Мы купили несколько листов поликарбоната, но их надо было привезти к нам на дачу. Но почему - то во многих компаниях называли высокие цены. Случайно позвонили в компанию Газелькин и цена нас полностью устроила. Грузчики в назначенный час приехали и аккуратно погрузили поликарбонат. Довезли его нормально, ничего не повредили. Я благодарна компетентным грузчикам за хорошую работу!
Впервые сталкиваюсь с таким отношением!!!
И так, заказал заранее за 1 день машину на 12:00, забрать нужно было диван у знакомых. В день Х сам торопился чтобы не опоздать и как оказалось зря ...
Мало того, что они не отзвонились заранее, так через операторов совершенно невозможно узнать кто должен приехать, телефон водителя или хотя бы статус грузовика.
В итоге, наконец-то в 13:00 удалось все-таки узнать, что машины нет и освободится и приедет только в 14:30. Все то сопровождалось большим количеством звонков с МОЕЙ стороны, поскольку все операторы и менеджеры не удосужились сами перезвонить и сообщить о ситуации.
Но этим все не закончилось, и уже в очередной раз в 14:30 оказалось, что авто сломалось и ближайшее сможет приехать в 15:30 или позднее.
Пришлось делать срочную заказ в другой компании
Переезд - дело относительно простое. Спасибо компании Газелькин, что смогла его легко усложнить. Если кратко, то 45 минут провисев на телефоне, изредка попадая на операторов, и в итоге прождав 2 часа впустую, я поехал домой.
А если интересно, то советую прочитать о "мастерстве" и высоких стандартах компании.
Пытался воспользоваться впервые. Заказал машину через их сайт, который обещал приятную скидку. 2 часа работы с одним грузчиком - 2480 руб. Не сказка ли? - Нет.
Заказал машину на 20:00. Сижу, жду.
20:10. Решил проверить через интернет заказ - там какие-то странные цифры времени подачи - 20:22. Думаю, ладно, ошибся.
20:45 - нет никого. Думаю, Москва большая, пробки. Звоню оператору, девушка извиняется, говорит, что водитель опаздывает с другого заказа. Попутно каким-то волшебным образом передаёт информацию водителю о том, что со мной нужно связаться. Жду.
Проходит ещё сколько-то времени. У них есть чудесная функция связи с водителем через коммутатор, пытаюсь связаться, но тщетно.
Опять связываюсь с оператором. Жду ответа их минут 15. Опять та же девушка "передаёт" шифровку о том, чтобы водитель связался со мной.
Ещё полчаса проходит. Ещё раз связываюсь. Теперь они уже меня пытаются связать с водителем, в итоге звонок возвращается на какого-то парня, который "не в курсе того, что происходит, сейчас свяжет с оператором".
Ещё минут 5. Связывает, как оказалось, опять с оператором. Та же дама обещает перезвонить через 5 минут, как только свяжется с водителем...
Через 10 минут звоню сам, попутно собравшись, спустившись на лифте, дойдя до метро... Уже у метро, через ещё минут 7 поднимает трубку все та же девушка, которой я говорю (вежливо) "чтоэтозасервистакойразберитесь" и "свяжитесьсводителемнемедляискажитевчемдело", на что она мне сказала, что только транспортный отдел имеет связь с водителем, она ничего не может сделать... Ну, какбэ, занавес.
Я попросил отменить заказ и поблагодарил за отменный сервис, попутно приглашая читать отзывы во всей желтой прессе столицы.
Спонсор "прекрасного" томного ожидания исполнения мечт - Газелькин.
Заказ на перевозку груза был сделан за 4 дня. Когда пришло время, на которое была заказана машина, позвонил диспетчер и сказал, что машина будет через полчаса максимум. Через полчаса никого не было, как и звонка от фирмы. Пришлось самим дозваниваться. Нам сообщили, что машина будет еще через час. Через час опять никакой машины не было, в отдел качества обслуживания не дозвониться, никто не может дать конкретной информации! В итоге, через 2 часа в компании сообщили, что выполнить заказ не смогут!
Компания неплохая, в принципе никаких претензий, единственное что опоздали на 20 минут, как мне обьяснили - из-за пробок, так что понять можно. Перевозили вещи с общежития на квартиру. Грузчики - отличные ребята, мебель как положено разобрали, чтобы все вместилось, довезли без каких либо повреждений. В общем сервис в такую цену - отличный, все понравилось.
24.08.2016 перевозил по акции все из старой квартиры в новую. Цена по акции 1390 рублей - это за один час времени. Мне как раз нормально было, так как новая квартира находилась в 200 метрах от старой. Справились за 45 минут, ну сумму пришлось оплатить, как за час, - это понятное дело. Грузчик нормально отработал, качественно. Фирмой доволен, впечатления хорошие.
Этим летом обращался в Газелькин для перевозки вещей на дачу. Стоимость перевозки вполне приемлемая. Хоть я и живу на окраине Москвы, приехали и погрузили вещи очень быстро. С доставкой никаких проблем и задержек не было. Грузчики молодцы выгрузили все аккуратно и оперативно. Рад что обратился именно к ним. Все качественно и быстро. Буду и в дальнейшем к ним обращаться.
БИЗНЕС ПО-РУССКИ!
Так уж получилось что обращаюсь за услугами в компанию второй раз за год. Оба раза квартирный переезд. В первый раз машина опоздала всего на 2 часа. Но это меньшее из зол. Приехали 2 в умат пьяных грузчика. Вся мебель и одежда были подготовлены, а именно мебель максимально разобрана и замотана в стрейч, вещи были в коробках. Переезжали ОЧЕНЬ медленно, 7 или 8 часов.
Ну в общем, обид не затаивал и решил обратиться в компанию и при втором переезде. Вызвал за день на 12 часов буднего дня, чтобы переехать до того как соседи возвращаются с работы.Номер заказа 875855. В 12:20 мне позвонили и сказали что клиенты задерживают машину еще на час. В 13:20 я уже звонил сам, как и каждый час после этого до 17 вечера. И все время я был первый в очереди.
В общем в 17:00 я вызвал другую компанию, которая приехала за 29 минут и перевезла все те же самые вещи что и полгода назад за 3.5 часа.
Да, звонили они мне в 20:00 вечера, но настроения ругаться не было и я не взял трубку.
В общем сам никогда не обращусь в компанию Газелькин и всех буду отговаривать по возможности.
Для квартирной перевозки мебели и вещей по Красногорску, из Павшинской поймы в Опалиху, заказал на 3 часа услуги двух грузчиков и опытного водителя (заказ №878737). В результате приехали 1 "водитель-грузчик" и 1 "грузчик". По-русски говорят плохо. Но дело не в этом. Оба больше похожи на подростков: худые, невысокого роста (один из них так где-то 1 м 50 с небольшим см). "Грузчиками" они только называются. Диван так и остался в квартире, т.к. смогли его они только приподнять. С большим трудом и моей непосредственной помощью в качестве третьего грузчика перевези из мебели - три кресла, разобранный секретер, да мешки с одеждой и детскими игрушками, книги и другие мелочи. Скидочный купон, данный на сайте, всерьез не воспринялся, т.е. его проигнорировали, сказав, что он не действует. А за превышение нескольких минут трех часового отрезка времени, потребовали доплату за дополнительный час, при этом 20 мин. у "грузчиков" ушло на попытки приподнять диван в квартире, т.е. безрезультатные действия, которые оказались тоже оплачены. После обращения к оператору мне было предложено заказать машину повторно и обещаны "настоящие" (т.е. квалифицированные) грузчики(заказ №883663). Все предыдущее - изложенное мной - было просто верхом везения по сравнению с тем, что произошло на следующий день. В назначенный час машина не приехала, поскольку она сломалась. После 6-часовых переговоров с различными службами фирмы "Газелькин" выяснилось, что грузчиков способных перевезти диван у фирмы нет. А есть только неквалифицированный персонал, который, как утверждает реклама на сайте, является профессионалами в области грузоперевозок, что АБСОЛЮТНО не соответствует действительности. Совет будущим клиентам - заказчикам услуг: не поддавайтесь рекламе "Газелькин", которая вводит в заблуждение, а фактически не выполняет взятые на себя обязанности.
В четверг 25 августа мною была запланировала перевозка. Решил обратиться в известную компанию Газелькин. Предварительно звонил утром, около 11:00 часов, чтобы узнать стоимость и время подачи. Так же предупредил, что машину буду заказывать в любом случае и указал предварительное время на 14:00. В 13:15 я созвонился с оператором и сделал заказ номер 876693 на 14:15. Заказ был успешно сформирован, на телефон пришло sms-уведомление с подтверждением номера заказа, его стоимость и время подачи машины.
В 14:30 я позвонил в компанию, чтобы выяснить, причину задержки машины и времени, сколько ещё придется её ждать. Оператор ответил, что машина сможет приехать минимум через 1 час. После выраженного мною недовольства, оператор пообещал в течении 15 минут мне перезвонить и сообщить более точную информацию. В ближайшие полчаса никто из компании так и не перезвонил мне, поэтому, я решил позвонить сам (в 15:15). Далее мне ответил молодой человек по имени Влад, который сказал, что сейчас он будет искать мне машину, потому что предыдущая машина, которую мне назначили, поехала выполнять другой заказ, не уведомив об этом операторов. Самая раннее обещанное оператором время подачи 16:20. Молодой человек разговаривал со мной на повышенных тонах и сообщил, что я зря позвонил и вместо того, чтобы выяснять почему так происходит, он бы лучше искал мне машину. На вопрос, почему операторы call-центра принимают заявки, если у них большая загруженность и выполнять заказы они не успевают, сказал, что операторы не осведомлены о загруженности. Он предложил составить заявку в отдел качества обслуживания и сказал, что в ближайшее время (как правило в течении 15-20 минут, по его словам) мне позвонят из этого отдела. До сих пор по данной заявке со мной никто не связался.
В 15:40 пришло sms-уведомление, что автомобиль в284ту178 будет на месте через 5 минут. Автомобиль приехал к месту подачи только в 16:20, объяснив это тем, что на телефоне у него закончились денежные средства, и чтобы мне позвонить, он ездил пополнять баланс. Так как все планы и сроки уже были сорваны, для ускорения процесса, я доплатил водителю, чтобы он поехал по ЗСД, но за час добраться до назначенного места он не успел или не захотел. Возможно, это было связано и с временем его приезда, так как запланированное время подачи машины было рассчитано мною с учётом дорожной ситуации. Или водитель просто решил, что можно ехать помедленнее, чтобы мне пришлось доплатить за дополнительный час, что и было в итоге сделано. Так же хочу отметить, что операторы звонили мне и уточняли, закончил ли работать водитель, так как они его потеряли. На следующий день мне позвонили, чтобы я оценил по 5 бальной шкале работу компании. Естественно, моя оценка это ноль баллов. Девушка-оператор поинтересовалась, в чем причина и после моего рассказа, предложила составить заявку в отдел качества и пообещала, что со мной сегодня свяжутся, что я и сделал, повторно. Но до сих со мной никто так и не связался, сегодня уже 28 августа. В четверг и пятницу я самостоятельно пытался связаться с отделом качества, вначале никто не брал трубку, затем автоответчик стал говорить, что у меня нет прав на совершение данного вызова. Аудиозапись присутствует.
Подведём итоги обращения в компанию:
- стоимость всей поездки 1530+790+150 = 2 470 рублей
- моё время было потеряно, так как я не мог уехать до приезда машины (2 часа 5 минут)
- отдел логистики, качества, водители и call центр работает абсолютно не слаженно, отвратительно и как будто вообще не в одной компании
- общение c клиентами на уровне "шарашкиной" конторы
- рабочим, которые ждали перевозимый материал, пришлось доплатить за простой времени
Вывод: не понятно, как в современном мире компания с таким сервисом до сих пор существует. Раннее не обращался в Газелькин, повелся на обширную рекламу, решил попробовать - совершил большую ошибку. Никому не рекомендую сюда обращаться.
Транспортная компания Грузовое такси «Газелькинн» оказывает услуги по перевозке грузов по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и по всей России. Собственный ...
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...
Последние отзывы
Protective Shield Mist
Я сменила фен на более мощный и после сушки постоянно наблюдаю спутанность тонких волос. Парикмахер сказала, что фен просто обострил проблемность волос. Пореком...
Пикторид-СОЛОфарм
Это те капли, которые теперь всегда есть в нашей домашней аптечке. Пользуемся всей семьей: и я, и муж, и дети. При первых признаках глазной инфекции - покраснен...
Retriv.Store
Хочу поделиться впечатлениями от взаимодействия с этим магазином. Если честно, я давно не получал такого удовольствия от обычной покупки. Начну с того, что сайт...
КУПИБИЛЕТ
Цены тут хорошие, постоянно сравниваю с другими сайтами, тут чаще всего выходит дешевле. Плюс поддержка неплохая, пару раз обращался, оперативно решали вопросы
Kitekat
Раньше тоже слышала всякие страшилки про недорогие корма, что они вредные и тд но по своему коту ничего такого сказать не могу. Китикет он ест давно, чувствует ...
Паучи вискас
Когда появился котенок, специально смотрела именно корма для малышей, а не просто любой влажный корм. У Вискас есть отдельная линейка для котят, и это было удоб...
Вискас для кошек старше 7 лет
Паучи Вискас у нас расходуются быстрее всего. Кот особенно любит варианты в желе и соусе, поэтому беру сразу несколько разных вкусов и чередую. Хорошо, что это ...