CDEK FORWARD — отзывы

Посылка как было обещано была доставлена быстро. заказываю уже не первый раз как всегда всё на высшем уровне. отличная связь через чат помогут в любых заморочках при оформлении

Достоинства:
Быстро
Надежно
Отличная тех. поддержка
Предоставляют номер отслеживания посылки
Хорошая упаковка
Честность сотрудников.

Я очень люблю хорошие брендовые вещи и считаю, что пусть лучше одежды и аксессуаров.
Сейчас мне максимально тяжело,так как все хорошие магазины закрыты.
Наткнулась на сервис сдек форвад.
Заказала толстовки томи,майкл корс.
Привезли быстро,отслеживалось хорошо, и я не волновалась что потеряется что то.
Отлично

После того, как в Россию прекратили поставлять многие товары, стала пользоваться посредником из Казахстана. Но тут у него наметился отпуск, а заказ нужно было сделать. Решила воспользоваться СДЭК форвард , дороже конечно, учитывая, что курс, по-которому вам выкупает, просто космический. Как мне кажется самый дорогой, где это вообще возможно, придуманный из головы! Так что не смотрите, что комиссия за услугу всего 10 % , с их курсом по факту выходит все 40-50%. Но и на это закрыла глаза.
Итак, по-порядку! Ну что можно покупать за рубежом? ну конечно товары с хорошими скидками и акциями! Сразу хочу вас огорчить, с ХОРОШИМИ скидками сделать у вас это априори не получиться, потому что товары на ин.сайтах, которые действительно по вкусным ценам, а не так, "на глазок ", заканчиваются очень быстро, как и меняются сами акции.Вы то сами успеете оформить выкуп без проблем, но вот фигушки, кто вам выкупит. Вашу заявку могут обработать, и к примеру через неделю-две назначить байера, а могут просто проигнорировать! Заметила вот такой момент, когда курс падает, можете вообще не ждать, что с вами свяжутся. Вот как подскочит, тогда может кто-то соизволит. Из 10, а то и больше моих заявок, я уже даже в счете сбилась, выкуп состоялся только по одной. Думаю, ну ладно, хоть так, сейчас все придет на склад, и быстрее бежать из этой шарашкиной конторы, тобишь отправлять в Россию. Рано радовалась!
Иностранные интернет магазины, если позиций несколько в заказе, очень любят делить заказ на неск. посылок, все потому, что товары находятся на разных складах, соответственно при отправке одного вашего заказа, должно быть несколько треков. Вот и мой единственный заказ состоял из нескольких треков, все были присланы байером кроме одного. Терпеливо жду, весь товар, который уже пришел пылится на складе и ждет недостающего. Проходит неделя, пишу байеру, чтобы тот пересмотрел лк, возможно пропустил один трек, на что мне отвечают, что товар недостающий еще не отправлен. Я прошу, чтобы байер написал в магазин и уточнил причину задержки. Проходит день, другой. Снова пишу с вопросом, что ответил магазин. Байер отвечает, что еще не писал в магазин. А до бесплатного хранения предыдущих посылок, остается все меньше времени. Я снова прошу, чтобы байер написал в магазин, на что мне говорят, что сегодня не смогут, чтобы я напомнила завтра. Наступает завтра, напоминаю! В ответ тишина.. То есть вы оплачиваете комиссию байеру за услугу, которую собственно вам и не предоставляют в полном объеме. Конечно этот беспредел я терпеть не собираюсь, написывать байерам, обзванивать гор.линии СДЭК форвард, до которых не дозвониться. отправляю досудебку компании и параллельно иск в суд. Благодаря некачественно оказываемым услугам , компания лишает вас личных средств поскольку заказ на склад вы получить свой не можете, никто этим заниматься не будет, но деньги вы за заказ уже заплатили, ну и плюс за такое оказание услуг, это не вы должны платить комиссию, а вам!
Так что мой вам совет! Не вздумывайте связываться со СДЭК форвард, если у вас нет времени на суды, как у меня! )) Сейчас полно частников, которые выкупают любые товары и разных стран.все четко, всегда с вами на связи, выкуп по самым лучшим тарифам и адекватному курсу

СДЭК, вы там совсем …. обалдели что ли???? Отмазка: «наши склады переполнены» - это детская отговорка для серьезной взрослой компании. Зачем вы продолжаете брать заказы и хапать хапать деньги???
Если кто-то подает в суд на эту компанию, я с удовольствием присоединюсь к коллективному иску

Делала одновременно два заказа. Один во Франции, другой в США. Во Франции на склад СДЭК моя посылка поступила 5 июня, в США 16 июня. На момент написания отзыва 17 июля. И ни один мой заказ ни с какого склада до сих пор даже не отправили мне. Служба поддержки отвечает на письма спустя 2-3 недели. По телефону горячей линии робот, который вам ничем не поможет. Я в глубочайшем … шоке! За доставку в Россию за две посылки я заплатила 2500, на товары, которые в посылках потратила еще 10-11 тыс рублей. И я уже попрощалась с этими деньгами. Теперь обращусь к СДЭК (на очень мизерный случай того, что они читают про себя отзывы):

Все ругают СДЭК, и все отправляют через СДЭК.

Видно, что контора старается. Видно, что завалена работой по самое не балуйся. Чувствуется, что режет косты, так агрессивно, что это сказывается на качестве.

Разумеется, сервис, который вызывал бы восторг, стоил бы совершенно других денег. Я привыкла платить за доставку из-за рубежа по 20-30 долларов, за самую обычную почту, часто даже без трека, которая точно так же теряет посылки и идёт по двести лет, и предъявлять громкие претензии к доставке посылки за 10 баксов, честно говоря, кажется неуместным.

Согласна ли я платить 15 долларов вместо 10, и получать хороший сервис? Да, безусловно. Но компания не хочет терять конкурентный ценовой сегмент, к тому же у них уже такая репутация, что если цены поднимутся, они как обычно получат море негатива.

Давайте будем честными. Некоторые посылки теряются. У ВСЕХ перевозчиков, в особенности у тех, чьи процессы плохо автоматизированы, и есть недостаток в квалицифированных, отдохнувших и счастливых сотрудниках. Такая вероятность есть всегда, любая отправка - это немного лотерея.

Главное - посылки через СДЭК форвард все таки в итоге приходят. Но порой заставляют понервничать, конечно.

Явно, что приёмка посылок идет вручную. Объёмы на складе Нью Касл выросли в разы по всем известным причинам, и процесс встал. Новые посылки при этом продолжают ежедневно сыпаться на склад. Сама лично внесла в этот хаос свои пять копеек, отправив в июне 8 штук. Каюсь. Жду их с содроганием. Верю и надеюсь, что все-таки доедут. Понимаю, что точно не скоро. Процесс идёт так медленно, что кажется, будто на складе работают два человека, и увидев эту жуткую гору работы, они просто махнули на все рукой, и с отчаяния сели выпивать. На самом деле, наверное у ребят есть технологические проблемы. Наверняка проблему можно было решить как-то более эффективно, но уж как есть. Разгребают. Задержка в регистрации и отправке на данный момент около месяца, и наверное это ещё не предел.

На мой взгляд, сервис неплохой по соотношению цена/качество. Есть два реальных косяка, которые доставляют боль.

Номер один - это приёмка. Существующие задержки создают для меня как для клиента повышенные риски потери денежных средств за покупку, я не могу своевременно организовать розыск отправления, если оно приедет на соседний склад, и тп. Просто видеть, что посылка принята, и ее вес соответствует ожидаемому, в адекватный срок 2-3 дня после доставки, было бы огромным плюсом. Дальше - пусть лежит, ждёт отправки, при условии, что не потеряется на складе, разумеется. Автоматизация процесса приемки при таких огромных объемах - это мастхэв, ребят.

Косяк номер два - это обратная связь. Ее просто нет, сообщения уходят в никуда, звонить традиционно бесполезно чуть более чем полностью. Клиент чувствует себя брошенным и одиноким. Это нехорошо для репутации.

Консолидацию, доп услуги - стараюсь не заказывать, чтобы не усложнять ещё больше жизнь себе и им. Консолидировала одну посылку, это ещё плюс неделя к сроку, к тому же посылка приехала в коробке от чьей то чужой посылки, так как новой на складе видимо не было. Выглядит это мягко говоря странно) тоже не очень хорошо для репутации.

Сервис посредничества при покупках выглядит крайне сырым, прям таки немного кустарным, испытывать его в действии нет большого желания.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ЕСЛИ У ВАС НЕТ 4 МЕСЯЦЕВ В ЗАПАСЕ!
Итак в конце мая я заказала платья подружек невесты из китая(магазин который не доставляет в Россию). Сроки на сайте обещали что платья будут у меня ну максимум 20 июня и выйдет это 2 тысячи(доставка)+ услуги байера. По срокам:
1. Байер на сайте стоит до 2х суток. Мой же связался со мной на 5е.
2. Приемка и оформление по словам их поддержки занимает до 5 дней. Мой товар судя по треку пришел в Польшу 12 июня, приняли его 14, оформление идет с тех пор по сегодняшнее число (уже 3 недели)
3. Доставка на сайте висело от Польши от 5 дней,девушка по телефону сказала что доставка до Москвы займет 5 недель( это я узнала пока ругалась за то что мои вещи не оформляют)
По деньгам и качеству:
1. Байер не выкупил одну вещь, на которую я тоже давала ссылку, об этом я узнала уже когда товар пришел в Польшу и мне написали, что моя посылка не сответствует моему описанию(одна девочка, если бы они конечно пришли вовремя, осталась бы без платья)
2. Мою посылку из 7 разных платьев и одного ремня весом 2,9 кг попросили разделить на ТРИ!!! посылки, потому что "Ну девушка ну вообще то на сайте написано что только твары для личного пользования" (служба поддержки) СЕРЬЕЗНО? То есть одна девушка более 2х платьев заказать не может ? Спасибо, что вообще не по одному. И из этого вытекает следующая проблема:
а) разделить покупку это услуга за отдельную стоимость
б) при разделении моя посылка весом 2,9 кг(7 платьев + ремень) стала весит 5,5 кг, соответственно стоимость увелилилась почти в 3 раза (ибо еще и разные упаковки) и вместо обещаных 2 тысяч плавно перетекла в 6,5 тысяч (платья к слову стоили все вместе 10).
в) Одна посылка с 3 платьями осталась весить 2,9, что явно невозможно так как из нее убрали остальные вещи я стала звонить в поддержку:
- Одна девушка мне грубила
- Остальные обещали решить проблему, но так и не решили (5 раз)
- Через 2 недели одна девушка сказала что ну давайте попробуем переупаковать вдруг это коробка тяжелая, просто ваши 3 крохотных платья убрали в коробку 30смх60 см, а мы измеряем по объемному весу, а она большая. На вопрос зачем же 3 маленьких летних платья убрали в коробку в которой поместиться собака средней породы мне ответ не дали.
Результатов пока нет, срок бесплатного хранения заканчивается.
ИТОГ,
Одна посылка на формировании(3 недели) , вторую я как то добилась что бы мне собрали, но она никак не уезжает со склада, третья так и висит с огромым весом и никто это исправлять не собирается. Свадьба послезавтра, платья в лучшем случае я получу через 1,5 месяца, в худшем не знаю их судьбу. МОШЕННИКИ И ХАМЛО , КОТОРЫМ ПЛЕВАТЬ НА ЛЮДЕЙ. Лучше воспользуйтесь другими сервисами (заказала доставку в конце мая на другую вещь на другом сайте что бы опробывать с кем будет комфортно если решу заказать еще , она у меня уже месяц как дома).

Ничего не отсылают, сроки на сайте указанны неверные, жду свою посылку уже огромное количяество времени и никаких подвижек. Склад Польша. Вымогают деньги за доп усоуги которых нет на сайте. Не связывайтесь с ними

Решил через них выкупить товар из Турции. Жду посылку 2,5 месяца и она ещё не пришла. И ладно, что ее морозила турецкая таможня 2 недели. С учетом ситуации ок. Но по прибытию в РФ посылка просто остановилась и валяется в Питере (судя по тренингу и ответам колл-центра) уже больше месяца. Когда ее доставят никто не в курсе. Все говорят что надо ещё немного подождать. В итоге жду 2,5 месяца, из них месяц с копейками посылка в РФ и видимо ещё долго ждать. БЕСПРЕДЕЛ! Что либо выяснять отказываются. Говорят посылок много.
Ни за что не ввязывайтесь в эту кабалу!