Помогает бизнесу стать лучше
Заказ от ламоды вернула 30 мая 2024 г, стоимость 17 тысяч. Сегодня 22 июня 2024 г, деньги не возвращают. От их компании одни отписки, типа вернём через 48 часов или вы в приоритете по возврату, а воз и ныне там. Одним словом не ЛАМОДА, а МОШЕННИКИ!
Не знаю, что написать об этой мошеннической компании, заказываю у Ламоды уже почти 10 лет, так как мне было не очень удобно ходить в магазин с детьми, потом я привыкла к этому удобству и всегда заказывала от Lamoda, но были иногда грубые отношения с покупателями, но я вам расскажу особую историю, ни одному интернет-магазину премиальных товаров я не доверяла, не заказывала премиальные товары, не заказывала премиум. товары в интернете я покупала только в официальном магазине, так как брендовые вещи стали дорожать, мне удалось найти вещи в Ламоде по приемлемым ценам, но заказываю у Ламоды уже много лет. Я стал доверять этой компании, заказывал товар несколько сотен раз, все было ок, доставляли те же курьеры, я им тоже доверял, отнесся к ним гуманно, работа у них тоже очень сложная, без нареканий, в один прекрасный день заказал очки для сам, долго ждал появления этой модели, вечером написал в Ламоду, что изменили дату доставки, пойду по этому поводу к врачу, мне отказали и сказали организовать курьера , а я думала так хорошо, завтра когда он мне перезвонит я перенесу заказ на другой день, но курьер со мной не согласился, я просила принять заказ даже если это было поздно вечером, я прочитала сообщение, поймите меня пожалуйста, я не могу перенести заказ, даже если вы его не заберете, позвольте мне доставить вам заказ, я договорился поздно вечером, заказ был доставлен, было 2 вещи , я примерила и вернула товар, он забрал вещи и ушел, через несколько минут вернулся, обвинив меня в подмене товара, доказал, что у него есть фото, на котором он открыл заказ и сфотографировал его, я не заметила, что заказ вскрыт, (они в коробке были )я была дома одна, позвонила мужу, но подумывала вызвать полицию, он пришел домой разбираться, договорились о курьере, курьер просился что :оплатите товар, тогда вам оформят возврат денег, если все пройдет успешно, это означает, что товар, оригинальные ,очки, были такими же, отличий от фото не было, мы оплатили, затем оформили возврат, забрали очки обратно ,денег вернулся без проблем, вернули деньги, но у меня остался вопрос: что это было, товар поддельный или курьер его подменил? упал, когда Ламода забрал его обратно, если курьер был честен, то почему он не открыл заказ у входной двери? Даже это было для проверок, почему когда я вернула его обратно, он у входной двери не сказал, что товар заменили, он пошел и через некоторое время вернулся со своим обвинением, Очень странная ситуация, Видимо он это подстроил очиститься таким образом, у него было несколько ситуаций, он очистился перед Ламодой,Александр я от тебя не ожидала!!Если честно по человечески относился я к вам,оплатили ради того чтобы вы не потеряли свои работы,сейчас понимаю почему вы так настаивали что я приняла заказ!!!
Заказывала одежду и обувь лет 5 на ламоде. Сегодня попыталась сделать заказ, но мне отказали в постоплатн впервые. Видимо они изменили условия оплаты. Теперь, не смотря сколько сотен тысяч рублей ты там отправила, если твой% выкупа ниже, купить с примеркой невозможно. Меняю ламоду на реальные магазины)
"Ламода" старается спрятать негативные отзывы. Вместе с тем, когда выявляешь брак или низкое качество товара, менеджеры упрекают клиента в том, что он якобы не читал отзывы, а там же всё написано! Мне, как неудобному клиенту, который разбирается по каждой мутной ситуации, заблокировали оплату при получении без предупреждения. А а я пользовалась магазином более 5 лет. Т.е., по мнению сотрудников "Ламоды", клиент молча должен принимать ситуации доставки брака, нарушений срока ответа на претензии, перенаправление объективных и отрицательных отзывов, хамство в ПВЗ. По последней ситуации магазин встал на сторону хамки-сотрудницы ПВЗ, которая не хотела фиксировать очевидный брак. Программа лояльности и скидка 25% процентов в качестве извинений - мошенничество. По программе выше 17% скидку получить невозможно - под разными предлогами списывают баллы и снижают процент. А если всё-таки получили, то повышается первоначальная цена товара и с неё якобы скидка 25%. На деле товар остаётся дорогим и скидки никакой нет. Очень много товаров, на которые эта скидка не распространяется. Но эти товары можно купить без скидки и дешевле на других маркетплейсах, во флагманских магазинах. В общем, сервис хуже с каждым месяцем плюс обман и хамство.
Программа лояльности изменилась, причем вообще стала непонятной и не в пользу покупателя, что вообще странно. Качество вещей отвратительное. Еще года два назад все было иначе, но увы, больше пользоваться их услугами нет желания
Покупал худи Stone Island на сайте магазина. Затем оформил возврат по причине того что не подошёл размер. Но сотрудники отказали в возврате сказав что товар поддельный и не соответствует ассортименту магазина. То есть мне прислали поддельный товар, затем отказали в возврате обоснуя тем что это я ее подменил. Оказывается такой случай у них не впервой. Свои же сотрудники подменяют на подделку. Категорически не советую брать бренды Stone Islan и C.P Company. Мой заказ ru240128-846747
Устраивался я на работу в Ламода водителем. Считаю себя отличным водитель, опыт работы и на складах, и в водителях имеется. Так вот пригласили меня на собеседование. Его я успешно прошел. Далее отлично сдал экзамен по вождению их внутренний. Далее прошел мед.комиссию. Сразу же HR-менеджер Мария (несовершенно неграмотный сотрудник) просила прислать на вотсап электронную трудовую. Сделал все, как полагается. Выгрузку с госуслуг и ПФР (установленный образец СТД-Р) и присылает ей. Она раз за разом говорит мол это не то (??). Позвонил ей и просил объяснить, что ей нужно. На что она ответила ВСЕ ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ!!!! На просьбу приехать в отдел кадров и сделать, как полагается - ответила отказом. Далее заблокировала номер и выслала отказ смской..
На следующий день снова откликаюсь на вакансии, снова звонит менеджер, задает вопросы, снова приглашают на собеседование, и……и поздним вечером удаляют смс о приглашении и пишут отказ. Это компания состоит некомпетентных сотрудников, которые даже не знают трудовое законодательство. Где по статье 64 отказ без обоснованных причин запрещено (по открытой вакансии опыт работы и образований они не требуют, а значит и отказать с причиной некомпетентности они не могут (хотя с ней у меня всё в порядке).
Заказал на сайте доставку - доставка более 5 дней. Доставка - курьером. В день доставки (в выходной день) прождал 5 обещанных часов - курьер так и не приехал - отстой сервис доставки. Потеря времени и ни каких извинений со стороны доставки, хотя было указано время! Никому не рекомендую доставку - это обман. Курьер - отстой. Добавить больше нечего. Созванивался заранее с курьером - обещание успеть за 5 часов - обман. Позвонил спустя 7 часов - в 20 часов вечера - дно редкостное. Сервис доставки - нулевой. Человек на доставке не понимает, что сроки нужно соблюдать!
Так как никто из сотрудников интернет магазина Ламода ,в который я обращалась несколько раз, не смог ответить на вопрос, почему при проценте выкупа 27% я не могу оплатить заказ после получения
(хотя такая возможность предоставляется покупателям при выкупе 11%) , 9 декабря 2023г. была создана Заявка № CZB-43887 с просьбой дать разъяснение:
«По какой причине мне не предоставляется возможность постоплаты и что нужно сделать, что бы такая возможность появилась".
Максимальный срок рассмотрения обращения (который мне озвучили) 48 часов.
Спустя 480 часов, ответ на поставленные вопросы так и не был получен!
В течении этого времени мне периодически приходили сообщения следующего содержания «Ваше обращение передано для рассмотрения в соответствующий отдел»
Позже, мне зачем то, прислали ссылку на ВЕСЬ перечень причин для отказа в постоплате, но ответить, какой из пунктов относится именно ко мне, никто так и не смог...
В конце концов был вынесен вердикт, что постоплата невозможна по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам.
То есть, мне приходится вносить предоплату за заказы потому, что сотрудники сетевого отдела не могут устранить техническую проблему?((
Почему клиенты должны рублем отвечать за безграмотность сотрудников интернет-магазина ???. Зачем создавать Правила, которым сам магазин и не следует ?
Заказал кепку месяц назад. Привезли явную подделку, месяц компания Ламода не может прислать сертификат качества.