сайте стоимость доставки была одна. После доставки на склад в США стоимость доставки выросла в два раза. Спросил почему выросла стоимость, сказали что увеличились габариты упаковки. Получаю посылку и вижу что эти Чудаки просто положили заводскую упаковку в более габаритную упаковку. Не приличных слов, чтобы описать мое отношение к этим чудо доставщикам.

Ужасная компания, никогда не отправляйте через нее посылки. Я как человек с опытом в ecommerсe США скажу, что я никогда в жизни не видел сервиса хуже. Отправил на их склад в Ньюарке посылку. По размерам она весьма внушительная 20кг и к ней шел аксессуар 2кг. Стоимость всех этих вещей 500$. Заплатил за доставку 23000 руб! Так как мне нужен был товар срочно. В итоге:

Изначально склад потерял и заявил, что товар не был получен, был получен только аксессуар на 2кг. По трекингу UPS обе позиции были вручены по proof of delivery. Они начали мне доказывать, чтобы я связался с отправителем, но ни с каким отправителем не нужно связываться, так как все данные о вручении есть в трекинге UPS. После 2 недель ругательств они нашли все таки основной товар, я оплатил 23тыс за доставку, товар ушел в РФ. И вот наконец -то наступил тот день, когда мне пришла посылка, посылка по размерам очень большая и чтобы ее вскрыть проверить нужно много времени, ну я даже и не подумал, что они могли не доставить что-то. Курьер уехал, я все вскрыл и обнаружил, что аксессуара, тот который они изначально не теряли до меня не дошел. (стоимость 100$). Позвонил курьеру, позвонил в поддержку - все сбрасывают ответственность на друг друга. Вот вам и сдэк. 23 тыс рублей за услуги которых можно заплатить и они еще украдут у вас товар.

Увидел рекламу. Всё красиво и казалось бы просто, показалось взяли и скопировали сервис у Бандерольки или тому подобных, но это обложка оказалось чистой водой. На деле все настолько жесткое нае......во, что такого еще поискать надо в 21 веке. Предварительный калькулятор тебя приглашает прислать посылку им на доставку. Но есть одно "НО", стоит выбор на "шопоголик", но легким движением руки переключаем на "стандартный" и цена уже на горе. Ну что уже поделать?? Посылка пришла и ладно что чуть дороже. Посылки заказал 3 шт. 2 шт весом 1.5 кг каждая и размером 32смХ13смХ14см и 1 с размером спичечный коробок. В общем общий вес 3.2 кг и размер маленький. Вспомнилась прямая посылка из Вашингтона в Ростов-на-Дону (проектор большой пересылал) и цена за эту бандуру вышла 70$. (4900 руб) Вбиваю в калькулятор Forwarda мою посылку и выкидывает сумму 3900 руб. Думаю, да и фиг с ним, посылайте. Но через 3 дня формирования посылки мне выкатывают счет на 14000 рубл. КАРЛ - 14000 руб за маленькую коробочку. Это 200$. При стоимости самих товаров на 170$. Позвонил по возмущался и отправили на расформирование (500 рубл на минуточку эта услуга). Фактически можно любую крупную сумму вбивать людям в счет и они откажутся - чем неплохо можно зарабатывать на хлеб. Браво российские бизнесмены!! Стоя аплодирую. Такого ЛОХОТРОНА еще надо поискать. Будьте осторожны те, кто имеет на счету деньги ибо при выставлении "отправка автоматически" вы будете банкротом. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ эту ШАРАШКИНУ контору. Они увеличивают в 3-4 раза стоимость объясняя увеличением объема, по факту просто на ЛОХА!!

Берутся предоставить все вовремя. Причем крупногабаритка у них в первую очередь доставляется - быстро не спорю - проверил. Но мелочь (заказал наушники) - не заказывайте. Это пипец.... При этом позиционируют себя быстрыми во всем.

Неделями не обрабатывают и не отправляют посылки, служба поддержки отомороженная нафиг, не способны ответить ни на один вопрос. Посылки идут по 2-3 месяца.

Цена на сайте за 1 кг не соотверстует реальности, будте готовы заплатить 1600руб за посылку до 1 кг и 2200р за посылку 1.1кг
Далее - долгая обработка посылок - морозят со сборкой отгрузкой.
Закажите больше 2х вещей в 1й посылки - заставят разделять на разные посылки - дабы увеличить итоговую стоимость. Негативный осадок и чао СДЭК форвард