МегаФон — отзывы

Пишу негатив , в надежде , что работники МегаФона обратят внимание на мой отзыв ,хотя я уже им не верю. 8 августа позвонила орератор и очень настойчиво просила перейти на тариф персональный ( т.к мой тариф якобы уходит в архив) за 8 руб. в день ,а в последующем 240 руб. за 30 дней с пакетами 840 минут ,безлимтный интернет и 100 смс (фантастика) и в ЛК сразу сменился тариф , я его увидела собственными глазами ( всё так ) . Тут же на телефон приходит смс с какого -то номера , что я оказывается в МегаСемье и тариф полностью меняется .Смотрю в ЛК , действительно ,что обещали - ушло . 9 августа в чате ЛК жалуюсь , оператор сказала срочно выйти из Мега Семьи (хотя я туда и не входила) , подали заявку , сказали что рассмотрят за 3 дня. Сегодня 14 августа , почти неделю сижу без тарифа и пакетов . И что после этого скажет МегаФон . Крайне ВОЗМУЩЁН !!!

Отвратительная ситуация: решил отказаться от домашнего интернета и телевидения мегафон. В ЛК сделал запрос как отключить услуги. Мне написали что нужно сдать оборудование и дали адрес. Доехал до ближайшего салона и сдал оборудование. Сотрудника салона спросил о подтверждении сдачи (акт например) , тот ответил, что акты не выдают, все отмечается в базе и мне придет уведомление. Прошло 3 дня уведомления нет. В ЛК служба поддержки сообщила, что без акта отключить услугу нельзя. Почему сразу не предупредили!? Вопрос теперь еще дадут ли мне акт при повторном посещении салона.

Интернета нет, хотя телефон пишет 4G, а скорость несколько порядка 30 k/s, кто разбирается это огромная скорость передачи 😂😂😂. В своё время, когда мегафон выходил на рынок, при скорости E была та же скорость передачи данных. ГДЕ ОБЕЩАННЫЙ НА ВСЮ СТРАНУ, САМЫЙ БЫСТРЫЙ ИНТЕРНЕТ В МИРЕ? За, что берут деньгденьги? Может в Москве или Питере он есть, но разве Россия состоит только из этих городов? Никому не советую, связь то есть, то нет.

Сегодня обратил внимание, что было закрыто очередное обращение без предоставления обратной связи, а точнее был дан ответ, что якобы ответ был дан по нему во время консультации. Как-то подтвердить данную информацию операторы не только не смогли, но категорически отказались.
Попробовал составить очередную жалобу, но операторы вдруг сообщили, что жалобу с моих слов составлять не будут, а просто взяли и составили, как им взбредет в голову. На требования сообщить номер жалобы - игнор, тишина и молчание.
Решил обратиться в чат по интересующему вопросу. Там начался очередной цирк. Оператор пытался изображать работу, потом сообщил, что со мной свяжутся в самое ближайшее время, на требование составить обращение сообщил, что системы не работают, ведутся какие-то технические работы. А под конце беседы сообщил, что самое ближайшее время - это оказывается 3 дня!!!
Вот такая клоака в Мегафоне или он сам такой, я уже и не знаю. Спрашивается, кем же надо быть и сколько надо быть с компанией (с Мегафоном я уже порядка 10 лет), чтобы к тебе относились по-человечески и не считали тебя за быдло

Отец с Мегафоном почти 20 лет. 2 августа 2024 года отцу (70+ лет) приходит смс об изменении условий тарифного плана с 12.08.2024, в которой представлена ссылка на отказ от изменений. При мне в следующие дня 3 отец дважды заходил по ссылке и отправлял соответствующую сервисную команду на отказ (после первого раза отец засомневался, что не пришло никакого уведомления), но и после второго раза после вызова, снова происходит сброс без какого-либо уведомления. 11.08.2024 ему приходит уведомление, что с 12.08.будет списана сумма на 80 рублей больше. Кстати, в качестве новшеств по новым условиям тарифа озвучивалось следующее:

-добавили новые МегаСилы, которые мы специально отключали ранее (о них ниже)
-перенос остатков минут и интернета (имеющиеся минуты отец не выговаривает, а как переносить остатки безлимитного интернета - это лучше знает Мегафон)
-безлимитные соцсети (ну-ну, при безлимитном интернете)
-добавлено 300 смс (он и имеющиеся не использовал в полном объеме)

Далее с 11.08.2024 начинаются часовые баталии с поддержкой. Были оставлены десятки жалоб и обращений, которые просто закрывались специалистами с отписками без предоставления обратной связи, что дескать ответ был дан во время беседы или ответ был представлен по звонку (что является ложью) Спустя сутки, по некоторым закрытым обращениям, операторы предлагают составить новые обращения с новым временем ожидания.

Крайне низкая компетентность операторов, которые позволяют себе отказывать в консультации, бросать трубки, вести эмоциональные разговоры, игнорируют требования клиентов составить обращения со слов клиента, запросы составляют, как им вздумается (занимаются отсебятиной), полностью коверкая суть обращения.

Вот несколько обращений:
1167725533 - ответ обещали дать до 12.08.2024, закрыто, нет ответа
1167731349 - закрыто, нет ответа
1167733623 - закрыто, нет ответа
1167744967 - закрыто, нет ответа
1167755774 - закрыто, нет ответа
1167728643 - закрыто, нет ответа
1167752307 - закрыто, нет ответа
1168271229 - закрыто, нет ответа

Замечу, что во многих случаях в поддержке сообщают, что ответ был дан, но сообщения с ответами от Мегафона приходили, а так же не было никаких звонков от Мегафона.

Кстати, лояльность такого преданного клиента оценивали по-разному, от 100 до 500 рублей (предлагали кешбек на 3-6 месяцев). В итоге кинули подачку в 300 бонусов с издевкой, это вам помощь на освоение нового тарифа.

Никогда не верьте рекламе, на мегафоне самый худший интернет, и конечно же связь тоже не ахти. Даже Теле2 и то лучше ловит. Я, лично пользуюсь мегафоном уже больше 10 лет, и с каждым годом связь все хуже становится, это касается и интернета и разговоров.

В июле позвонили с мегафона и начали впаривать мне повышение тарифа из + назвали много интернета и так далее. После всего услышанного я отказался. Благополучно забыв и сейчас зайдя в личный кабинет мегафона я увидел что мой тариф все равно повысили даже после того как я не согласился. Делайте выводы сами, им просто все равно что вы хотите а что не хотите. Будете платить даже если вы против и вам это не нужно. После долгих страданий с потерей связи (мегафон мало где ловит) особенно ЛТЕ. Вообще возвращаюсь к родному красному цвету. До свидания


За год мне 5 раз повысили плату по тарифу

Вечер, все по расписанию. Как вечер, начинается проблема с интернетом. Все по плану. Презрение таким людишкам. Больше сказать не чего.

Хвалебная мусагалиевом связь абсолютно не работает. Пять километров от Иваново ни интернета, ни связи, как в девяностнотые

4 дня не могли дозвонится до специалистов и оператора , чтобы помогли нам починить домашний интернет.
Постоянно перенаправляют к другим специалистам , ждем больше 30 минут на линии и трубку сбрасывают ! Это что за клиентоориентированность?? Просто ужас ! Мы заплатили за то чтобы в квартире был интернет и не можем им пользоваться ! Так еще нас вводят в заблуждения , на сайте мегафон в чате поддержки сказали что возможно роутер сломан и вызвать мастера стоит денег( позже оказалось, что это услуга бесплатная) . Но про то что абонентская плата за интернет которым мы не можем пользоваться списалась ,никто не сказал !!!
Я могу понять когда большой поток заявок , когда не хватает сотрудников в штате НО чтобы настолько , это возмутительно !
Так как не могли дозвонится , решили что пора менять провайдера , НО НЕ ТУТ ТА БЫЛО !! Еще надо заплатить больше двух тысяч за аренду роутера , который не работает . Если его не починят…
Но за все эти 4 дня бессмысленных звонков нам все таки повернулась удача !!!
Уважаемый оператор специалист Константин !! Вы настоящий специалист, спасибо вам огромное !!!
Ваша консультация нам очень помогла !
Вы единственный кто разговаривал с нами на линии больше 30 секунд.
Так же прошу выписать премию Константину , за его отличную работу и подход к Клиентам !