Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Газелькин — отзывы

Уровень доверия:
хороший
2669 отзывов

Плохое отношение к клиенту/ нет груза

Хотела поделиться свои письмом в компанию Гезелькин. Груза до сих пор нет. Отдел контроля качества не перезванивает(с 10:00 10.10, сейчас 22:30 10.10).
В соответствии с договоренностью пересылаю Вам наш запрос по заказу: Бездедово-г.Воронеж на фамилию.
На данный момент ситуация такая:
Вчера в 20:00 разговаривали с отделом качества(Игорь), сказали, что утром в 09:00 заказом будет заниматься представитель компании(колонный, как-то так они его называли), тк второму водителю машину не разрешили перегрузить, этот водитель должен был еще привезти колонному протокол по задержанной машине).
Утром в 10:30 смогла дозвониться до отдела качества (Игорь), он передал, что запрос в работе. Больше никакой информации нет.
В 11:30 Наталья из отдела по работе с клиентами сказала, что новая(третья)машина на заказ не назначена до сих пор, но все в работе. Попросила перезвонить через час для уточнения информациям.
В 12:40 я смогла дозвониться до отдела по работе с клиентами, сотрудник Илья передал, что проблемой занимается "колонный". Больше никакой информации он дать не смог( назначена машина или нет-он не знает).
Далее пытались связаться с отделом по контролю и качеству, но сотрудники систематически не подходят к телефону и игнорируют звонки( звонила по прямому номеру 84996000603, соединяли через оператора), слышно как поднимается трубка, далее ставят на hold. Оставляла Сообщения с просьбой перезвонить через колл-центр, через отдел по работе с клиентами. За весь день никто даже не перезвонил, хотя ситуацию уже конфликтная. Сотрудник Игорь(отдел качества) уже 3 сутки обещает оперативно решить проблему и ПОСТОЯННО держать нас в курсе.
Огромная просьба принять уже жесткие меры и дать информацию по статусу заказа. Отношение в к клиенту в Московском офисе оказалось кошмарным.

Спасибо большое,
Денис и Евгения
Отправлено с iPad

Начало переадресованного сообщения:

От: Jane
Дата: 9 октября 2016 г., 18:06:48 GMT+3
Кому: [email protected]
Тема: ВАЖНО/СРОЧНО заказ от 08.10

Добрый день!
Вчера 08.10 в 10.07 загруженная газель выехала из посёлка Монино в г.Воронеж. Водитель Дмитрий и грузчик Евгений. Машины на 09.10 в 18:00 нет! Оплата 100%.
В 12:24 от водителя был звонок, что он только выезжает с Щелковского шоссе(заезжал по своим делам).
В 19:00 от диспетчера поступила информация, что машина сломалась и находится в районе Ступино. (мы сами дозванивались диспетчеру).
Далее до 21:00 диспетчерская не смогла дать информацию когда будет доставлен груз. Договорились, что водитель чинит машину и утром приезжает по назначенному адресу.
09.10 в 09.07 мы сами набрали диспетчерскую, тк никто не звонил и водитель не приехал. От отдела качества(Игорь) поступила информация, что направлен второй водитель для перегруза( разговор в 10:15 утра), тк машина не была починена и перый водитель находится на штраф стоянке в г.Кашира. (ранее говорили, что был в Ступино).
В 12:30 позвонил новый водитель Виталий Михайлович и сказал, что только выезжает по нашему заказу из Красногорска. По словам отдела качества(Игорь) этот водитель уже выехал в 09:00.
В дальнейшем имело место систематическое враньё и введение в заблуждение (то нашли водителя, то он потерялся, то сломался, то забрали на штраф стоянку) от диспетчерской и от отдела качества. При этом, как выяснилось, до настоящего времени не имеют связи с первым водителем.( первого водителя не могут найти 1,5 суток).
В машине находятся хрупкие вещи и скоропортящиеся продукты. На месте прибытия машину ждали. Специально заказывали грузчиков.
Просим принять все необходимые меры для скорейшего разрешения данной ситуации и доставки груза по месту назначения, принять дисциплинарные меры к ответственным сотрудникам. Просим произвести перерасчёт оплаты заказа в связи с сложившейся ситуацией.

Остался доволен

Заказывал у них перевоз офис и кстати офис у меня непростой много фрагментов его крайне хрупкие, но замечу перевезли все без проблем и последствий. Приехали вовремя, что на место вывозки, что до пункта назначения добрались без задержек, на минут 15 позже меня. Грузчики видно, что мастера своего дела и относятся крайне качественно к мебели, не кидают и не швыряют, правда вот грязновато было, сослались, что много заказов не успевают убирать, но главное, что все чистое и на месте, в общем я доволен.

!!!

Нормально выполняют свои обязательства перед клиентом. Заказал машину с грузчиками на 9:00, приехали правда в 9:25. Водитель опоздание объяснил пробками - все возможно. Грузчики свою работу знают, даже ничего подсказывать не пришлось. За час загрузились и поехали, на выгрузку ушло чуть больше времени, но это и понятно - поднимать вверх, это не спускать. В целом все хорошо.

Благодарность

Отличная компания, которая занимается грузоперевозками. Вызывал прям срочно их, надо было перевезти с завода в магазин купленные там люстры. Продукция хрупкая, но надеялся, что водитель адекватный попадется. Машину прислали через час после вызова. Очень быстро. Водителя предупредил, чтобы ехал аккуратно, в итоге довез всю продукцию целой, за что ему большое спасибо.

Положительный отзыв от водителя

Работаю водителем газели в Москве. Заказов много, иногда, например, перед праздниками, даже очень и устаешь. Работы хватает всем, платят исправно. Грузим и перевозим все вещи аккуратно, тоже люди, все понимаем. Попадаются клиенты разные, но в основном, рабочие дни проходя спокойно. Адекватные логисты, есть где подремонтировать свою машину. Условия для работы благоприятные.

Спасибо!

Нужно было перевезти дочери в общежитие холодильник. Мужу на работе порекомендовали обратиться в компанию Газелькин. Мы позвонили и узнали стоимость услуги, которая нас вполне устроила. Водитель приехал в точно заранее уговоренное время вместе с грузчиками, которые оперативно и аккуратно погрузили холодильник и доставили его прямо в комнату дочери. На будущее будем обращаться только в эту компанию!

Недоволен

Проблем не было только с водителями авто. Молодцы.
В остальном всё плохо.
Ни разу не приехала как заявлено в течении 15 минут.
Заказ № 966 330 (не буду далеко ходить от 07.10.2016) вместо 15 минут, ехал почти час.
До службы контроля качества не дозвониться и сами не перезванивают даже в течении дня (заказ 963 062).
Планировать что либо срочное очень рискованное занятие.

Хорошая компания

Обращался в Газелькин в начале октября. Мне перевозили вещи и мебель на дачу. Цены тут хорошие, получше чем у других компаний. Машина приехала без опоздания. Все перевезли за достаточно короткое время. Хочу похвалить оперативную работу грузчиков и их аккуратность. Никаких претензий у меня нет, неплохая компания. Теперь если что буду пользоваться только услугами Газелькин.

Все отлично!

Услугами "Газелькин" пользуюсь уже второй раз, и как и впервые работой компании осталась очень довольна. Заказывала перевоз мебели с загородного дома на квартиру. Оператор очень внимательно составлял заказ, спрашивал мои пожелания и оговорил все буквально до мелочей. Машину мне подали на 15 мин позже обещанного, но минусом это назвать не могу, т.к.пробки в это время явление постоянное. Всю мебель перевезли быстро и аккуратно, все вещи остались абсолютно целыми, грузчики попались толковые и умелые ребята. Даже решила им на чаевые не скупится. Однозначно советую компанию!

Нравится пользоваться их услугами!

Меня эта компания уже не раз выручала и вот недавно опять с их помощью вывозил старое оборудование с цехов на склад. Как всегда со мной быстро связался менеджер и уточнил время прибытия машины с грузчиками. Машина приехала почти без опозданий, задержались где-то на 20 минут, что я считаю вполне нормально учитывая наши пробки. Грузчики все быстро повыносили и аккуратно погрузили. За всю работу по цене не дорого получилось, поэтому в очередной раз остался доволен их качество сервиса.

Недавно просмотренные

Газелькин

Транспортная компания Грузовое такси «Газелькинн» оказывает услуги по перевозке грузов по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и по всей России. Собственный ...

Мой гектар

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...

Последние отзывы

Protective Shield Mist

Я сменила фен на более мощный и после сушки постоянно наблюдаю спутанность тонких волос. Парикмахер сказала, что фен просто обострил проблемность волос. Пореком...

Пикторид-СОЛОфарм

Это те капли, которые теперь всегда есть в нашей домашней аптечке. Пользуемся всей семьей: и я, и муж, и дети. При первых признаках глазной инфекции - покраснен...

Retriv.Store

Хочу поделиться впечатлениями от взаимодействия с этим магазином. Если честно, я давно не получал такого удовольствия от обычной покупки. Начну с того, что сайт...

КУПИБИЛЕТ

Цены тут хорошие, постоянно сравниваю с другими сайтами, тут чаще всего выходит дешевле. Плюс поддержка неплохая, пару раз обращался, оперативно решали вопросы

Kitekat

Раньше тоже слышала всякие страшилки про недорогие корма, что они вредные и тд но по своему коту ничего такого сказать не могу. Китикет он ест давно, чувствует ...

Паучи вискас

Когда появился котенок, специально смотрела именно корма для малышей, а не просто любой влажный корм. У Вискас есть отдельная линейка для котят, и это было удоб...

Вискас для кошек старше 7 лет

Паучи Вискас у нас расходуются быстрее всего. Кот особенно любит варианты в желе и соусе, поэтому беру сразу несколько разных вкусов и чередую. Хорошо, что это ...